Marknadsföringsöversikt för e-post
Processen för att skapa marknadsföringsmeddelanden i Dynamics 365 Customer Insights - Journeys börjar med att förstå varför de är ett så kraftfullt verktyg för marknadsföringskampanjer. När du har skapat en bra design inriktad på ett visst segment i målgruppen, förhandsgranskar du den och söker efter fel före publicering. Det går att finjustera meddelandets omfattning och effektivitet genom avancerade åtgärder såsom att koppla databasvärden, lägga till dynamiskt innehåll och införa programmeringslogik.
Så här fungerar marknadsföringsmeddelanden i Customer Insights - Journeys
Marknadsföringsmeddelanden i fungerar annorlunda jämfört med de personliga meddelanden som du redan använder. Här följer några av de viktigaste skillnaderna:
- Marknadsföringsmeddelanden per e-post når hela marknadssegmentet, men varje meddelande är individuellt
Dina marknadsföringsmeddelanden är inte bara standardmeddelanden med enorma fält för Till eller Hemlig kopia. Långa listor med mottagare är svåra att hantera och analysera, och meddelanden av detta slag fastnar normalt i skräppostfilter och levereras aldrig till kontakterna. I Customer Insights - Journeys riktar du ett enda marknadsföringsmeddelandedesign på ett helt marknadsföringssegment, men varje enskilt meddelande är anpassat för varje mottagare och levereras ett i taget från din organisation till mottagaren. - Dokumentkopplingsfunktioner möjliggör personligt och dynamiskt innehåll
Det går att utforma meddelandena att innehålla information som anpassas till varje mottagare. Varje levererat meddelande kan till exempel innehålla mottagarens namn eller annat innehåll som varierar beroende på mottagarens kön, plats, prioriterad kundstatus eller annan information från kontaktdatabasen. Sådana anpassade funktioner kan avsevärt förbättra öppnings- och svarsfrekvenserna. - Marknadsföringsmeddelanden lagras av marknadsföringstjänsterna, varför du måste "publicera" i stället för skicka meddelanden.
Publicerade meddelanden har en marknadsföringstjänst som värd som är länkad till din Customer Insights - Journeys-instans, där de hålls redo att anpassas och skickas till enskilda mottagare ett valfritt antal gånger. Betrakta ett publicerat marknadsföringsmeddelande som ett samlingsdokument som stannar kvar på servern och vanligtvis innehåller aktiv logik, klart att generera och skicka enskilda e-postmeddelanden när det anropas från en kundfärd. - Obligatoriskt innehåll och automatiserad felsökning hjälper dig att förbättra levererbarhet och säkerställa efterlevnad
När du publicerar ett meddelande söker systemet efter vanliga tekniska fel och säkerställa att det innehåller all obligatorisk information. Obligatoriskt innehåll omfattar funktioner som hjälper dig att underhålla organisationens e-postrykte och funktioner som normalt krävs enligt reglerna för e-marknadsföring med e-post i de flesta länder och regioner (till exempel CAN-SPAM-reglerna i USA). Obligatoriska funktioner omfattar en länk till en prenumerationscentral (så att kontakter kan hantera sina e-postprenumerationerna hos er), organisationens fysiska adress, ett ämne och giltig returadress. - Konfigurera kundens färd för att leverera meddelanden till ett målsegment
När e-postmeddelandet är publicerat är det klart för användning i en kundens färd. Kundens färd upprättar ett målsegment (som är en strategiskt utvald lista med kontakter) och innehåller logik för att arbeta med det segmentet. Kundens färd kan inriktas på ett segment med kontakter i New York och börjar med att skicka ett e-postmeddelande som presenterar ett event i staden. Kundens färd använder sedan en "utlösare" som separerar kontakter som registrerar sig till eventet från dem som inte registrerar. Kunder som registrerar sig får ett automatisk tack, medan de som inte registrerar sig inom en vecka får ett påminnelsemeddelande. Den här kundfärden kräver tre e-postmeddelanden (inbjudan, tack och påminnelse), som alla måste publiceras innan du startar kundfärden. - Det går att använda ett marknadsföringsmeddelande i flera marknadsföringssammanhang
Förutom möjligheten att koppla mottagarinformation och annat dynamiskt innehåll, går det att anpassa varje marknadsföringsmeddelande till olika marknadsföringssammanhang definierade av innehållsinställningar tilldelade till varje kundens färd där det används. Exempel på sammanhang inkluderar länkar till stödsidor (till exempel prenumerationscenter och vidarebefordringssidor), din postadress, länkar till sociala media med mera. Den här funktionen gör det möjligt att använda ett enda publicerat meddelande i flera olika kundens färd eller kampanjer. - Visa och analysera meddelanderesultat
Customer Insights - Journeys spårar vad som händer med marknadsföringsmeddelandet det skickar och registrerar när varje kontakt öppnar, klickar på eller vidarebefordrar meddelandet. Systemet spårar när meddelanden öppnas genom att inkludera en unik webbfyr i respektive meddelande (mottagare måste läsa in bilder för detta). För varje länk som ingår i den ursprungliga meddelandedesignen skapar Customer Insights - Journeys en omdirigeringslänk som är unik för varje mottagare, varför alla klick dirigeras via Customer Insights - Journeys, som loggar meddelandet och kontakt-ID: n och vidarebefordrar kontakten till rätt ursprunglig webbadress. Du kan granska resultat och analyser för dessa och andra detaljer som grupperats efter kundens färd, e-postmeddelande, e-postmall med mera. Mer information: Analysera resultat för att få insikter från dina marknadsföringsaktiviteter - Du bör ange ett vidarebefordringsformulär i stället för att tillåta kontakter att vidarebefordra meddelanden direkt från sin e-postklient
Customer Insights - Journeys innehåller en "vidarebefordra till en vän"-funktion som kontakter ska använda om de vill dela ditt meddelande med vänner eller kollegor. Detta beror på att systemet kan spåra när meddelanden vidarebefordras av en kontakt med formuläret Vidarebefordra till en vän (men inte när kontakter bara skickar ett meddelande med sin vanliga e-postklient). Meddelanden som vidarebefordras via en e-postklient innehåller fortfarande webbfyren och personanpassade länkar för den ursprungliga mottagaren så dina e-postresultat visar också alla interaktioner med dessa vidarebefordrade meddelanden som gjorts av den ursprungliga mottagaren. Men när en kontakt använder formuläret vidarebefordra till en vän skapar Customer Insights - Journeys en ny webbfyr och personanpassade länkar för varje vidarebefordrat meddelande.
Processöversikt: Hur du skapar och publicerar ett marknadsföringsmeddelande
Nedan finns en översikt över den allmänna processen att skapa och skicka ett marknadsföringsmeddelande. Fullständig information följer senare i närliggande information.
Gå till Customer Insights - Journeys>Kanaler>E-meddelanden för att öppna listvyn för marknadsföringsmeddelanden.
Välj Nytt för att skapa ett nytt meddelande.
Välj en mall som upprättar meddelandets grundläggande format.
Anpassa meddelandet med hjälp av dra och släpp-designern eller HTML-redigeraren.
Ge meddelandet ett fängslande Ämne.
Förhandsgranska meddelandet med fliken Förhandsgranskning och genom att skicka testmeddelanden.
Spara arbetet så ofta du vill. Meddelandet är ett utkast tills du publicerar det.
Kör en felkontroll på meddelandet. Det säkerställer att du har inkluderat alla obligatoriska element och inte har skrivit ogiltig kod. Om fel påträffas visas felmeddelanden med råd om att åtgärda dem. Korrigera felen enligt förslagen och fortsätt kontrollera tills meddelandet passerar felkontrollen.
Välj Publicera. En sista felkontroll utförs automatiskt som en del av den här processen, så att det inte går att publicera ett meddelandeelande som inte har godkänts.
Meddelandet är nu publicerat och klart på servern, men saknar adresser och har ännu inte skickats. Gör detta genom att lägga till det i en kundfärd.
Kontrollera dina e-postresultat för att få insikter baserat på hur kontakter interagerat med dina meddelanden.