Dela via

Hantera samtycke för e-post, SMS (text), röstmeddelanden och anpassade kanalmeddelanden

Kommentar

Customer Insights - Journeys-samtycke är kontaktpunktsbaserat och fungerar för meddelanden som skickas till kontakter, leads och Customer Insights - Dataprofiler. Kundens samtycke lagras per e-postadress eller telefonnummer, inte per kontaktpost. Processer för samtycke till utgående marknadsföring som du redan har definierat påverkas inte av inställningarna för Customer Insights – Färder.

Viktigt

Från och med december 2022 kräver tillämpning av samtycke för realtidsresor för kontakter att e-postmeddelanden som skickas med hjälp av den restriktiva modellen för tvingande samtycke godkänns. Om du vill återgå till det tidigare beteendet ändrar du din modell för tvingande medgivande till icke-restriktiv. Om du tidigare har samlat in samtycke för kontaktposter i utgående marknadsföring läser du in samtycke för att fylla i kontaktpunktens samtyckesposter som används för att framtvinga samtycke i Customer Insights – Resor. Läs mer: Migrera medgivandeposter till Customer Insights - Journeys

Viktigt

I en miljö med både realtidsresor och utgående marknadsföring installerade kontrollerar appen en kontakts DoNotEmail, DoNotBulkEmailoch DoNotTrack fält för att matcha utgående marknadsförings beteende för att tvinga samtycke och hjälpa till med övergången från utgående marknadsföring till realtidsresor. Läs mer: Hantera inställningar för användarefterlevnad i Customer Insights - Journeys.

Konfigurera din miljö så att den ignorerar kontaktfältskontrollerna om det behövs. Mer information: Inaktivera kontroll av samtycke på kontaktnivå.

Varning

I juli 2023 introducerade Customer Insights – Journeys nya Dataverse-tabeller för att stödja affärsenheter och efterlevnadsprofiler för samtycke mellan flera varumärken. Alla Customer Insights - Journeys-kunder migreras till de nya tabellerna. Kunder med anpassade arbetsflöden (t.ex. Power Automate-flöden) som läser eller skriver msdynmkt_contactpointconsent2 eller msdynmkt_contactpointconsent3 medgivandetabeller måste vidta åtgärder för att behålla funktionaliteten.

Om dina anpassade arbetsflöden läser från msdynmkt_contactpointconsent2- eller msdynmkt_contactpointconsent3-samtyckestabellerna uppdaterar du anpassade arbetsflöden så att de läses från den senaste msdynmkt_contactpointconsent4 tabellen för att behålla funktionaliteten.

Om dina anpassade arbetsflöden skriver till msdynmkt_contactpointconsent2- eller msdynmkt_contactpointconsent3-samtyckestabellerna synkroniseras alla skrivningar till dessa tabeller automatiskt data till den msdynmkt_contactpointconsent4 tabellen efter en fördröjning (potentiellt 24 timmar eller längre). Datasynkroniseringen fortsätter till den 1 juni 2024. Efter det datumet flyttar du alla arbetsflöden som skriver samtyckesposter för kontaktpunkter till den msdynmkt_contactpointconsent4 tabellen.

När du skapar ett nytt e-postmeddelande väljer du en efterlevnadsprofil, ett syfte och, om du vill, ett ämne från den profilen i avsnittet Efterlevnad i inställningarna för e-posthuvud . Om du vill ställa in meddelandebeteckningen väljer du kugghjulsikonen Ikonen för menyn Inställningar. i e-posthuvudet. Den här åtgärden öppnar fönstret Inställningar för e-posthuvud till höger på sidan. Gå till avsnittet E-postinställningar .

Skärmbild på regelefterlevnadsprofil och syfte.

Appen skickar bara ett e-postmeddelande om den klarar de medgivandekontroller som angetts av Syfte och (valfritt) ämne. Appen bestämmer sig för att skicka eller blockera ett meddelande precis innan det skickas. Den här metoden ser till att appen inte av misstag skickar ett meddelande till någon som har avanmält sig, även om de ingår i ett färdsegment av misstag. Inställningen Tvingande modell för syftet styr samtyckesreglerna. Om syftet använder en "restriktiv" verkställighetsmodell skickar appen endast e-postmeddelandet om e-postadressen uttryckligen väljer att delta. Om syftet använder en "icke-restriktiv" verkställighetsmodell skickar appen e-postmeddelandet så länge e-postadressen inte har valt att avregistrera sig. Den tvingande modellen "Inaktiverad" stänger av samtyckeskontroller och låter alla meddelanden levereras. I standardsyftet "kommersiellt" används en "icke-restriktiv" verkställighetsmodell. Standardsyftet "Transaktionell" använder en "Inaktiverad" tvingande modell. Du kan ändra tvingande modeller för syftena i efterlevnadsprofilen. Mer information om begreppen Syfte, Ämne och Tvingande modell finns i Hantera inställningar för användarefterlevnad i Customer Insights – Färder

Som krävs för kommersiell e-post lägger appen automatiskt till en platshållare för företagsadress och en platshållarlänk för inställningscenter i e-postfoten. Företagets adress visar det värde som angetts för efterlevnadsprofilen och du kan redigera det direkt från e-postredigeraren om det behövs. Länken till Preferenscenter går till sidan för inställningshantering som anges av efterlevnadsprofilen, där kunder kan granska och ändra kommunikationsinställningar.

Appen söker efter en företagsadress och en länk för att avbryta prenumerationen när du väljer Klar att skicka. Appen varnar dig om någon av dem saknas när du skickar ett meddelande i kommersiellt samtyckessyfte.

Kommentar

Appen visar varningar om du till exempel av misstag raderar företagsadressen eller länken till preferenscentret. Men det hindrar dig inte från att skicka e-postmeddelandet. Du kan ersätta företagets adressfält med ett annat eller lägga till en länk till ett anpassat inställningscenter om du vill.

Så här respekteras medgivande för SMS (text) och anpassade kanalmeddelanden som standard

Kommentar

Från och med versionen från november 2024 kan du ändra standardinställningarna för tvingande modell för test (SMS) och anpassade kanaler.

Customer Insights - Färdregler för att skicka SMS och anpassade kanalmeddelanden skiljer sig något från reglerna för att skicka e-post som standard. En användare måste alltid välja att ta emot kommersiella SMS eller kommersiella anpassade kanalmeddelanden. Som standard skickas alltid transaktions-SMS och anpassade kanalmeddelanden om du inte ändrar tvingande modell från inaktiverad.

Som standard måste användarna välja röstmedgivande för att få kommersiella röstkanalsamtal. Tvingande modellen för röstkanal är restriktiv. Röstkanalanrop för transaktioner är aktiverade som standard, såvida du inte ändrar tvingande modell till inaktiverad.

Varje regelefterlevnadsprofil har sitt eget syfte att spåra användarinteraktioner, till exempel att öppna meddelanden och klicka på länkar. Precis som de kommersiella och transaktionella syftena kan verkställighetsmodellen för att spåra samtycke vara restriktiv, icke-restriktiv eller inaktiverad. Om spårningssyftet använder en inaktiverad tvingande modell kontrollerar systemet inte spårningsmedgivande för meddelanden som skickas som en del av den efterlevnadsprofilen, så alla interaktioner spåras.

Om du vill samla in samtycke till spårning lägger du till spårningssyftet i formulär och inställningscenter.

Kommentar

Customer Insights - Journeys kontrollerar alltid fältet Tillåt spårning i kontaktposter för att se om kontaktens interaktioner kan spåras. Den här kontrollen är ett tillägg till Customer Insights – Journeys-kontaktpunktens samtyckeskontroll för att anmäla sig eller avanmäla sig för spårning. Systemet utför inte dessa kontroller för andra entitetstyper, till exempel leads eller Customer Insights – Dataprofiler.

Viktigt

I versionen från juli 2023 använder data om kundsamtycke de nya samtyckesfunktionerna för flera varumärken. För vissa användare av Customer Insights – Journeys ändrar migreringen de inställningar som styr om spårningslänkar ingår i meddelanden. Ändringarna kan förhindra spårning i meddelanden om kunderna inte har gett sitt uttryckliga samtycke. Efter migreringen uppdaterar du spårningssyftets tvingande modell för din efterlevnadsprofil till "Icke-restriktiv" för att aktivera spårningslänkar i meddelanden för kunder som inte har gett sitt medgivande. På så sätt kan spårningslänkar ersättas i e-postmeddelanden, så länge mottagaren inte uttryckligen har valt att inte delta i spårning.

Följande tabeller visar hur samtycke kontrolleras som standard när du kör färder i Customer Insights - Färder.

Restriktiv verkställighetsmodell

Avanmäld Inget/Ej angett Anmäld
Alla kanaler Blockerade Blockerade Har skickats
Spårningssyfte Har inte spårats Har inte spårats Spårade

I den restriktiva verkställighetsmodellenblockeras till exempel en kund som inte har angett samtyckesinställningar från alla kommunikationskanaler i en resa och spåras inte.

Icke-restriktiv verkställighetsmodell

Avanmäld Inget/Ej angett Anmäld
Alla kanaler Blockerade Har skickats Har skickats
Spårningssyfte Har inte spårats Spårade Spårade

I den icke-restriktiva tvingande modellenskickas till exempel meddelanden från alla kommunikationskanaler i en resa till en kund som inte har angett samtyckesinställningar och spåras.

Inaktiverad verkställighetsmodell

Avanmäld Inget/Ej angett Anmäld
Alla kanaler Har skickats Har skickats Har skickats
Spårningssyfte Spårade Spårade Spårade

I den inaktiverade tvingande modellenskickasalla kunder meddelanden från alla kommunikationskanaler under en resa och spåras.

Kommentar

Alla kanaler inkluderar e-post, text och anpassade kanaler.

Viktigt

Om din miljö har både realtidsresor och utgående marknadsföring installerade kontrollerar appen alltid fälten Tillåt e-post och Tillåt massutskick av e-post i kontaktposter för att se om e-post kan skickas till kontaktens e-postadress. Båda fälten måste vara inställda för att ett kommersiellt e-postmeddelande ska kunna skickas. Endast fältet Tillåt e-post måste ställas in för att tillåta transaktionsmeddelanden. Dessa kontroller är utöver Customer Insights – Journeys-kontaktpunktens samtyckeskontroller för att anmäla sig eller avanmäla sig för e-postmeddelanden som skickas av färder. Dessa kontroller görs inte för andra entitetstyper, till exempel leads eller Customer Insights – dataprofiler. Läs mer: Hantera inställningar för användarefterlevnad i Customer Insights - Journeys.

Du kan ställa in din miljö så att den ignorerar kontaktfältskontrollerna. Mer information: Inaktivera kontroll av samtycke på kontaktnivå.

Från och med februari 2024 finns det en ny funktionsomkopplare som gör att du kan ställa in systemet så att det tar hänsyn till eller kringgår samtyckeskontroller på kontaktnivå. På så sätt kan du separera samtycke efter kontaktpunkt för e-postmeddelanden, så att varje entitet har samtycke som samlas in och verkställs av kontaktpunkten, och systemet ignorerar samtycke i kontaktregistret för resor som riktar sig till kontakter.

Inaktivera samtyckeskontroller på kontaktnivå när utgående resor inte används. För att inaktivera medgivandekontroller på kontaktnivå:

  1. Gå till Inställningar>Övriga inställningar>Funktionsväxlare.
  2. Ställ in reglaget Kontrollera kontaktmedgivande för realtidsresor som Av.
  3. Välj Spara längst upp till höger.

Systemet verkställer sedan samtycke endast baserat på kontaktpunktens samtyckesregister.

Customer Insights - Journeys erbjuder olika alternativ för att tillhandahålla en upplevelse för att avbryta prenumeration till dina kunder. Systemet beräknar den exakta samtyckesstatusen för olika scenarier och visar alltid användaren som besöker avregistreringsupplevelsen en korrekt vy av sitt samtycke.

Medgivandestatusen som visas för användaren i samband med en upplevelse för att avbryta prenumeration beror på flera faktorer:

  1. Huruvida funktionsbrytaren för realtidsresor för kontroll av kontaktmedgivande är på eller av.
  2. Syftets framtvingandemodell.
  3. Den kanal som samtycke visas för.
  4. Kontaktpunktens medgivandestatus.

Innan du börjar bör du granska dessa viktiga definitioner.

Skickar/kommer inte att skicka

  • Kommer att skicka innebär att kontaktpunktens samtyckespost och dess modell för genomförande gör det möjligt för appen att skicka ett e-postmeddelande för detta ändamål till den adressen. Om syftet till exempel är icke-restriktivt och det inte finns någon samtyckespost för kontaktpunkten utvärderar appen det som Kommer att skickas.
  • Kommer inte att skicka innebär att appen utvärderar e-postadressens samtyckesregister för kontaktpunkt och syfte och bestämmer sig för att inte skicka ett e-postmeddelande.

Spårar/spårar inte

  • På samma sätt innebär Will track att samtyckesregistret för spårningskontaktpunkten och dess syftesmodell gör det möjligt för appen att inkludera spårningslänkar i meddelanden som skickas till den adressen. Om syftet till exempel är icke-restriktivt och det inte finns någon samtyckespost för kontaktpunkten utvärderar appen det som Kommer att spåra.
  • Kommer inte att spåra innebär att appen utvärderar e-postadressens samtyckesregister för kontaktpunkt och syfte och bestämmer sig för att inte spåra länkar i e-postmeddelandet.

Prenumerationscentraler som används i realtidsresor

Fälten DoNotBulkEmail, DoNotEmail och DoNotTrack i en prenumerationscentral förifylls för kontakten baserat på kontaktuppgifter och samtyckesposter för kontaktpunkten för alla kontaktens e-postadresser.

  1. DoNotBulkEmail förifylls i syfte att blockera utskick om attributet för närvarande är inställt på att blockera, eller om något kommersiellt syfte med efterlevnadsprofilen från någon e-postadress på kontakten beräknar Skickar inte.
  2. DoNotEmail förifylls i syfte att blockera utskick om attributet för närvarande är inställt på att blockera, eller om något transaktionellt syfte med efterlevnadsprofilen från någon e-postadress på kontakten beräknar Skickar inte.
  3. DoNotTrack förifylls i syfte att blockera spårning om attributet för närvarande är inställt på att blockera, eller om spårningssyftet för efterlevnadsprofilen från någon e-postadress på kontakten beräknar Spåra inte.

När en användare skickar in ändringar via en prenumerationscentral uppdaterar tillstånden DoNotBulkEmail, DoNotEmail och DoNotTrack kontakt- och kontaktpunktens samtyckesposter för alla kontaktens e-postadresser enligt inställningarna i målgruppskonfigurationen.

  1. Om både DoNotBulkEmail och DoNotEmail är inställda på att tillåta e-post, har alla kommersiella syften i efterlevnadsprofilen för varje e-postadress i kontaktregistret en samtyckespost för kontaktpunkten. Om någon av dem är inställd på Tillåt inte uppdateras alla samtyckesposter för kontaktpunkten till avanmälan.
  2. Tillståndet DoNotEmail skrivs till alla transaktionssyften i regelefterlevnadsprofilen för varje e-postadress i kontaktposten.
  3. Tillståndet DoNotTrack skrivs till spårningssyftet i regelefterlevnadsprofilen för varje e-postadress i kontaktposten.

Inställningssida och inställningscenter

För resor som riktar sig till kontakter fylls varje e-postadress i i förväg om den är kontaktbar (kommer att skicka) eller spårbar (kommer att spåra) baserat på det specifika syftets verkställighetsmodell och dess samtyckespost för kontaktpunkten, i kombination med samtyckesfälten på kontaktnivå (endast om funktionsomkopplaren Kontrollera kontaktsamtycke för resor i realtid är aktiverad).

  1. Kommersiella ändamål/ämnen förifylls för att anmäla sig endast om kontaktpunktens samtyckespost utvärderas till kommer att skickas och både DoNotBulkEmail och DoNotEmail är inställda på att tillåta e-postmeddelanden.
  2. Förifyllning av transaktionssyften/ämnen för att anmäla sig endast om kontaktpunktens samtyckespost utvärderas till kommer att skickas och DoNotEmail är inställt på att tillåta e-postmeddelanden.
  3. Förifyll för spårningssyfte för att endast anmäla dig om kontaktpunktens samtyckespost utvärderas till kommer att skickas och kontaktens DoNotTrack är inställd på att tillåta spårning.

För färder som riktar sig till leads eller Customer Insights – Dataprofiler fylls varje e-postadress i automatiskt om den är kontaktbar (kommer att skicka) eller spårbar (kommer att spåra) baserat på det specifika syftets verkställighetsmodell och dess samtyckespost för kontaktpunkt. Inställningssidan och inställningscentret har förifyllda e-postadresser för samtycke till att anmäla sig om kontaktpunktens samtyckespost för e-postmeddelandet utvärderas till kommer att skickas.

När en användare skickar in samtyckesändringar via en inställningssida eller ett preferenscenter uppdaterar systemet endast de relevanta samtyckesposterna för kontaktpunkten. Systemet ändrar inte något samtyckesattribut på kontaktnivå i dessa fall.

I samtyckescentret ser du en lista över alla samtycken till kontaktpunkter och deras relaterade attribut (typ, status, data om samtyckeskälla och ändringsdatum). Om du vill se en kompakt vy för en enskild samtyckespost eller ändra den väljer du kontaktpunktens namn i listan över poster.

Med kontakt- och leadformulären kan du snabbt se och uppdatera en kunds samtycke, så att du enkelt kan hantera vilka typer av meddelanden du skickar till dina kunder. Du hittar den här översiktliga vyn under fliken Kommunikation . Det ger dig en plats för att hantera samtycke i alla kanaler och affärsområden för din organisation.

På fliken Kommunikation kan du:

  1. Få en sammanfattande vy över det samtycke som varje kontakt eller lead ger, så att du snabbt kan se om kunden är kontaktbar.
  2. Ändra enkelt samtycket för e-postadresser, telefonnummer och anpassade kanaler för en kontakt eller lead direkt från kontakt- eller leadformulären. Detta ger dig kontroll över vilken typ av meddelanden du skickar till kunden i varje kanal. Rutnätsvyn visar både samtyckesposten och dess utvärderade kontaktbarhet. Detta hjälper till att svara på frågan: "Varför blockerades min resa på grund av inget samtycke?"
  3. Öka detaljnivån för samtycke för varje efterlevnadsprofil som konfigurerats för din organisation, så att du kan förstå kundernas medgivande för varje affärsområde.

Du ser samtyckesposterna för varje syfte och ämne (om det finns) för den valda efterlevnadsprofilen här, och du kan uppdatera dem direkt. Du kan också välja en annan kontaktpunkt i rullgardinsmenyn och välja den efterlevnadsprofil som du vill hantera samtyckesposter för.

När du ändrar en samtyckespost uppdateras kolumnen för kontaktbarhet och korten för kommunikations- och spårningsstatus omedelbart. Ibland påverkar dock uppdateringar av en samtyckespost inte dess kontaktbarhet. Om du till exempel uppdaterar samtyckesstatusen för en ämnespost så att den anmäler sig medan det överordnade syftet förblir avanmält, ändras inte kontaktbarheten för ämnesposten.

Spåra alla samtyckesrelaterade ändringar för varje kontaktpost, inklusive vem som gjorde ändringarna och när. Granskningshistoriken är tillgänglig under fliken medgivandepost Relaterad.

Se även

Utvidga ditt företag med anpassade inställningscenter för flera varumärkenCustomer Insights - Journeys inställningscenterEfterlevnadsinställningar för utgående marknadsföring