Generativa svar

Viktigt!

Power Virtual Agents-funktioner ingår nu i Microsoft Copilot Studio efter betydande investeringar i generativ AI och förbättrade integrationer mellan Microsoft Copilot.

Vissa artiklar och skärmbilder kan referera till Power Virtual Agents när vi uppdaterar dokumentation och utbildning.

Generativa svar i Microsoft Copilot Studio låt din copilot hitta och presentera information från flera källor, interna eller externa, utan skapade ämnen. Generativa svar kan användas som primära informationskällor eller som reserv när författade ämnen inte kan svara på en användares fråga. Som ett resultat kan du snabbt skapa och distribuera en funktionell copilot. Du behöver inte skriva flera ämnen manuellt som kanske inte tar upp alla kundfrågor.

Tidigare, när en copilot inte kan fastställa en användares avsikt, ber den användaren omformulera sin fråga. Om efter två uppmaningar, copilot fortfarande inte kan fastställa användarens avsikt, eskalerar copilot till en liveagent med hjälp av systemet Eskalera ämne.

Idag, innan han involverar en live-handläggare, använder copilot naturlig språkbehandling (NLP) för att:

• Analysera vilka typer av användare för att avgöra vad de frågar.
• Hitta, sortera och analysera relevant information från en angiven källa. Denna källa kan vara ditt företags webbplats eller från flera källor, inklusive Sharepoint och OneDrive för företag.
• Sammanfatta sökresultaten på vanligt språk som levereras till copilot-användaren.

Den här artikeln hjälper dig att komma igång genom att använda generativa svar som reservavsnitt, när en användares avsikt inte kan hanteras av befintliga copilot-ämnen.

Kommentar

Generativa svar med sökning och sammanfatta diskutera hur din copilot kan fråga informationskällor, med hjälp av generativa svar i en enda ämnesnod.

Ditt arbetsflöde kan se ut så här:

1. Du skapar en copilot och möjliggör generativa svar. Du testar den ordentligt.

2. Efter att ha testat din copilot kan du publicera den för att omedelbart ge svar, hjälp och vägledning till dina copilot-användare.

3. Du skapar individuella ämnen för vanliga frågor. Dessa ämnen kan utvecklas från analyser från tidigare copilots eller befintliga supportfrågor.

Generativa svar som en reserv

När en copilot inte kan hitta en matchande avsikt (ämne) för användarens fråga, använder den generativa svar och försöker svara på en fråga. Detta beteende kallas "Generativa svar för reserv". Om användarens avsikt inte matchas med ämnen eller generativa svar, används reserven systemämne. Systemämnen kan eskalera en fråga för copilot.

Generativa svar är inte begränsade till reservscenarier. Din copilot kan även använda andra webbplatser, externa eller interna webbkällor och kunskapskällor som t.ex. SharePoint eller OneDrive för företag.

Generativa svar kan använda dessa källor:

• Externa resurser:
  • Webbsökning i Bing – kräver ingen extern konfiguration
  • Anpassad Bing-sökning – kräver extern konfiguration
• Interna resurser:
  • SharePoint (endast specifika filformat stöds)
  • OneDrive for Business
  • Uppladdade dokument till Dataverse
  • Anpassad data (intern eller extern): ange din egen källa, såsom en Power Automate-flöde eller från Skill.

Kommentar

Du kan utöka din copilot-användning av generativa svar i Generativa svar med sökning och sammanfattning.

Källautentisering

Förutom URL-överväganden, kan du behöva autentisera dina källor. Till exempel om du använder en intern SharePoint webbplats eller OneNote som källa till generativa svar.

Mer information: Informationskälla.

Förutsättningar

• Ett konto för Microsoft Copilot Studio.

  Kommentar

  Om du inte har ett Microsoft Copilot Studio-konto, eller om du inte har skapat copilots tidigare, se Snabbstartsguiden för att skapa copilots med generativ AI.

• Om du redan har skapat en copilot, aktivera alternativet generativa svar på sidan Generativ AI.

• Läs AI-svarsgenerering träning, modell och användning i Vanliga frågor och svar om generativa svar och Läs mer om Azure OpenAI.

• Generativa svar kan vara beroende av användningsbegränsningar eller kapacitetsbegränsningar.

Öka din copilot-räckvidd

1. Gå till Microsoft Copilot Studio startsidan.

2. Välj Skapa en copilot på Startsidan eller Ny copilot från sidan Copilots.

3. Ange ett namn för copilot.

4. Välj ett språk för din copilot.

5. Tillhandahåll en webbplats som du vill att copilot ska använda för att generera svar.

   Se avsnittet URL-överväganden för vilka typer av URL:er du kan använda.

   

6. Välj Skapa.

   Du ser nu din copilot-sida Översikt.

Ändra din URL eller växla generativa svar

Du kan anpassa ytterligare, efter att din copilot har skapats, från sidan Generativ AI.

• För att aktivera eller inaktivera generativa svar, använd växeln i avsnittet Öka samtalstäckningen med generativa svar.
• För att ändra URL, lägg till fler webbplatser eller ta bort dem i avsnittet Webbplatser.

Innehållsmoderering

Justera inställningarna för innehållsmoderering från sidan Generativ AI.

1. Under Copilot innehållsmoderering, välj den nivå du vill ha för din copilot.

   Högst	Medium	Lägst
   Copilot-svar är mer relevanta. (standard)	Copilot genererar fler svar, men kan vara irrelevanta eller oönskade.	Copilot genererar flest svar, men kan vara felaktiga.

   

2. Överst på sidan väljer du Spara.

Testa din copilot för att se hur bra den svarar på frågor relaterade till innehållet från din webbplats. Du kanske vill testa edge-ärendefrågor för att avgöra om du behöver en lägre moderering för att vara mer inkluderande.

URL-överväganden

URL:en som används i din copilot representerar omfattningen av innehållet för att generera svar. Det finns krav och begränsningar på vissa URL:er.

URL-typ och struktur

• URL:en kan ha upp till två nivåer av djup, även kallade "undersökvägar", indikerade med snedstreck /. Ett snedstreck framåt är dock tillåtet.

  Giltig	Ogiltigt
  www.contoso.com www.fabrikam.com/engines/rotary www.fabrikam.com/engines/rotary/	www.fabrikam.com/engines/rotary/dual-shaft

• Om en URL omdirigerar till en annan webbplats på toppnivå inkluderas inte innehåll från resultaten:

  Till exempel, om www.fabrikam.com omdirigerar till www.contoso.fabrikam.com, genererar inte din copilot svar från innehåll på någon av dessa URL:er.

• URL:er som pekar på en webbplats som kräver autentisering eller som inte indexeras av Bing.

  Till exempel wikis och SharePoint-webbplatser som kräver autentisering kan inte användas:

  • fabrikam.visualstudio.com/project/_wiki
  • fabrikam.sharepoint.com

URL-domänstruktur

Allt offentligt synligt innehåll i URL:en du anger, inklusive underdomäner under en toppdomän, genererar innehåll för din copilot.

Exempel på användbara eller oanvändbara domäner:

• Om du använder www.fabrikam.com/engines/rotary, används innehållet på www.fabrikam.com/engines/rotary/dual-shaft även av copilot för att generera svar.

  Innehåll på www.fabrikam.com/tools används inte eftersom verktyg inte är en underdomän till roterande.

• Om du använder www.fabrikam.com (www finns), används inte innehållet på news.fabrikam.com (www finns inte) eftersom nyheter. är en underdomän under toppdomänen fabrikam.com.

• Om du använder fabrikam.com, används innehåll på www.fabrikam.com och news.fabrikam.com eftersom det finns under toppdomänen fabrikam.com.

URL:er för sociala nätverk och forum

Din copilot kan generera meningslösa, irrelevanta eller olämpliga svar om du använder ett forum eller socialt nätverksplatser som URL. Därför ökar communityinnehåll på sociala nätverk ofta risken för att fler svar avvisas.

För mer information, se Vanliga frågor och svar för generativa svar. AI är tränad för att undvika att generera skadliga och stötande svar.

URL:er på sökmotor

Inkludera inte URL:er till sökmotorer som bing.com, eftersom de inte ger användbara svar.

Testa räckvidd för generativa svar för din copilot

1. Välj Testa din copilot längst ned i navigeringsfönstret.

2. I rutan Testa copilot panel, ställ frågor till copilot som utnyttjar den generativa svarsförmågan.

Generativa svar fungerar bra med en mängd olika frågetyper.

Vissa typer kan dock ge mindre användbara svar, inklusive:

• Personliga frågor.
• Frågor som kräver autentiserad åtkomst till innehåll.
• Frågor som inte har något relaterat innehåll på en angiven URL.

Formar frågor

• Din copilot har svårt att svara på frågor som kräver beräkningar, jämförelser eller formulärinlämningar. Din copilot kanske inte förstår jämförande och superlativa termer som bättre eller bäst, senaste eller billigast i en fråga.

• Om copilot inte kan generera ett svar på en fråga, uppmanas du att formulera om frågan. Efter två av dessa uppmaningar initierar copilot systemet Eskalera ämne. Systemämnen är ämnen som automatiskt ingår i varje copilot.

• För att lära dig mer om hur Bing tolkar frågan mot den URL du anger, lägg till site: \<your URL here> i slutet av din fråga för att se de bästa Bing-resultaten för frågan.

• Du kan behöva inaktivera exempelämnen, lektionerna 1-3, som automatiskt kommer med en ny copilot. De används innan några URL:er nås.

  Markera ... bredvid ett exempel på ämne på sidan Ämnen och använd Status för att aktivera eller inaktivera ämnet.

  

För mer information, se Använda lektionsämnen i Microsoft Copilot Studio.

Dricks

I ditt chattfönster kan du ge feedback om hur bra AI:n klarar sig genom att välja "tummen upp" eller "tummen ner"-ikonen under det genererade svaret.

Om du ser ett irrelevant eller olämpligt genererat svar, välj tummen ned-ikonen för att meddela oss. Du kan också inkludera mer detaljerad feedback.

Vi kommer att använda denna feedback för att förbättra kvaliteten på AI.

Det finns stöd för

Säljbudgetar

Kvoter är standardbegränsningar som tillämpas på copilots och som begränsar hur ofta meddelanden kan skickas till copilot. Syftet med kvoter är att begränsa klientens tjänstlast, vilket skyddar en tjänst från att överbelastas och klienten från oväntad resursanvändning.

Copilots med generativa svar som har aktiverats har en begränsning på antalet frågor de kan härleda svar från den URL du angav. Vanliga konversationer som använder copilotämnen följer vanliga säljbudgetar och begränsningar.

Prissättning

Funktionen för förstärkta konversationer är inte fakturerbar och följer de vanliga kvoterna och begränsningarna.

Språk

Se avsnittet Språk som stöds för listan över språk som stöds av den här funktionen och deras respektive stadium.