Prilagođavanja koja podržava tabela i obrazac za razgovor

Ovaj članak navodi prilagođavanja koja možete i ne možete da koristite sa tabelom "Razgovor " ()msdyn_ocliveworkitemi obrascem za razgovor u Više kanala za Customer Service.

Prilagođavanja koja podržava tabela "Razgovor"

Sledeća tabela navodi podržana prilagođavanja.

Komponente	Želite li da dodate novo?	Da uredim postojeće?
Obrazac	No	Da
Prikaz	Da	No
Grafikon	Da	No
Column	Da	Ne. Ali moћete da promenite neka svojstva msdyn_title i msdyn_thirdpartyconversations.
Kontrolna tabla	No	No

Možete:

• Kreirajte poslovna pravila.
• Povežite razgovor sa potencijalnim klijentom ili mogućnošću za poslovanje ili bilo kojom drugom tabelom omogućenom za aktivnost putem kolone "Koja se odnosi na" koja je dostupna za razgovor. Ne možete:

Ne možete:

• Dodajte mnogo relaciji "Više" u relaciju "Više".
• Koristite prilagođene kolone u objedinjenom proizvodnom postupku ili dodeli.

Preporučujemo da:

• Ne dodajete prilagođenu kolonu koja je postavljena po potrebi sistema. Ako nameravate da dodate takvu prilagođenu kolonu zasnovanu na poslovnim potrebama, onda ćete popuniti vrednost za prilagođenu kolonu putem dodatne provere valjanosti pri sinhronizaciji ili dodatne komponente pre operacije da biste se uverili da njena vrednost nije bez vrednosti.
• Ne kreirate alternativne tastere.

Prilagođavanja koja podržava obrazac za razgovore

Obrazac za razgovor možete prilagoditi u:

• Učitavanje obrasca aktivnog razgovora kao kartice aplikacije umesto kartice sidra u sesiji.
• Uređivanje postojećih zapisa na sledeće načine:
  • Dodavanje prilagođenih kontrola. Međutim, preporučujemo da ne koristite prilagođene kontrole za ažuriranje razgovora jer Više kanala za Customer Service zameniti ispravke kada se razgovor završi.
  • Uredite brzi prikaz za kupce i predmete.
  • Dodajte Veb resurse i spoljne kontrole Veb lokacija.
  • Izmenite raspored obrazaca, menjajte veličinu kontrola i kreirajte kartice i odeljke.
  • Uredite brzi prikaz za kupce i predmete.
  • Premeštanje odeljaka na različite kartice
  • Uklonite podmrežne predmete za nedavne slučajeve.

Pored toga, ako je omogućeno prilagođavanje aktivnog obrasca za razgovor, možete da:

• Dodajte podmreћe u obrazac za razgovor i prikažite podatke za povezane tabele u podmreћi.
• Uređivanje postojećih zapisa na sledeće načine:
  • Dodajte prilagođene kolone i dozvolite čuvanje prilagođenih i standardnih kolona u obrascu osim nekih imena logičkih kolona navedenih u odeljku "Imena logičkih kolona".
  • Dodajte aplikacije podloge za crtanje.
  • Prikazivanje kolona sa vrednostima u obrascu.
  • Konfigurišite Klijent 360 kartica detalje i predmet kartica.

Takođe preporučujemo da ne radite sledeće:

• Promenite obrazac za razgovor ili redosled kojim je prikazan, jer je podrazumevani obrazac.
• Izmenite javaScript rukovaoce i Veb resurs koji se koristi u obrascu aktivnog razgovora .
• Uklonite kontrolu inicijatora obrasca iz kontrola za pronalaženje problema sa kupcem za pretraživanje i pretragu.

Logička imena kolona

Ispravke sledećih kolona nisu podržane:

• Id aktivnosti
• msdyn_activeagentassignedon
• msdyn_activeagentid
• msdyn_activesessionparticipantid
• msdyn_cdsqueueid
• msdyn_channel
• msdyn_closedon
• msdyn_createdon
• msdyn_customerlanguageid
• msdyn_customerlocale
• msdyn_customersentimentlabel
• msdyn_effortpredictionresult
• msdyn_escalationcount
• msdyn_initiatedon
• msdyn_isoutbound
• msdyn_lastsessionid
• msdyn_liveworkstreamid
• msdyn_modifiedon
• msdyn_ocliveworkitemid
• msdyn_overflowtransfercount
• msdyn_queueid
• msdyn_queueitemid
• msdyn_startedon
• msdyn_statusupdatedon
• msdyn_title
• msdyn_transfercount
• msdyn_urcustomersentimentkeywords
• msdyn_urcustomersentimentlabel
• msdyn_urcustomersentimentscore
• msdyn_workstreamworkdistributionmode
• msdyn_wrapupinitiatedon
• Id vlasnika
• kôd stanja
• kôd statusa
• tema

Sledeći koraci

Prilagođavanje obrasca aktivnog razgovora
Prilagodite obrasce za brzi prikaz
Prilagođavanje obrazaca sesije

Pogledajte i ovo

Kolone za razgovor