Översikt över enhetshantering i frontlinjen i Microsoft Intune

  • Artikel

En medarbetare i frontlinjen (FLW) är en person som arbetar i en viktig eller kritisk roll för ditt företag. De har vanligtvis direkt kontakt med allmänheten och kunderna. Under en kris eller en nödsituation, till exempel en pandemi eller en naturkatastrof, ligger personalen i frontlinjen ofta i framkant när det gäller insatser och tillhandahåller kritiska tjänster och stöd.

Några populära exempel på medarbetare i frontlinjen är sjukvård, räddningspersonal, brottsbekämpning, detaljhandel & matservice och transport.

Artiklarna i det här avsnittet gäller för:

Obs!

FLW-enheter ägs vanligtvis av organisationen. Slutanvändarens personliga enheter kan användas som FLW-enheter, men personliga enheter beskrivs inte i de här artiklarna. Den här uppsättningen artiklar fokuserar på företagsägda enheter.

Medarbetare i frontlinjen förlitar sig också på enheter för att aktivera sin produktivitet, till exempel enheter som används för att skanna streckkoder eller enheter som används för fältåtgärder. Om dessa enheter misslyckas kan arbetsproduktiviteten och affärsåtgärden stoppas. Dessa typer av enheter kan ofta kategoriseras som verksamhetskritiska.

Artiklarna i det här avsnittet innehåller vägledning om hur du hanterar och konfigurerar FLW-enheter (Frontline Worker) med Intune. Dessa enheter spelar en viktig roll när det gäller att köra affärsverksamhet. Och de är en förlängning av operatören som använder och förlitar sig på enheten för att vara produktiv för den dagliga verksamheten.

Innan du börjar

När du planerar för FLW-enheter (inklusive robusta enheter) och hur du hanterar dem finns det frågor som du måste besvara. De här frågorna hjälper dig att fastställa den bästa enhetshanteringsupplevelsen för dig, dina medarbetare i frontlinjen och organisationens behov.

  • Bestäm hur enheterna ska användas.

    Du kan till exempel tillhandahålla en enhetsomfattande upplevelse där medarbetare i frontlinjen får åtkomst till alla appar och inställningar på enheten. Eller ge en låst skärmupplevelse där medarbetare i frontlinjen bara får åtkomst till specifika appar. Du kan konfigurera enheten för ett enda syfte, till exempel genomsökning av inventering, eller för flera syften, till exempel att använda en app för att checka in kunder och använda en annan app för att kontrollera e-post.

    Intune har inbyggda helskärmsfunktioner som kan köra en app eller köra många appar för Android, iPadOS och Windows. Den här artikeln innehåller mer information om dessa scenarier för enhetshantering.

  • Kontrollera om enheterna ska delas med andra användare eller om enheterna har tilldelats till specifika användare.

    Om enheterna till exempel ingår i en delad pool bör din strategi för enhetshantering fokusera på hantering av delade enheter. Om enheterna tilldelas till specifika användare bör din strategi för enhetshantering fokusera på användarassocierade enhetshantering.

    Intune har inbyggda funktioner som erbjuder delad enhetshantering för Android-, iPadOS- och Windows-enheter. Den här artikeln innehåller mer information om delade enheter och vilka beslut du behöver fatta.

  • Fastställ inloggnings-/utloggningsupplevelsen och hur användarväxling ska ske, inklusive hand-off för enheten. Innan enheten till exempel debiteras kanske du vill att användarna loggar ut från appar.

    Intune har inbyggda funktioner som gör att användare kan logga in som gäst, logga in med sina autentiseringsuppgifter för Entra-organisationen eller bara logga in på appar. Det finns också funktioner som använder enkel inloggning och enkel utloggning för dina appar. Den här artikeln innehåller mer information om dessa funktioner.

  • Fastställ startappens upplevelse. Användare kan till exempel logga in på enheten och sedan starta en app, eller så kan användarna hämta enheten och låta en app startas automatiskt.

    Intune har inbyggda funktioner som gör att du kan konfigurera startappen. Den här artikeln innehåller mer information om dessa funktioner.

När du har den här informationen är nästa steg att identifiera de plattformar som du använder och enhetsscenarierna.

Intune-funktioner utformade för FLW

Intune har inbyggda funktioner som kan användas för arbetsenheter i frontlinjen, inklusive:

Obs!

Vissa funktioner kan kräva ytterligare licenser. Mer information finns i ntune Suite-tilläggsfunktioner eller Microsoft Intune licensiering.

Microsoft Entra läget för delad enhet för FLW

Microsoft Entra delat enhetsläge (SDM) är utformat för medarbetare i frontlinjen (FLW). Det är en Entra-funktion som fokuserar på att skapa appar så att apparna kan användas av många användare på samma enhet. Användare loggar in/loggar ut från appar, får alla sina data borttagna och har enheten redo för nästa användare.

Några av fördelarna med Entra SDM är:

  • Entra SDM stöder flera användare på enheter som är utformade för en användare. Vissa mobila enheter som kör Android och iOS är utformade för enskilda användare. De flesta appar optimerar sin upplevelse för en enskild användare. Appar som skapats med Entra SDM stöder flera användare på en enhet.

  • Entra SDM utför automatisk enkel inloggning och enkel utloggning. Anställda kan logga in en gång och få enkel inloggning (SSO) till alla appar som stöder Entra SDM, vilket ger dem snabbare åtkomst till information.

    Den här funktionen är bra för organisationer som använder en uppsättning appar i en enhetspool som delas av anställda. Enheter kan omedelbart vara redo för användning av nästa medarbetare utan åtkomst till den tidigare användarens data.

  • Appar som skapats för Entra SDM använder Microsoft Authentication Library (MSAL) och Microsoft Authenticator-appen. När en enhet är i läget delad enhet och med (MSAL) och Microsoft Authenticator-appen tillhandahåller Microsoft information till din app. Med den här informationen kan appen ändra sitt beteende baserat på användarens tillstånd på enheten, vilket skyddar användardata.

Läget för delad enhet (SDM) är en funktion i Microsoft Entra. Det är inte en Intune-funktion. På Android kan Entra SDM och Intune fungera tillsammans. På iOS/iPadOS måste du använda Entra SDM eller använda Intune. Mer information finns i följande artiklar:

Mer information om Entra SDM finns i Översikt över läget för delade enheter.

Fler Microsoft-tjänster för FLW

Microsoft 365 for frontline workers är ett licensieringsalternativ som är utformat för arbetsscenarier i frontlinjen. Det är idealiskt för en mobil personal som främst interagerar med kunder och som behöver vara ansluten till resten av organisationen. Den interagerar med andra appar och tjänster, inklusive Microsoft Teams, Outlook, SharePoint med mera.

Om du vill ha mer information och komma igång går du till:

Windows 365 Frontline är en version av Windows 365 som tillhandahåller en enda licens för att etablera vissa virtuella datorer i Cloud PC. Det kan hjälpa organisationer att spara kostnader. Det är idealiskt för arbetare som delar databehandlingsresurser och inte behöver 24/7-enheter, inklusive användare som är:

  • Enligt ett rotationsschema
  • Arbeta mellan tidszoner och regioner
  • Deltidsanställda
  • Kontingentpersonal

Om du vill ha mer information och komma igång går du till: