Управљање функцијама услуге Copilot у решењу Customer Service

копилот у < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице пружа АИ помоћ у реалном времену која помаже агентима да аутоматизују задатке који одузимају време за ефикасно решавање случајева и брже решавање проблема како би могли да испоруче вредност клијентима.

Када омогућите функције копилот, агенти могу да ураде следеће радње у апликацији < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице радног простора:

• Одговарање на питања
• Састављање е-поруке
• Састављање радне верзије одговора на ћаскање
• Резимирање предмета и разговора

Међутим, да би агенти користили ове функције у < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице Чворишту и прилагођеним апликацијама, морате да извршите кораке у опцији "Омогући копилот".

Белешка

Резимирање разговора је доступно за коришћење само у < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице радном простору.

Захтеви за лиценце

• Dynamics 365 Customer Service Enterprise лиценцу за резимирање предмета, поставите питање, израдите е-поруке и копилот функције аналитике.
• < ДИЦТ__корисничка служба >Цустомер Сервице програмски додатак (Цхат, < ДИЦТ__дигитална размена порука > Дигитал Мессагинг или Воице) за израду одговор за ћаскање и резимирање функција разговора.

Предуслови

Имате улогу администратора система.

Доступност региона и кретање података

Опција за омогућавање копилот АИ функција подразумевано је доступна клијентима са окружењима која имају Сједињене Државе, Аустралију, Индију и Велику Британију као своју географију за обраду и складиштење података. За Европу је подразумевано омогућено копилот података за ове функције. За све остале регионе омогућите кретање података по регионима у апликацији Power Platform административног центра да бисте могли да се определите за копилот.

Одговори на питања, саставите е-поруку и резимирајте случајеве и функције разговора су обично доступни само у региону Северне Америке. Ове функције су < ДИЦТ__верзија за преглед > превиеw у осталим подржаним регионима. Више информација: Доступност региона.

Подржани језици

Да бисте сазнали више о подржаним језицима за копилот, погледајте језичку подршку за аналитику засновану на АИ и увиде у < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице.

Дељење података за копилот функције

Дељење података за Дyнамицс 365 можете копилот функције у апликацији Power Platform центра за администраторе. Ово омогућава корпорацији Мицрософт да хвата и ручно прегледа податке клијената, укључујући, али не ограничавајући се на, уносе природног језика корисника, излазе и сродну телеметрију за израду, побољшање и/или проверу Мицрософт функција, услуга, < ДИЦТ__Машинско учење > мацхине леарнинг модела и сродних система за Дyнамицс 365 Power Platform и копилот АИ функције. Не користимо податке о корисницима за обуку модела фондације Азуре OpenAI Сервице.

Више информација:Поставке закупаца и најчешћа питања за опционално дељење података за копилот АИ функције у систему Дyнамицс 365 и Power Platform

Давање сагласности за наставак копилот инсталације

У < ДИЦТ__Цустомер Сервице центар администрације > Цустомер Сервице админ центер , копилот помоћи или страници "Суммариес ", апликација приказује следећу поруку и везе:

• Порука о грешци која омогућава кретање података по регионима ако се налазите у области у којој копилот функције нису подразумевано доступне или ако желите да одбијете сагласност за коришћење копилот.

• Веза са апликацијом административног Power Platform центра да би се омогућило кретање података по регионима.

• Статус премештања података.

• Веза за преглед одредби и услова. Можете изабрати опцију "Дати сагласност" да бисте наставили са инсталацијом.

  

Одбијање сагласности за коришћење копилот функција

У < ДИЦТ__Цустомер Сервице центар администрације > Цустомер Сервице админ центер , одударате од копилот функција на копилот помоћи или страници "Суммариес ". Када одбијете сагласност, апликација брише податке о обуци. Ако желите поново да користите функције, морате да пристанете на услове коришћења и да се определите за то.

Нека Copilot буде доступан агентима

Да би агенти могли да користе функције копилот у < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице простору, потребно је да омогућите копилот у профилима искуства агента. По подразумеваној вредности, агенти који су додати профилима искуства агента ван оквира могу да користе копилот функције.

Ако желите да ограничите функције које агенти могу да користе, можете да креирате прилагођену < ДИЦТ__профил искуства агента > агент еxпериенце профиле и омогућите потребне функције. Затим можете да доделите прилагођени профил агентима. За < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице Чвориште, када омогућите функцију, доступна је свим агентима.

Извршите следеће кораке да бисте додали копилот датотеке < ДИЦТ__профил искуства агента > агент еxпериенце профиле:

1. Идите на профиле искуства агента користећи једну од следећих опција навигације:

   • Агент искусио > радне просторе
   • копилот за помоћ >Профили искуства > агента за приступ агенту

2. Изаберите потребну < ДИЦТ__профил искуства агента > агент еxпериенце профиле.

3. У окну за продуктивност укључите преклопник окна за помоћ копилот тако да агенти могу да користе копилот функције као што су предлагање одговор-а, поставите питање и напишите е-поруку у окну за продуктивност.

   агент еxпериенце профиле." data-linktype="relative-path"> |

4. У одељку копилот АИ функције изаберите уредите, а затим изаберите потребне функције Поставите питање ,, Скенирај разговор са клијентима и предложите одговор,Напишите е-поруку,Резиме предмета,Резиме разговора уживо, желите да омогућите за тај профил.

   |

   Белешка

   Морате укључити преклопник окна копилот помоћи да бисте омогућили питање,, Скенирај разговор са клијентима и предложити одговор ,,Напишите функције е-поште .

Интеракције агента записа са копилот

У страницама за конфигурисање окна за резимирање и копилот помоћи можете да изаберете ставку Сними транскрипте интеракције агента са копилот, радњама агента и агентима на АИ предлозима да бисте снимили и разумели како агенти комуницирају са копилот и како копилот наступа у организацији за подршку. Агенти такође могу да деле повратне информације копилот радњама, што копилот да боље обављате. Такође можете да преузмете и користите податке за анализу извора знања и израду извештаја о коришћењу.

Додељивање улога и привилегија

Ван оквира, корисници са < ДИЦТ__представник корисничке службе > Цустомер Сервице Репресентативе могу да користе само копилот листе. Због тога се уверите да корисници са прилагођеним улогама имају следеће привилегије:

• првЦреатемсдyн_цопилотинтерацтион
• првАппендмсдyн_цопилотинтерацтион
• првЦреатемсдyн_цопилотинтерацтиондата
• првРеадмсдyн_цопилотинтерацтион
• првРеадмсдyн_цопилотинтерацтиондата
• првWритемсдyн_цопилотинтерацтиондата
• првАппендТомсдyн_цопилотинтерацтиондата
• првЦреатемсдyн_цопилотинтерацтиондата
• првРеадмсдyн_цопилотагентпреференце
• првЦреатемсдyн_цопилотагентпреференце
• првWритемсдyн_цопилотагентпреференце
• првРеадмсдyн_аппцопилотцонфигуратион
• првРеадмсдyн_агентцопилотсеттинг
• првРеадмсдyн_аимодел
• првРеадмсдyн_аитемплате
• првРеадмсдyн_цопилотсуммаризатионсеттинг
• првРеадмсдyн_цонверсатионинсигхт
• првWритемсдyн_цопилоттрансцриптдата
• првАппендТомсдyн_цопилоттрансцриптдата
• првРеадмсдyн_цопилоттрансцриптдата
• првЦреатемсдyн_цопилоттрансцриптдата
• првWритемсдyн_цопилоттрансцриптдата
• првАппендмсдyн_цопилоттрансцриптдата
• првИнтеллигенцеУсаге : Ова привилегија је потребна за приступ копилот случаја. Ова привилегија је подразумевано доступна за безбедносне улоге ван оквира. Уверите се да корисници имају разне привилегије првИнтеллигенцеУсаге додељене > потребним прилагођеним безбедносним улогама.
• првРеадОрганизацијаСеттинг
• првРеадмсдyн_панетабцонфигуратион
• првРеадмсдyн_панецонфигуратион
• msdyn_appconfiguration
• msdyn_panetoolconfiguration

Још информација: Безбедносне улоге и привилегије

Следећи кораци

Омогући копилот и резиме разговора
Омогући копилот помоћ
Приказивање копилот предмета у прилагођеним обрасцима предмета

Погледајте и

Коришћење копилот функција
Одговорна АИ најчешћа питања за копилот функције
Најчешћа питања за копилот у < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице