Dela via

Hantera sessionsmallar i Dynamics 365 ramverk för kanalintegration 2.0

  • Artikel

Sessionsmallar är en kombination av attribut och programfliksinformation som kan återanvändas. Du kan hantera sessionsmallar i administrationscenter för Customer Service.

När en handläggare accepterar en inkommande konversationsförfrågan startas en session. Systemet öppnas i ett program som du (en administratör) definierat som en ankarflik i programmets flikpanel. Ankarfliken kan inte stängas. På samma gång expanderar systemet kommunikationspanelen så att du kan utbyta meddelanden med kunden.

Sessionsmallar används för att definiera en sessionsupplevelse som den som just beskrivits, till exempel:

  • Vilket program som ska öppnas som en ankarflik i programmets flikpanel.
  • Vilka ytterligare programflikar som måste öppnas när en session startas.
  • Vad som ska vara standardläget för kommunikationspanelen när en session startas.

Du kan använda de färdiga sessionsmallarna, eller också kan du skapa nya. Som administratör kan du skapa mallar för flera sessioner i din miljö.

  • Chatt-standardsession: Denna sessionsmall används för alla inkommande konversationer från chatt-kanalen.
  • SMS - standardsession: Denna sessionsmall används för alla inkommande konversationer från SMS-kanalen.
  • Entitetsdirigering - Standardsession: Denna sessionsmall används för ett ärende och andra entitetspostbegäranden.

En sessionsmall är den plats där, som administratör, du måste definiera ankarfliken och ytterligare programflikar som måste öppnas när en session startas.

Skapa en sessionsmall

För att skapa eller hantera en sessionsmall, gå till profil för handläggarens upplevelse. För mer information, se Skapa en sessionsmall i dokumentationen för profil för handläggarens upplevelse.

Kommentar

Dynamics 365 ramverk för kanalintegration måste aktiveras för att läsa in generiska sessionsmallar med API:et createsession.

Se även

Översikt över hantering av appupplevelse
Hantera programfliksmallar
Hantera aviseringsmallar
Använd automatiseringsordlistan för att skicka dataparameternycklar