Visa kunders genomsnittliga väntetid i en kö

Flerkanal för Customer Service ger en svit med funktioner som utökar kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise så att organisationer omedelbart kan interagera med sina kunder i olika digitala kommunikationskanaler. Ytterligare en licens krävs för åtkomst till Flerkanal för Customer Service. För mer information, se Översikt över Dynamics 365 Customer Service prissättning and Dynamics 365 Customer Service prissättningsplan.

Översikt

Som en administratör kan du aktivera funktionen som visar en kunds genomsnittslängd i kön för att starta en chatt med en handläggare. Den hjälper kunderna att förvänta sig när väntetiderna är långa på grund av en hög volym kunder som behöver support, underbemanning eller långa samtalshanteringstider. När du visar genomsnitts väntetiden för kunden kan kunden bestämma om han eller hon ska vänta i kön eller återgå till chatten senare.

När den här funktionen är aktiverad visas meddelandet Genomsnittlig väntetid <n> min. när kunderna placeras i kön.

Genomsnittlig väntetid beräknas utifrån väntetider från de föregående 48 timmarna och minst 50 konversationer för den specifika kön. Det här är en uppskattad tid och ändras inte för kunden. Den genomsnitts- och väntetid som visas endast om väntetiden är en minut eller längre. När det inte finns någon väntan visas inte den genomsnittliga väntetiden.

Kommentar

Om kompetensbaserad operationsföljd har konfigurerats med exakt kompetensmatchning, kan det hända att kösökvägen som visas för en kund på chattportalens widget inte är korrekt. Tilldelningen av en handläggare till kunden kan därför ta längre tid än väntat.

Aktivera genomsnittlig väntetid

Om du använder programmet Administrationscenter för Customer Service följer du dessa steg:

1. Gå till arbetsström för chattwidget där du behöver konfigurera inställningarna, markera redigera för den nödvändiga chattwidget och på sidan Inställningar för chattkanal, gå till fliken Beteenden.

2. Välj kundens väntetid om du vill visa kunderna deras position i kön och genomsnittlig väntetid när de väntar på att interagera med en handläggare.

3. Välj Spara och stäng.

Se även

Visa kunderna deras placering i en kö
Översikt över kompetensbaserad dirigering
Lägg till en chatt-widget
Konfigurera en undersökning före chatt
Konfigurera visningsnamn för handläggare
Skapa snabbsvar
Skapa och hantera drifttimmar
Skapa autentiseringsinställningar för chatt
Bädda in chatt-widget i Power Apps-portaler