Делите путем

Креирајте конфигурације агента и надзорника помоћу функције Unified Service Desk

  • Чланак

Услуга Више канала за Customer Service нуди пакет могућности које проширују моћ услуге Dynamics 365 Customer Service Enterprise тако да омогућава организацијама да се одмах повежу и ангажују са својим клијентима путем канала за дигиталну размену порука. За приступ услузи Више канала за Customer Service потребна је додатна лиценца. Више информација потражите на страницама прегледа цена услуге Dynamics 365 Customer Service и плана цена услуге Dynamics 365 Customer Service.

Конфигурација у услузи Unified Service Desk вам помаже да филтрирате приступ компонентама које су приказане корисницима у апликацији за корисничку службу у више канала. Пратите ове кораке да бисте креирали конфигурацију агента и конфигурацију надзорника.

  1. Пријавите се у Dynamics 365 инстанцу.

  2. Идите на обједињену > услужну деск поставку.

  3. Изаберите Конфигурација.

  4. Изаберите Ново.

  5. На страници Нова конфигурација , у пољу Име откуцајте : < ДИЦТ__на више канала > Омницханнел агента, а затим изаберите ставку Сачувај.

  6. Сада поновите корак 4 и 5 да бисте креирали < ДИЦТ__на више канала > Омницханнел конфигурацију супервизора.

Конфигурација агента у више канала

нова конфигурација агента.

Конфигурација агента у више канала

нова конфигурација супервизора.

Следећи тема: Конфигурисање обавештења (Сцреен поп) за агенте

Такође погледајте