Делите путем

Конфигурисање SMS канала за TeleSign

  • Чланак

Услуга Више канала за Customer Service нуди пакет могућности које проширују моћ услуге Dynamics 365 Customer Service Enterprise тако да омогућава организацијама да се одмах повежу и ангажују са својим клијентима путем канала за дигиталну размену порука. За приступ услузи Више канала за Customer Service потребна је додатна лиценца. Више информација потражите на страницама прегледа цена услуге Dynamics 365 Customer Service и плана цена услуге Dynamics 365 Customer Service.

SMS канал омогућава вашој организацији да се повеже са клијентима користећи текстуалне поруке. Када конфигуришете SMS канал, ваши клијенти могу да шаљу текстуалне поруке и повезују се са агентом корисничке службе. Ово корисницима пружа флексибилност повезивања са мобилним уређајима када интернет веза није доступна за повезивање са каналом за ћаскање.

Агенти могу да виде долазне SMS захтеве на својој контролној табли и да поступају у складу са тим.

Задаци за додавање SMS подршке за TeleSign су следећи:

  1. Омогућите SMS канал у својој Dynamics 365 организацији.

  2. Региструјте се за услугу TeleSign и добијте ID клијента и API кључ и купите број телефона.

  3. Додајте SMS подршку преко Више канала за Customer Service.

Белешка

  • Максималан број знакова подржаних за послате и примљене поруке је 1600.
  • Да би независни добављачи SMS порука правилно поступали по командама за отказивање, морате да конфигуришете поставке сагласности директно са добављачем.
  • SMS је асинхрони начин комуникације. Агенти могу затворити разговор, а затим касније радити на њима. Завршетак разговора ће га означити као решено. Више информација:Разумевање стања разговора

Предуслов

Верификујте да имате дозволе за безбедне колоне. Више информација:Конфигуришите дозволе за приступ безбедним колонама.

Омогућите SMS канал у својој Dynamics 365 организацији.

Можете да омогућите SMS канал из Dynamics 365 центра администрације. Кораке о омогућавању СМС-а у вашој организацији као део обезбеђивања < ДИЦТ__Више канала за Цустомер Сервице > Омницханнел фор Цустомер Сервице погледајте у чланку < ДИЦТ__Више канала за Цустомер Сервице > Омницханнел фор Цустомер Сервице.

Пријавите се за TeleSign налог

SMS канал може да буде омогућен у оквиру Више канала за Customer Service интегрисањем са услугом TeleSign. Ова интеграција користи јавне API-је услуге TeleSign за слање и примање текстуалних порука. Морате се пријавити за TeleSign налог да бисте омогућили SMS канал у вашој организацији.

  1. Идите на TeleSign да се пријавите за налог за самопослуживање и надоградите на стандардни или корпоративни налог ради потпуне интеграције са услугом Више канала за Customer Service. Ако очекујете да шаљете велике количине SMS саобраћаја, попут више од 100.000 порука месечно, обратите се TeleSign подршци да затражите налог предузећа који се фактурише.

  2. Купите бројеве телефона за подршку путем свог TeleSign налога.

  3. Набавите ID клијента и API кључ са свог TeleSign налога. Ово је потребно да обезбедите приликом подешавања СМС канала у < ДИЦТ__Више канала за Цустомер Сервице > Омницханнел фор Цустомер Сервице.

  4. Обезбеђена вам је УРЛ адреса за повратни позив која мора бити послата подршци TeleSign . Овај URL за повратни позив специфичан је за вашу организацију и доступан је када додате SMS подршку за своју организацију. Када пошаљете поруку е-поште TeleSign подршци, унесите URL за повратни позив, ваш кориснички ID и унесите тему као Захтев за ажурирање URL адресе за повратни позив за Више канала за Customer Service.

Додавање SMS подршке

  1. На мапи локације < ДИЦТ__Цустомер Сервице центар администрације > Цустомер Сервице админ центер , у корисничкој подршци изаберите Цханнелс .

  2. У одељку Налози, за Налоге за размену порука изаберите опцију Управљај.

  3. На страници Налози и канали, изаберите ставку Нови налог.

  4. Унесите следеће детаље:

    1. У менију Детаљи о каналу унесите назив и изаберите опцију SMS у менију Канал.

    2. У области Детаљи о налогу изаберите опцију TeleSign у менију Добављач и унесите следеће детаље:

      • ID клијента: ID клијента генерисан са TeleSign налога.
      • API кључ: API кључ генерисан са TeleSign налога.

    3. У ставци SMS бројеви телефона изаберите опцију Додај и унесите следеће детаље у поље Додавање броја за слање SMS порука:

    • Број: Наведите број телефона за подршку који сте купили од услуге TeleSign у формату <phone_number>, као што је 14252306549. Уверите се да нисте унели размаке, посебне знакове или знак плус (+).
    • Тип: Изаберите географски, кратак кôд или бесплатни.
    • Опис: Унесите опис.
    • Провера ваљаности: Изаберите да бисте потврдили ID клијента и API кључ.
    1. У ставци URL повратног позива копирајте вредност и пошаљите је компанији TeleSign на адресу support@telesign.com са својим ID-ом клијента; унесите ред теме као „Захтев за ажурирање URL адресе за повратни позив за Више канала за Customer Service“.

  5. Отворите радни ток који сте креирали за SMS канал за TeleSign.

  6. Изаберите опцију Додавање SMS канала и конфигуришите следеће опције:

    1. На страници Број за слање SMS порука изаберите број са листе.

    2. На страници Језик изаберите језик који желите да поставите као подразумевани.

    3. На страници Понашања конфигуришите следеће опције:

    1. У ставци Корисничке функције поставите прекидач за Датотеке у прилогу на Укључено и изаберите следеће опције ако желите да и агенти и клијенти размењују датотеке. Још информација: Омогућите датотеке у прилогу.
    • Клијенти могу да шаљу приложене датотеке
    • Агенти могу да шаљу приложене датотеке
    1. Проверите подешавања на страници Резиме, а затим изаберите Заврши. Конфигурисан је SMS за TeleSign канал.

  7. Конфигуришите правила за руковање. Још информација: Конфигурисање класификације посла.

  8. Конфигурисање расподеле посла. Још информација: Подешавања расподеле посла.

  9. Додајте робота. Још информација: Конфигурисање робота.

  10. У менију Напредна подешавања конфигуришите следеће опције на основу својих пословних потреба:

Ток података између SMS канала услуге Више канала за Customer Service и услуге TeleSign

Долазне текстуалне поруке

За долазну текстуалну поруку коју је клијент послао на број телефона подршке, порука се прво шаље услузи TeleSign, а затим је TeleSign пребацује у услугу Више канала за Customer Service користећи URL за повратни позив. Након тога, Више канала за Customer Service преусмерава поруку и повезује је са новим или постојећим разговорима.

Одлазне текстуалне поруке

За одлазну поруку коју шаље агент из система Dynamics 365, порука се прво шаље услузи TeleSign, а затим је TeleSign шаље клијенту. Поред текстуалне поруке, услуга Више канала за Customer Service користи API-је које обезбеђује TeleSign за слање телефонског броја клијента, броја телефона за подршку (TeleSign SenderID) и информација о TeleSign налогу (CustomerID и API кључ) TeleSign услузи.

Провера ваљаности TeleSign API кључа

Када проверите ваљаност API кључа приликом подешавања SMS канала, упућује се позив услузи TeleSign да потврди ID клијента и API кључ.

Погледајте и

Канали у < ДИЦТ__Више канала за Цустомер Сервице > Омницханнел фор Цустомер Сервице
Преглед СМС канала
Конфигурисање SMS канала помоћу услуге Azure Communication Services
Конфигуришите SMS канал за Twilio
Креирање радних токова и управљање њима
Конфигурисање аутоматских порука
Избришите конфигурисан канал
Најчешћа питања о SMS-у