Делите путем

Конфигуришите SMS канал за Twilio

  • Чланак

Услуга Више канала за Customer Service нуди пакет могућности које проширују моћ услуге Dynamics 365 Customer Service Enterprise тако да омогућава организацијама да се одмах повежу и ангажују са својим клијентима путем канала за дигиталну размену порука. За приступ услузи Више канала за Customer Service потребна је додатна лиценца. Више информација потражите на страницама прегледа цена услуге Dynamics 365 Customer Service и плана цена услуге Dynamics 365 Customer Service.

SMS канал преко услуге Twilio у услузи Више канала за Customer Service омогућава вашој организацији да се повеже са клијентима користећи текстуалне поруке. Ваши клијенти сада могу да шаљу текстуалне поруке преко услуге Twilio и повезују се са одговарајућим агентом за корисничку подршку. Агенти могу да виде долазне SMS захтеве на својој контролној табли и да поступају у складу са тим.

Предуслови

Уверите се да су следећи предуслови испуњени:

Преузмите детаље о Twilio налогу

SMS канал је омогућен у оквиру Више канала за Customer Service интегрисањем са услугом Twilio. Ова интеграција користи јавне API-је услуге Twilio за слање и примање текстуалних порука.

  1. На свом Twilio налогу забележите вредности ACCOUNT SID и AUTH TOKEN. Ове вредности су потребне за креирање СМС конфигурације у < ДИЦТ__Цустомер Сервице центар администрације > Цустомер Сервице админ центер апликацији.

  2. Купите бројеве телефона за подршку путем свог Twilio налога.

Белешка

  • Подржани су само амерички телефонски бројеви.
  • Да би независни добављачи SMS порука правилно поступали по командама за отказивање, морате да конфигуришете поставке сагласности директно са добављачем.

Конфигурисање SMS канала за Twilio

Да бисте конфигурисали СМС канал, довршите следеће задатке:

  • Конфигурисање SMS броја
  • Конфигуришите ток посла за SMS канал

Конфигурисање SMS броја

  1. На мапи локације < ДИЦТ__Цустомер Сервице центар администрације > Цустомер Сервице админ центер , у корисничкој подршци изаберите Цханнелс .

  2. У одељку Налози, за Налоге за размену порука изаберите опцију Управљај.

  3. На страници Налози и канали, изаберите ставку Нови налог.

  4. Унесите следеће детаље:

    1. У менију Детаљи о каналу унесите назив и изаберите опцију SMS у менију Канал.
    2. У области Детаљи о налогу изаберите опцију Twilio у менију Добављач и унесите следеће детаље:
      • SID налога: Унесите Twilio ACCOUNT SID.
      • Токен за потврду идентитета: Унесите Twilio AUTH TOKEN.
    3. У ставци SMS бројеви телефона изаберите опцију Додај и унесите следеће детаље у поље Додавање броја за слање SMS порука:
      • Број: Наведите број телефона за подршку који сте купили од услуге Twilio у формату <country_code><phone_number>, као што је 14252306549. Уверите се да нисте унели размаке или посебне знакове.
      • Тип: изаберите Дугачки кôд, Кратки кôд или Бесплатан.
      • Опис: Наведите опис за број. (опционално)
    4. У области Информације о повратном позиву копирајте информације о повратном позиву. Копиране информације се користе за Тwилио налог.
    5. Изаберите Готово. Налог је конфигурисан.

Конфигуришите ток посла за SMS канал

Да бисте конфигурисали ток посла, обавезно обавите кораке за креирање тока посла за SMS канал. Још информација: Креирање радних токова

  1. Идите на страницу "Радни тоци" и отворите радни ток који сте креирали за канал.
  2. У одељку Подешавање СМС канала изаберите ставку Подешавање СМС-а , а затим конфигуришите следеће опције:
    1. На страници Подешавање SMS-а, изаберите број са листе.
    2. На страници Језик изаберите језик који желите да поставите као подразумевани.
    3. На страници Понашања конфигуришите следеће опције:
    1. У ставци Корисничке функције поставите прекидач за Датотеке у прилогу на Укључено и изаберите следеће опције ако желите да и агенти и клијенти размењују датотеке. Још информација: Омогућите датотеке у прилогу
    • Клијенти могу да шаљу приложене датотеке
    • Агенти могу да шаљу приложене датотеке
    1. Проверите подешавања на страници Резиме, а затим изаберите Заврши. Конфигурисан је SMS за Twilio канал.
  3. Конфигуришите правила за руковање. Још информација: Конфигурисање класификације посла
  4. Конфигурисање расподеле посла. Још информација: Подешавања расподеле посла.
  5. Додајте робота. Још информација: Конфигурисање робота
  6. У менију Напредна подешавања конфигуришите следеће опције на основу својих пословних потреба:

Успоставите везу између услуге Више канала за Customer Service и Twilio налога

Извршите следеће кораке да бисте конфигурисали URL у услузи Twilio за SMS поруке из услуге Више канала за Customer Service које ће се обрађивати у услузи Twilio:

  1. Копирајте вредност у Улазни URL за Twilio радног тока за Twilio.

  2. Идите на свој Twilio налог>Бројеви телефона>Активни бројеви, а затим изаберите број телефона за SMS.

  3. У одељку Размена порука, налепите улазни URL за Twilio.

Ток података између услуге Више канала за Customer Service – SMS канал и Twilio

Долазне текстуалне поруке

За долазну текстуалну поруку коју је корисник послао на број телефона подршке, порука се прво шаље сервису за размену порука Тwилио. Затим га Твилио гура < ДИЦТ__Више канала за Цустомер Сервице > Омницханнел фор Цустомер Сервице помоћу УРЛ адресе повратног позива. Порука се затим усмерава и повезује са новим или постојећим разговором од стране < ДИЦТ__Више канала за Цустомер Сервице > Омницханнел фор Цустомер Сервице.

Одлазне текстуалне поруке

За одлазну поруку коју шаље агент из система Dynamics 365, порука се прво шаље услузи Twilio, а затим је Twilio шаље клијенту. Поред текстуалне поруке, Више канала за Customer Service користи API-је које обезбеђује Twilio за слање телефонског броја клијента, броја телефона за подршку и информација о Twilio налогу (SID налога и токен за ауторизацију) услузи Twilio.

Потврђивање Twilio налога и телефонског броја

Када проверите ваљаност подешавања за SMS приликом подешавања SMS канала, упућује се позив услузи Twilio да потврди SID налога и токен за ауторизацију.

Погледајте и

Канали у < ДИЦТ__Више канала за Цустомер Сервице > Омницханнел фор Цустомер Сервице
Преглед СМС канала
Избришите конфигурисан канал
Конфигурисање SMS канала помоћу услуге Azure Communication ServicesКонфигурисање SMS канала користећи TeleSignНајчешћа питања о SMS