Dela via

Konfigurera en Apple Messages for Business-kanal

  • Artikel

Obs

Du kan se tillgänglighetsinformationen för funktionen enligt följande.

Dynamics 365 Contact Center – inbäddad Dynamics 365 Contact Center – fristående Dynamics 365 Customer Service
Ja Ja Ja

Många kunder använder Apple Messages-appen för sina dagliga kommunikationsbehov. Apple Messages-appen har även stöd för Messages for Business, ett nytt sätt att använda iMessage bättre kommunikationsfunktioner för att interagera med företag. Med den asynkrona typen av denna kanal får kunderna bekvämligheten att få sina problem lösta som och när de upptäcker tid, till skillnad från realtidskanaler som chatt för Dynamics 365, där sessionen slutar när chatt-fönstret stängs.

Apple Messages for Business Stöder innehållsrika meddelandeupplevelser, så att kunder och handläggare kan konversera genom bekväma och engagerande interaktioner. Läs mer på Introduktion till Meddelanden för företag - Apple Developer

Förutsättningar

Innan du konfigurerar Apple Messages for Business kanalen i Kontaktcenter administratörscenter eller Administrationscenter för Customer Service kontrollerar du att följande krav är uppfyllda:

  1. Registrera ditt företag med Apple Business Register. Läs mer på Apple Business Register

  2. Aktivera Messages for Business och skapa ett konto för Messages for Business för ditt varumärke. Läs mer på Introduktion till Apple Messages for Business konton

  3. Konfigurera MSP (Messaging Service Provider) med hjälp av den URL som anges för din georegion i följande tabell.

    Geolokalisering URL för API-slutpunkt
    Asien och stillahavsområdet https://dynamics365-omnichannel-apac.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Australien https://dynamics365-omnichannel-aus.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Kanada https://dynamics365-omnichannel-can.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Europa https://dynamics365-omnichannel-eur.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Frankrike https://dynamics365-omnichannel-fra.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Tyskland https://dynamics365-omnichannel-ger.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Indien https://dynamics365-omnichannel-ind.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Japan https://dynamics365-omnichannel-jpn.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Nordamerika https://dynamics365-omnichannel-nam.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Sydamerika https://dynamics365-omnichannel-sam.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Schweiz https://dynamics365-omnichannel-che.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Förenade Arabemiraten https://dynamics365-omnichannel-uae.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Storbritannien och Nordirland https://dynamics365-omnichannel-uk.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness

Konfigurera en Apple Messages for Business kanalinstans

  1. I webbplatsöversikten för Kontaktcenter administratörscenter eller Administrationscenter för Customer Service väljKanaler i Kundsupport.

  2. Gå till Konton>Meddelandekonton>Hantera, och sedan på sidan Konton och kanaler, välj Lägg till konto.

  3. På sidan Lägg till konto, Kanalinformation avsnittet, ange ett namn och sedan välj i Kanaler . Apple Messages for Business

  4. På sidan Lägg till konto anger du program-ID för Apple Messages for Business konto-ID. Om du vill hämta konto-ID:t går du till din organisations Apple-företagsregister, öppnar kontot Meddelanden för företag, navigerar till konfigurationen för meddelandetjänstleverantören och väljerTesta anslutningen till meddelandetjänstleverantören och kopierar sedan konto-ID:t genom att välja Kopiera ID.

    Obs

    Om din organisation använder kundhanterade nycklar bör du vara medveten om att Apple Messages for Business konto-ID:t inte kan krypteras. Apple Messages for Business konto-ID:n är en del av de URL:er som används av kundenheter för att starta nya konversationer och kan vara synliga för användare. Synligheten anses inte vara ett säkerhetsproblem.

  5. Om du vill konfigurera dirigering och arbetsfördelning kan du antingen skapa ett arbetsflöde eller välj ett befintligt.

  6. Välj det arbetsflöde som du skapade för Apple Messages for Business kanalen och väljsedan på sidan arbetsflödeStäll in Apple Messages for Business och utför följande steg:

    1. I området Tillgängliga Apple Messages for Business-konton väljer du ett konto i listan.

    2. På sidan Språk väljer du det språk som ska användas.

    3. Konfigurera följande alternativ på sidan Beteenden:

    4. På sidan Användarfunktioner konfigurerar du följande alternativ:

      • bilagor: Om detta alternativ ställts in som "Ja" för både kund och handläggare kan kunder och handläggare skicka och ta emot bilagor. Läs mer i Aktivera bifogade filer.
      • Apple Pay: Om du aktiverar Apple Pay kan dina agenter skicka Apple Pay-förfrågningar till kunder. Varje kanalinstans måste ha en kopplad betalningsprofil. Det här steget kan slutföras senare, efter kanalinstallationen. Läs mer i Konfigurera betalningsprofiler.

    5. Granska sidan Sammanfattning och välj Skapa. Kanalinstansen konfigureras.

  7. Konfigurera dirigeringsregler. Läs mer i Konfigurera arbetsklassificering

  8. Konfigurera arbetsfördelning. Läs mer i Inställningar för arbetsdistribution

  9. Alternativt kan du lägga till en robot. Hoppa över det här steget om mänskliga handläggare hanterar dina konversationer. Läs mer i Konfigurera en robot

  10. Under Avancerade inställningar konfigurerar du följande inställningar baserat på dina affärsbehov:

Följande Video innehåller information om hur du Apple Messages for Business ställer in kanalen i Dynamics 365 kundtjänst.

Konfigurera autentiseringsinställningar

Konfigurera autentiseringsinställningarna genom att utföra stegen i Skapa Apple Messages for Business autentiseringsinställningar.

Konfigurera betalningsprofiler för Apple Pay

Ställ in profilen genom att slutföra stegen i Konfigurera betalningsprofiler.

Skapa omfattande meddelanden

Skapa omfattande meddelanden genom att slutföra stegen i Skapa omfattande meddelanden.

Använd omfattande meddelanden i konversationskontrollen

Läs mer i Utökade meddelanden i konversationskontrollen.

Följande Video innehåller information om hur du visar en konversation på Apple Messages for Business kanalen i Dynamics 365 kundtjänst.

Skapa och hantera arbetsflöden
Konfigurera automatiska meddelanden
Konfigurera en undersökning efter konversation
Kompetensbaserad dirigering
Skapa meddelandemall
Mallar
Ta bort en konfigurerad kanal
Support för direktchatt och asynkrona kanaler