หมายเหตุ
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลอง ลงชื่อเข้าใช้หรือเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลองเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การย้ายจากนักบินตัวแทนไปยังบริษัทตัวแทนที่พร้อมสําหรับการผลิต ไม่จําเป็นต้องมีการวางแผนเป็นเดือน ซึ่งจําเป็นต้องมีการดําเนินการที่มุ่งเน้นในสิ่งที่ถูกต้องตามลําดับที่ถูกต้อง
แผนนี้ถูกจัดเป็นสามระยะ แต่ละขั้นตอนจะสร้างรากฐานสําหรับขั้นตอนถัดไป ใช้เพื่อย้ายจาก "เราทดลองกับตัวแทน" เป็น "เราเรียกใช้ตัวแทนในฐานะความสามารถทางธุรกิจ"
ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น: สิ่งที่ต้องตัดสินใจก่อน
ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น ให้ตัดสินใจสามอย่าง หากไม่มีการตัดสินใจเหล่านี้แผนจะติดอยู่
คุณกําลังติดตามรูปแบบใด ตรวจสอบ ภาพรวมรูปแบบการแปลง และเลือกหนึ่งหรือสองรูปแบบที่ตรงกับลําดับความสําคัญและระดับวันครบกําหนดปัจจุบันของคุณ
ใครคือเจ้าของที่ระบุชื่อไว้ สําหรับแต่ละรูปแบบที่คุณกําลังติดตาม ตั้งชื่อบุคคลใดบุคคลหนึ่ง ไม่ใช่ทีมที่มีความรับผิดชอบต่อผลลัพธ์ บุคคลนี้เป็นเจ้าของธุรกิจ หากไม่มีเจ้าของที่มีชื่อ จะไม่มีความรับผิดชอบ
ความสําเร็จมีลักษณะอย่างไร กําหนดผลลัพธ์ที่วัดได้อย่างน้อยหนึ่งรายการสําหรับความคิดริเริ่มแต่ละรายการ อย่าใช้ "มีการปรับใช้เอเจนต์แล้ว" เป็นข้อความผลลัพธ์ ใช้ตัวชี้วัดทางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจงและมีการปรับปรุง เขียนไว้ก่อนวันหนึ่ง
ระยะที่ 1: มูลนิธิ
เป้าหมาย: ทําความเข้าใจว่าคุณอยู่ที่ไหน ตัดสินใจว่าจะโฟกัสที่ใด และสร้างโครงสร้างขั้นต่ําที่จําเป็นสําหรับการดําเนินการ
ประเมินสถานะปัจจุบันของคุณ
- เรียกใช้การวินิจฉัยความสมบูรณ์ ของไดรเวอร์ความสามารถทั้งห้าตัวสําหรับแต่ละรูปแบบที่คุณกําลังติดตาม ใช้ การประเมินความพร้อมของตัวแทน สําหรับประสบการณ์ที่แนะนําหรือใช้ แบบจําลองความพร้อมของตัวแทน AI เป็นแนวทาง ของคุณ
- แมปช่องว่างของคุณ: สําหรับแต่ละรูปแบบ เปรียบเทียบวันครบกําหนดปัจจุบันของคุณกับโปรไฟล์วันครบกําหนดเป้าหมาย ระบุช่องว่างที่ใหญ่ที่สุด—นั่นคือคอขวดสำคัญที่ขัดขวางการขยายตัวของคุณ
- ตรวจสอบสินค้าคงคลังของตัวแทนของคุณ: วันนี้มีตัวแทนในผู้เช่าของคุณกี่คน ใครสร้างพวกเขาขึ้นมา? ใครเป็นเจ้าของ? มีสิ่งใดที่กำลังทำงานอยู่ในระบบ production โดยไม่มีการมอนิเตอร์หรือไม่มีผู้รับผิดชอบที่ระบุชื่อไว้หรือไม่ การตรวจสอบนี้มักจะเผยให้เห็นถึงความเสี่ยงด้านการกํากับดูแลที่ไม่มีใครรู้
เลือกโฟกัสของคุณ
- เลือกหนึ่งหรือสองรูปแบบ ที่ตรงกับลําดับความสําคัญปัจจุบันของคุณและระดับวันครบกําหนดขององค์กรของคุณ
- ระบุตัวแทนหนึ่งหรือสองรายที่จะใช้ในการผลิต ในระยะที่ 2 เลือกตัวแทนที่มีความหมายและความเสี่ยงต่ํากว่าที่สามารถมองเห็นความล้มเหลวได้และสามารถมองเห็นการเรียนรู้ได้
สร้างโครงสร้างการกํากับดูแลขั้นต่ํา
แม้กระทั่งเริ่มจากจุดเริ่มต้น จําเป็นต้องมีการกํากับดูแลบางอย่าง:
- กําหนด ระดับการจัดประเภทความเสี่ยงของตัวแทนของคุณ
- กำหนดให้มีเจ้าของที่ระบุชื่อ ไม่มีเอเจนต์ใดถูกนำขึ้นใช้งานจริงโดยไม่มีผู้รับผิดชอบที่ระบุชื่อไว้ชัดเจน
- กําหนดนโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้ของคุณ: สิ่งที่เจ้าหน้าที่สามารถเข้าถึงและสิ่งที่พวกเขาไม่สามารถทําได้
- ตั้งค่าแบบฟอร์มการเข้าใช้อย่างง่ายสําหรับทีมเพื่อส่งคําขอตัวแทนใหม่อย่างเป็นทางการ
จัดตั้ง CoE เริ่มต้น
คุณไม่จำเป็นต้องมี CoE ที่มีบุคลากรครบถ้วนตั้งแต่วันแรก คุณจําเป็นต้องมีจังหวะการทํางานขั้นต่ํา:
- ระบุผู้ที่จะรับผิดชอบในแต่ละบทบาท CoE แม้จะเป็นแบบพาร์ทไทม์
- กําหนดเวลาการเช็คอินรายสัปดาห์สําหรับทีม CoE หลัก
- สร้างพื้นที่ที่ใช้ร่วมกันสําหรับรูปแบบ เทมเพลต และคําแนะนํา
จุดตรวจสอบระยะที่ 1: คุณสามารถตอบคําถามเหล่านี้ได้:
- เรากําลังติดตามรูปแบบใด
- ใครเป็นเจ้าของแต่ละความคิดริเริ่ม
- ความสําเร็จแต่ละอย่างเป็นอย่างไร
- อะไรคือตัวทำลายข้อจำกัดด้านการขยายระบบอันดับหนึ่งของเรา?
- มีตัวแทนกี่คนในการผลิตในวันนี้และใครเป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์
ระยะที่ 2: ยืนหยัด
เป้าหมาย: ส่งมอบตัวแทนไปยังการผลิตด้วยการตรวจสอบตั้งแต่วันแรกและสร้างจังหวะการดําเนินงานที่รักษาการกํากับดูแลตลอดเวลา
กำหนดกรอบการกำกับดูแลขั้นต่ำ
แปลระดับความเสี่ยงของคุณให้เป็นข้อกําหนดที่บังคับใช้:
- เอเจนต์ระดับ 1: ผู้รับผิดชอบที่ระบุชื่อ, การตรวจสอบพื้นฐาน, รายการตรวจสอบการเผยแพร่มาตรฐาน
- เจ้าหน้าที่ระดับ 2: ผู้รับผิดชอบที่ระบุชื่อไว้ พร้อมผู้ตรวจสอบความถูกต้องที่เป็นผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน การติดตามคุณภาพองค์ความรู้ และจุดอนุมัติก่อนเผยแพร่อย่างเป็นทางการ
- ตัวแทนระดับ 3: สแตกการกํากับดูแลเต็มรูปแบบ เรียนรู้เพิ่มเติมใน ตัวแทนกํากับดูแล ตามความเสี่ยง
บันทึกข้อกําหนดเหล่านี้และเผยแพร่ไปยังตําแหน่งที่ตั้งที่ใช้ร่วมกันซึ่งผู้สร้างสามารถค้นหาและอ้างอิงได้อย่างง่ายดาย
นำเอเจนต์ตัวแรกของคุณขึ้นสู่ระบบจริง
เลือกตัวแทนที่หนึ่งหรือสองที่:
- จัดแนวด้วยรูปแบบที่คุณเลือกในระยะที่ 1
- มีชื่อเจ้าของและเมตริกความสําเร็จที่กําหนด
- มีความเสี่ยงต่ําและเกิดความล้มเหลวที่กู้คืนได้
- สามารถตรวจสอบได้ตั้งแต่วันแรก
ปรับใช้เอเจนต์เหล่านี้ในระบบจริงโดยเปิดใช้การตรวจสอบตั้งแต่วันแรก อย่าปรับใช้ก่อนแล้วค่อยตั้งค่าระบบตรวจสอบ ทั้งสองต้องไปด้วยกัน
สร้างกระบวนการทางเข้า
สร้างกระบวนการรับเข้าอย่างเป็นทางการสําหรับคําขอตัวแทนใหม่:
- ฟอร์มการส่งที่บันทึก: กรณีการใช้งาน ค่าที่คาดไว้ ชนิดรูปแบบ เจ้าของที่เสนอ แหล่งข้อมูล และปริมาณผู้ใช้ที่คาดไว้
- การประชุมสามัญประจําปี (เริ่มต้นเป็นรายสัปดาห์) ที่คุณประเมินคําขอเพื่อสร้างมูลค่า ความเสี่ยง และความเป็นไปได้
- เวลาตอบสนองที่ชัดเจนเพื่อให้เจ้าหน้าที่ทราบว่าสิ่งที่คาดหวังหลังจากการส่ง
เริ่มต้นการตรวจสอบสุขภาพรายสัปดาห์
สําหรับทุกตัวแทนในการผลิต:
- ตรวจสอบเมตริกประสิทธิภาพหลักเป็นรายสัปดาห์: การใช้งาน ความถูกต้อง คําติชมของผู้ใช้ อัตราการเลื่อนระดับ
- จัดการกับความผิดปกติก่อนที่จะกลายเป็นเหตุการณ์
- บันทึกการตัดสินใจและการเปลี่ยนแปลงเพื่อวัตถุประสงค์การตรวจสอบ
การเปิดใช้งานสำหรับรูปแบบที่คุณเลือก
- หากคุณกำลังดำเนินการด้าน การเสริมศักยภาพด้าน AI ให้พนักงาน: ให้เปิดตัวรุ่นการฝึกอบรมตามบทบาทรุ่นแรก และสร้างเครือข่ายผู้นำการเปลี่ยนแปลงของคุณ
- หากคุณกําลังติดตาม การเพิ่มขีดความสามารถของผู้เชี่ยวชาญทางธุรกิจ: มีส่วนร่วมกับผู้เชี่ยวชาญโดเมนแรกของคุณและสร้างกระบวนการคัดสรรความรู้
- ถ้าคุณกําลังใช้บริการ พื้นที่ทํางานและบริการด้าน IT: สื่อสารแบบจําลองบริการใหม่ให้กับพนักงานและกําหนด SLA ของคุณ
- สําหรับรูปแบบความครบกําหนดที่สูงขึ้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเจ้าของธุรกิจมีความชัดเจนเกี่ยวกับความรับผิดชอบด้านการกํากับดูแลของพวกเขา
จุดตรวจสอบระยะที่ 2: คุณสามารถตอบคําถามเหล่านี้ได้:
- เรามีเอเจนต์อย่างน้อยหนึ่งรายการในระบบใช้งานจริงที่เปิดใช้งานการตรวจสอบอยู่หรือไม่?
- ตัวแทนการผลิตทุกคนมีเจ้าของชื่อหรือไม่?
- กระบวนการรับข้อมูลทำงานได้หรือไม่? คําขอกําลังถูกร่ํารณาหรือไม่?
- เรากําลังดําเนินการตรวจสอบสุขภาพรายสัปดาห์หรือไม่?
- การเปิดใช้งานเริ่มต้นสําหรับรูปแบบที่เลือกหรือไม่
ระยะที่ 3: การขยายขนาด
เป้าหมาย: ปฏิบัติต่อเอเจนต์เสมือนเป็นบริการที่ใช้งานจริงในระบบ วัดผลลัพธ์ และตัดสินใจว่าควรขยายส่วนใดต่อไป
วัดผลลัพธ์ ไม่ใช่แค่การเริ่มนําไปใช้เท่านั้น
เมตริกการใช้งานจะบอกคุณว่าบุคคลนั้นใช้ตัวแทนหรือไม่ เมตริกผลลัพธ์จะบอกคุณว่าสามารถทํางานได้หรือไม่ รายงานทั้งสองอย่าง แต่จัดลําดับความสําคัญของผลลัพธ์ ตัวอย่างเช่น
- การเปิดการใช้งาน AI ของพนักงาน: บันทึกเวลาต่อกรณีการใช้งานคุณภาพการตัดสินใจคุณภาพผลลัพธ์ไม่ใช่เฉพาะผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่
- การเสริมศักยภาพผู้เชี่ยวชาญทางธุรกิจ: อัตราการเบี่ยงเบนคำถาม, ความแม่นยำของคำตอบ, เวลาที่ผู้เชี่ยวชาญประหยัดได้ ไม่ใช่แค่จำนวนคำถามที่ตอบได้
- บริการสถานที่ทำงานและบริการด้านไอที: เวลาในการแก้ไขปัญหา ความพึงพอใจ ต้นทุนต่อการแก้ไขปัญหา ไม่ใช่แค่จำนวนทิกเก็ตที่จัดการได้
- การแปลงกระบวนการทางธุรกิจหลัก: เวลาวงจร อัตราความเร็ว อัตราข้อผิดพลาด ไม่ใช่แค่ความครอบคลุมของกระบวนการเท่านั้น
- การมีส่วนร่วมภายนอก: ความพึงพอใจของลูกค้าคุณภาพความละเอียดอัตราการเลื่อนระดับไม่เพียง แต่ปริมาณการโต้ตอบ
เรียกใช้ดัชนีชี้วัดรายเดือนแรกของคุณ
นําเสนอข้อมูลต่อไปนี้กับผู้นํา:
- สถานะ KPI ของผลลัพธ์สำหรับแผนริเริ่มที่ใช้งานอยู่แต่ละรายการ
- อัตราการนํามาใช้และแนวโน้มการใช้งานของตัวแทน
- เมตริกความน่าเชื่อถือ: ช่วงเวลาพร้อมทํางานและความแม่นยํา
- ท่าทางความเสี่ยง: ช่องว่างการกํากับดูแลหรือเหตุการณ์ใดๆ
- แนวโน้มต้นทุนการบริการ
- สิ่งที่ทํางานได้ดีและสิ่งใดไม่ดี
ดัชนีชี้วัดนี้เป็นรากฐานของการกํากับดูแลอย่างต่อเนื่อง กำหนดจังหวะการทำงานให้สม่ำเสมอตั้งแต่ตอนนี้ แม้ข้อมูลจะยังไม่ครบถ้วน
ตรวจสอบความคืบหน้าด้านวุฒิภาวะ
- มีการปรับปรุงตัวแบ่งมาตราส่วนของคุณตั้งแต่คุณเริ่มต้นหรือไม่
- โปรแกรมควบคุมความสามารถใดเป็นข้อจํากัดใหม่ในขณะนี้
- อัปเดตการประเมินระดับความพร้อมของคุณโดยใช้สิ่งที่คุณได้เรียนรู้ตั้งแต่ระยะที่ 1
ตัดสินใจว่าจะปรับมาตราส่วนใดต่อไป
ใช้สิ่งที่คุณได้เรียนรู้เพื่อตัดสินใจลงทุนอย่างรอบคอบ:
- ตัวแทนใดควรขยายไปยังผู้ใช้หรือโดเมนเพิ่มเติม
- ความคิดริเริ่มใดควรเร่งด้วยทรัพยากรเพิ่มเติม
- ตัวแทนใดที่ไม่ได้ส่งมอบค่าและควรถูกยกเลิกหรือออกแบบใหม่
- คุณพร้อมที่จะมุ่งไปสู่รูปแบบใหม่ใดบ้าง เมื่อพิจารณาจากวุฒิภาวะที่พัฒนาขึ้นของคุณ
Tip
การตัดสินใจปรับมาตราส่วนพื้นฐานในข้อมูลผลลัพธ์ ไม่ใช่ความกระตือรือร้น ตัวแทนที่ใช้งานหนักแต่ไม่ได้ส่งมอบมูลค่าทางธุรกิจที่วัดได้จะใช้ทรัพยากรโดยไม่ต้องส่งคืน จงพร้อมที่จะหยุด
จุดตรวจสอบระยะที่ 3: คุณสามารถตอบคําถามเหล่านี้ได้:
- เรากําลังวัดผลลัพธ์ ไม่ใช่แค่การเริ่มนําไปใช้หรือไม่
- เราได้เรียกใช้ดัชนีชี้วัดผู้นําหรือไม่?
- โซลูชันที่ช่วยก้าวข้ามข้อจำกัดด้านการขยายตัวของเราได้รับการปรับปรุงแล้วหรือไม่
- เรามีมุมมองที่ชัดเจนเกี่ยวกับมาตราส่วนอะไรต่อไป และเพราะอะไร?
ปัญหาการค้างที่พบบ่อยและวิธีแก้ไข
| สัญญาณ | สาเหตุที่แท้จริง | การดำเนินการ |
|---|---|---|
| มีโครงการนำร่องมากมาย แต่ไม่มีพอร์ตโฟลิโอ | ตัวแทนไม่ได้เชื่อมโยงกับผลลัพธ์ที่วัดได้หรือเจ้าของที่มีชื่อ | เลือกหนึ่งหรือสองผลลัพธ์และหนึ่งหรือสองรูปแบบ ได้แก่ ชื่อเจ้าของธุรกิจ กําหนดเมตริกความสําเร็จ |
| เอเจนต์แบบใช้ครั้งเดียว ไม่มีการนำกลับมาใช้ซ้ำ | ไม่มีสถาปัตยกรรมการอ้างอิงมาตรฐานหรือรูปแบบการรวม | สร้างมาตรฐานสถาปัตยกรรมอ้างอิงสําหรับรูปแบบที่คุณเลือก สร้างเส้นฐานการวัดและส่งข้อมูลทางไกล |
| การสาธิตที่ยอดเยี่ยม แต่การนำไปใช้ต่ำ | ประสบการณ์การใช้งาน AI ไม่ได้ออกแบบมาให้เป็นแบบครบวงจร | กําหนดเส้นทางทองคําสําหรับสถานการณ์ยอดนิยม: วิธีที่ผู้ใช้มีส่วนร่วม สิ่งที่เป็นแบบอัตโนมัติเทียบกับที่ได้รับอนุมัติโดยมนุษย์ วิธีจัดการข้อยกเว้น |
| สิทธิ์การใช้งาน ≠ การใช้งาน | การเสริมความพร้อมไม่เป็นระบบ | เปิดตัวโปรแกรมการเปิดใช้งานที่มีโครงสร้าง: การฝึกอบรมตามบทบาท จังหวะของชุมชน การใช้ความเป็นผู้นําที่มองเห็นได้ |
| ตัวแทนเงาปรากฏขึ้น | การกํากับดูแลไม่ใช่การปฏิบัติงาน | กำหนดมาตรฐานขั้นต่ำ: ผู้รับผิดชอบที่ระบุชื่อ, บันทึกการตรวจสอบ, เกณฑ์ก่อนการเผยแพร่, การติดตามตรวจสอบ, การยกระดับการดำเนินการ (แบ่งตามระดับความเสี่ยง) |