Upravljajte svojim botovima u Više kanala za Customer Service

Belešku

Informacije o dostupnosti funkcija su sledeće.

Dynamics 365 kontakt centar – ugrađen	Dynamics 365 kontakt centar – samostalno	Dynamics 365 Customer Service
Da	Da	Da

Važno

Power Virtual Agents mogućnosti i karakteristike su sada deo prateći značajna Microsoft Copilot Studio ulaganja u generativnu AI i poboljšanu integraciju širom sveta Microsoft Copilot.

Neki članci i snimci ekrana mogu da se odnose na vreme Power Virtual Agents dok ažuriramo dokumentaciju i sadržaj obuke.

U Više kanala za Customer Service, možete neprimetno dodati bota i pokrenuti ga u roku od nekoliko minuta dok se u pozadini vodi računa o integraciji.

Svoje botove možete Copilot Studio voditi na stranici Botovi .

Preduslovi

Copilot Studio botovi moraju biti dostupni u zakupcima gde Više kanala za Customer Service na raspolaganju.

Dodaj robota

Kada dodate bota pomoću koraka navedenih u ovom odeljku, Copilot Studio bot se automatski registruje u Azure i povezuje sa Više kanala za Customer Service. Zatim ćete konfigurisati teme Copilot Studio za scenarije kojima želite da se bot bavi.

Belešku

Botovi koje stvarate samo u Customer Service centar administracije ili kontakt centar centru sa poboljšanim glasovnim tokovima rada. Da biste kreirali klasične botove za postojeće glasovne radove koji nisu migrirali, koristite Copilot Studio.

1. U centru za administratore izaberite stavku Botovi pod korisničkom podrškom.
2. Na stranici Botovi izaberite stavku Dodaj , a na stranici Dodaj bota izaberite stavku Kreiraj novog bota, a zatim kliknite na dugme Dalje.
3. Na stranici Kreiranje osnovnog bota unesite ime za svog bota i izaberite primarni jezik koji bot mora da koristi, a zatim izaberite Stavku Kreiraj . Bot je kreiran i naveden na stranici Botova .
4. Opciono, možete dodati i postojećeg bota ako je već kreiran u Copilot Studio. Opcija "Poveži postojećeg bota " vam omogućava da povežete bota. Bot je povezan posle par minuta i naveden na stranici Botova . Bot sa omogućenim glasom koji ste povezali radi samo sa poboljšanim glasovnim radnimtokom.

Važno

Botovi u kojima ste kreirali Copilot Studio pomoću opcije Probajte objedinjeno platno (verzija za pregled) neće raditi sa glasovnim tokovima rada.

Upravljanje robotima

Na stranici Botovi možete pregledati detalje botova i takođe izvršiti sledeće radnje:

• Iskljuиi bota.
• Izaberite ime bota. Aplikacija se Copilot Studio otvara na novoj kartici na kojoj možete da konfigurišete teme i druga podešavanja za bota.

Sledeći koraci

Dodavanje bota u radni tok
Kraj razgovora botova

Pogledajte i ovo

Prvi koraci u Customer Service centar administracije
Konfigurisanje Copilot Studio botova za glasovni kanal