Dela via

Använd automatiseringsordlistan för att skicka dataparameternycklar

  • Artikel

Översikt

Automatiseringsordlistan underhåller kontextuella data för sessionerna. Du kan använda nycklarna från den automatiska ordlistan för att skicka parameternycklarna i mallarna.

När du skapar mallar och makron i programmet Dynamics 365 ramverk för kanalintegration kan du skicka parameternycklar såsom namnet på en session, aviseringsrubrik, rubrik på en programfliksmall samt anpassade parametervärden för programflikstyper. Nycklarna ersätts med hjälp av den sammanhangsberoende informationen som är tillgänglig under körningstillfället.

Skicka dataparametra i mallar

Vi ska nu gå igenom ett scenario för mallar med aviseringarna.

I meddelandet visas vissa fält och värden som kallas fältrubrik och värde.

Kunden Kenny Svensson initierar till exempel en konversation. När handläggaren ser meddelandet visas kundnamnet som Kenny Svensson.

Här är fältrubrikenkundnamn och värdet är Kenny Svensson.

För att mallar ska kunna identifiera kundens namn som Kenny Svensson måste du i egenskap av administratör ställa in konfigurationen så att denna skickar parametern som värden.

På samma sätt kan du skicka dataparametrarna för sessions- och aviseringsrubriker. Mer information finns i Format för automatiseringsordlista för dataparameternycklar.

Dynamics 365 ramverk för kanalintegration ersätter dessa parametervärden med det faktiska värdet utifrån sammanhanget för sessionens, kanalleverantörens, Microsoft Dataverse och användarnas åtgärder.

Mer information finns i typer av kontextdataparametrar.

Typer av kontextdataparametrar

I automatiseringsordlistan används de kontextdataparametrar som är tillgängliga från följande källor:

Automatiseringsordlista.

Kontextdata som samlats in från kanalleverantören

Denna kontextinformationen kommer från en primär kanalleverantör, t.ex. Flerkanal för Customer Service, eller en leverantör av tredjepartskanal som använder den widget som visas av Dynamics 365 ramverk för kanalintegration. Du kan skicka kontextdata från din Ramverk för kanalintegrering-widget till automationsordboken genom att använda updateContext-API:et inifrån din widget. Du kan skicka vilka data som helst, men vanliga exempel inkluderar kundnamn, kundtelefonnummer och datapunkter som samlats in från en telefon-IVR. Du kan sedan referera till dessa data i automatiseringsordboken som maskinsatta rader i mallar och produktivitetsverktyg såsom makron och agentskript.

Kontextdata från användaråtgärder

Dessa data fylls i handläggarna utför aktiviteter i sessionen. Ett exempel på detta är att öppna en ny kundpost eller ett nytt ärende.

Kontextdata från Dataverse

Organisationsdata lagras i Dataverse och du kan hämta data med hjälp av OData-frågor. Mer information finns i OData-frågor.

Format för automatiseringsordlista för dataparameternycklar

Automatiseringsordlistan underhåller kontextuella data för sessionerna. Nycklarna från automatiseringsordlistan kan skickas som parametrar till åtgärden i makron. Systemet ersätter de här parameternycklarna med de faktiska värdena utifrån sammanhanget för sessionens, kanalleverantörens Dataverse och användarnas åtgärder.

Formaten som stöds är:

Maskinsatta rader

Maskinsatt rad är en ersättningsparameter som Dynamics 365 ramverk för kanalintegration fyller i vid körning utifrån kontexten. Några exempel är:

Dynamiskt datafält Beskrivning
{customerName} Namn på den kund som initierade konversationen.
{caseId} Unikt ID för ett ärende. I systemet visas endast ärende-ID om ett ärende är länkat till konversationen.
{caseTitle} Rubrik för ärendet. I systemet visas ärenderubriken endast om ett ärendet är länkat till konversationen.

Format

Parameterformatet {Slug} som hämtar kontexten från kanalleverantör, aktuell användarsession och/eller Dataverse.

Till exempel:

{caseId}

OData-frågor

Du kan använda OData-frågorna för att hämta den kontext som är tillgänglig från Dataverse.

OData-frågeformat:

{$Odata.<entityName>.<entityAttributeName>.<?options>}

Till exempel:

  • {$Odata.account.name.?$filter=id eq '{accountid}'}

  • {$odata.incident.prioritycode.?$filter=incidentid eq '{caseId}'&$select=prioritycode}

  • {$odata.incident.title.?$filter=incidentid eq '{caseId}'&$select=title}

Statiska värden

Dessa är hårdkodade värden som du uppdaterar i enlighet med dina affärskrav. För varje hårdkodat attribut som du väljer följer du formattypen för det aktuella attributet.

Till exempel:

För inkommande chattförfrågan ska du ange den statiska rubriken på den session och de aviseringsmall som handläggarna ser vid körning.

Aviseringsrubik = New chat request

Sessionsrubrik = Chat conversation

Se även

Hantera sessionsmallar

Hantera programfliksmallar

Hantera aviseringsmallar

Associera mallar med arbetsströmmar