Dela via

Felsökning och saker du bör veta om Dynamics 365 för telefoner och surfplattor

  • Artikel

 

Publicerat: februari 2017

Gäller för: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online

Anteckning

Informationen som ges här är för versioner av Dynamics 365 innan Dynamics 365 (online) version 9.0. För den senaste dokumentationen, se Potentiella problem och lösningar.

Följande är kända problem med Microsoft Dynamics 365 för surfplattor.

Viktigt!

Innan du börja konfigurera Dynamics 365 för surfplattor är det viktigt att granska kraven:

  • Förstå vilka operativsystem, enheter och språk stöds. Granska kraven i Stöd för Dynamics 365 för telefoner och Dynamics 365 för surfplattor.

  • Notera att Installation mot Internet (IFD) krävs om du använder Dynamics 365 (lokalt). Systemadministratören måste konfigurera anspråksbaserad autentisering innan användarna kan komma åt Dynamics 365 med Dynamics 365 för surfplattor. Om du har din Dynamics 365-webbplats tillgänglig via Internet, men den inte använder Dynamics 365 IFD-konfigurationen, så stöds den inte. Om du vill kontrollera att lokal distribution är konfigurerad för IFD, öppna Microsoft Dynamics 365 Distributionshanteraren på din Dynamics 365-server. Avsnittet Autentiseringssammanfattning ska visa att både anspråksbaserad autentisering och installation mot Internet är aktiverade.Mer information:Configure IFD for Microsoft Dynamics 365

    Dynamics 365-inställningar för installation mot Internet

  • Dynamics 365 använder säkerhetsprivilegiet Dynamics 365 för mobila lösningar för att ge åtkomst till Dynamics 365 för telefoner och Dynamics 365 för surfplattor. Privilegiet är förkonfigurerat för försäljningsroller men inte andra säkerhetsroller, så du kanske vill lägga till andra roller för dina team.

Potentiella problem och lösningar

Använd det felmeddelande som visas i appen för att identifiera en möjlig lösning för det här ämnet. Tänk på att ett fel kan ha flera orsaker. Om du vill begränsa möjligheterna kan systemadministratörer använda spårning för att samla in information för analys.Mer information:Enable tracing for Dynamics 365 for tablets

Fel och anslutningsproblem

Felmeddelande: Den här posten är inte tillgänglig.

Om detta meddelande visas när en användare startar den mobila appen trycker du på knappen Start eller väljer Instrumentpaneler på menyn. Användaren har troligtvis inte tillgång till de förväntade instrumentpanelerna.

Om du är en administratör kan du undvika att användare får det här felet genom att kontrollera att alla mobila användare har tillgång till försäljningsinstrumentpanelen:

  1. Gå till Inställningar > Anpassning > Anpassa systemet i webbappen.

  2. Klicka på Instrumentpaneler.

  3. Välj Försäljningsinstrumentpanel.

  4. Klicka på Aktivera säkerhetsroller.

  5. Välj Visa för alla och klicka sedan på OK. Om du endast vill visa för att välja säkerhetsroller måste du välja användarens säkerhetsroll.

  6. Klicka på Publicera.

  7. Be din användare stänga och öppna mobilappen så att ändringarna för instrumentpanelen hämtas.

Om du är en slutanvändare och du ser detta meddelande på startsidan kan du välja en annan instrumentpanel och ange den som startsida:

  1. Från mobilappen, tryck på menyn och sedan på Instrumentpaneler.

  2. På kommandofältet, tryck på Välj instrumentpanel och välj sedan instrumentpanelen som du vill använda som startsida.

  3. På kommandofältet, tryck på Ange som startsida.

Om du är en slutanvändare och du ser detta meddelande på instrumentpanelsidan kan du skapa en personlig instrumentpanel via webbappen och aktivera den för mobila enheter:

  1. I webbappen, gå till Försäljning > Instrumentpaneler.

  2. Klicka på Nytt.

  3. Klicka på Egenskaper.

  4. Ange ett namn för din instrumentpanel och välj Aktivera för mobil.

  5. Lägg till komponenterna som du vill använda på instrumentpanelen och klicka Spara.

  6. I mobilappen, följ proceduren ovan för att välja din nya instrumentpanel och ange den som startsida.

Felmeddelande: "Servern är inte tillgänglig eller stöder inte detta program."

Orsak 1: Dynamics 365-servern är nere. Kontrollera att servern är på och ansluten till nätverket.

Exempel på spårningsmeddelande för orsak 1:

“Dynamics CRM [Error] | Connection error: 404”

Orsak 2: din Dynamics 365-versionen stöds inte. Versionsinformation hittar du i Stöd för Dynamics 365 för telefoner och Dynamics 365 för surfplattor.

Orsak 4: Det här felet kan också uppstå om du anger en ogiltig URL. Kontrollera att samma URL som du har angett fungerar för att komma åt Microsoft Dynamics 365 i webbläsaren på din enhet.

Exempel på spårningsmeddelanden för orsak 4:

“XMLHttpRequest: Network Error 0x2ee7, Could not complete the operation due to error 00002ee7.”
“Dynamics CRM [Error] | Connection error: 0”

Orsak 5: Om du ansluter till en lokal Microsoft Dynamics 365-organisation kan det här felet uppstå om certifikatet från Microsoft Dynamics 365-webbplatsen inte är betrott av enheten. För att undvika detta bör du använda ett allmänt betrott certifikat. För mer information, se Servern är inte tillgänglig eller stöder inte detta program.

Exempel på spårningsmeddelanden för orsak 5:

Windows 8: “XMLHttpRequest: Network Error 0x800c0019, Security certificate required to access this resource is invalid”

iPad: “[ERROR] Loading app failed due to SSL error”

Felmeddelande: "Du inte har fått tillstånd att använda den här appen. Kontrollera med systemadministratören om du vill uppdatera dina inställningar."

Orsak 1: Kontrollera att din Microsoft Dynamics 365-säkerhetsroll innehåller privilegiet Använda Dynamics 365 för surfplattor. Kontrollera "Privilegier som krävs" i Kom igång med Dynamics 365 för telefoner och Dynamics 365 för surfplattor.

Orsak 3: Det här felet kan uppstå om du har en Microsoft Dynamics 365 (online)-organisation och användaren inte har tilldelats en licens för Microsoft Dynamics 365 (online). Om du lägger till en Microsoft Dynamics 365 (online)-prenumeration till en befintlig Microsoft Office 365-innehavare kanske din användare inte har en Microsoft Dynamics 365 (online)-licens. Om användaren har rollen global administratör eller tjänstadministratör på Microsoft Online Service-portalen kan du logga in på Microsoft Dynamics 365-webbprogrammet för att utföra vissa administrativa åtgärder, men du kan inte utföra slutanvändaruppgifter som att skapa poster (t.ex. konton, kontakter och leads) eller konfigurera Dynamics 365 för surfplattor. När du loggar in på webbprogrammet visas kanske inte alla områden i navigeringen (försäljning och marknadsföring kan t.ex. saknas ):

Sales and Marketing tabs missing

Gå till avsnittet Användare och grupper i Microsoft Online Service-portal och kontrollera att du har en Microsoft Dynamics 365 (online)-licens som tilldelats din användarpost.

Terry Adam's CRM License

Felmeddelande: "Vi kan inte ansluta till tjänsten som du behöver just nu. Kontrollera nätverksanslutningen eller försök igen senare."

Orsak 1: Det här felet kan uppstå när du ansluter till en Dynamics 365 lokal organisation som inte är konfigurerad för IFD. Mer information hittar du under Configure IFD for Microsoft Dynamics 365.

Felmeddelande: "Servercertifikatet kan inte verifieras"

Du kan inte ansluta till servern eftersom den inte har ett betrott TLS/SSL-certifikat. Det här felet kan uppstå när du ansluter till en lokal Dynamics 365-organisation som inte har ett certifikat som har konfigurerats på rätt sätt. Mer information finns i "Certifikatval och krav" i faktabladet Konfigurera anspråksbaserad autentisering för Microsoft Dynamics CRM Server.

Felmeddelande: "Du behöver en Internetanslutning för att använda den här appen. Anslut igen och försök igen."

Orsak 1: Det här felet kan uppstå om du inte har en internetanslutning. Kontrollera att du är ansluten till internet och kan få tillgång till samma URL-adress i webbläsaren.

Orsak 2: Kontrollera om du använder en förhandsversion av Windows 8.1. Detta problem har hittills endast rapporterats för förhandsversion av Windows 8.1.

Felmeddelande: "Något gick fel vid initiering av appen. Försök igen eller starta om appen."

Orsak 1: Behörigheter kan inte ställas in korrekt. Kontrollera "Privilegier som krävs" i Kom igång med Dynamics 365 för telefoner och Dynamics 365 för surfplattor.

Orsak 2: Se följande KB-artikel:

Ett fel uppstår i appen Microsoft Dynamics 365 för användare i underordnade affärsenheter. För mer information, se Något gick fel vid initiering av appen.

Exempel på spårningsmeddelande för orsak 2:

Error Message:System.NullReferenceException: Object reference not set to an instance of an object.
Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.<>c__DisplayClass30.<UserRolesChanged>b__2d(Entity role)
at System.Linq.Enumerable.Any[TSource](IEnumerable`1 source, Func`2 predicate)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.UserRolesChanged(Guid[] clientUserRoles, DateTime syncTime, ExecutionContext context)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.RetrieveUserContext(UserContextRetrieveRequest userContextRetrieveRequest)

Orsak 3: Detta kan inträffa om nedladdning av metadata misslyckades. Nästa försök att ansluta kommer helt återskapa metadata och ansluta. Microsoft har uppmärksammats på ett problem där nedladdning av metadata misslyckas på grund av en timeout och planerar att lösa detta problem i framtida uppdateringar.

Exempel på spårningsmeddelanden för orsak 3:

“Error occurred during complete refresh of Application/Entity/Attribute metadata”
“XMLHttpRequest: Network Error 0x2ef3, Could not complete the operation due to error 00002ef3.”

Felmeddelande: "Det språk som installerades på företagets system är inte tillgängligt i appen. Kontakta din systemadministratör för att ställa in ett språk som stöds."

Orsak: Det här felet uppstår om något av de språk som stöds inte är aktiverat i Microsoft Dynamics 365. Mer information om språk som stöds se Hjälp och utbildning: Dynamics 365 för surfplattor: Ställa in och använda och expandera Vad du behöver för att använda Dynamics 365 för surfplattor och Språk som stöds.

Felmeddelande: "Processen som den här posten har tilldelats är inte tillgänglig eller så har den tagits bort."

Om du får detta meddelande för en post som har en icke-borttagen process tilldelad du ska synkronisera manuellt Dynamics 365 för surfplattor med dina Microsoft Dynamics 365-data. Stäng Dynamics 365 för surfplattor-appen, öppna den igen och välj sedan att ladda ned de senaste anpassningarna. Den här proceduren tvingar Dynamics 365 för surfplattor att söka efter uppdaterade anpassningar. Senast visade data medan du var ansluten lagras i cacheminnet och synkroniseras. Postdata som konton eller kontakter synkroniseras inte. Du kan inte välja vilka data som synkroniseras till enheten som du kan med Microsoft Dynamics 365 för Outlook.

Felmeddelande: "Den här åtgärden gick inte att utföra eftersom du är offline. Anslut igen och försök igen."

Detta fel kan uppstå i följande scenarier när du använder en enhet med Windows 88-enhet och du har en Microsoft Dynamics 365 (online)-organisation som använder Microsoft-konto (tidigare kallat Live ID). Det här problemet uppstår inte för organisationer som har etablerats genom Office 365.

Orsak 1: Du autentiseras automatiskt som ett annat Microsoft-konto-konto som inte är medlem i Microsoft Dynamics 365-organisationen. Detta kan inträffa om du loggar in i Windows 8-enheten och ditt domänkonto är anslutet till ett Microsoft-konto-konto. Exempel: du loggar in på din enhet som <userid>@contoso.com (ditt domänkonto) och kontot är anslutet till <användar-id>@live.com (ett Microsoft-konto-konto). Om ett anslutet konto (exempelvis <användar-id>@live.com) inte är en medlem av Microsoft Dynamics 365-organisationen uppstår det här felet. I det här fallet inträffar felet när du har angett din URL men du uppmanas aldrig att ange autentiseringsuppgifter. När du ansluter ditt domänkonto till ett Microsoft-konto-konto används det kontot för automatisk inloggning på appar och tjänster som använder Microsoft-konto för verifiering. Om du använder en Windows 8-enhet, använd stegen som listas här för att kontrollera att ditt domänkonto är anslutet till ett Microsoft-konto-konto. Om du använder en Windows RT-enhet, se avsnittet Windows RT.

Windows 8

  1. Svep från höger sida av skärmen för att komma åt fältet med snabbknappar och tryck sedan på Inställningar.

    Windows 8 charms bar

  2. Tryck på Ändra datorinställningar.

    Change PC settings

  3. Tryck på Användare.

  4. Kontrollera om det under avsnittet Ditt konto står "Det här domänkontot anslutet till <ditt Microsoft-konto >"

    Your Account settings

Windows RT

Om du använder en Windows RT-enhet och behöver autentiseras som ett Microsoft-konto som är annorlunda än det som du använder för att logga in på din enhet måste du skapa ett annat konto och växla till det kontot när du använder appen. Exempel: du loggar in på din Windows RT-enhet som <användar-id>@live.com men vill komma åt din Microsoft Dynamics 365-organisation via surfplattans app som <användar-id>@outlook.com. Mer information om hur du skapar ett nytt konto på din enhet, se Video: Skapa ett användarkonto.

Exempel på spårningsmeddelande för orsak 1:

The app couldn’t navigate to https://port.crm.dynamics.com/portal/notification/notification.aspx?lc=1033\&organizationid=\<OrganizationId> because of this error: FORBIDFRAMING.

Orsak 2: Det här felet kan inträffa om du tidigare autentiserade i appen som ett annat Microsoft-konto och väljer alternativet "Håll mig inloggad". Även när du har avinstallerat och installerat om appen, lagras token för föregående autentiseringsuppgifter på enheten. Om du försöker ansluta som en annan användare kommer du behöva ta bort token. För att rensa appen helt när du har avinstallerat den måste du ta bort mappen Indexed DB (Drive:\Users\%USERNAME%\AppData\Local\Microsoft\Internet Explorer\Indexed DB). Du kan behöva logga in som en annan användare och använda kommandotolken som administratör för att rensa den indexerade databasmappen. Det beror på att vissa filer i den här mappen kan innehas av värdprocessen för Windows-aktiviteter. När token har tagits bort visas inloggningssidan när du anger en URL i appen.

Sign-in page

Samma fel som orsak 1 kan hittas i spåren.

Orsak 3: Du har inte accepterat inbjudan till Microsoft Dynamics 365-organisationen. Om du försöker använda samma URL via webbläsaren visas ett meddelande om att du är inbjuden till organisationen men måste acceptera inbjudan. När du har accepterat inbjudan kan du konfigurera appen korrekt.

Exempel på spårningsmeddelande för orsak 3:

The app couldn’t navigate to https://port.crm.dynamics.com/portal/response/Response.aspx?token=KFES-CK5C-NL8R-X1U0\&expiration=635211904207200000\&cs=Lkya6zs9EeOtJXjjtRc6AeZa5xqt94YAppfqrXFgZa5slinq2iaabTmwfX0AR4HLGvz\&cb=invite\&cbcxt=invite\&wlid=\<username>%40live.com&lc=1033 because of this error: FORBIDFRAMING.

För var och en av de orsaker som anges tidigare kan du också se följande händelse loggas i spåren:

“Authentication: Failed - cookie setup”

Orsak 4: Om du ansluter till en Microsoft Dynamics 365-organisation på en Android-enhet kan det här felet kan uppstå om certifikatet från den Microsoft Dynamics 365 eller den federerade servern som t.ex. AD FS är inte betrodd av enheten. Se till att använda ett offentligt betrott certifikat eller lägga till certifikatutfärdarens certifikat till enheten om du vill undvika det här scenariot. För mer information, se KB-artikel: Nu konfigurerar Dynamics CRM för telefoner och surfplattor får du ett felmeddelande.

Felmeddelande, Dynamics 365 för Good: "Tyvärr. Servern är inte tillgänglig eller stöder inte detta program"

Användarna måste uppdatera till den senaste versionen av programmet Microsoft Dynamics 365 för Good innan de uppdaterar till Microsoft Dynamics CRM Online 2015-uppdatering 1. Den version som användarna behöver är 1.1. Den finns i Apple App store. Versionen som behövs heter 1.1.0 på Good Dynamics Marketplace eller (Good Control Console).

Användare som inte har uppdaterat sin app innan de ansluter till Microsoft Dynamics CRM Online 2015-uppdatering 1 får troligtvis följande felmeddelande ungefär 2 minuter efter att de har anslutit till Microsoft Dynamics CRM Online 2015-uppdatering 1.

Fel: Tyvärr. Servern är inte tillgänglig eller stöder inte detta program.

För att åtgärda felet måste användaren avinstallera och installera om Microsoft Dynamics 365 för Good-appen med versionen som anges ovan.

Felmeddelande: ”Ytterligare åtgärder kan behövas för att konfigurera Microsoft Dynamics 365 för den här organisationen”

Om du använder en dator eller en surfplatta måste du göra vissa konfigurationsändringar för att aktivera Microsoft Dynamics 365 för Windows 8.1-appen för lokala Dynamics 365-distributioner.Mer information:Konfigurera Dynamics 365 för telefoner och surfplattor

Viktigt

Om du använder en Windows Phone fick du det här felet eftersom din version av Windows-telefoner inte stöds för närvarande för lokala Dynamics 365-distributioner. Lokal Windows-telefonanslutning Microsoft Dynamics 365 kräver Dynamics 365 för Windows-appen för Windows 10.Mer information:Stöd för Dynamics 365 för telefoner och surfplattor

Händelsemeddelanden 10001 visas i händelseloggen när du kör Microsoft Dynamics 365 för Windows 8

Följande händelse loggas flera gånger i händelseloggen när Visa analytiska loggar och felsökningsloggar aktiveras på enheten där Microsoft Dynamics 365 för Windows 8 körs. Observera att som standard är Visa analytiska loggar och felsökningsloggar inaktiverat i Loggboken och dessa meddelanden kommer inte att registreras.Mer information:Aktivera analytiska loggar och felsökningsloggar

  • Händelse-id: 10001

  • Meddelande: SEC7131 : Security of a sandboxed iframe is potentially compromised by allowing script and same origin access.

Verifera källan till meddelandena. Om källan är Microsoft Dynamics 365 Server innebär dessa händelser inte någon en säkerhetsrisk och kan ignoreras.

Avsiktligt: "—d" läggs till i URL:en

För Microsoft Dynamics 365 (online)-användare

För att förbättra tillförlitligheten hos DNS-lösningar till Microsoft Dynamics 365 (online)-organisationer, ändrar Dynamics 365 för surfplattor organisationens URL som används när du loggar in. När en användare loggar in lägger Dynamics 365 för surfplattor till "– d" (två streck + d) till URL-adressen. Om exempelvis din organisations URL är https://contoso.crm.dynamics.com, kommer Dynamics 365 för surfplattor att ändra URL:en till https://contoso--d.crm.dynamics.com.

Om en användare måste försöka logga in igen visas "—d" i webbadressen. Du kan logga in med den ändrade URL:en eller återställa den till den URL som du vanligtvis använder.

När du anger autentiseringsuppgifter verkar appen ladda på obestämd tid och slutförs aldrig

Detta kan inträffa om tiden på enheten inte är inom en viss avvikelse av Microsoft Dynamics 365-servern. Exempel: det här problemet kan uppstå om tiden på servern är 14:00 den 11 november men enheten är inställd på 14:00 den 12 november.

Welcome screen timeout

Du kan se händelser som de följande loggas flera gånger i spårningsfilerna:

Dynamics CRM [PAL] | Authentication: Token xmlns="http://ddue.schemas.microsoft.com/authoring/2003/5" Expired with Token xmlns="http://ddue.schemas.microsoft.com/authoring/2003/5" Timeout value (-255674015) --- Retrieving new Auth Token xmlns="http://ddue.schemas.microsoft.com/authoring/2003/5" from shim

Möjliga lösningar finns i Microsoft Dynamics CRM för telefoner och surfplattor kan inte ansluta till Dynamics CRM-organisationen på grund av längden på TokenLifetime

Dynamics 365 för surfplattor-användare ombeds upprepade gånger att ange inloggningsuppgifter och kan inte logga in

Orsak: Detta kan inträffa om vissa kataloger under Microsoft Dynamics 365-webbplatsen har Windows-autentisering aktiverad. För att Dynamics 365 för surfplattor ska kunna ansluta till en ny distribution av Microsoft Dynamics CRM Server 2013 eller Microsoft Dynamics CRM Server 2015 måste du köra en reparation av Microsoft Dynamics CRM Server 2013 eller Microsoft Dynamics CRM Server 2015 på servern som kör IIS där rollen Web Application Server är installerad när guiden för distribution mot Internet har slutförts.

Reparationsinstruktioner finns i Uninstall, change, or repair Microsoft Dynamics 365 Server.

Viktigt

Om du ska lösa problemet genom att köra Reparation måste Microsoft Dynamics 365-distributionen redan ha konfigurerats för anspråksbaserad autentisering och IFD.

Anteckning

När inloggningsdialogrutan visas är den en Active Directory-inloggningsskärm i stället för inloggningssidan för din säkerhetstokentjänst (STS), t.ex. xmlns="http://ddue.schemas.microsoft.com/authoring/2003/5" Active Directory Federation Services (AD FS). Dialogrutan ser ut som den som visas här:

Active Directory Sign in

När du trycker på Avbryt eller anger autentiseringsuppgifter 3 gånger visas rätt inloggningsskärm.

ADFS Sign-in prompt

Omdirigerade URL:er fungerar inte när du konfigurerar Dynamics 365 för surfplattor ellerDynamics 365 för telefoner

URL: er som omdirigerar, t.ex. IIS-värdhuvuden eller länkförkortande webbplatser som tinyurl eller bitly, fungerar inte när du använder URL-adressen i fältet Dynamics 365-webbadress med Microsoft Dynamics 365 för surfplattor eller Dynamics 365 för telefoner under konfigurationen.

Till exempel, ett https://www.contosocrm.com-värdhuvud för en Dynamics 365 (lokalt)-webbplats-URL som faktiskt är https://crm.contososerver001.com fungerar inte och ett felmeddelande visas. För att undvika det här problemet måste du ange den faktiska webbadressen för Microsoft Dynamics 365 (online)-organisationen eller Microsoft Dynamics 365-servern (lokal). När problemet uppstår och du har aktiverat loggning, liknar den loggade informationen följande. Observera att URL:erna på raderna 2 och 3 är olika. Denna skillnad anger en omdirigerad URL.

  1. Användaren har angett URL: https://URL_entered

  2. Tillverkad server-URL: https://URL_after_CRMforTablets_processing

  3. HTTP-svarsplats: https://URL_that_the_response_came_from

För att aktivera loggning, se Enable tracing for Dynamics 365 for tablets.

Windows Server 2012 R2 krävs för autentisering i flera steg (MFA) med mobila appar i Microsoft Dynamics 365 (lokal)

Vid lokal distribution kan Microsoft Dynamics 365-webbprogram och mobila klienter använda autentisering i flera steg (MFA) med hjälp av Windows Server 2012 R2 eller en annan autentiseringsprovider som stöder MFA. Användning av MFA kan bidra till att göra klientautentisering säkrare.

Lägg märke till att med hjälp av MFA kräver att enheten, operativsystem och webbläsaren stöder MFA. Vi rekommenderar att du testar dina MFA-kompatibla enheter som kör Microsoft Dynamics 365 noggrant för att kontrollera att din miljö fungerar innan du distribuerar i en produktionsmiljö.Mer information:Översikt: Hantera risker med ytterligare autentisering på flera plan för känsliga program.

Angående anpassning

Användare får inte anpassningar

Användare får inte anpassningar som gjorts i Dynamics 365 om det finns utkastposter. Användarna bör uppmuntras att spara poster när de går online.

Data i cacheminnet för visning offline finns kvar när entiteten är inte längre aktiverad för Dynamics 365 för surfplattor

I Dynamics 365 för surfplattor cachelagras postdata när användaren besöker posten så att användaren kan komma åt data offline.

Cachelagrade data finns kvar när entiteten är inte längre aktiverad för Dynamics 365 för surfplattor (Inställningar > Anpassningar > Anpassa systemet > [välj en entitet] > under Outlook och mobil, avmarkera Dynamics 365 för surfplattor).

Om du vill ta bort cachelagrade data måste användaren logga ut från Dynamics 365 för surfplattor eller Dynamics 365 för surfplattor måste konfigureras eller avinstalleras.

Ändringar visas inte i Dynamics 365 för surfplattor

Orsak 1: anpassningar (metadata) från din Microsoft Dynamics 365-organisation cachelagras på enheten. Appen söker efter uppdaterade metadata efter 24 timmar eller varje gång du startar appen. Du måste helt stänga och sedan öppna appen för att anpassningsändringar ska bli tillgängliga omedelbart. Om nya metadata hittas uppmanas du att ladda ner dem. Mer information om hur du helt stänger en app finns i hjälpen för operativsystemet eller i en av artiklarna som finns:

Orsak 2: du kan se ett annat formulär än det som du anpassat. Om du har flera formulär för en entitet visas det första formuläret i den formulärordning som du har tillgång till. Detta är annorlunda än webbprogrammet där du kan se det sista formuläret du använde och har möjlighet att byta mellan formulär.

Angående mobilwebbläsare

Privat surfning stöds inte i Safari

Om du aktiverar privat surfning på din iPad i webbläsaren Safari, visas följande felmeddelande när du försöker ansluta till din Dynamics 365-organisation: "Microsoft Dynamics 365 har påträffat ett fel." Du måste inaktivera privat surfning. Tryck på adressfältet och tryck sedan på Privat.

URL för Microsoft Dynamics 365 (lokal) inte går att lösa på Nexus-surfplattor

När du försöker komma åt Microsoft Dynamics 365 (lokal) med hjälp av en intern URL på en Nexus 10-surfplatta i Chrome-webbläsaren omvandlas inte URL-adressen och du kan inte ansluta till webbplatsen. Till exempel går inte en URL i form av https:// servername:5555 att lösa.

Detta är ett känt problem med Android-enheter som försöker få åtkomst till IIS-intranätplatser. Du löser problemet på något av följande sätt.

  • Använd det fullständigt kvalificerade domännamnet för att omvandla adressen, t.ex. https://servername.contoso.com:5555.

  • Använd IP-adressen för servern, till exempel https://10.0.0.1:5555.

Skillnader mellan webbappar i mobila webbläsare

Skillnader som du kan förvänta dig att hitta i webbappen när du ansluter från en mobil enhet beskrivs i Stöd för Dynamics 365 för telefoner och Dynamics 365 för surfplattor.

Övrigt

Urklippsdata – tillgängliga för administratörer och anpassare

Microsoft Dynamics 365-systemadministratörer eller -systemanpassare kan komma åt andra användares data i Urklipp för användare av Windows 8- och 8.1-enheter.

Användare kan visa köobjekt i en annan persons kö

En användare som visar poster i Dynamics 365 för surfplattor kan visa poster i en annan användares kö.

Uppdatering av Dynamics 365 för Good-appen innan du uppdaterar tillMicrosoft Dynamics CRM Online 2015-uppdatering 1

Användarna måste uppdatera till den senaste versionen av programmet Microsoft Dynamics 365 för Good innan de uppdaterar till Microsoft Dynamics CRM Online 2015-uppdatering 1. Den version som användarna behöver är 1.1. Den finns i Apple App store. Versionen som behövs heter 1.1.0 på Good Dynamics Marketplace eller Good Control Console.

Användare som inte har uppdaterat sin app innan de ansluter till Microsoft Dynamics CRM Online 2015-uppdatering 1 får troligtvis följande felmeddelande ungefär 2 minuter efter att de har anslutit till Microsoft Dynamics CRM Online 2015-uppdatering 1.

Fel: Tyvärr. Servern är inte tillgänglig eller stöder inte detta program.

För att åtgärda felet måste användaren avinstallera och installera om Microsoft Dynamics 365 för Good-appen med versionen som anges ovan.

App-omstart krävs efter omkonfigurering avMicrosoft Dynamics 365 för Good

När du har konfigurerat om Microsoft Dynamics 365 för Good kan appen fastna i en loop. Du måste stänga och öppna appen på nytt.

  1. På din iPad trycker du två gånger snabbt på knappen Hem. Därmed visas miniatyrer av dina senast använda appar.

  2. Svep tills du hittar Dynamics 365 för Good-appen.

  3. Sveper uppåt på förhandsgranskningen av appen om du vill stänga den.

  4. Tryck på Dynamics 365 för Good-appikonen för att starta appen och konfigurera den för den nya organisationen.

Förhindra att klicka för mappning och Microsoft Dynamics CRM Online 2015-uppdatering 1.

Om du har version 1.0 (1.0.0) av Microsoft Dynamics 365 för Good-appen som har uppdaterats till Microsoft Dynamics CRM Online 2015-uppdatering 1, observera att inställningen Förhindra att klicka för mappning inte fungerar.

Om du vill förhindra klicka för mappning i version 1.0 (1.0.0) måste administratören aktivera inställningen Kräver en säker webbläsare för att öppna URL:er på Good Control-servern på det sätt som visas här.

Require a secure browser for opening URLs

Inställningen Förhindra att klicka för mappning fungerar som förväntat i Microsoft Dynamics 365 för Good-appversionen 1.1 (1.1.0). Vi rekommenderar att du uppdaterar till den senaste versionen av Dynamics 365 för Good-appen i stället för att använda den här lösningen.

Fortfarande inte löst problemet?

Om de uppgifter som anges tidigare inte löser problemet kan du antingen publicera problemet i Dynamics CRM-webbgruppen eller Hjälp och utbildning: Kontakta teknisk support. Nedan följer föreslagen information att ange:

  • Vilka specifika problem stöter du på? Vad är till exempel det exakta felmeddelandet om det uppstår ett fel?

  • Uppstår problemet bara för användare med vissa Microsoft Dynamics 365-säkerhetsroller?

  • Uppstår problemet bara på vissa enheter men fungerar korrekt för samma användare på en annan enhet?

  • Om du försöker ansluta till en annan Microsoft Dynamics 365-organisation som inte inkluderar anpassningarna, uppstår samma problem? Om problemet bara uppstår med dina anpassningar, tillhandahåll om möjligt en kopia av anpassningarna.

  • Uppstår problemet fortfarande efter avinstallera programmet och installera om det?

  • Ange spår. Mer information finns i Enable tracing for Dynamics 365 for tablets.

  • Vilken typ av enhet (t.ex. iPad 4:e generationen, Microsoft Surface, etc...) som du använder och vilken version av operativsystemet (t.ex. iOS 6.0, Windows 8, etc...)?

Se även

Ställa in Dynamics CRM för telefoner och Dynamics 365 för surplattor
Konfigurera CRM för telefoner express
Hjälp och utbildning: kom igång med Dynamics 365 för surfplattor.
Ställ in och hantera telefoner och surfplattor

© 2017 Microsoft. Med ensamrätt. Copyright