Starta om, återställa eller återställa HoloLens 2

  • Artikel
  • Gäller för:
    HoloLens 2

Viktigt

Innan du påbörjar en felsökningsprocedur kontrollerar du att enheten debiteras till 20 till 40 procent av batterikapaciteten, om möjligt. Batteriindikatorlamporna under strömknappen är ett snabbt sätt att kontrollera batterikapaciteten utan att logga in på enheten.

Använd laddaren och USB Type-C-kabeln som medföljer HoloLens 2 eftersom det är det bästa sättet att ladda enheten. Laddaren levererar 18W ström (9V vid 2A). Med hjälp av den medföljande väggladdaren kan HoloLens 2 enheter ladda batteriet fullt på mindre än 65 minuter när enheten är i vänteläge. Om dessa tillbehör inte är tillgängliga kontrollerar du att laddaren som är tillgänglig har stöd för minst 15 W ström.

Anteckning

Undvik om möjligt att använda en dator för att ladda enheten via USB, vilket är långsamt.

Om enheten startas och körs korrekt finns det tre sätt att kontrollera batteriladdningsnivån:

  • Från huvudmenyn i HoloLens-enhetsgränssnittet.

  • Visa lysdioderna nära strömknappen (för en avgift på 40 procent bör du se minst två solida lysdioder).

    • När enheten laddas tänds batteriindikatorn för att indikera den aktuella laddningsnivån. Det sista ljuset tonas in och ut för att indikera aktiv laddning.
    • När HoloLens är på visar batteriindikatorn batterinivån i fem steg.
    • När bara en av de fem lamporna är på är batterinivån under 20 procent.
    • Om batterinivån är kritiskt låg och du försöker slå på enheten blinkar en lampa kort och går sedan ut.

  • Öppna Utforskaren på värddatorn och leta efter din HoloLens 2 enhet till vänster under Den här datorn. Högerklicka på enheten och välj Egenskaper. En dialogruta visar batteriladdningsnivån.

    En HoloLens 2 egenskapsskärm visar batteriändringsnivån.

Om enheten inte kan starta på startmenyn noterar du lysdiodernas utseende och enhetsuppräkning på värddatorn. Följ sedan felsökningsguiden. Om enhetens tillstånd inte matchar något av de tillstånd som anges i felsökningsguiden utför du proceduren för hård omstart med enheten som är ansluten till strömförsörjningen, inte till värddatorn. Vänta minst en timme tills enheten debiteras.

Anteckning

Vi börjar med att definiera termer.
"Starta om" innebär helt enkelt att stänga av och på enheten.
"Återställ" innebär att enheten återställs till standardinställningarna via inställningsgränssnittet för att installera om den aktuella avbildningen.
"Reflash" innebär att enheten är ansluten till en dator och att en ny avbildning (eventuellt en annan) ska installeras.

Starta om enheten

Under vissa omständigheter kan du behöva starta om enheten manuellt utan att använda programvarugränssnittet. Detta kan hjälpa dig att lösa ett problem som du stöter på utan att behöva återställa/ändra snedstreck på enheten.

Standardprocedur för omstart

  1. Koppla bort Type-C-kabeln för att koppla bort enheten från strömförsörjningen eller värddatorn.

  2. Tryck på och håll strömknappen i 15 sekunder. Alla lysdioder ska vara avstängda.

  3. Vänta 2–3 sekunder och tryck sedan kort på strömknappen . Lysdioderna nära strömknappen tänds och enheten börjar starta.

  4. Anslut enheten till värddatorn och öppna sedan Enhetshanteraren. (För Windows 10 trycker du på Windows-tangenten och sedan på X och väljer sedan Enhetshanteraren.) Se till att enheten räknas upp korrekt så Microsoft HoloLens som visas i följande bild:

    HoloLens 2 Enhetshanteraren för MicrosoftHoloLensRecovery.

Hård omstartsprocedur

Om standardåterställningsproceduren inte fungerade använder du proceduren för hård omstart:

  1. Koppla bort Type-C-kabeln för att koppla bort enheten från strömförsörjningen eller värddatorn.

  2. Håll ned volymens + strömknappar i 15 sekunder. Enheten startas om automatiskt.

  3. Anslut enheten till värddatorn.

  4. Öppna Enhetshanteraren (för Windows 10 trycker du på Windows-tangenten och sedan på X och väljer sedan Enhetshanteraren). Kontrollera att enheten räknas upp korrekt så Microsoft HoloLens som visas i följande bild:

    HoloLens 2 MicrosoftHoloLensRecovery device manager 2.

Återställa enheten

Du kan återställa enheten direkt från headsetet. Välj Inställningar och välj sedan Uppdatera & säkerhetsåterställning > & återställning > Återställ den här enheten.

Återställning av HoloLens-headset.

När du återställer på det här sättet tas alla användarkonton bort och alla data raderas.

Rensa och snedstrecka enheten

I extraordinära situationer kan du behöva "renblixta" HoloLens 2. Observera att clean-reflash inte förväntas påverka följande problem:

Det finns två sätt att återsnedstrecka enheten. För båda måste du först installera Advanced Recovery Companion från Windows Store.

Varning

Om du återställer enheten raderas alla dina personliga data, appar och inställningar, inklusive TPM-återställningsinformation.

Som standard är Advanced Recovery Companion inställt på att ladda ned den senaste versionen av funktionen. Mer information om den senaste funktionsversionen finns i HoloLens 2 viktig information. Hämta det senaste HoloLens 2 FFU-paketet (Full Flash Update) för att återsnedstrecka enheten via Advanced Recovery Companion genom att ladda ned den senaste månatliga HoloLens 2 bilden: https://aka.ms/hololens2download. Den här versionen är den senaste allmänt tillgängliga versionen.

Innan du påbörjar reflashproceduren kontrollerar du att appen är installerad och körs på din Windows 10-dator och är redo att identifiera enheten. Se också till att HoloLens debiteras till minst 40 %.

HoloLens 2 ren reflash skärmdump.

Normal blinkande procedur

  1. När HoloLens-enheten körs ansluter du den till den Windows 10 dator där du tidigare öppnade appen Advanced Recovery Companion.

    Enheten identifieras automatiskt och appen Advanced Recovery Companion-användargränssnittet startar uppdateringsprocessen:

    HoloLens 2 rensa startskärmen för reflash.

  2. Välj den HoloLens 2 enheten i appen Advanced Recovery Companion UI och följ anvisningarna för att slutföra referenssnedstrecket.

Manuell procedur för blinkande läge

Du kan behöva placera enheten i återställningsläge om:

  • HoloLens 2 startar inte korrekt
  • Advanced Recovery Companion kan inte identifiera enheten
  • Du känner inte längre till lösenordet/PIN-koden för en enhet som bara har en enda användare

  1. Koppla bort Type-C-kabeln för att koppla bort enheten från strömförsörjningen eller värddatorn.

  2. Tryck på och håll strömknappen i 15 sekunder. Alla lysdioder bör stängas av.

  3. Tryck på och släpp strömknappen när du trycker på knappen för att starta enheten. Vänta i 15 sekunder och släpp sedan upp volymen . Endast den mellersta LED:en för de fem lysdioderna tänds.

  4. Anslut enheten till värddatorn och öppna Enhetshanteraren. (För Windows 10 trycker du på Windows-tangenten och sedan på X och väljer sedan Enhetshanteraren.) Se till att enheten räknas upp korrekt som Microsoft HoloLens enligt följande bild:

    HoloLens 2 MicrosoftHoloLensRecovery.

    Enheten identifieras automatiskt och appen Advanced Recovery Companion-användargränssnittet startar uppdateringsprocessen:

    HoloLens 2 rensa reflash-skärmen.

  5. Välj den HoloLens 2 enheten i advanced recovery companion-appens användargränssnitt och följ sedan anvisningarna för att slutföra referenssnedstrecket.

Rensa enheten

Du kan rensa HoloLens 2 via fjärranslutning från Intune-företagsportalen om du inte kan komma åt den för att utföra en återställning. Om du väljer kryssrutan Behåll registreringstillstånd och användarkonto innan du startar åtgärden Rensa kan du behålla användardata.

Mer information finns i Ta bort enheter med rensning, dra tillbaka eller avregistrera enheten manuellt.

Anteckning

HoloLens-enheten rensas med den här metoden, men enheten tas inte bort från Intune. Den här avvikelsen är ett känt problem och en enkel lösning löser det.

Felsöka Advanced Recovery Companion

  1. Kontrollera att enheten debiteras till 40 % eller mer innan du försöker blinka.

  2. Kontrollera att enheten är olåst.

  3. Kontrollera att enheten är ansluten direkt till värddatorn, inte en hubb.

  4. Om enheten inte visas som en HoloLens/HoloLens Recovery-enhet under Universal Serial Bus-drivrutiner kontrollerar du:

    1. Portar, som en Qualcomm HS-USB-enhet
    2. Andra enheter, som en QUSB_BULK enhet – värddatorn saknar nödvändiga drivrutiner för att identifiera holoLens. Högerklicka och välj Uppdatera drivrutin och sök efter drivrutiner online eller markera Valfri Uppdateringar i inställningarna för Windows Update. När drivrutinen har laddats ned bör ARC kunna identifiera den.

  5. Om ARC inte identifierar enheten kontrollerar du att du kan ansluta till enheten via Utforskaren på datorn. Om du inte kan;

    1. Det är möjligt att enheten har USB-principer som inaktiverar anslutningen. I så fall kan du prova manuellt blinkande läge.
    2. Om det inte finns några principer kan du prova en annan USB-kabel.

  6. Kontrollera att enheten inte visar ett 1-3-5-LED-mönster.

Ladda ned ARC utan att använda App Store

Om IT-miljön förhindrar användning av Windows Store-appen eller begränsar åtkomsten till butiken kan IT-administratören göra den här appen tillgänglig via en "offline"-distributionssökväg.

Anteckning

  • IT-administratörer kan också distribuera den här appen via System Center Configuration Manager (SCCM) eller Intune.
  • Den här guiden fokuserar på Advanced Recovery Companion, men processen kan också användas för andra "offline"-appar.

Följ dessa steg för att aktivera distributionssökvägen:

  1. Gå till Microsoft Store för företag och logga in med en Microsoft Entra identitet.

  2. Gå till Hantera – Inställningar. Aktivera Visa offlineappar under Shopping-upplevelse.

  3. Gå till min grupp och sök efter Advanced Recovery Companion.

  4. Ändra licenstypen till offline och välj Hantera.

  5. Under Ladda ned paketet för offlineanvändning väljer du den andra blå nedladdningsknappen . Kontrollera att filnamnstillägget är .appxbundle.

    • I det här skedet, om desktop-datorn har internetåtkomst, dubbelklickar du på paketet för att installera appen.

    • Om måldatorn inte har någon Internetanslutning följer du dessa steg:

      1. Välj den okodade licensen och välj sedan Generera licens.

      2. Under Nödvändiga ramverk väljer du Ladda ned.

      3. Använd DISM för att tillämpa paketet med beroendet och licensen. Kör följande kommando från en kommandotolk för administratör:

        C:\WINDOWS\system32>dism /online /Add-ProvisionedAppxPackage /PackagePath:"C:\ARCoffline\Microsoft.AdvancedRecoveryCompanion_1.19050.1301.0_neutral_~_8wekyb3d8bbwe.appxbundle" /DependencyPackagePath:"C:\ARCoffline\Microsoft.VCLibs.140.00.UWPDesktop_14.0.27629.0_x86__8wekyb3d8bbwe.appx" /LicensePath:"C:\ARCoffline\Microsoft.AdvancedRecoveryCompanion_8wekyb3d8bbwe_f72ce112-dd2e-d771-8827-9cbcbf89f8b5.xml" /Region:all

        Anteckning

        Versionsnumret i det här kodexemplet kanske inte matchar den tillgängliga versionen. Du kan också ha valt en annan nedladdningsplats än i exemplet. Gör ändringar i kommandot efter behov.

Tips

När du planerar att använda Advanced Recovery Companion för att installera en FFU offline kan det vara bra att ladda ned flash-avbildningen. Ladda ned den aktuella avbildningen för HoloLens 2.

Andra resurser: