Översikt över distributionsscenarier

Tips!

Dynamics 365 Remote Assist-kunder har nu åtkomst till Remote Assist i Microsoft Teams-mobilappen. Dra nytta av allt som Teams har att erbjuda och samarbeta med andra användare! Den bästa samtalsupplevelsen i HoloLens får du med Dynamics 365 Guides.

Med hjälp av Guides kan samma fjärranslutna experter hjälpa dig med ett problem samtidigt som du har det holografiska innehåller i en guide framför dig.

Läs mer och prova Guides!

Det finns många typer av Remote Assist-samtal, varav vissa endast omfattar användare av Remote Assist-appen (t.ex. samtal mellan två mobila Remote Assist-användare) och andra inkluderar även användare av apparna Remote Assist och Teams (t.ex. ett möte mellan en Remote Assist HoloLens-användare och två datoranvändare i Teams). Distributionen som krävs för att användarna kan delta i samma Remote Assist-samtal beror på flera faktorer. Den här artikeln beskriver fyra vanliga distribueringsscenarier och vilken distribution som krävs för var och en.

Viktiga termer:

• Remote Assist-användare: Någon som använder appen Remote Assist på HoloLens eller på mobila enheter.
• Teams-användare: Någon som använder appen Teams på datorer eller mobila enheter.
• Användare med en Remote Assist-licens: Användare som har tilldelats serviceplanerna som medföljer en Remote Assist-licens. Läs mer om licenser.
• Användare med en Teams-licens: Användare som har tilldelats en Teams-serviceplan tillgänglig genom många olika licenser. Läs mer om licenser.

Scenario 1: Samtalsdeltagare har licenser i samma klientorganisation

Remote Assist-användare och Teams-användare som vill delta i samma Remote Assist-samtal har redan sina respektive licenser i samma klientorganisation. Eller så är de villiga att distribuera Remote Assist- och Teams-licenser i samma klientorganisation. Efter en standarddistribution av Remote Assistoch en standarddistribution av Teams kan enskilda personer delta i ett Remote Assist-samtal med sina respektive appar.

Scenario 2: Samarbete mellan flera klientorganisationer

Ett företag har flera organisationer eller affärsenheter, vart och ett med egna klientorganisationer, som vill samarbeta genom Remote Assist-samtal. Eller flera företag vill samarbeta genom Remote Assist-samtal. Personer som vill använda Remote Assist har redan Remote Assist-licenser eller är villiga att distribuera Remote Assist-licenser. Personer som vill använda Teams har antingen redan Teams-licenser, är villiga att distribuera Team-licenser eller är villiga att vara gäster i Remote Assist-användarens klientorganisation. Läs mer om att konfigurera samarbete mellan flera klientorganisationer genom extern åtkomst, gäståtkomst eller möten.

Scenario 3: Leverantörer och kunder deltar i ett engångssamtal

Det finns flera scenarier där en Remote Assist-användare vill aktivera en extern användare utan Remote Assist-licens eller Microsoft Teams-licens, till exempel en B2B-leverantör, B2B-kund eller B2C-kund, för att delta i ett oplanerat engångssamtal i Remote Assist. En kundtjänsthandläggare som till exempel vill eskalera ett telefonsamtal med kunden till ett videosamtal med mixad verklighet. Eller en tekniker som vill få hjälp från komponenttillverkaren (OEM) för tillgången teknikern reparerar. I dessa scenarier vill kundtjänsthandläggaren eller teknikern bara göra det möjligt för den externa användaren att delta i ett oplanerat engångssamtal i Remote Assist. De vill inte ge den externa användaren möjlighet att samarbeta med dem långsiktigt genom Remote Assist-samtal. Läs mer om att ge en extern användare en engångssamtalslänk för att delta i ett Remote Assist-samtal.

Scenario 4: Leverantörer och kunder använder fullständiga Remote Assist-funktioner

Det finns flera scenarier där en Remote Assist-användare vill aktivera en extern användare utan Remote Assist-licens, till exempel en B2B-leverantör eller B2B-kund, för att använda fullständiga Remote Assist-funktioner. En OEM vill till exempel erbjuda kundtjänst på premiumnivå genom att tillhandahålla kunden HoloLens och aktivera den så många gånger som krävs för att konfigurera en komplicerad tillgång. Eller en inspektör som har ett långsiktigt samarbete med en leverantör. Inspektören vill att leverantören registrerar tillgångens kvalitet utanför ett Remote Assist-samtal eller ringer till inspektören så att de tillsammans kan bedöma tillgångens skick i realtid.

Scenario 4 skiljer sig från scenario 3 på flera sätt. I scenario 4 är inte anropen oplanerade. OEM eller inspektören känner till vilken extern användare som de samarbetar med redan före samtalet. Då kan OEM eller inspektören till exempel schemalägga ett samtal med den externa användaren, skicka en HoloLens till använder och tillhandahålla autentiseringsuppgifter för Remote Assist före samtalet så att den externa användaren slipper distribuera en Remote Assist-licens själv. Eftersom den externa användaren använder en Remote Assist-licens går det även att ringa samtal till mottagare som tillåts av OEM-inspektören i stället för att vänta på att få en engångssamtalslänk från OEM eller inspektören. Externa användare i scenario 3 vill däremot inte vänta på sin kundtjänsthandläggare eller teknikern som hjälper till med att tillhandahålla en Remote Assist-licens för möjlighet att ringa flera samtal. Den externa användaren vill helt enkelt ha ett enkelt sätt att delta i ett samtal på plats. Läs mer om att distribuera en Remote Assist-licens för externa användare.

Se även

• Distributionsguide – molnansluten HoloLens 2 med Remote Assist