Dobro došli u Dynamics 365 Customer Service
Napojnica
- Ako želite besplatno da isprobate Dynamics 365 Customer Service, možete da se prijavite za probnu verziju u periodu od 30 dana.
- Istražite Copilot, funkciju koja značajno povećava produktivnost agenta u korisničkom servisu.
Dobro došli u Dynamics 365 Customer Service! Oduševljeni smo što vam možemo ponuditi paket mogućnosti kako bismo osigurali da vaše poslovanje može pružiti najbolje moguće iskustvo korisničkog servisa vašim klijentima. Verujemo da vam poznavanje klijenata omogućava personalizaciju svakog iskustva i optimizuje produktivnost vaših agenata tako da možete steći doživotne klijente.
Iskustvo agenta je srce usluge Dynamics 365 Customer Service. Ključ poboljšanja zadovoljstva u pružanju usluga je omogućavanje agentima da preuzimaju zahteve klijenata sa bilo kog kanala, obrađuju više sesija odjednom, komuniciraju sa više aplikacija bez gubitka konteksta i poboljšavaju svoj tok posla pomoću alata za produktivnost.
Nudimo vam nekoliko iskustava sa aplikacijama koje možete izabrati, u zavisnosti od potreba vaše organizacije za podršku.
Koristite korisničku službu da:
- Praćenje problema klijenata kroz predmete
- Evidentiranje svih interakcija u vezi sa predmetom
- Deljenje informacija baze znanja
- Korišćenje objedinjenog usmeravanja za efikasno usmeravanje radnih stavki
- Upravljanje razgovorima preko kanala, uključujući glas
- Koristite ugrađene uvide i analitiku vođene veštačkom inteligencijom da biste poboljšali zadovoljstvo kupaca
- Saradnja pomoću stručnjaka u Microsoft Teams
- Kreiranje i praćenje nivoa usluga kroz ugovore o nivou usluge (SLA-ove)
- Definisanje uslova korišćenja usluge preko ovlašćenja
- Upravljanje performansama i produktivnošću putem izveštaja i kontrolnih tabli
- Kreiranje i planiranje usluga
- Učestvovanje u ćaskanju
Administracija usluge Customer Service
Možete konfigurisati i upravljati različitim mogućnostima u Customer Service pomoću aplikacije Customer Service admin Center na osnovu modula za licenciranje koji ste kupili.
- Korisnički servis admin centar: Koristite aplikaciju za upravljanje različitim funkcijama Customer Service na jednom mestu. Kroz ovu aplikaciju možete konfigurisati sve funkcije korisničke podrške, operacija i iskustava agenata. Možete da upravljate osnovnim korisnička služba i drugim funkcijama, kao što su uslovi korišćenja usluga, planiranje servisa i svi kanali u programu Više kanala za Customer Service. Još informacija: Customer Service centar administracije na prvi pogled
Korišćenje aplikacija agenta za servisiranje klijenata
Sledeće mogućnosti su dostupne u različitim iskustvima s aplikacijama, zavisno od vaših potreba. Na sledećoj tabeli izaberite aplikaciju po izboru da biste pročitali više o detaljima korisničkog iskustva u svakoj aplikaciji.
| Funkcije | Korisnički servis radni prostor | Svi kanali za korisnički servis (zastarelo) | Korisnički servis centar | Korisnički servis Član tima |
|---|---|---|---|---|
| Više sesija | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| Case Management | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Razgovori (sa ponudama za ćaskanje ili digitalne poruke) | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| Kanali (sa ponudom za digitalne poruke) | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| Glasovni kanal (sa glasovnim kanalom za Dynamics 365 Customer Service) | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| Upravljanje znanjem | ✔ | ✔ | ✔ | Samo za čitanje |
| Uvidi, analitika i kontrolne table | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ |
| Planiranje usluge | ✔ | Nije primenjivo | ✔ | ✖ |
| Povezane usluge sa IoT | ✔ | ✖ | ✔ | ✖ |
| Proširivost | ✔ sa Channel Integration Framevork verzije 2.0, prilagođeni kanal za razmenu poruka | ✔ sa Channel Integration Framevork verzijom 2.0, prilagođeni kanal za razmenu poruka, Mobile SDK | ✔ sa Channel Integration Framevork verzijom 1.0 | ✖ |
| Usklađeno sa objedinjenim interfejsom | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
Legenda
✔: Opšte dostupno.
✖: Nije dostupno
Dostupno bilo gde, na bilo kom uređaju
Belešku
Ako koristite mobilne uređaje, možete da instalirate odgovarajuću aplikaciju za svoj uređaj. Više informacija: Instalirajte Dynamics 365 za telefone i tablete.
Ako koristite pregledač za računar, videćete razne Customer Service aplikacije u biraču aplikacija, kao što je ovde prikazano.
Ako koristite mobilni uređaj sa instaliranom aplikacijom Dynamics 365 za telefone i tablete, videćete pločice aplikacija u biraču aplikacija, kao što je ovde prikazano.
Belešku
Radujete se nadogradnji na Customer Service workspace ili aplikaciju Čvorište korisničke službe? Pogledajte Nadogradnja na Customer Service Hub
Belešku
Ako ste prethodno instalirali bilo koje rešenje za portal, da biste kreirali predmet u aplikaciji Čvorište za korisničku službu ili da biste koristili komandu „Objedinjavanje predmeta“, morate da isključite opciju Samo za čitanje na mobilnim uređajima za entitet „Predmet“. Više informacija: Isključite opciju Samo za čitanje u mobilnom uređaju.
Pristupačnost i privatnost u aplikacijama za korisničke usluge
Usluga Customer Service je posvećena inkluzivnom dizajnu i pristupačnom sadržaju. Aplikacije su dizajnirane oko pristupačnosti kako bi svi korisnici mogli da budu produktivni bez mnogo truda.
Za više detalja o pristupačnosti aplikacija i usklađenosti sa privatnošću, pogledajte Pristupačnost i privatnost.