ภาพรวมของการจัดการความยินยอม

สำคัญ

บทความนี้ใช้กับการเดินทางแบบเรียลไทม์ และ การตลาดแบบผลักออก

การเดินทางแบบเรียลไทม์และการตลาดแบบผลักออกมีโครงสร้างที่แตกต่างกันแต่เกี่ยวข้องกันเพื่อรองรับการยินยอมและการปฏิบัติตามกฎระเบียบสำหรับการสื่อสารกับลูกค้า บทความนี้แสดงภาพรวมของความแตกต่างเหล่านี้พร้อมกับการอ้างอิงถึงข้อมูลโดยละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการปฏิบัติตามข้อกำหนด

ยินยอมให้บันทึกและจัดเก็บข้อมูล

ในการเดินทางแบบเรียลไทม์ ความยินยอมจะถูกบันทึกและจัดเก็บไว้ในที่ติดต่อ ที่ติดต่อคือปลายทางของข้อความ (เช่น ที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์) ความยินยอมของลูกค้าจะถูกจัดเก็บเป็นรายช่องทาง ตัวอย่างเช่น อีเมล somebody@example.com ยินยอมที่จะรับการสื่อสารเชิงพาณิชย์เกี่ยวกับกิจกรรมที่จะเกิดขึ้น

ประโยชน์หลักของการยินยอมจากจุดติดต่อคือช่วยให้ Customer Insights - Journeys สามารถจัดการการเดินทางข้ามหน่วยงานใดๆ แบบเรียลไทม์ได้ การจัดการระหว่างการเดินทางหมายความว่าคุณสามารถบังคับใช้ความยินยอมสำหรับลูกค้าเป้าหมาย โปรไฟล์ Customer Insights - Data ผู้ติดต่อ และเอนทิตีอื่นๆ วิธีการนี้ตรงข้ามกับการเดินทางการตลาดแบบผลักออก ซึ่งสามารถจัดการการเดินทางสำหรับเอนทิตีผู้ติดต่อเท่านั้น

ในการตลาดแบบผลักออก ความยินยอมจะถูกบันทึกและจัดเก็บไว้ในเอนทิตีผู้ติดต่อ ฟิลด์ DoNotEmail, DoNotBulkEmail และ DoNotTrack ที่ใช้กับเรกคอร์ดผู้ติดต่อทั้งหมดและที่อยู่อีเมลทั้งหมด วิธีการนี้ไม่อนุญาตให้บันทึกความยินยอมที่แตกต่างกันสำหรับที่อยู่อีเมลหลายรายการ หมายเลขโทรศัพท์ ฯลฯ ของผู้ติดต่อ

สำคัญ

การเดินทางแบบเรียลไทม์อาจตรวจสอบฟิลด์ DoNotEmail, DoNotBulkEmail และ DoNotTrack ของผู้ติดต่อเพื่อให้ตรงกับลักษณะการทำงานการบังคับใช้ความยินยอมของการตลาดแบบผลักออก และช่วยในการเปลี่ยนจากการตลาดแบบผลักออกเป็นการเดินทางแบบเรียลไทม์ เรียนรู้เพิ่มเติมที่ด้านล่างใน จัดการการตั้งค่าการปฏิบัติตามข้อกำหนดของผู้ใช้ในการเดินทางแบบเรียลไทม์

สำคัญ

การตลาดขาออกจะไม่ตรวจสอบบันทึกความยินยอมของจุดติดต่อเพื่อประเมินความยินยอมเมื่อส่งข้อความ ซึ่งหมายความว่าข้อความทางการตลาดขาออกจะไม่ได้รับผลกระทบจากเรกคอร์ดความยินยอมของจุดติดต่อ

โปรไฟล์การปฏิบัติตามข้อกำหนด

โปรไฟล์การปฏิบัติตามข้อกำหนดเป็นฮับในการจัดการความยินยอมและการปฏิบัติตามข้อกำหนดใน Customer Insights - Journeys โปรไฟล์การปฏิบัติตามข้อกำหนดจะควบคุมวิธีการบันทึกและบังคับใช้ความยินยอม โปรไฟล์การปฏิบัติตามข้อกำหนดจะเก็บข้อมูล เช่น ที่อยู่บริษัท ประสบการณ์การจัดการการตั้งค่า และการกำหนดค่าที่เกี่ยวข้อง การตั้งค่าโปรไฟล์การปฏิบัติตามข้อกำหนดจะแตกต่างกันไปตามชนิดของโปรไฟล์การปฏิบัติตามข้อกำหนดที่คุณกำลังสร้างหรือแก้ไข

การกำหนดลักษณะผู้ติดต่อที่เป็นผู้ใช้

มีสี่วิธีที่ผู้ใช้สามารถจัดการการตั้งค่าผู้ติดต่อ: ศูนย์การกำหนดลักษณะ หน้าการตั้งค่า ศูนย์การสมัครใช้งาน และลิงก์ภายนอก

ศูนย์การกำหนดลักษณะ

เคล็ดลับ

ศูนย์การกำหนดลักษณะเป็นวิธีที่แนะนำเพื่อให้ลูกค้าสามารถจัดการการกำหนดลักษณะการสื่อสารกับองค์กรของคุณสำหรับการเดินทางแบบเรียลไทม์

สำคัญ

ศูนย์การกำหนดลักษณะไม่แก้ไขฟิลด์ DoNotEmail, DoNotBulkEmail หรือ DoNotTrack ของผู้ติดต่อ ซึ่งหมายความว่าข้อความของการตลาดแบบผลักออกจะไม่ได้รับผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงที่ทำโดยได้รับความยินยอมจากศูนย์กำหนดลักษณะ หากคุณกำลังส่งข้อความจากการตลาดแบบผลักออกและการเดินทางแบบเรียลไทม์ในเวลาเดียวกัน เราขอแนะนำให้คุณใช้ศูนย์การสมัครใช้งานในการเดินทางแบบเรียลไทม์ของคุณ

Customer Insights - Journeys ใช้ศูนย์การกำหนดลักษณะเพื่อช่วยให้ลูกค้าสามารถควบคุมประเภทของการสื่อสารที่ต้องการรับและจุดติดต่อที่พวกเขาต้องการรับ ซึ่งทำงานกับชนิดเอนทิตีที่รองรับทั้งหมด: ลูกค้าเป้าหมาย ผู้ติดต่อ ฯลฯ ศูนย์การกำหนดลักษณะสามารถกำหนดค่าให้ตรงกับตราสินค้าของบริษัท และสามารถรวมตัวเลือกสำหรับผู้ใช้ในการจัดการความยินยอมสำหรับวัตถุประสงค์และหัวข้อต่างๆ ศูนย์การกำหนดลักษณะยังสนับสนุนการยินยอมแบบหลายแบรนด์ เป็นการช่วยให้คุณจัดการการยินยอมอย่างอิสระสำหรับไลน์ธุรกิจแต่ละไลน์ของคุณ

เรียนรู้เพิ่มเติม: สร้าง Customer Insights - Journeys ศูนย์การกำหนดลักษณะ

หน้าการตั้งค่า

สำคัญ

เราขอแนะนำให้แทนที่หน้าการตั้งค่าด้วยศูนย์การกำหนดลักษณะเพื่อใช้ประโยชน์จากคุณลักษณะความยินยอมที่มีให้อย่างเต็มที่ใน Customer Insights - Journeys

Customer Insights - Journeys ใช้หน้าการตั้งค่าเป็นอีกวิธีหนึ่งในการจัดการความยินยอมของผู้ใช้ หน้าการตั้งค่าคือหน้าเว็บที่ลูกค้าของคุณสามารถเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าความยินยอมในการรับอีเมลและข้อความ และสำหรับการติดตาม คุณไม่สามารถสร้างหน้าการตั้งค่าใหม่ได้ แต่คุณสามารถปรับแต่งภาษาบนหน้าเพื่ออัปเดตความยินยอมของที่ติดต่อตามที่ใช้ใน Customer Insights - Journeys แทน ด้วยการเปิดตัวศูนย์การกำหนดลักษณะ หน้าการตั้งค่าที่มีอยู่จะยังคงสนับสนุนผู้ใช้ในการอัปเดตความยินยอมของพวกเขา อย่างไรก็ตาม จากนี้ไป โปรไฟล์การปฏิบัติตามข้อกำหนดใหม่ทั้งหมดจะใช้ประโยชน์จากฟังก์ชันที่ขั้นสูงของศูนย์การกำหนดลักษณะ

ศูนย์การสมัครใช้งาน

ข้อควรระวัง

ศูนย์การสมัครใช้งานสามารถใช้ได้กับเอนทิตีผู้ติดต่อเท่านั้น ลูกค้าเป้าหมายและโปรไฟล์ Customer Insights - Data ไม่ได้รับการสนับสนุนโดยศูนย์สมัครสมาชิก หากคุณวางแผนที่จะส่งการสื่อสารไปยังเอนทิตีประเภทเหล่านี้ เราขอแนะนำให้ใช้ศูนย์การกำหนดลักษณะ

ศูนย์การสมัครใช้งานของการตลาดแบบผลักออกคือเพจทางการตลาดที่ผู้ติดต่อสามารถใช้จัดการการกำหนดลักษณะการสื่อสาร และรายละเอียดการติดต่อกับองค์กรของคุณ ศูนย์การสมัครใช้งานต้องได้รับการกำหนดค่าในการตลาดแบบผลักออก แต่สามารถใช้งานได้สำหรับการเดินทางแบบเรียลไทม์ ศูนย์การสมัครใช้งานใช้ไม่ได้กับวัตถุประสงค์และหัวข้อของการเดินทางแบบเรียลไทม์ เฉพาะข้อมูลในเรกคอร์ดผู้ติดต่อ (เช่น ฟิลด์ DoNotBulkEmail) และรายการสมัครใช้งานเท่านั้นที่สามารถอัปเดตจากศูนย์การสมัครใช้งานได้

Customer Insights - Journeys ยังสามารถใช้ศูนย์การสมัครใช้งาน หากการเดินทางของคุณกําหนดผู้ติดต่อเป้าหมายเท่านั้น การใช้ศูนย์การสมัครใช้งานจากการเดินทางแบบเรียลไทม์ สามารถช่วยให้คุณเริ่มส่งข้อความจากการเดินทางแบบเรียลไทม์ ก่อนที่คุณจะเปลี่ยนไปใช้ตัวเลือกศูนย์การกำหนดลักษณะที่ใหม่กว่า

หมายเหตุ

เมื่อใช้ศูนย์การสมัครใช้งานในการเดินทางแบบเรียลไทม์ การอัปเดตฟิลด์ DoNotBulkEmail ที่ผู้ใช้ทำ จะส่งผลให้มีการสร้างหรืออัปเดตเรกคอร์ดความยินยอมของจุดติดต่อเพื่อวัตถุประสงค์ทางการค้าของโปรไฟล์การปฏิบัติตามข้อกำหนดที่กำหนดค่าไว้ ข้อความอีเมล

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้ศูนย์การสมัครใช้งานของการตลาดแบบผลักออกที่มีอยู่ในการเดินทางแบบเรียลไทม์ โปรดไปที่ ใช้ศูนย์สมัครใช้งานแบบผลักออกใน Customer Insights - Journeys

ลิงก์ภายนอก

ข้อควรระวัง

ขณะนี้ลิงก์ภายนอกได้รับการออกแบบให้ทำงานกับศูนย์การสมัครใช้งานที่โฮสต์ภายนอก และสามารถใช้ได้กับเอนทิตีผู้ติดต่อเท่านั้น ลูกค้าเป้าหมายและโปรไฟล์ Customer Insights - Data ไม่ได้รับการสนับสนุนโดยลิงก์ภายนอก หากคุณวางแผนที่จะส่งการสื่อสารไปยังเอนทิตีประเภทเหล่านี้ เราขอแนะนำให้ใช้ศูนย์การกำหนดลักษณะ

เคล็ดลับ

หากคุณต้องการรวมลิงก์ไปยังหน้าการจัดการการตั้งค่าภายนอก และการแก้ไข URL ไม่ทำงานสำหรับกรณีการใช้งานของคุณ เราขอแนะนำให้คุณกำหนดค่าข้อความของคุณให้รวมลิงก์การจัดการการตั้งค่าโดยตรงในเทมเพลตข้อความ และไม่ใช้ โทเค็นการปฏิบัติตามข้อกำหนด {{PreferenceCenter}} ในตัว

ลิงก์ภายนอกช่วยให้คุณสามารถกำหนดค่า URL ของเว็บไซต์ที่ชี้ไปยังศูนย์การสมัครใช้งานที่โฮสต์ภายนอก URL ที่กำหนดค่าในโปรไฟล์การปฏิบัติตามข้อกำหนดจะรวมอยู่ในข้อความที่ส่งพร้อมกับโปรไฟล์การปฏิบัติตามข้อกำหนดนี้ เมื่อแทรก URL ลงในข้อความ จะมีการปรับเปลี่ยนให้รวมพารามิเตอร์สตริงการสืบค้นที่ส่วนท้ายเพื่อเปิดใช้งานศูนย์การสมัครรับข้อมูลเพื่อระบุผู้ติดต่อที่ส่งข้อความ

จัดการการตั้งค่าการปฏิบัติตามข้อบังคับของผู้ใช้ในการเดินทางแบบเรียลไทม์

การจัดการการตั้งค่าการปฏิบัติตามกฎระเบียบเป็นกุญแจสําคัญในการทําให้แน่ใจว่ากระบวนการทางธุรกิจของคุณสอดคล้องกับกฎหมายและข้อบังคับความเป็นส่วนตัว บทความนี้ให้ภาพรวมของการตั้งค่าการปฏิบัติตามข้อกำหนดผู้ดูแลระบบ ศูนย์การกำหนดลักษณะ และแนวคิดการเดินทางแบบเรียลไทม์ สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับการปฏิบัติตามข้อกำหนดการตลาดแบบผลักออก โปรดไปที่ การตั้งค่าการปฏิบัติตามข้อกำหนดการตลาดแบบผลักออก

ภาพรวมการปฏิบัติตามข้อกำหนดของการเดินทางแบบเรียลไทม์

หากต้องการกำหนดค่าการปฏิบัติตามข้อกำหนดการเดินทางแบบเรียลไทม์ ผู้ดูแลระบบสามารถไปที่ การตั้งค่า>การมีส่วนร่วมของลูกค้า>โปรไฟล์การปฏิบัติตามข้อกำหนด เพื่อกำหนดรูปแบบความยินยอม ที่อยู่บริษัท และปรับแต่งหน้าศูนย์การกำหนดลักษณะสำหรับผู้ใช้ปลายทางของคุณ

ความยินยอมในจุดติดต่อ

จุดติดต่อคือปลายทางของข้อความ ตัวอย่างเช่น ที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์เป็นจุดติดต่อ ความยินยอมของการเดินทางแบบเรียลไทม์เป็นแบบที่ติดต่อ ซึ่งหมายความว่าความยินยอมจะถูกจัดเก็บตามปลายทางและต่อช่องทาง ตัวอย่างเช่น อีเมล somebody@contoso.com ยินยอมที่จะรับการสื่อสารเชิงพาณิชย์เกี่ยวกับกิจกรรมที่จะเกิดขึ้น ความยินยอมในการเดินทางแบบเรียลไทม์ที่จัดเก็บไว้ในบันทึกความยินยอมของที่ติดต่อ ในการเปรียบเทียบ รูปแบบความยินยอมของการตลาดแบบผลักออกจะขึ้นอยู่กับความยินยอมใน เรกคอร์ดผู้ติดต่อ เท่านั้น เมื่อได้รับความยินยอมจากที่ติดต่อของการเดินทางแบบเรียลไทม์ ลูกค้าจะสามารถควบคุมได้มากขึ้นว่าต้องการรับข้อความทางการตลาดจากองค์กรของคุณที่ใด

อีกประโยชน์ของการยินยอมจากจุดติดต่อคือช่วยให้การเดินทางแบบเรียลไทม์สามารถจัดการการเดินทางข้ามหน่วยงานใดๆ ได้ รวมถึงผู้ติดต่อ ลูกค้าเป้าหมาย และอื่นๆ

โปรไฟล์การปฏิบัติตามข้อกำหนด

โปรไฟล์การปฏิบัติตามข้อกำหนดเป็นที่บรรจุการตั้งค่าความยินยอม ในบางกรณี ลูกค้าอาจต้องการแยกความยินยอมสำหรับแบรนด์หรือสายงานธุรกิจ (LOB) โดยการสร้างโปรไฟล์การปฏิบัติตามข้อกำหนดแยกกันสำหรับแต่ละรายการ โปรไฟล์การปฏิบัติตามข้อกำหนดช่วยให้นักการตลาดสามารถสร้างการตั้งค่าความยินยอมเฉพาะสำหรับ LOB ต่างๆ ได้ ตัวอย่างเช่น หากมีสำนักงานใหญ่ในภูมิภาคต่างๆ ซึ่งควรแสดงที่อยู่ทางกายภาพสำหรับผู้รับในภูมิภาคที่เกี่ยวข้อง โปรไฟล์การปฏิบัติตามข้อกำหนดแต่ละโปรไฟล์สามารถมีที่อยู่ของตนเองได้

อีกเหตุผลหนึ่งสำหรับการมีโปรไฟล์การปฏิบัติตามข้อกำหนดหลายรายการก็คือการรองรับข้อกำหนดการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่แตกต่างกันในแต่ละภูมิภาค ตัวอย่างเช่น บริษัทที่ดำเนินงานในสหรัฐอเมริกาและฝรั่งเศสอาจเลือกที่จะมีโปรไฟล์การปฏิบัติตามข้อกำหนดแยกต่างหากสำหรับสถานที่ทั้งสองแห่งนั้น ภายในรุ่นของสหรัฐอเมริกา วัตถุประสงค์เชิงพาณิชย์สามารถตั้งค่าเป็นรูปแบบการบังคับใช้แบบไม่จำกัดได้ เนื่องจากสหรัฐอเมริกาไม่อยู่ภายใต้ข้อบังคับของยุโรป อย่างไรก็ตาม ในส่วนของฝรั่งเศส พวกเขาอาจกำหนดวัตถุประสงค์เชิงพาณิชย์เป็นรูปแบบการบังคับใช้แบบจำกัดเพื่อให้ต้องได้รับความยินยอมอย่างชัดแจ้งก่อนที่จะส่งสื่อเชิงพาณิชย์หรือส่งเสริมการขายใดๆ

เมื่อคุณสร้างโปรไฟล์การปฏิบัติตามข้อกำหนดใหม่ คุณสามารถ ใช้ความยินยอมที่บันทึกไว้ก่อนหน้านี้ ตัวเลือกนี้มีไว้เพื่ออำนวยความสะดวกในการเปลี่ยนจากโปรไฟล์การปฏิบัติตามข้อกำหนดที่มีหน้าการกำหนดลักษณะเป็นโปรไฟล์ที่มีศูนย์การกำหนดลักษณะ การทำเช่นนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าความยินยอมที่บันทึกไว้ก่อนหน้านี้จะมีผลกับโปรไฟล์การปฏิบัติตามข้อกำหนดใหม่

หมายเหตุ

ขณะนี้ คุณสามารถปิดการใช้งานโปรไฟล์การปฏิบัติตามข้อกำหนดหรือบันทึกความยินยอมของที่ติดต่อได้ อย่างไรก็ตาม โปรไฟล์ที่ปิดใช้งานและบันทึกความยินยอมของที่ติดต่อจะยังคงถูกใช้และบังคับใช้ เนื่องจากการเดินทางหรือข้อความที่ส่งไปอาจอาศัยข้อมูลเหล่านี้ หากคุณต้องการอัปเดตความยินยอมของผู้ใช้ ให้ไปที่บันทึกความยินยอมของที่ติดต่อและเปลี่ยนค่าความยินยอม

วัตถุประสงค์

ความยินยอมตามวัตถุประสงค์ของการใช้ข้อมูล (ต่อไปนี้เรียกว่า "วัตถุประสงค์") กำหนดเหตุผลเฉพาะสำหรับการรวบรวมความยินยอม มักเกี่ยวข้องกับพื้นฐานหรือเหตุผลทางกฎหมายที่เฉพาะเจาะจง เช่น การยินยอมให้ได้รับการติดต่อเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดเชิงพาณิชย์ วัตถุประสงค์สามารถเป็นหนึ่งในสามประเภท: (1) การสื่อสารเชิงพาณิชย์ (2) การสื่อสารด้านธุรกรรม และ (3) ความยินยอมในการติดตาม เมื่อโปรไฟล์การปฏิบัติตามข้อกำหนดถูกสร้างขึ้น จะมีจุดประสงค์สามประการที่สร้างขึ้นโดยค่าเริ่มต้น: วัตถุประสงค์เชิงพาณิชย์ ธุรกรรม และการติดตาม วัตถุประสงค์เหล่านี้สามารถปรับแต่งให้ตรงตามความต้องการเฉพาะของคุณได้ คุณยังสามารถสร้างและเพิ่มวัตถุประสงค์ของคุณเองลงในโปรไฟล์การปฏิบัติตามข้อกำหนดได้

ความยินยอมตามวัตถุประสงค์ยังช่วยให้ลูกค้าสามารถสร้างการแยกสายธุรกิจ (LOB) ได้โดยไม่ต้องใช้หน่วยธุรกิจ Dataverse หรือโปรไฟล์การปฏิบัติตามข้อกำหนดแยกต่างหาก LOB แต่ละตัวมีศูนย์การกำหนดลักษณะที่กำหนดค่าไว้สำหรับแต่ละธุรกิจ และ LOB แต่ละตัวมีชุดของวัตถุประสงค์ที่เกี่ยวข้องกับ LOB แต่ละตัวโดยเฉพาะ แต่ละข้อความ (เช่น อีเมลหรือข้อความ) จะเชื่อมโยงกับศูนย์การกำหนดลักษณะเดียวและวัตถุประสงค์ที่เกี่ยวข้อง

แต่ละองค์กรอาจจำเป็นต้องกำหนดวัตถุประสงค์แยกต่างหากสำหรับแต่ละ LOB ของตนเป็นเฉพาะราย ตัวอย่างเช่น Contoso Northwest อาจต้องการจัดการความยินยอมแยกจาก Contoso East พวกเขาจะสร้างวัตถุประสงค์ในการสื่อสารเชิงพาณิชย์สำหรับแต่ละ LOB เพื่อให้สามารถจัดการการเลือกเข้าร่วมหรือไม่เข้าร่วมการสื่อสารเชิงพาณิชย์สำหรับแต่ละ LOB ได้อย่างอิสระ

วัตถุประสงค์ยังสามารถแบ่งปันข้ามโปรไฟล์การปฏิบัติตามข้อกำหนดได้ การใช้วัตถุประสงค์ร่วมกันช่วยให้คุณสามารถใส่วัตถุประสงค์และหัวข้อจากโปรไฟล์การปฏิบัติตามข้อกำหนดหนึ่งไปยังศูนย์การกำหนดลักษณะของโปรไฟล์การปฏิบัติตามข้อกำหนดอื่น และใช้เพื่อควบคุมความยินยอมของข้อความ ตัวอย่างเช่น โปรไฟล์การปฏิบัติตามข้อกำหนดของ Contoso สากลอาจมีวัตถุประสงค์เชิงพาณิชย์ที่ใช้ร่วมกับ Contoso Northwest และ Contoso East วัตถุประสงค์ที่ใช้ร่วมกันสามารถใช้เพื่ออนุญาตให้ลูกค้าที่ได้รับอีเมลจาก Contoso Northwest สามารถเลือกรับหรือไม่รับการสื่อสารจากแบรนด์ Contoso สากลบนศูนย์การกำหนดลักษณะของ Contoso Northwest นอกจากนี้ วัตถุประสงค์ในการแชร์ความยินยอมยังช่วยให้คุณสร้างโปรไฟล์การปฏิบัติตามข้อกำหนดที่แชร์ข้อมูลความยินยอม แต่มีการออกแบบศูนย์การกำหนดลักษณะที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น โดยการแบ่งปันวัตถุประสงค์ทั้งหมดผ่านโปรไฟล์การปฏิบัติตามข้อกำหนดที่แตกต่างกันสองโปรไฟล์ คุณสามารถสร้างศูนย์การกำหนดลักษณะที่แตกต่างกันสองแห่งในสองภาษาที่แตกต่างกัน แต่แบ่งปันความยินยอม

หัวข้อ

วัตถุประสงค์แต่ละรายการสามารถมีหัวข้อเพื่อเพิ่มชนิดการสื่อสารเฉพาะเพื่อให้ลูกค้าสามารถปรับแต่งการตั้งค่าการสื่อสารของตนได้ ตัวอย่างเช่น Contoso Northwest อาจต้องการเพิ่มหัวข้อเช่น "จดหมายข่าว" "ข้อเสนอรายวัน" และ "ประกาศเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์" ในวัตถุประสงค์เชิงพาณิชย์เพื่อให้ลูกค้าตัดสินใจว่าหัวข้อใดที่พวกเขาสนใจ เมื่อสร้างข้อความที่จะส่ง นักการตลาดต้องเลือกวัตถุประสงค์และสามารถเลือกหัวข้อที่สร้างขึ้นได้ จากนั้นผู้รับสามารถเลือกที่จะเข้าร่วมหรือไม่เข้าร่วมในหัวข้อที่พวกเขาสนใจ มีความสัมพันธ์ตามลำดับชั้นระหว่างวัตถุประสงค์และหัวข้อ หัวข้อสามารถเชื่อมโยงได้ครั้งละหนึ่งจุดประสงค์เดียวเท่านั้น

การบังคับใช้ความยินยอม

การตั้งค่า รูปแบบการบังคับใช้ ตามวัตถุประสงค์จะควบคุมวิธีประเมินความยินยอมก่อนที่จะส่งอีเมล วัตถุประสงค์อีเมลที่ส่งจะใช้รูปแบบการบังคับใช้ของวัตถุประสงค์นั้นเพื่อประเมินว่าอีเมลถูกส่งหรือไม่ถูกส่งไป มีรูปแบบการบังคับใช้สามแบบที่สามารถเลือกได้ขึ้นอยู่กับความต้องการด้านการควบคุมของคุณ:

• เข้มงวด: อีเมลถูกส่งไปเฉพาะที่ติดต่อที่เลือกเรกคอร์ดความยินยอมของที่ติดต่อเพื่อจุดประสงค์นี้เท่านั้น (หรือหัวข้อ)
• ไม่เข้มงวด: อีเมลถูกส่งไปยังที่ติดต่อทั้งหมดยกเว้นไม่เลือกเรกคอร์ดความยินยอมของที่ติดต่อเพื่อจุดประสงค์นี้เท่านั้น (หรือหัวข้อ)
• ปิดใช้งาน: อีเมลจะถูกส่งไปยังที่ติดต่อทั้งหมด เรกคอร์ดความยินยอมของที่ติดต่อจะไม่ได้รับการตรวจสอบก่อนส่งข้อความเพื่อจุดประสงค์นี้ (หรือหัวข้อ)

หมายเหตุ

ปัจจุบัน การตั้งค่า รูปแบบการบังคับใช้ มีผลกับข้อความอีเมลเท่านั้น SMS และข้อความที่กำหนดเองทั้งหมดอยู่ภายใต้รูปแบบการบังคับใช้ที่จำกัด แม้ว่าวัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้จะมีชุดรูปแบบการบังคับใช้ที่ไม่จำกัดหรือปิดใช้งานก็ตาม

หัวข้อต่างๆ ใช้รูปแบบการบังคับใช้ตามวัตถุประสงค์หลัก อีเมลที่กำหนดค่าทั้งวัตถุประสงค์และหัวข้อจะต้องได้รับความยินยอมสำหรับทั้งวัตถุประสงค์และหัวข้อเพื่อที่จะส่งข้อความได้ หากที่ติดต่อไม่ได้รับความยินยอมให้ส่งตามวัตถุประสงค์ จะไม่มีการส่งข้อความถึงหัวข้อของวัตถุประสงค์นั้นไปยังที่ติดต่อ ตัวอย่างเช่น หากวัตถุประสงค์หลักมีรูปแบบการบังคับใช้ที่จำกัด การส่งอีเมลไปยังหัวข้อจำเป็นต้องมีเรกคอร์ดความยินยอมจากที่ติดต่อที่เลือกเข้าร่วมสำหรับทั้งวัตถุประสงค์และหัวข้อที่เชื่อมโยงกับอีเมล

ข้อควรพิจารณาสำหรับเอนทิตีผู้ติดต่อ

หมายเหตุ

หากคุณใช้ Customer Insights - Journeys โดยไม่ได้ติดตั้งโมดูลการตลาดแบบผลักออก จะไม่มีการดำเนินการตรวจสอบการบังคับใช้คำยินยอมเพิ่มเติมที่อธิบายไว้ในส่วนนี้ หากไม่มีการตลาดแบบผลักออก ระบบจะใช้เฉพาะรูปแบบการบังคับใช้ความยินยอมของที่ติดต่อเพื่อพิจารณาว่าข้อความจะถูกส่งหรือไม่

เมื่อมีการจัดเตรียมการตลาดแบบผลักออก การเดินทางแบบเรียลไทม์จะทำการตรวจสอบการบังคับใช้ความยินยอมโดยใช้ข้อมูลที่จัดเก็บไว้ในเรกคอร์ดผู้ติดต่อ

เพื่อช่วยในการเปลี่ยนผ่านจากการตลาดแบบผลักออก การเดินทางแบบเรียลไทม์จะตรวจสอบความยินยอมที่เก็บไว้ในเอนทิตีผู้ติดต่อ นอกเหนือจากการตรวจสอบวัตถุประสงค์และความยินยอมตามหัวข้อ การเดินทางแบบเรียลไทม์ตรวจสอบที่ฟิลด์ DoNotEmail, DoNotBulkEmail และ DoNotTrack ของผู้ติดต่อ เมื่อมีการส่งข้อความอีเมลไปยังเอนทิตีผู้ติดต่อ

ในการเดินทางทางของการตลาดแบบผลักออก เอนทิตีผู้ติดต่อ DoNotEmail และ DoNotBulkEmail ควบคุมว่าจะส่งอีเมลหรือไม่ การเดินทางแบบเรียลไทม์ยังตรวจสอบทั้งสองฟิลด์นี้เพื่อให้ตรงกับลักษณะการทำงานการบังคับใช้ความยินยอมของการตลาดแบบผลักออกด้วย สำหรับอีเมลที่มีประเภทวัตถุประสงค์ เชิงพาณิชย์ ทั้ง DoNotEmail และ DoNotBulkEmail ต้องตั้งค่าให้สามารถส่งอีเมลไปยังผู้ติดต่อได้ ต้องตั้งค่าเฉพาะฟิลด์ DoNotEmail เพื่ออนุญาตให้ส่งอีเมลโดยมีวัตถุประสงค์ทาง ธุรกรรม การตรวจสอบเหล่านี้ดำเนินการนอกเหนือจากการตรวจสอบการเลือกรับ/เลือกไม่รับความยินยอมสำหรับที่ติดต่อของ Customer Insights - Journeys ที่ส่งโดยการเดินทาง การตรวจสอบเหล่านี้ไม่ได้ดำเนินการกับเอนทิตีชนิดอื่นๆ (เช่น ลูกค้าเป้าหมายหรือโปรไฟล์ Customer Insights - Data)

เพื่อให้อีเมลที่จะส่งไปยังผู้ติดต่อจากการเดินทางแบบเรียลไทม์ ทั้งฟิลด์ของผู้ติดต่อและเรกคอร์ดความยินยอมของจุดติดต่อสำหรับที่อยู่อีเมลทั้งหมดจะต้องอนุญาตให้ส่งข้อความได้

ในทำนองเดียวกัน ฟิลด์ DoNotTrack ของผู้ติดต่อและการติดตามเรกคอร์ดความยินยอมของที่ติดต่อต้องอนุญาตให้มีการติดตามเพื่อให้สามารถแทรกลิงก์ติดตามและพิกเซลลงในข้อความได้ ฟิลด์สามฟิลด์เหล่านี้ไม่ได้ตรวจสอบข้อความที่ส่งไปยังเอนทิตีอื่น (เช่น ลูกค้าเป้าหมาย)

ข้อความและข้อความช่องทางแบบกำหนดเองถึงผู้ติดต่อไม่ได้ใช้ฟิลด์ DoNotEmail, DoNotBulkEmail หรือ DoNotTrack เมื่อประเมินความยินยอม

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเปลี่ยนจากการตลาดแบบผลักออกไปสู่การเดินทางแบบเรียลไทม์ที่นี่ โปรดไปที่ การจัดการความยินยอมและคำแนะนำในการเปลี่ยนแปลงการเข้าร่วมแบบสองขั้นตอน

ดูเพิ่มเติม

จัดการความยินยอมสำหรับอีเมลและข้อความใน Customer Insights - Journeysศูนย์การกำหนดลักษณะ Customer Insights - Journeysการตั้งค่าการปฏิบัติตามข้อกำหนดการตลาดแบบผลักออก