Dela via

Analysera beteendet för teamet vid kundsamtal

  • Artikel

Försäljningssamtal är en av de viktigaste delara av företaget eftersom de här samtalen hjälper dig att ändra företagets form genom att förbättra försäljning och skapa intäkter. Översikt över Teams: på den här sidan kan konversationsintelligens hjälpa säljcheferna att analysera deras team och hur de fungerar under kundsamtalet. Denna insikt hjälper dig att identifiera coachingscenarier för teamet för att öka försäljningsvinster och produktivitetsvinster för verksamheten.

Licens- och rollbehörigheter

Kravtyp Du måste ha
Licens Dynamics 365 Sales Premium eller Dynamics 365 Sales Enterprise
Mer information: Prissättning för Dynamics 365 Sales
Säkerhetsroller Alla primära försäljningsroller, till exempel säljare eller säljchef
Mer information: Primära försäljningsroller

Analysera teamets beteende

Som säljchef hjälper dessa KPI:er och insikter dig att:

  • Utvärdera övergripande kundsentiment och sentimenttrender.

  • Bedöma teamets bidrag mot kundsentiment.

  • Få insyn i vad som händer med teamet.

  • Analysera teamets konversationsstil.

Logga in på Konversationsinformation app välj Teamöversikt.

Översikt över konversationsinformationsteam

KPI/Insikter Beskrivning
1. Datumfilter Tillhandahåller en tidsperiod för vilken du kan visa ditt teams samtalsdata och insikt.
2. Teaminsikter Visar vad som händer i teamet och de senaste trenderna. Du kan visa insikter, t.ex. säljare som har hög kundnöjdhet och säljare som kan behöva coaching baserad på kundsentiment och nyckelord som är trender.
3. Kundsentiment • Övergripande kundsentiment: anger kundsentiment i procent – positiv, negativ eller neutral.
• Kundsentiment över tid: visar hur de tre kundsentimenten (positiv, negativ och neutral) sträcker sig över den angivna tidsperioden.
• Kundsentiment av säljare : anger hur alla säljare bidrar till att skapa hela kundsentiment. Visar även vilken säljare som har de högsta eller lägsta bidragen.
4. Konversationsstil • Förhållande tala/lyssna: anger förhållandet mellan genomsnittligt förhållande tala/lyssna för säljare i konversationer med kunder.
• Talhastighet: visar det genomsnittliga antalet ord som används per minut av säljare.
• Växlar per timme: visar genomsnittliga växlar mellan en säljare och en kund i en konversation, vilket innebär antalet gånger som konversationen växlas från en person till en annan. Denna KPI är ett tecken på engagemang under samtal.
• Paus innan tal: visar hur många millisekunder säljaren har pausats innan de svarar på kundfrågor. Det här är en signal på tålamod från säljaren.
• Längsta monolog av kund: visar längsta längden på tal utan avbrott av kunden med en säljare på några sekunder. Detta är en signal om att säljaren ställer lämpliga frågor och förstår kundens behov.

Hittar du inte alternativen i appen?

Det finns tre möjliga anledningar:

  • Du har inte den licens eller roll som krävs. Kontrollera avsnittet Licens- och rollkrav överst på den här sidan.
  • Din administratör har inte aktiverat funktionen.
  • Din organisation använder en anpassad app. Kontakta administratören om du behöver hjälp med de exakta stegen. Stegen som beskrivs i den här artikeln gäller specifikt för de medföljande apparna Försäljningsnav och Sales Professional.

Översikt över konversationsintelligens
Installation av första körningen
Ansluta konversationsintelligens till en miljö
Visa handläggarinsikter i Dynamics 365 Customer Service