Visa kunderna deras placering i en kö

Flerkanal för Customer Service ger en svit med funktioner som utökar kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise så att organisationer omedelbart kan interagera med sina kunder i olika digitala kommunikationskanaler. Ytterligare en licens krävs för åtkomst till Flerkanal för Customer Service. För mer information, se Översikt över Dynamics 365 Customer Service prissättning and Dynamics 365 Customer Service prissättningsplan.

Som en administratör kan du aktivera funktionen som meddelar en kund om sin position i kön och den genomsnittliga väntetiden när de väntar på att chatta med en handläggare. Du kan ange kundens förväntningar när väntetider är längre på grund av att kunder behöver support, underbemanning eller längre hanteringstider än förväntat (t.ex. nya problem eller nya handläggare). Genom att känna till köplacering kan du hjälpa kunden att avgöra om den ska vänta i kön eller återkomma senare.

När denna funktionen är aktiverad placeras en kund som skickar en förfrågan när andra kunder redan väntar i kön och erhåller följande meddelande: Personer före dig: <n>.

Antalet kunder som väntar på att chatta uppdateras varje gång en kund i kön betjänas. När ingen annan kund ligger före i kön meddelas kunden som väntar med meddelandet: Du står på tur....

Kommentar

• Kösökvägen visas endast om det finns en kö med kunder som väntar (t.ex. om det inte finns några medarbetare tillgängliga).
• Om en kund väntar i kön och en annan kund som har väntat på längre överförs av en handläggare, kommer den kund som har väntat längst att betjänas först utan att den andra kunden ser någon placeringsförändring i kön.
• Om kunskapsbaserade operationsföljder har konfigurerats med exakta kunskaper om kompetensmatchning kanske inte köpositionen som visas för kunden i widgeten för chattportalen är korrekt. Tilldelningen av en handläggare till kunden kan därför ta längre tid än väntat.
• Köpositionen stöds inte för ihållande chattar. Mer information: Konfigurera beständig chatt

Aktivera inställning för köposition

Så här konfigurerar du köpositionsinställningen:

1. Logga in på Administrationscenter för Customer Service och sedan gå till arbetsströmmen för den chattwidget som du behöver konfigurera köinställningarna.

2. Välj Redigera för önskad chatt-widget och sidan Inställningar för chattkanal, gå till fliken Beteenden.

3. Aktivera växlingen kundens väntetid och välj kryssrutan om du vill visa kunderna deras position i kön och genomsnittlig väntetid när de väntar på att interagera med en handläggare.

4. Välj Spara och stäng.

Se även

Visa kunders genomsnittliga väntetid i en kö
Lägg till en chatt-widget
Konfigurera en undersökning före chatt
Konfigurera visningsnamn för handläggare
Skapa snabbsvar
Skapa och hantera drifttimmar
Skapa autentiseringsinställningar för chatt
Bädda in chatt-widget i Power Apps-portaler