ใช้โปรไฟล์ลูกค้าแบบรวมใน Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys ยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า ช่วยให้คุณสามารถประสานการเดินทางส่วนบุคคลในทุกจุดสัมผัสเพื่อเสริมสร้างความสัมพันธ์และได้รับความภักดี แอป Customer Insights - Journeys ทํางานได้อย่างราบรื่นกับ Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Insights - Data, Microsoft Teams และผลิตภัณฑ์อื่น ๆ และช่วยให้คุณตัดสินใจได้เร็วขึ้นและดีขึ้นโดยใช้พลังของข้อมูลและ AI
ด้วยการเชื่อมต่อแอปพลิเคชัน Customer Insights ทั้งสอง คุณสามารถ:
- กำหนดเป้าหมายโปรไฟล์และกลุ่มลูกค้าแบบรวมและมีส่วนร่วมกับลูกค้าทุกราย โดยไม่คำนึงถึงตำแหน่งของข้อมูลลูกค้า
- เนื้อหาแบบไดนามิกพื้นฐาน (เช่น โทเค็นส่วนบุคคล) ในอีเมล, SMS และการแจ้งเตือนแบบพุชเกี่ยวกับการวัดต่างๆ เช่น สถานะความภักดี วันที่ต่ออายุการสมัครใช้งาน บัญชีหลัก หรือการวัดอื่นๆ
- โหลดข้อมูลจาก Customer Insights - Journeys ลงใน Customer Insights - Data และรวมเข้ากับข้อมูลลูกค้าจากแหล่งข้อมูลอื่นๆ
- ใช้การล้างข้อมูล Customer Insights การเพิ่มประสิทธิภาพ และเครื่องมือการจับคู่แบบคลุมเครือ
มีสองวิธีในการใช้ทั้งสองแอปร่วมกัน ขึ้นอยู่กับว่าคุณวางแผนจะใช้งาน Customer Insights - Journeys อย่างไร
สำหรับการตลาดแบบเรียลไทม์ ให้ใช้ การผสานรวมผ่าน Microsoft Dataverse สำหรับการตลาดแบบผลักออก ส่งออกเซ็กเมนต์ Customer Insights - Data
ใช้โปรไฟล์ลูกค้าที่หลากหลายในการตลาดแบบเรียลไทม์
การตลาดแบบเรียลไทม์ช่วยให้คุณสร้างทริกเกอร์แบบกำหนดเอง ซึ่งเปิดตัวการเดินทางของลูกค้าตามการดำเนินการของลูกค้า ยิ่งข้อมูลของคุณเป็นส่วนตัวมากเท่าไร การเดินทางของคุณก็จะยิ่งมีความเกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวมากขึ้นเท่านั้น คุณสามารถ รวมข้อมูล จากแหล่งใดๆ ก็ได้ จากนั้นใช้เพื่อขับเคลื่อนการเดินทางของลูกค้าที่มีความเป็นส่วนตัวสูง
เรียนรู้เพิ่มเติม: ใช้โปรไฟล์และเซ็กเมนต์ Customer Insights - Data ในการตลาดแบบเรียลไทม์
ใช้เซ็กเมนต์แบบครบวงจรกับการเดินทางของลูกค้าขาออก
Customer Insights - Data ช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งข้อมูลจากแหล่งที่มาต่างๆ และรวมเข้ากับกลุ่มลูกค้าแบบรวม
เรียนรู้เพิ่มเติม: ใช้เซ็กเมนต์จาก Customer Insights - Data กับ Customer Insights - Journeys
ดึงข้อมูลจาก Azure Data Lake Storage ของคุณเอง
คุณจะไม่ถูกจํากัดเฉพาะที่เก็บข้อมูลระบบคลาวด์ หากคุณต้องการใช้ทั้งสองแอป Customer Insights หากคุณมีการตั้งค่า Azure Data Lake Storage ของคุณเองอยู่แล้ว คุณก็สามารถเชื่อมต่อกับ Customer Insights - Data จากนั้นแบ่งปันข้อมูลกับ Customer Insights - Journeys เช่นเดียวกับที่คุณทำกับการตั้งค่าบนระบบคลาวด์
เรียนรู้เพิ่มเติม: เปิดใช้งานการแชร์ข้อมูลกับ Dataverse จาก Azure Data Lake Storage ของคุณเอง