Deli putem

Integrisanje (sinhronizacija) sistema e-pošte

  • Članak

Jedan od glavnih razloga zbog kojih ljudi koriste aplikacije za angažovanje klijenata (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing i Dynamics 365 Project Service Automation) je čuvanje svih komunikacija sa klijentima na jednom mestu, tako da svako sa odgovarajućim dozvolama može videti sve relevantne evidencije klijenata. Na primer, pogledajte sve e-poruke povezane sa određenim kontaktom, poslovnim kontaktom, mogućnošću za poslovanje ili predmetom.

Da biste skladištili e-poštu i druge zapise razmenjenih poruka, morate da sinhronizujete sistem e-pošte sa aplikacijama za angažovanje klijenata. Ovo možete da uradite sinhronizacijom na strani servera.

Važno

  • U prethodnim verzijama sistema Dynamics CRM mogli ste i da koristite ruter e-pošte za sinhronizovanje zapisa. Ruter e-pošte je zastareo 17. jula 2018. godine i više neće funkcionisati počev od 12. aprila 2021. godine. Iako je ruter e-pošte možda i dalje radio sa uslugom Dynamics 365 On-premises, ova konfiguracija više nije podržana. Preporučujemo vam da migrirate sve funkcionalnosti usmeravanja e-pošte na korišćenje sinhronizacije na strani servera.
  • Počev od marta 2020, nasleđeni Dynamics 365 for Outlook (takođe poznat kao Outlook COM dodatak) je zastareo. Klijenti moraju preći na moderni Dynamics 365 App for Outlook pre 1. oktobra 2020. Microsoft će nastaviti da pruža podršku, bezbednost i druge kritične ispravke za Outlook COM dodatak do 1. oktobra 2020.

Za dodatne informacije i korake za lak prelazak, preuzmite Dynamics 365 for Outlook (COM programski dodatak) pravilnik.

Korišćenje sinhronizacije na strani servera

Sinhronizacija na strani servera ima ove prednosti:

  • Omogućava Dynamics 365 App for Outlook. U programu Dynamics 365 App for Outlook, informacije o aplikacijama za angažovanje klijenata se prikazuju pored Outlook e-poruka ili zakazanih obaveza korisnika. Oni mogu da gledaju informacije o kontaktima i potencijalnim klijentima koje se skladište u aplikacijama za angažovanje klijenata i da dodaju kontakte direktno iz e-poruke. Oni mogu i da povezuju e-poštu, zakazane obaveze i zapise o kontaktima sa novim ili postojećim zapisima, kao što su mogućnost za poslovanje, poslovni kontakt ili zapisi predmeta. Dynamics 365 App for Outlook je veoma jednostavan za primenu i radi sa programom Outlook na vebu (uključen u Microsoft 365) sa Outlook klijentom za stone računare i aplikacijom Outlook za mobilne uređaje. Saznajte više o Dynamics 365 App for Outlook.

  • Omogućava praćenje Exchange fascikli. Uz praćenje fascikli, korisnici mogu jednostavno da prevlače e-poštu u Exchange fasciklu da bi je automatski pratili u aplikacijama za angažovanje klijenata. Praćenje fascikli funkcioniše na svim mobilnim uređajima koji podržavaju Microsoft Exchange, što znači da korisnici mogu da prate e-poštu sa gotovo svakog uređaja. Saznajte više o praćenju fascikli.

  • Automatska sinhronizacija. Kada sinhronizujete zapise koristeći sinhronizaciju na strani servera, sinhronizacija se automatski odvija na nivou servera.

  • Omogućava više scenarija, uključujući hibridne scenarije. Sinhronizaciju na strani servera možete da koristite i za povezivanje na sledeće usluge:

    • Aplikacije za angažovanje klijenata u usluzi Exchange Online

    • Aplikacije za angažovanje klijenata u sistemu Exchange Server (lokalno)

  • Sinhronizujte zakazane obaveze, kontakte i zadatke. Osim e-pošte, možete da sinhronizujete Outlook zakazane obaveze, kontakte i zadatke.

  • Sinhronizacija sa POP3 serverima e-pošte. Sinhronizaciju na strani servera možete da koristite da sinhronizujete aplikacije za angažovanje klijenata i Gmail, Outlook.com, Yahoo i druge POP3 servere e-pošte. Međutim, imajte u vidu da ne možete da sinhronizujete zakazane obaveze, kontakte i zadatke sa POP3 serverima e-pošte.

  • Integrisano upravljanje poštanskim sandučićem i korišćenje resursa. Možete da koristite kontrolnu tablu za performanse sinhronizacije na strani servera za brzo nadgledanje performansi poštanskog sandučeta u celoj organizaciji. Možete i da rešavate probleme u vezi sa greškama putem evidentiranja i izveštavanja.

Još informacija: Integrišite svoj sistem e-pošte korišćenjem sinhronizacije na strani servera

Belešku

Ako koristite sinhronizaciju na strani servera, nećete moći da prikažete S/MIME šifrovane poruke. Šifrovanje e-poruka S/MIME metodom zahteva aplikaciju koja koristi S/MIME kontrolu koju sinhronizacija na strani servera ne podržava. Više informacija u S/MIME šifrovanju potražite u članku Šifrovanje poruka S/MIME metodom u veb-aplikaciji Outlook.

Takođe pogledajte

Microsoft Dynamics CRM: Dokumentacija „Kako funkcioniše“ Integrišite sistem e-pošte koristeći sinhronizaciju na strani servera
Rešavanje problema i nadgledanje problema sa sinhronizacijom na strani servera
PrimenaDynamics 365 App for Outlook