Deli putem

Prilagodite obrazac aktivnog razgovora

  • Članak

Važno

Obrazac Sažetak klijenta je preimenovan u obrazac Aktivni razgovor .

Možete prilagoditi sledeće za stranicu Aktivni razgovor :

  • Dodajte ili uklonite prilagođene kontrole
  • Dodajte veb-resurs ili iFrame u obrazac
  • Prilagodite raspored
  • Dodajte prilagođena polja ako je omogućena Prilagodite aktivni obrazac za razgovor u Customer Service centar administracije.
  • Ugradite aplikacije platna

Belešku

  • Za entitet razgovora ne možete dodati prilagođene obrasce.
  • Preporučujemo da ne:
    • Promenite obrazac za razgovor ili redosled u kojem je prikazan, jer je to podrazumevani obrazac.
    • Izmenite podrazumevani raspored sa tri kolone za obrazac Aktivni razgovor .
    • Izmenite out-of-the-bok JavaScript rukovaoce i veb resurse koji se koriste u obrascu Aktivni razgovor.
    • Uklonite kontrolu inicijatora obrasca iz kontrola pretrage klijenta i pretrage problema .

Podrazumevano, stranica Aktivni razgovor prikazuje odeljke koji su navedeni u ovom članku. Za informacije o tome kako da prilagodite ove odeljke, pogledajte Prilagođavanje obrazaca za brzi prikaz.

Profil klijenta

Odeljak Profil kupaca pruža detalje o klijentu ili nalogu. Ovi detalji uključuju ime klijenta ili poslovnog kontakta, kategoriju ili posao, zvanje, tip odnosa, grad i željeni kanal angažovanja. Obrasce brzog pregleda u ovom odeljku možete izmeniti tako što ćete preći na odgovarajuće obrasce entiteta.

Rezime razgovora

Odeljak Rezime razgovora preuzima detalje na osnovu konteksta dolaznog zahteva za razgovor.

Ovaj odeljak uključuje Anketa pre ćaskanja i Detalji posetioca. Detalji na ovim karticama vam pomažu da razumete kontekstualne informacije specifične za kanale o razgovoru sa klijentom. Kartica Anketa pre ćaskanja prikazuje odgovore klijenta na pitanja koja se odnose na pre ćaskanje.

Kartica Detalji posetioca pruža neke informacije kao što je da li klijent ima potvrdu identiteta ili ne, operativni sistem koji koristi korisnik, lokaciju klijenta, jezik interakcije klijenta i tako dalje. Pored toga, detalji razgovora i prenosa.

Ako se korisnik prijavljuje na portal da započne razgovor sa podrškom, onda kao agent možete da vidite vrednost polja Potvrda identiteta kao Da u Detalji posetioca kartici odeljka Sažetak razgovora. U suprotnom, vrednost polja Potvrda identiteta je prikazana kao Ne.

Snimak problema

Za dolazni zahtev za razgovor, sistem povezuje postojeći slučaj sa razgovorom i prikazuje ga u odeljku Snimak problema. Ovaj odeljak prikazuje informacije kao što su naslov slučaja, njegov prioritet, status slučaja, proizvod i vlasnika. Obrasce brzog pregleda u ovom odeljku možete izmeniti tako što ćete preći na odgovarajuće obrasce entiteta.

Nedavni predmeti

Ovaj obrazac prikazuje nedavne slučajeve koji se odnose na klijenta. Obrasce brzog pregleda u ovom odeljku možete izmeniti tako što ćete preći na odgovarajuće obrasce entiteta.

Prilagođavanje oznaka za klijenta, poslovni kontakt i predmet u obrascu za razgovor

Možete da prilagodite oznake za kupca, račun i slučaj koji se pojavljuju na obrascu za razgovor tako da su relevantni za vaše poslovne potrebe. Ova prilagođavanja se primenjuju na oznake kao što su Pretraži klijenta, Novi klijent, Problem sa pretragom i Novi predmet. Kada ažurirate oznaku, ažurirano ime koje izaberete odražava se u svim pojavama u kojima to ime postoji.

Snimak aktivnog obrasca za razgovor

Na primer, možete da promenite Pretraži klijenta u Pretraži klijenta ili Pretraži problem u Pretraži tiket pomoću sledeće procedure.

Da biste prilagodili oznake na obrascu za razgovor:

  1. U instanci sistema Dynamics 365 idite na opciju Prilagodi sistem u Naprednim postavkama, a zatim izaberite Veb-resursi.

  2. Izaberite ikonu filtera, izaberite padajući meni pored kolone Tip, a zatim potvrdite izbor u polju za potvrdu Niska (RESX).

  3. U filteru kolone Naziv, izaberite Prilagođeni filter, a u dijalogu koji se prikaže, postavite Izaberi operator na Sadrži, a zatim ukucajte CustomerSummary za vrednost. Prikazane su sve CustomerSummary oznake za sve jezike.

  4. Opcionalno, koristite filter jezika da biste suzili rezultate i pokazali rezultate za zahtevani jezik.

  5. U koloni Naziv, izaberite oznaku CustomerSummary. Otvoriće se dijalog sa URL vezom do sadržaja datoteke CustomerSummaryLabels.resx.

  6. Izaberite vezu u polju URL. Otvoriće se dijalog i prikazaće sadržaj datoteke resursa.

    1. Kopirajte i nalepite sadržaj u uređivač teksta, a zatim ažurirajte tekst za oznaku vrednosti oznaka koje želite da promenite sa oznakom po vašem izboru. Na primer, za opciju Kupac, ažurirajte tekst u vrednosti sa „Klijent“. Ova akcija zamenjuje oznaku "Kupac" sa "Klijent" na obrascu Aktivni razgovor .

    2. Slično tome, za oznaku Problem, ažurirajte tekst u vrednosti* sa „Tiket“. Ova akcija zamenjuje oznaku "Problem" sa "Karta" na obrascu Aktivni razgovor .

    Uzorci oznaka sa novim vrednostima su sledeće.

    <data name="Customer" xml:space="preserve">
  <value>Client</value>
  <comment>Client Label</comment>
</data>
<data name="Issue" xml:space="preserve">
  <value>Ticket</value>
  <comment>Issue Label</comment>
</data>

  7. Sačuvajte datoteku lokalno, a zatim se vratite u dijalog CustomerSummaryLabels veb-resurs, izaberite Odaberite datoteku, te otpremite uređenu datoteku.

  8. Izaberite nedavno sačuvanu datoteku, izaberite Sačuvaj, a zatim objavite promene.

  9. Da biste videli objavljene promene, u radnom prostoru korisnička služba, ručno osvežite stranicu koja sadrži obrazac za sažetak razgovora.

Vremenska osa

Ovaj odeljak prikazuje aktivnosti vezane za slučaj i klijenta u obliku vremenske linije. Možete kreirati brze beleške na osnovu razgovora sa klijentom. Koristite polje Povezani zapisi za prebacivanje vremenske linije na osnovu zapisa o Predmetu, Kontaktu ili Nalogu povezanog sa razgovorom.

Padajuće oznake na vremenskoj osi za predmet, poslovni kontakt i kontakt možete prilagoditi uređivanjem imena za prikaz odgovarajućeg entiteta i objavljivanjem promena.

Sledeća tema: Prilagodite obrasce brzog prikaza

Lica koja prilagođavaju sisteme za više kanala
Prilagodite obrazac razgovora
Konfigurišite konfiguracije agenta i supervizora u Unified Service Desk-u
Konfigurišite obaveštenje za agente