Погледајте перформансе продавца да бисте идентификовали најбоље праксе и могућности подучавања
Погледајте увиде и анализу перформанси сваког продавца током позива са клијентима и потенцијалним клијентима.
пријавите се на < ДИЦТ__Обавештења о разговорима > Цонверсатион интеллигенце апликацију и изаберите Детаљи продавца. Информације које видите на страници варирају у зависности од ваше улоге (менаџер продаје или продавац).
Захтеви за лиценцу и улогу
| Тип захтева | Морате имати |
|---|---|
| Дозволу | Дyнамицс 365 Салес Премиум или Дyнамицс 365 Салес Ентерприсе Више информација: Дyнамицс 365 Продајне цене |
| Безбедносне улоге | Било која примарна продајна улога, као што је продавац или менаџер продаје Више информација: Примарне продајне улоге |
Страница са подацима о продавцу за менаџере продаје
Као менаџер продаје, страница са детаљима продавца помаже вам да анализирате укупно понашање појединачног продавца током позива купаца. Коришћењем ове анализе, можете идентификовати сценарије обуке како сте повећали остварене продаје и повећали продуктивност пословања. Са страницом са детаљима продавца, можете:
Идентификујете кључне речи које клијенти користе током позива.
Препознајте имена конкурената које клијенти спомињу током позива.
Идентификујете потенцијалне продавце којима ће можда бити потребна обука.
Идентификујете најбоље праксе својих најбољих продаваца.
Дубински претражите приказ сваког продавца и анализирате податке као што су конверзацијски KPI показатељи, увиди и расположења клијената.
Анализирате препискае позива и идентификујете подручја у којима је агентима потребно обучавање или где врхунски агенти бриљирају.
Дајете коментаре о преписима позива и делите са продавцима.
Дубински претражујете позиве одређеног продавца да бисте га пратили у вези са акционим ставкама, сигналима као што су кључне речи, конкуренти поменути у току позива, и идентификовали могуће активности за обучавање.
Следећа слика је пример како се страница продавца приказује менаџерима продаје:
Погледајмо детаљно KPI-је и увиде:
| KPI/увиди | Опис |
|---|---|
| 1 . Филтер датума | Изаберите временски след за који желите да прикажете податке. |
| 2 . Основне информације | Изаберите продавца са падајуће листе да бисте приказали информације о продавцу као што су увиди, статистике и историја позива. Помоћу ових информација можете проценити понашање продавца и идентификовати подручја у којима је потребна обука продавца. Можете директно коментарисати препискае позива да бисте добили улоге за тренирање или прикупили информације по потреби. Такође им можете директно послати е-пошту или разговарати. Одаберите икону е-поште да бисте послали е-поруку и изаберите икону за ћаскање да бисте разговарали са продавцем. Ови увиди такође приказују стил разговора продавца, са KPI-овима као што су просечна брзина говора, број пребацивања по разговору, просечна пауза и најдужи монолог клијента. |
| 3 . Увид | Приказује шта се догађа са продавцем и који су најновији трендови специфични за сваког продавца, као што су расположење клијената и однос говора и слушања. |
| 4 . Статистика | • Просечна < ДИЦТ__Расположење клијената > цустомер сентимент нивоа: Приказује осећања купаца (позитивна, негативна и неутрална) за сваки позив који је продавац обрадио. • Просечан однос разговора и слушања: Приказује просечну < ДИЦТ__однос говора и слушања > талк-то-листен ратио продавца током позива са купцем. • Сентимент током времена: Приказује три осећања купаца (позитивно, негативно и неутрално) у одређеном временском оквиру за продавца. |
| 5 . Историја позива | Приказује листу позива продавца. Отворите одређени позив да бисте га преслушали, погледали преписка и видели сигнале позива (нпр. кључне речи поменуте током позива). Да бисте сазнали више, погледајте Преглед и разумевање < ДИЦТ__резиме позива > цалл суммарy |
Страница са подацима о продавцу за продавце
Као продавац, страница са детаљима о продавцу помаже вам да анализирате своје целокупно понашање током позива купаца. Помоћу ове анализе можете идентификовати најбоље праксе, као и области које треба да се побољшате. Са страницом са детаљима продавца, можете:
Идентификујете главне кључне речи које клијенти користе током позива.
Препознајте имена конкурената које клијенти спомињу током позива.
Анализирате преписке позива и идентификујете области у којима вам је потребна обука.
Погледајте коментаре свог менаџера на препискаима позива.
Дубински претражујете позиве одређеног продавца да бисте га пратили у вези са акционим ставкама, видели сигнале (нпр. кључне речи, конкуренти поменути у току позива) прочитали преписка итд.
Следећа слика је пример како се страница продавца приказује продавцима:
Погледајмо детаљно KPI-је и увиде:
| KPI/увиди | Опис |
|---|---|
| 1 . Филтер датума | Изаберите временски след за који желите да прикажете податке. |
| 2 . Основне информације | Приказује ваш стил разговора, са KPI-овима као што су просечна брзина говора, број пребацивања по разговору, просечна пауза и најдужи монолог клијента. |
| 3 . Увид | Приказује најновије трендове специфичне за вас, као што су расположење клијената и однос говора и слушања. |
| 4 . Статистика | • Просечна < ДИЦТ__Расположење клијената > цустомер сентимент нивоа: Приказује осећања купаца (позитивна, негативна и неутрална) за сваки позив који сте обрађени. • Просечан однос разговора и слушања: Приказује просечну < ДИЦТ__однос говора и слушања > талк-то-листен ратио током позива са купцем. • Сентимент током времена: Приказује три осећања купаца (позитивна, негативна и неутрална) у одређеном временском оквиру. |
| 5 . Историја позива | Приказује листу ваших позива. Отворите одређени позив да бисте га преслушали, погледали преписка и видели сигнале позива (нпр. кључне речи поменуте током позива). Да бисте сазнали више, погледајте Преглед и разумевање < ДИЦТ__резиме позива > цалл суммарy |
Не можете да пронађете опције у апликацији?
Постоје три могућности:
- Немате потребну лиценцу или улогу. Проверите одељак Захтеви за лиценцу и улогу на врху ове странице.
- Администратор није укључио функцију.
- Ваша организација користи прилагођену апликацију. Проверите са администратором који су тачни кораци. Кораци описани у овом чланку специфични су за унапред припремљено чвориште за продају и апликацију Sales Professional.
Сродне информације
Преглед < ДИЦТ__Обавештења о разговорима > Цонверсатион интеллигенце
Прва вожња подесите искуство < ДИЦТ__Обавештења о разговорима > Цонверсатион интеллигенце
Повежите < ДИЦТ__Обавештења о разговорима > Цонверсатион интеллигенце са окружењем
Извештај о увиду у агенте у < ДИЦТ__Више канала > Омницханнел унутардневним увидима