Skapa en segmentbaserad resa

Du kan använda segmentbaserade resor för att skapa utgående resor som att skicka ut meddelanden eller en vårdkampanj. Information om hur du skapar resor som kan reagera på kundernas åtgärder i realtid finns i Skapa en färd baserad på utlösande händelse.

Skapa en segmentbaserad resa för att skicka ett meddelande

För att illustrera kapaciteten i segmentbaserade resor kommer vi att skapa en enkel resa som skickar ett meddelande om en kommande produkt till dina mest värdefulla kunder. Om kunderna visar intresse för produkten genom att klicka på produktlänken skickar vi dem ett uppföljningsmeddelande när produkten lanseras.

Förutsättningar

Skapa segment

Skapa ett segment av dina mest värdefulla kunder. Du kan skapa ditt eget kontakt- eller leadbaserat segment. Segmentbaserade resor kan också fungera med segment från utgående marknadsföring samt segment från Customer Insights - Data.

• Om du väljer att använda utgående marknadsföringssegment måste e-post- och textinnehållet använda Kontakt som målgruppsdata för personanpassning.
• Om du väljer att använda Customer Insights - Data-segment måste e-post- och textinnehållet använda Kundprofil som målgruppsdata för personanpassning.

Skapa e-post och textmeddelanden

• E-post med produktmeddelande: Inledande e-postmeddelande som skickas till dina mest värdefulla kunder. Det här e-postmeddelandet måste innehålla en länk till den nya produkten.
• Produktlanserat textmeddelande: Uppföljningstext som skickas efter lanseringen av produkten. Detta uppföljningsmeddelande skickas endast till kunder som klickade på länken i det första e-postmeddelandet.

Du kan bygga resan medan innehållet är i tillståndet Utkast. Om du vill publicera och gå live med resan måste innehållet vara i tillståndet Redo att skicka.

Ställ in resans start

För att skapa en segmentbaserad resa, gå till Engagemang>Resor och välj +Ny resa i det övre verktygsfältet. Ett fönster öppnas där du kan använda Copilot för att skapa en resa. För att skapa en segmentbaserad resa manuellt, välj knappen Hoppa över och skapa från tom.

På skärmen "Skapa en ny resa":

• Skapa ett namn för resan
• Välj Segmentbaserat för resetypen. Kunder startar en segmentbaserad resa när de kvalificerar sig för att vara en del av ett segment.
• Välj ett segment
• Välj den frekvens som din resa ska köras:
  • En engångsresa med en statisk målgrupp som körs en gång. När kundstarten börjar börjar de aktuella medlemmarna i segmenten börja sin färd.
  • En engångsresa där nyligen tillagda målgruppsmedlemmar kan starta när som helst. Svarar på förändringar i segmentmedlemskapet och låter fler personer börja sitt medlemskap efter att det har startat. När kundstarten börjar börjar de aktuella medlemmarna i segmenten börja sin färd. Nytilllagda segmentmedlemmar startar programmet när segmenten uppdateras. Varje person går igenom resan en gång, även om de tas bort och sedan läggs till igen i segmentet.
  • En upprepad resa körs enligt ett schema som du definierar. Varje gång resan når den schemalagda körtiden startar alla nuvarande medlemmar i segmentet resan. Medlemmar som läggs till i avsnittet mellan de schemalagda körningarna tas med i nästa avsnitt. Varje gång resan går startar alla segmentmedlemmar resan även om de tidigare gått in på resan.
• Ställ in startdatum och tid: Ange startdatum och tid när du vill skicka meddelandet. Om du vill kan du ange tidszonen för resan.

Lägga till meddelandena

Använd plustecknet (+) på resans arbetsyta för att lägga till enskilda steg till resan.

1. Skicka ett e-postmeddelande: Eftersom det första steget i resan är att skicka produktmeddelandet väljer du Produktmeddelande. För fältet Skicka till väljer du det attribut som innehåller den e-postadress som du vill skicka e-postmeddelandet till.
2. Lägg till en om/då-gren: Ange egenskapen Avgrena från detta till föregående Produktmeddelande. Du vill Vänta på händelsen E-postlänk klickad. För Vilken länk väljer du länken för att visa produktinformationen. Slutligen ställer du in tidsgränsen till 1 dag för att indikera att kunderna har upp till en dag efter att ha fått e-postmeddelandet för att klicka på produktlänken.
3. Lägg till en väntan: Om kunderna klickar på produktlänken för vyn inom en dag fortsätter de nedåt i Ja-grenen. Under ja-grenen lägger du till en väntan och väljer Till ett specifikt datum och en specifik tidpunkt. Här kan du ange exakt datum och tid som produkten ska lanseras. Detta är användbart om produkten lanseras några dagar efter ditt e-postmeddelande. Kunder väntar på det här steget till det specifika datumet och tiden. Om datum och tid redan har passerat går kunderna omedelbart vidare till nästa steg.
4. Skicka ett sms: Efter väntan på produktlanseringen kan du skicka Textmeddelande om produktlansering. För fältet Skicka till väljer du det attribut som innehåller det telefonnummer som du vill skicka textmeddelandet till.

Publicera resan

Efter att ha lagt till alla steg på resans arbetsyta är resan redo att gå live och meddela riktiga kunder. Innan du publicerar resan kontrollerar du att allt relaterat innehåll (e-post, textmeddelanden och push-meddelanden) är i tillståndet Redo att skicka. Resan kan inte ändras efter att den har publicerats, så det är en bra idé att verifiera att alla steg i resan är exakt hur du vill ha dem innan du publicerar.

När resan har publicerats och live kan du titta på resans analyssida för att förstå hur den presterar.