Deli putem

Integrisanje nezavisnog IVR sistema sa glasovnim kanalom

  • Članak

Belešku

Informacije o dostupnosti funkcija su sledeće.

Dynamics 365 kontakt centar – ugrađen Dynamics 365 kontakt centar – samostalno Dynamics 365 Customer Service
Da Da Da

Azure direktno usmeravanje vam omogućava da integrišete interaktivni sistem glasa odgovor (IVR) nezavisnog proizvođača sa glasovnim kanalom i izvršite kontekstualni poziv preneti između njih.

Preduslovi

Pre nego što nastavite sa ovim odeljkom, morate biti upoznati sa sledećim konceptima.

Podešavanje kontekstualnog prenosa poziva pomoću Azure direktnog usmeravanja

Ovaj odeljak navodi korake visokog nivoa koje morate da izvršite da biste omogućili kontekstualni prenos poziva između nezavisnog IVR sistema i glasovnog kanala.

  1. Podesite Azure direktno usmeravanje i povežite kontroler ivice sesije (SBC), koji je povezan sa IVR sistemom nezavisnog proizvođača, sa resursom Azure komunikacionih usluga koji je zauzvrat povezan sa aplikacijom.

  2. Sledite korake u odeljku Donesite svoj broj telefona da biste aplikaciji registrovali broj telefona koji je dodeljen IVR sistemu nezavisnog proizvođača.

  3. Da preneti poziv iz IVR sistema, izdajte SIP (Session Initiation Protocol) INVITE zahtev za Azure komunikacione usluge resursu koji će preneti pozvati Azure resurs koji je povezan sa th aplikacijom.

  4. Da biste uključili kontekst u korisne podatke, popunite SIP UUI (Informacije „korisnik korisniku“) zaglavlje kontekstualnim podacima: „korisnik – korisnik“: „param1=value1;param2=value2“. Za SIP UUI zaglavlje sa kontekstualnim podacima podržani su sledeći formati:

    • Čisti tekst ili niska. Odvojite parove vrednosti ključeva pomoću tačke i zareza. Na primer, „sipkey1=sipval1;sipkey2=sipval2“
    • Format heksadecimalnog kodiranja. Navedite ključnu reč kodiranja. For example, „7369706B6579313D73697076616C313B7369706B6579323D73697076616C32;encoding=hex“

  5. Kreirajte kontekstualne promenljive sa istim nazivima kao i SIP UUI zaglavlje.

    1. U Customer Service centar administracije ili kontakt centar centru idite na radnim tokovima korisničke>podrške. Prikazaće se lista radnih tokova, uključujući radne tokove glasovnog kanala.
    2. Izaberite radni tok glasovnog kanala, a zatim izaberite stavku Uredi da biste konfigurisali radni tok.
    3. U oblasti Napredna podešavanja, izaberite Dodaj kontekstualnu promenljivu.
    4. U dijalogu Uređivanje koji će se otvoriti, izaberite stavku Dodaj, a zatim izaberite Dodaj kontekstualnu promenljivu.
    5. Unesite vrednosti za Naziv i Tip. Uverite se da se nazivi kontekstualnih promenljivih tačno podudaraju sa nazivima parametara u SIP UUI zaglavlju.
    6. Izaberite Kreiraj.

    SIP UUI korisni podaci se automatski konvertuju u kontekstualne podatke koji se mogu koristiti u glasovnom kanalu za usmeravanje i prikazivanje relevantnih informacija agentu.

Sada možete da pozovete broj telefona dodeljen nezavisnom IVR sistemu i ostvarite kontekstualni prenos poziva sa govornog kanala.

Belešku

Snimci poziva i transkripti iz IVR poziva nezavisnog proizvođača sa klijentom nisu dostupni za agente.

Pogledajte i ovo

Pregled glasovnog kanala
Upravljanje brojevima telefona
Podešavanje odlaznog pozivanja
Povežite se sa uslugom Azure Communication Services
Korišćenje sopstvenog operatera