Dela via

Agenter för kundengagemang och överlämning

Du kan skapa agenter för att interagera med dina kunder och integrera med kundtjänst- och kundengagemangsnav. Sådana agenter ger dina kunder självhjälp som baseras på generativ AI. Agenten kan svara på frågor och tillhandahålla information från det som finns på företagets webbplats, i filer som du laddar upp eller från dina kunskapsbaskällor.

Vid behov kan agenten överföra kunden till en live-handläggare med integrerad överlämning till det kundengagemangsnav som du redan använder. Nav för kundkommunikation kan vara Dynamics 365 Customer Service, ServiceNow, Salesforce, LivePerson eller Genesys.

Först måste du skapa en agent med generativ AI och tala om för den var den ska leta efter information när den interagerar med din kund. Agenten använder den informationen för att fastställa det bästa svaret på användarens fråga och returnera informationen i en konversationston.

När du har skapat och testat din agent kan du konfigurera integrering mellan agenten och ditt interaktionsnav, inklusive överlämning till en live-handläggare.

Skapa en agent och anslut den till din kunskapskälla

Om du inte har skapat agenter tidigare i Copilot Studio följer du stegen i snabbstarten.

Om du är bekant med att skapa agenter i Copilot Studio och redan har en agent, kan du gå direkt till instruktionerna för att lägga till en nod för generativa svar för att ansluta din agent till dina data.

Viktigt

Klassisk chattrobotar har inte stöd för generativa AI-funktioner. Klassiska chattrobotar är markerade som sådana i Copilot Studio. Dessa är chattrobotar skapade med äldre versioner av Copilot Studio och dess föregångare Power Virtual Agents.

Ansluta till kunskapskällor

Namn Källa Beskrivning Antal indata som stöds i generativa svar Autentisering
Offentlig webbplats Externt Söker efter frågeindata på Bing, returnerar endast resultat från angivna webbplatser Generativt läge: 25 webbplatser
Klassiskt läge: Fyra offentliga URL:er (till exempel microsoft.com)		 Inga
Dokument Internt Söker efter dokument som överförts till Dataverse, returnerar resultat från dokumentinnehållet Generativt läge: Alla dokument
Klassiskt läge: Begränsas av allokeringen av Dataverse fillagring		 Inga
SharePoint Internt Ansluter till en SharePoint URL med GraphSearch för att returnera resultat Generativt läge: 25 URL:er
Klassiskt läge: Fyra URL:er per ämnesnod för generativa svar		 Agentanvändarens Microsoft Entra ID-autentisering
Dataverse (på engelska) Internt Ansluter till den konfigurerade Dataverse-miljön och använder en hämtningsförstärkt generativ teknik för Dataverse att returnera resultat Generativt läge: Obegränsat
Klassiskt läge: Två Dataverse kunskapskällor (och upp till 15 tabeller per kunskapskälla)		 Agentanvändarens Microsoft Entra ID-autentisering
Företagsdata som använder anslutningsprogram Internt Ansluter till kopplingar där din organisations data indexeras av Microsoft Search Generativt läge: Obegränsat
Klassiskt läge: Två per Anpassad agent		 Agentanvändarens Microsoft Entra ID-autentisering

Obs

  • Autentisering av agentanvändare för kunskapskällor innebär att när en viss användare ställer en fråga till agenten visar agenten bara innehållet som den specifika användaren kan komma åt.

  • Kunskapskällor i generativa svarsnoder stöder för närvarande inte Anpassad Bing-sökning, Azure OpenAI eller anpassade data. Från nodegenskaperna för generativa svar använder du istället alternativet Klassiska data för Anpassad Bing-sökning, Azure OpenAI eller Anpassade datakällor.

  • För webbplatser måste du bekräfta vilka webbplatser din organisation äger som Bing ska söka igenom Copilot Studio.

  • Du kan köra språkagnostiska frågor över alla filtyper och språk som stöds.

  • Om du använder ostrukturerade data, till exempel enskilda SharePoint-filer och -mappar, OneDrive-filer och -mappar eller anslutningsappar, finns det olika gränser och limationer. Mer information finns i Gränser och begränsningar.

  • För närvarande kan citat som returneras från en kunskapskälla inte användas som indata till andra verktyg eller åtgärder.

Konfigurera överlämning till kundtjänstnav

Konfigurera agentens beteende

Följande fält är tillgängliga under Agentinformation i navigeringsfönstret på sidan och gör att du kan Anpassa agenten för ton och beteende.

Fält Beskrivning
Hälsningsmeddelande Det som agenten säger när man hälsar på den.
Meddelande för omstart av konversation Vad agenten säger när användaren ber om att få starta om konversationen.
Konversationens startmeddelande Det som agenten säger när den öppnas.
Eskaleringslänk En länk som användaren kan använda för att tala med en handläggare.
Meddelande utan matchning Vad agenten säger när den inte har ämnen för användarens indata.
Flera ämnen matchade Vad handläggaren säger för att be användaren att förtydliga innebörden.
Återställ konversationsmeddelande Det som agenten säger när konversationen har startats om.
  • Last updated on