Beräkna om serviceavtal

Terminaltillstånd för SLA KPI-instanser har lyckats, avbrutits och inte är kompatibla. Omberäkningen av serviceavtalen sker enligt följande:

• Om SLA KPI-instansen är i ett utgånget tillstånd och det tillämpliga när eller framgångsvillkoret ändras, beräknas SLA:erna om flaggan för omräkning är på.
• Om SLA KPI-instansen är i annullerat tillstånd beräknas inte serviceavtalen om.
• Om alternativet för omberäknat SLA har angetts till Nej, förblir SLA KPI-instanser i terminaltillstånd som har lyckats behålla samma tillstånd oavsett om det tillämpliga from- eller when-villkoren ändras. Ändringar sker endast om det omberäknade SLA-alternativet har angetts till ja.
• När en SLA KPI-instans har upphört att gälla och ändringar görs i dess tillämpliga SLA-objekt beräknas SLA-standarderna om. En ny SLA KPI-instans skapas och dess status beror på feltiden. Feltiden beräknas från Tillämpligt från. Om SLA KPI-instansen passerar den angivna feltiden skapas en ny SLA KPI-instans i ett utgånget läge.
• Som standard återställs inte SLA:er i de terminalstatus som har lyckats eller inte när framgångsvillkoret ändras eller inte kan pausas eller återupptas. Du kan dock räkna om sådana SLA när de tillämpliga när- och framgångskriterierna för målenheten ändras, genom att aktivera inställningen för omräkning av SLA i Inställningar för tjänstkonfiguration.

Aktivera omberäkning av SLA:er när de når terminalstatus

Du kan aktivera omberäkningen av SLA:er som når terminalstatus i Administrationscenter för Customer Service eller kundtjänstnav-app.

1. Gå till ett av programmen och utför följande steg.

   Admnistrationscenter i Customer Service

   1. I webbplatsöversikten, välj Tjänstvillkor i Åtgärder.
   2. I avsnittet Andra SLA-inställningar, välj Hantera. Vyn Inställningar för tjänstekonfiguration visas.

   Kundtjänstnav – tjänsthantering (inaktuell)

   Viktigt!

   Området Servicehantering i Kundtjänstnav är inaktuell. Använd appen Administrationscenter för Customer Service för administratörsuppgifter över kundtjänst.

   1. Gå till Servicehantering i webbplatsöversikten.

   2. Från listan med entitetsposter, välj Inställningar för tjänstekonfiguration i Tjänstvillkor.

      Vyn Inställningar för tjänstekonfiguration visas.

2. I Omberäkna SLA på terminalstatus, byt växlingsknappen till Ja och välj Spara.

   

Se även

Definiera serviceavtal
Tillämpa SLAAktivera poster för SLA