Коришћење услуге Copilot за решавање проблема клијената
Цопилот је алат који покреће АИ који револуционира искуство агента у Дyнамицс 365 < ДИЦТ__корисничка служба > цустомер сервице. Пружа помоћ у реалном времену за брже решавање проблема, ефикасније руковање случајевима и аутоматизацију дуготрајних задатака, тако да можете да се фокусирате на пружање висококвалитетне услуге својим клијентима.
Важно
Садржај генерисан АИ је предлог. Ваша је одговорност да прегледате и уредите предложени садржај како бисте били сигурни да је тачан и прикладан пре него што поделите одговоре.
Захтеви за лиценце
| Тип захтева | Морате имати |
|---|---|
| Дозволу |
|
Предуслови
- Уверите се да је ваш администратор укључио функције Цопилот.
- Да бисте користили функцију сумирања случајева, резимеи случајева кроз поставите питање (< ДИЦТ__верзија за преглед > превиеw ) је омогућен.
Поставите питање
Када се пријавите на било коју од апликација < ДИЦТ__корисничка служба > цустомер сервице агента, Цопилот се отвара на десном бочном панелу са картицом Постави питање . Цопилот делује као ваш партнер, помажући да одговорите на питања без потребе да тражите информације. Цопилот брзо преузима информације, генерише резимее за случајеве и добија потребне детаље о подацима о предмету, све унутар истог интерфејса.
Нацрт питања
Можете постављати питања слободног облика баш као што бисте питали свог колегу или супервизора који би могао знати одговоре.
Са Цопилот-ом можете предузети следеће радње:
- Поставите директно питање : Цопилот показује најрелевантнији одговор из извора знања које је ваша организација пружила.
- Питајте накнадна питања ред по ред: Ако Цопилотов одговор није одмах користан, можете поставити додатна питања и водити Цопилот на природан, конверзацијски начин.
- Питајте Цопилот да покуша бољи одговор : Цопилот такође може преформулисати одговоре на основу више упутстава као што су, "Можете ли сумирати свој одговор?" или "Можете ли покушати одговор пружање детаља за сваки од корака које сте поменули?"
- Затражите да сумирате случајеве (< ДИЦТ__верзија за преглед > превиеw ): Цопилот генерише резимее случајева директно унутар картице Постави питање, омогућавајући вам да им приступите без ометања тренутног тока посла. Сажетак случаја садржи кључне информације као што су наслов предмета, купац, приоритет, тип предмета и опис.
- Питајте о подацима о предмету (< ДИЦТ__верзија за преглед > превиеw ): Цопилот вам омогућава да ефикасно приступите и користите податке о случају, што резултира побољшаним управљањем предметима. Можете постављати питања о подацима о предмету како бисте боље управљали радним оптерећењем случаја.
Можете направити следеће врсте захтева:
- Сазнајте детаље о случајевима високог приоритета за одређени временски опсег.
- Прикажи све случајеве високог приоритета.
- Покажите активне ескалиране случајеве.
- Прикажи случајеве који су ускоро.
- Прикажи случајеве због следећег дана.
- Покажите активне случајеве које агенти поседују.
- Покажи моје активне случајеве.
- Набавите детаље случаја.
- Набавите детаље о решавању случаја за случај.
- Приказ случајева за име { власника власника}.
- Покажи историју случаја.
Користите аутоматске упуте
Када имате активан случај или разговор отворен, Цопилот предлаже упутства на основу контекста случаја или разговора. Цопилот генерише упутства само за прво питање, а не за додатна питања. Цопилот генерише упите на следећи начин:
- За случај, Цопилот разматра наслов, опис, белешке и е-пошту повезану са случајем.
- За разговор, Цопилот разматра намеру у прве три поруке да генерише упит, а затим сваку трећу поруку да освежи упутства. Можете да изаберете упит за генерисање одговор.
Прикажи одговоре
Цопилот постепено преноси генерисане одговоре на корисничком интерфејсу, а одговоре можете прегледати како се генеришу. Такође можете да изаберете Престани да реагује за Цопилот да престане да генерише одговоре, што вам омогућава да почнете изнова.
У одговор Цопилот-а, можете видети бројеве цитата који показују базу знања или линкове на веб сајту из којих је Цопилот извукао одговор. Када изаберете цитат, можете видети уграђену везу ка извору.
Преведи одговоре
Ако је ваш администратор омогућио превођење, можете да изаберете Преведи , а затим изаберете жељени језик да бисте превели одговор на тај језик. Такође можете да изаберете Прикажи оригинал да преведете одговор назад на оригинални језик.
Користите циљане фразе у Цопилот-у да бисте добили одговоре од додатака (< ДИЦТ__верзија за преглед > превиеw )
Важно
- Ово је функција прегледа.
- Функције верзије за преглед нису намењене за коришћење у производњи и можда имају ограничене функционалности. Ове функције подлежу додатним условима коришћења и доступне су пре званичног издања, тако да корисници могу добити рани приступ и пружити повратне информације.
Ако је ваш администратор конфигурисао брзе додатке, можете користити циљане кључне речи за прикупљање брзих информација о случају на којем радите. На пример, можете користити следеће кораке да бисте добили резиме налога случаја. Ако Цопилот не пронађе никакве детаље који одговарају термину, онда се враћа на извор знања да прикаже резолуцију из конфигурисаних чланака знања.
Отворите случај на којем треба да радите, а затим унесите Гет резиме налога у Цопилот Поставите питање окно. Цопилот сумира податке о рачуну купца чији случај који сте отворили и приказује га.
Изаберите Провера извора. Приказује се додатак који се користи за генерисање сажетка.
Можете користити опције на Цопилот окну за уређивање или копирање, и пружање повратних информација о одговор.
Користите одговоре
Ако сте задовољни одговор Цопилот пружа, можете користити целу ствар или део тога да одговорите на питање купца:
- Копирајте део одговора Цопилот-а у свој цхат или прочитајте из њега током гласовног разговора. Изаберите икону копирања да бисте копирали цео одговор у оставу.
- Када сте у активном < ДИЦТ__дигитална размена порука > Дигитал Мессагинг разговору, изаберите Пошаљи клијенту да бисте отворили прозор за уређивање у којем можете ревидирати одговор и послати га купцу. Такође можете да промените кључне речи купаца како бисте подстакли Цопилот да генерише прецизнији одговор.
- Изаберите Провери изворе да бисте видели базу знања или линкове на веб сајту из којих је Цопилот извукао одговор. Ове додатне информације можете користити као ресурс или га поделите са клијентом.
Обриши ћаскање да бисте почели испочетка
Након завршетка разговора са клијентима или ако желите да Цопилот занемари досадашњи разговор, изаберите Обриши ћаскање на дну окна Цопилот.
Наведите повратне информације
Да бисте оценили корисност одговора Цопилот-а, изаберите икону палац горе или палац доле.
Нацрт одговор за ћаскање (< ДИЦТ__верзија за преглед > Превиеw )
Важно
- Ово је функција прегледа.
- Функције верзије за преглед нису намењене за коришћење у производњи и можда имају ограничене функционалности. Ове функције подлежу додатним условима коришћења и доступне су пре званичног издања, тако да корисници могу добити рани приступ и пружити повратне информације.
Користите Цопилот за израду одговора на ћаскање када сте у разговору са купцем.
Генеришите одговор за ћаскање
Изаберите дугме одговор генерисање једним кликом у доњем десном углу контролне табле Разговор и у доњем левом углу окна Цопилот. Цопилот анализира контекст разговора и најновије питање или поруку купца и израђује одговор који ће послати директно купцу. Не морате ручно да куцате питање.
Белешка
Функција одговор генерације једним кликом доступна је само у Северној Америци, Европи и Великој Британији.
Сродне информације
Разумети подршку за језик Цопилот
Управљајте функцијама копилота у < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице
Одговорна АИ ФАК за функције копилота
Често постављана питања за Цопилот у < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице