หมายเหตุ
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลอง ลงชื่อเข้าใช้หรือเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลองเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
องค์กรจํานวนมากเริ่มการเดินทาง AI ของพวกเขาด้วยสื่อความหมายที่กว้างขวางในการ "ทํา AI" แต่การตีกรอบนั้นไม่ค่อยนําไปสู่ความก้าวหน้าที่มีความหมาย รูปแบบการทรานส์ฟอร์มช่วยทำให้ความทะเยอทะยานนั้นเป็นรูปธรรม แต่ละรูปแบบสะท้อนเจตนาเชิงกลยุทธ์ที่แตกต่างกันออกไป: เป็นคำตอบที่เฉพาะเจาะจงสำหรับคุณกำลังสร้างคุณค่าแบบใด ให้แก่ใคร และเอเจนต์ทำให้สิ่งนั้นเกิดขึ้นได้อย่างไร ด้วยการจัดแนวรูปแบบในช่วงต้น ทีมจะเปลี่ยนจากความคิดริเริ่ม AI ที่คลุมเครือไปยังการสนทนาที่กําหนดเป้าหมายเกี่ยวกับวิสัยทัศน์ การลงทุน และผลลัพธ์
บทความนี้แนะนํารูปแบบหกแบบและอธิบายว่าข้อกําหนดวันครบกําหนดแตกต่างกันอย่างไร ใช้ภาพรวมนี้เพื่อทําความเข้าใจแนวนอนเต็มรูปแบบก่อนที่จะเจาะลึกลงในรูปแบบเฉพาะที่ตรงกับลําดับความสําคัญปัจจุบันของคุณ
Tip
รูปแบบคือตัวเลือกการออกแบบ ไม่ใช่ขั้นตอน มันไม่ได้เป็นการไล่ระดับจากอย่างหนึ่งไปสู่อีกอย่างหนึ่ง คุณเลือกรูปแบบที่ตรงกับความตั้งใจของคุณ และนำไปใช้งานพร้อมกัน โดยแต่ละรูปแบบมีความเป็นเจ้าของ การกำกับดูแล และตัวชี้วัดเป็นของตนเอง เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการที่รูปแบบต่างๆ เชื่อมโยงกับแบบจำลองระดับวุฒิภาวะและศูนย์ความเป็นเลิศได้ใน รูปแบบการเปลี่ยนผ่านแบบเอเจนติก
ภาพรวมของรูปแบบทั้งหก
แต่ละรูปแบบระบุ ตัวขัดขวางการขยายขนาด ซึ่งเป็นปัจจัยด้านความสามารถที่มีแนวโน้มมากที่สุดว่าจะจำกัดความสามารถของคุณในการขยายรูปแบบ เป็นข้อจํากัดที่คุณต้องกล่าวถึงก่อนหากคุณต้องการขนาดที่ยั่งยืน
Tip
ปัจจัยที่ช่วยให้ก้าวข้ามข้อจำกัดด้านการขยายขนาดแต่ละข้อสอดคล้องกับหนึ่งในห้าเสาหลักของ โมเดลวุฒิภาวะการนำ Agentic AI ไปใช้ ระดับความพร้อมในปัจจุบันของคุณในด้านนั้นบอกให้ทราบว่าคุณยังห่างไกลเพียงใดจากการขยายรูปแบบการทำงานนั้นได้อย่างน่าเชื่อถือ ใช้สัญญาณทะลุกรอบของแต่ละรูปแบบเป็นสัญญาณแรกในการลงทุนของคุณ
| Pattern | จุดประสงค์ | ใครหรือสิ่งที่ตัวแทนทําหน้าที่ | ช่วยเหลือหรือดําเนินการ | ตัวทำลายข้อจำกัดด้านการขยายขนาด |
|---|---|---|---|---|
| การเปิดใช้งาน AI ของพนักงาน | ทําให้พนักงานทุกคนมีความสามารถมากขึ้น | พนักงานแต่ละคน | ช่วย | องค์กรและวัฒนธรรม |
| การเพิ่มขีดความสามารถของผู้เชี่ยวชาญทางธุรกิจ | ขยายการใช้ประโยชน์จากความรู้ของผู้เชี่ยวชาญ | ทุกคนที่ต้องการคําแนะนําของผู้เชี่ยวชาญ | ช่วย | เทคโนโลยีและข้อมูล (คุณภาพความรู้) |
| บริการสถานที่ทํางานและบริการไอที | เรียกใช้งานบริการภายในแบบครบวงจร | พนักงานที่ใช้บริการด้าน IT, HR และบริการทางการเงิน | ดำเนินการ | กลยุทธ์ธุรกิจ (การออกแบบบริการ) |
| การแปลงกระบวนการทางธุรกิจหลัก | แปลงเวิร์กโฟลว์ทางธุรกิจที่สําคัญ | ธุรกิจและลูกค้า | ดำเนินการ | กลยุทธ์ทางธุรกิจ (การออกแบบกระบวนการใหม่) |
| การมีส่วนร่วมภายนอก | ให้บริการลูกค้าและคู่ค้าโดยตรง | บุคคลภายนอกองค์กร | ดำเนินการ | การกำกับดูแลและการรักษาความปลอดภัย |
| ความสามารถของ AI-first | สร้างความสามารถใหม่สุทธิ | ความสามารถหรือตลาดใหม่ | ดำเนินการ | เทคโนโลยีและข้อมูล (การประสานการทำงาน) |
รูปแบบแต่ละแบบมีความแตกต่างกันอย่างไรในข้อกำหนดด้านระดับความพร้อม
โปรแกรมควบคุมความสามารถห้าตัวยังคงสอดคล้องกันในทุกรูปแบบ สิ่งที่เปลี่ยนแปลงคือระดับความพร้อมที่จำเป็นในปัจจัยแต่ละข้อ ใช้ตารางต่อไปนี้เพื่อทําความเข้าใจว่าแต่ละรูปแบบเน้นความต้องการตรงไหน
| Pattern | กลยุทธ์และประสบการณ์การใช้งาน AI | กลยุทธ์ทางธุรกิจ | การกำกับดูแลและการรักษาความปลอดภัย | เทคโนโลยีและข้อมูล | องค์กรและวัฒนธรรม |
|---|---|---|---|---|---|
| การเปิดใช้งาน AI ของพนักงาน | 200 | 200–300 | 200 | 200–300 | 300 |
| การเพิ่มขีดความสามารถของผู้เชี่ยวชาญทางธุรกิจ | 200 | 200 | 300 | 300 | 300 |
| บริการสถานที่ทํางานและบริการไอที | 300–400 | 400 | 400 | 300 | 200–300 |
| การแปลงกระบวนการทางธุรกิจหลัก | 500 | 500 | 400 | 400 | 400 |
| การมีส่วนร่วมภายนอก | 300–400 | 400 | 500 | 400 | 200 |
| ความสามารถที่ขับเคลื่อนด้วย AI | 500 | 500 | 500 | 500 | 500 |
สําคัญ
รูปแบบของคุณกําหนด ว่าคุณลงทุนที่ไหน ไม่ใช่แค่เพียงเท่าใด การลงทุนในปัจจัยขับเคลื่อนด้านขีดความสามารถที่ไม่ถูกต้องสำหรับรูปแบบที่คุณเลือก จะทำให้สิ้นเปลืองทรัพยากรและไม่ช่วยปลดล็อกการขยายขนาด
เริ่มต้นจากเจตนา ไม่ใช่เทคโนโลยี
วิธีที่เร็วที่สุดในการค้นหารูปแบบของคุณคือการตั้งชื่อสิ่งที่ขับเคลื่อนวาระการประชุม AI ของคุณ แรงจูงใจสามประการสอดคล้องกับรูปแบบต่าง ๆ ได้อย่างชัดเจน:
- สร้างประสบการณ์กับพนักงาน เริ่มต้นด้วยการ เปิดการใช้งาน AI ของพนักงาน จากนั้น ผู้เชี่ยวชาญด้านธุรกิจจะช่วยเพิ่มศักยภาพ ให้กับผู้เชี่ยวชาญของคุณ
- ปรับรูปร่างกระบวนการทางธุรกิจ เริ่มต้นด้วย บริการพื้นที่ทํางานและบริการไอที จากนั้น จึงเปลี่ยนกระบวนการทางธุรกิจหลัก สําหรับโฟลว์ที่สําคัญต่อภารกิจ
- สร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้าใหม่ เลือกการมีส่วนร่วมภายนอก
หากเป้าหมายของคุณคือการทําอะไรที่คุณไม่สามารถทํามาก่อนใช้ ความสามารถ AI-first เพื่อขับเคลื่อนนวัตกรรม
วิธีการเลือก
การเลือกรูปแบบคือแบบฝึกหัดการจัดแนว คุณกำลังสร้างสมดุลระหว่างสองสิ่ง: ผลลัพธ์ทางธุรกิจและวิสัยทัศน์ ที่คุณต้องการไปให้ถึง ซึ่งคือเป้าหมายของคุณ และ ความพร้อม ของคุณที่จะส่งมอบสิ่งเหล่านั้นให้เกิดขึ้นได้ ซึ่งคือระดับความพร้อมของคุณ รูปแบบที่ถูกต้องคือรูปแบบที่ตรงกับผลลัพธ์ที่มีความหมายและระดับความพร้อมที่คุณสามารถเข้าถึงได้อย่างสมจริง ทํางานตามสี่ขั้นตอนต่อไปนี้
ขั้นตอนที่ 1: กําหนดผลลัพธ์และการมองเห็นที่คุณต้องการ
เริ่มต้นด้วยผลลัพธ์ทางธุรกิจ ซึ่งหมายถึงการเปลี่ยนแปลงที่สามารถวัดผลได้แทนที่จะเป็นเทคโนโลยี ตัวอย่างเช่น ต้นทุนที่ต่ํากว่าในการให้บริการ เวลาวงจรที่รวดเร็วกว่า คุณภาพการส่งออกที่สูงขึ้น กําลังการผลิตของผู้เชี่ยวชาญมากขึ้น ประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น และรายได้ใหม่
จากนั้นเชื่อมต่อผลลัพธ์ดังกล่าวกับการมองเห็นระยะยาวของคุณ คุณตั้งใจที่จะมีส่วนร่วมในธุรกิจกับตัวแทนในช่วง 1-3 ปีข้างหน้าไปเท่าไหร่? ผลลัพธ์แรกของคุณเป็นตัวกำหนดจุดเริ่มต้น วิสัยทัศน์ของคุณกําหนดปลายทาง
แมปผลลัพธ์ไปยังรูปแบบโดยใช้รูปแบบหกแบบ และเริ่มต้นจากเจตนา ไม่ใช่เทคโนโลยี เป้าหมายที่กว้างเดียวกันสามารถไปถึงรูปแบบที่แตกต่างกันขึ้นอยู่กับความทะเยอทะยาน ยกตัวอย่างเช่น "ปรับปรุงการบริการลูกค้า" สามารถแมปกับ การเปิดใช้งาน Employee AI เพื่อทําให้เจ้าหน้าที่บริการของคุณเร็วขึ้น พื้นที่ทํางานและบริการ IT เพื่อเรียกใช้คําขอบริการภายในหรือ การมีส่วนร่วมภายนอก เพื่อให้ตัวแทนอยู่ตรงหน้าลูกค้า บอกให้ชัดเจนว่าคุณหมายถึงอะไร
ขั้นตอนที่ 2: ประเมินความพร้อมของคุณ
ประเมินสถานะของคุณในวันนี้ในตัวขับเคลื่อนความสามารถทั้งห้าด้านโดยใช้โมเดลระดับวุฒิภาวะการนำไปใช้:
- กลยุทธ์และประสบการณ์ของ AI: โดยที่ AI เหมาะกับลําดับความสําคัญของคุณ
- กลยุทธ์ทางธุรกิจ: วิธีการที่ AI เชื่อมต่อกับผลลัพธ์ทางธุรกิจ
- การกํากับดูแลและความปลอดภัย: เอเย่นต์อะไรที่ได้รับอนุญาตให้ทํา
- เทคโนโลยีและข้อมูล: รากฐานของคุณสนับสนุนมาตราส่วนหรือไม่
- องค์กรและวัฒนธรรม: ไม่ว่าคนจะพร้อมจะเปลี่ยนแปลงหรือไม่
โปรไฟล์ความพร้อมของคุณคือสแนปช็อตที่ซื่อสัตย์ของสิ่งที่คุณเป็นเจ้าของ ควบคุม และเรียกใช้ในวันนี้ ไม่ใช่สิ่งที่คุณปรารถนา บันทึกไดรเวอร์ที่อ่อนแอที่สุดของคุณเพราะมัน จํากัด ว่าคุณสามารถทําได้มากแค่ไหนไม่ว่าคนอื่นจะแข็งแกร่งแค่ไหน
ขั้นตอนที่ 3: ทำให้ความทะเยอทะยานสอดคล้องกับความพร้อม
แต่ละรูปแบบมีโปรไฟล์ระดับความสมบูรณ์เป้าหมาย วางโปรไฟล์ความพร้อมของคุณเหนือเป้าหมายสําหรับรูปแบบที่ผลลัพธ์ของคุณชี้ไปยังและระบุช่องว่าง:
| ความพร้อมของคุณเทียบกับเป้าหมายของรูปแบบ | ความหมาย | สิ่งที่ต้องทํา |
|---|---|---|
| ตรงกับหรือเกินเป้าหมาย | แข็งแรงพอดีในตอนนี้ | ดำเนินการต่อ ส่งมอบ แล้วปรับขนาด |
| มีไดรเวอร์ไม่ครบหนึ่งหรือสองตัว | คุณมีจุดเด่นที่แตกต่างอย่างชัดเจน | ปิดช่องว่างนั้นก่อน หรือทำโครงการนำร่องในวงจำกัดระหว่างที่ปิดช่องว่างนั้น |
| ไดรเวอร์หลายตัวด้อยกว่ามาตรฐานอย่างมาก | ความทะเยอทะยานคือการทําลายความพร้อม | เลือกรูปแบบที่เข้าถึงได้ง่ายกว่ามาเป็นจุดเริ่มต้น ซึ่งจะช่วยสร้างความสามารถที่จำเป็นสำหรับรูปแบบที่มีความทะเยอทะยานมากกว่านั้น |
การก้าวกระโดดด้านความพร้อมที่มากที่สุดคือสายงานจากการช่วยเหลือสู่การดำเนินการ รูปแบบที่ตัวแทน เท่านั้นช่วย (การเปิดการใช้งาน AI ของพนักงาน การเพิ่มขีดความสามารถของผู้เชี่ยวชาญทางธุรกิจ) เพื่อให้เป็นไปตามนโยบายการกํากับดูแล รูปแบบที่ตัวแทน ดําเนินการ (อีกสี่ข้อ) ต้องการนโยบายการกํากับดูแล ความปลอดภัย และกลยุทธ์ทางธุรกิจที่ครบกําหนดมากขึ้น เนื่องจากตัวแทนดําเนินการในระบบ เรียกใช้กระบวนการ หรือเผชิญหน้ากับลูกค้า หากวิสัยทัศน์ของคุณเป็นรูปแบบการดำเนินการแบบ Execute แต่ระดับความพร้อมของคุณอยู่ในระดับ Assistive ให้เริ่มต้นจากฝั่ง Assist เพื่อสร้างขีดความสามารถที่จำเป็น
ขั้นตอนที่ 4: ลําดับและเยี่ยมชมอีกครั้ง
องค์กรส่วนใหญ่เรียกใช้รูปแบบสองหรือสามแบบพร้อมกัน เริ่มต้นด้วยรูปแบบที่มีค่าผลลัพธ์สูง และ ช่องว่างของความพร้อมที่น้อยที่สุด ความสำเร็จในช่วงแรกจะช่วยสร้างวัฒนธรรม แพลตฟอร์ม และวุฒิภาวะด้านการกำกับดูแล ซึ่งจำเป็นต่อรูปแบบที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น พวกเขายังให้เงินสนับสนุนการลงทุนที่ใหญ่ขึ้นด้วย
ประเมินใหม่เป็นรายไตรมาส เมื่อระดับความพร้อมของคุณสูงขึ้น รูปแบบที่เคยมองไม่ถึงจะเปลี่ยนจาก "ไกลตัว" เป็น "ใกล้ตัว" และภาพเป้าหมายปลายทางของคุณจะกลายเป็นก้าวถัดไปที่ทำได้จริง
Tip
ความทะเยอทะยานจะกําหนดปลายทาง ความพร้อมเป็นจุดเริ่มต้น เลือกโดยตั้งใจเพื่อปิดระยะห่างระหว่างกัน อย่าเริ่มต้นด้วยรูปแบบที่เกินกว่าระดับความพร้อมในปัจจุบันของคุณ โครงการริเริ่มด้านเอเจนต์มักชะงักงันเมื่อทีมรับเอาไว้มากเกินกว่าที่จะรับผิดชอบ กำกับดูแล และดำเนินงานได้ในปัจจุบัน จับคู่ความคิดริเริ่มแต่ละรายการกับความสามารถปัจจุบันของคุณ และลงทุนในช่องว่างเดียวที่เก็บคุณไว้
รั้ว
คํานึงถึงข้อจํากัดเหล่านี้เมื่อเสร็จสิ้นการเลือกรูปแบบของคุณ:
- จำกัดไว้ที่สองหรือสามรูปแบบ ความสามารถที่อ่อนแอที่สุดของคุณคือเพดานของคุณ อย่าเลือกรูปแบบที่เกินกว่าระดับวุฒิภาวะในปัจจุบันหรือที่คาดว่าจะมีในระยะอันใกล้ของคุณ
- ผู้นำเป็นผู้ตัดสินใจ โดยอาศัยข้อมูลจากระดับล่างสู่ระดับบน การเลือกรูปแบบต้องเป็นข้อผูกมัดของผู้นํา ไม่ใช่รายการที่อยากได้จากล่างขึ้น
- รูปแบบทั้งหมดต้องมีผลลัพธ์ที่มีชื่อและเจ้าของ ไม่มีเจ้าของก็หมายความว่าสิ่งนั้นเป็นเพียงความหวัง ไม่ใช่ทางเลือก
ขั้นตอนถัดไป
สํารวจรูปแบบที่ตรงกับความมุ่งมั่นของคุณในรายละเอียดเพิ่มเติม: