Dobro došli u Dynamics 365 Customer Service
Napojnica
- Ako želite besplatno da isprobate Dynamics 365 Customer Service, možete da se prijavite za probnu verziju u periodu od 30 dana.
- Istražite kopilot, funkciju koja značajno povećava produktivnost agenta u korisnička služba.
Dobro došli u Dynamics 365 Customer Service! Oduševljeni smo što vam nudimo paket mogućnosti kako bismo osigurali da vaše poslovanje može da pruži najbolje korisnička služba koje je moguće vašim kupcima. Verujemo da vam poznavanje klijenata omogućava personalizaciju svakog iskustva i optimizuje produktivnost vaših agenata tako da možete steći doživotne klijente.
Iskustvo agenta je srce usluge Dynamics 365 Customer Service. Ključ poboljšanja zadovoljstva u pružanju usluga je omogućavanje agentima da preuzimaju zahteve klijenata sa bilo kog kanala, obrađuju više sesija odjednom, komuniciraju sa više aplikacija bez gubitka konteksta i poboljšavaju svoj tok posla pomoću alata za produktivnost.
Nudimo vam nekoliko iskustava sa aplikacijama koje možete odabrati, u zavisnosti od potreba vaše organizacije za podršku.
Koristite korisničku službu da:
- Praćenje problema klijenata kroz predmete
- Evidentiranje svih interakcija u vezi sa predmetom
- Deljenje informacija baze znanja
- Korišćenje objedinjenog usmeravanja za efikasno usmeravanje radnih stavki
- Upravljanje razgovorima preko kanala, uključujući glas
- Koristite ugrađene uvide i analitiku vođene veštačkom inteligencijom da biste poboljšali zadovoljstvo kupaca
- Saradnja pomoću stručnjaka u Microsoft Teams
- Kreiranje i praćenje nivoa usluga kroz ugovore o nivou usluge (SLA-ove)
- Definisanje uslova korišćenja usluge preko ovlašćenja
- Upravljanje performansama i produktivnošću putem izveštaja i kontrolnih tabli
- Kreiranje i planiranje usluga
- Učestvovanje u ćaskanju
Administracija usluge Customer Service
Različite mogućnosti u programu možete da konfigurišete i korisnička služba u drugim Customer Service centar administracije pomoću aplikacije "Customer Service centar administracije" na osnovu modula za licenciranje koji ste kupili.
- Customer Service centar administracije: Koristite aplikaciju za upravljanje različitim funkcijama korisnička služba na jednom mestu. Sve funkcije korisničke podrške, operacija i iskustva agenta možete da konfigurišete putem ove aplikacije. Možete da upravljate osnovnim korisnička služba i drugim funkcijama, kao što su uslovi korišćenja usluga, planiranje servisa i svi kanali u programu Više kanala za Customer Service. Još informacija: Customer Service centar administracije na prvi pogled
Korišćenje aplikacija agenta za servisiranje klijenata
Sledeće mogućnosti su dostupne u različitim iskustvima s aplikacijama, zavisno od vaših potreba. Na sledećoj tabeli izaberite aplikaciju po izboru da biste pročitali više o detaljima korisničkog iskustva u svakoj aplikaciji.
| Funkcije | Customer Service Workspace | Više kanala za Customer Service (neodobreno) | korisnička služba čvorište | Član tima za korisničku službu |
|---|---|---|---|---|
| Više sesija | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| Case Management | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Razgovori (sa ponudama za ćaskanje ili digitalne poruke) | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| Kanali (sa ponudom za digitalne poruke) | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| Glasovni kanal (sa glasovnim kanalom za Dynamics 365 Customer Service) | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| Upravljanje znanjem | ✔ | ✔ | ✔ | Samo za čitanje |
| Uvidi, analitika i kontrolne table | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ |
| Planiranje usluge | ✔ | Nije primenjivo | ✔ | ✖ |
| Povezane usluge sa IoT | ✔ | ✖ | ✔ | ✖ |
| Proširivost | ✔ sa radnim okvirom integracije kanala verzije 2.0, prilagođenim kanalom za razmenu poruka | ✔ sa radnim okvirom integracije kanala verzije 2.0, prilagođenim kanalom za razmenu poruka, Mobile SDK | ✔ sa radnim okvirom integracije kanala, verzija 1.0 | ✖ |
| Usklađeno sa objedinjenim interfejsom | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
Legenda
✔: Opšte dostupno.
✖: Nije dostupan
Dostupno bilo gde, na bilo kom uređaju
Belešku
Ako koristite mobilne uređaje, možete da instalirate odgovarajuću aplikaciju za svoj uređaj. Više informacija: Instalirajte Dynamics 365 za telefone i tablete.
Ako koristite pregledač za računar, videćete razne Customer Service aplikacije u biraču aplikacija, kao što je ovde prikazano.
Ako koristite mobilni uređaj sa instaliranom aplikacijom Dynamics 365 za telefone i tablete, videćete pločice aplikacija u biraču aplikacija, kao što je ovde prikazano.
Belešku
Radujete se nadogradnji na Customer Service workspace ili aplikaciju Čvorište korisničke službe? Pogledajte nadogradnju na korisnička služba čvorište
Belešku
Ako ste prethodno instalirali bilo koje rešenje za portal, da biste kreirali predmet u aplikaciji Čvorište za korisničku službu ili da biste koristili komandu „Objedinjavanje predmeta“, morate da isključite opciju Samo za čitanje na mobilnim uređajima za entitet „Predmet“. Više informacija:Isključite opciju "Samo za čitanje" u mobilnom telefonu.
Pristupačnost i privatnost u korisnička služba aplikacijama
Usluga Customer Service je posvećena inkluzivnom dizajnu i pristupačnom sadržaju. Aplikacije su dizajnirane oko pristupačnosti kako bi svi korisnici mogli da budu produktivni bez mnogo truda.
Više detalja o pristupačnosti aplikacija i usaglašenosti sa privatnošću potražite u članku Pristupačnost i privatnost.