จัดการความยินยอมสําหรับอีเมล SMS (ข้อความ) และข้อความช่องทางแบบกำหนดเอง

หมายเหตุ

ความยินยอม Customer Insights - Journeys เป็นแบบจุดติดต่อและใช้ได้กับข้อความที่ส่งถึงผู้ติดต่อ ลูกค้าเป้าหมาย และโปรไฟล์ Customer Insights - Data ความยินยอมของลูกค้าจะเก็บไว้ตามที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ซึ่งตรงข้ามกับการจัดเก็บตามเรกคอร์ดผู้ติดต่อ กระบวนการความยินยอมทางการตลาดขาออกที่คุณได้กําหนดไว้แล้วจะไม่ได้รับอิทธิพลจากการตั้งค่า Customer Insights - Journeys

สำคัญ

ในเดือนธันวาคม 2022 การบังคับใช้คำยินยอมสำหรับการเดินทางของลูกค้าแบบเรียลไทม์สำหรับ ผู้ติดต่อ มีการเปลี่ยนให้กำหนดว่าต้องเลือกรับอีเมลที่ส่งโดยใช้รูปแบบการบังคับใช้ความยินยอม แบบจำกัด หากต้องการเปลี่ยนกลับเป็นลักษณะการทำงานก่อนหน้า ให้เปลี่ยนรูปแบบการบังคับใช้ความยินยอมเป็น แบบไม่จำกัด หรือหากคุณเคยบันทึกความยินยอมในเรกคอร์ด ผู้ติดต่อ ในการตลาดแบบผลักออก คุณสามารถ โหลดความยินยอม เพื่อเติมเรกคอร์ดความยินยอมของที่ติดต่อที่ใช้ในการบังคับใช้ความยินยอมใน Customer Insights - Journeys เรียนรู้เพิ่มเติม: ย้ายบันทึกความยินยอมไปยัง Customer Insights - Journeys

สำคัญ

สำหรับสภาพแวดล้อมที่ติดตั้งทั้งการเดินทางแบบเรียลไทม์และการตลาดแบบผลักออก แอปจะตรวจสอบฟิลด์ DoNotEmail, DoNotBulkEmail และ DoNotTrack ของผู้ติดต่อเพื่อให้ตรงกับลักษณะการทำงานการบังคับใช้ความยินยอมของการตลาดแบบผลักออก และช่วยในการเปลี่ยนจากการตลาดแบบผลักออกเป็นการเดินทางแบบเรียลไทม์ เรียนรู้เพิ่มเติม: จัดการการตั้งค่าการปฏิบัติตามข้อกำหนดสำหรับผู้ใช้ใน Customer Insights - Journeys

คุณสามารถกำหนดค่าสภาพแวดล้อมของคุณให้ละเว้นการตรวจสอบฟิลด์ผู้ติดต่อได้ เรียนรู้เพิ่มเติม: ปิดใช้งานการตรวจสอบความยินยอมระดับผู้ติดต่อ

ข้อควรระวัง

ในเดือนกรกฎาคม 2023 Customer Insights - Journeys เปิดตัวตาราง Dataverse ใหม่เพื่อรองรับหน่วยธุรกิจและโปรไฟล์การปฏิบัติตามข้อกำหนดของความยินยอมแบบหลายแบรนด์ ลูกค้า Customer Insights - Journeys ทั้งหมดได้ถูกย้ายไปยังตารางใหม่แล้ว ลูกค้าที่มีเวิร์กโฟลว์ที่กำหนดเอง (เช่น โฟลว์ Power Automate ) ที่อ่านหรือเขียนตารางความยินยอม msdynmkt_contactpointconsent2 หรือ msdynmkt_contactpointconsent3 จำเป็นต้องดำเนินการเพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่สูญเสียฟังก์ชันการทำงาน

หากเวิร์กโฟลว์ที่กำหนดเองของคุณ อ่าน จากตารางความยินยอม msdynmkt_contactpointconsent2 หรือ msdynmkt_contactpointconsent3 คุณต้องอัปเดตเวิร์กโฟลว์ที่กำหนดเองเพื่ออ่านจากตาราง msdynmkt_contactpointconsent4 ล่าสุดเพื่อให้แน่ใจว่าฟังก์ชันการทำงานจะทำงานต่อไป

หากเวิร์กโฟลว์ที่กำหนดเองที่ เขียน ไปยังตารางความยินยอม msdynmkt_contactpointconsent2 หรือ msdynmkt_contactpointconsent3 การเขียนใดๆ ไปยังตารางเหล่านี้จะมีการซิงค์ข้อมูลกับตาราง msdynmkt_contactpointconsent4 โดยอัตโนมัติ โดยมีความล่าช้า (อาจถึง 24 ชั่วโมงหรือนานกว่านั้น) การซิงค์ข้อมูลจะดำเนินต่อไปจนถึง 1 มิถุนายน 2024 หลังจากวันที่ดังกล่าว คุณจะต้องย้ายเวิร์กโฟลว์ทั้งหมดที่เขียนเรกคอร์ดความยินยอมของที่ติดต่อเพื่อกำหนดเป้าหมายตาราง msdynmkt_contactpointconsent4

ความยินยอมมีการใช้สําหรับอีเมลอย่างไร

เมื่อสร้างข้อความอีเมลใหม่ ให้คุณเลือก โปรไฟล์การปฏิบัติตามข้อกำหนด และ วัตถุประสงค์ และเลือก หัวข้อ จากโปรไฟล์นั้นในส่วน การปฏิบัติตามข้อกำหนด ของการตั้งค่า ส่วนหัวของอีเมล เมื่อต้องการตั้งค่าการกําหนดข้อความ ให้เลือกไอคอนรูปเฟือง ในส่วนหัวของอีเมล ซึ่งจะเปิดบานหน้าต่างการตั้งค่า ส่วนหัวของอีเมล ที่ด้านขวาของหน้า ไปยังส่วน การตั้งค่าอีเมล

ข้อความอีเมลจะถูกส่งเฉพาะเมื่อผ่านการตรวจสอบความยินยอมที่กำหนดค่าโดย วัตถุประสงค์ และ (ทางเลือก) หัวข้อ การตัดสินใจส่งหรือบล็อกการส่งข้อความจะกระทำโดยตรงก่อนที่จะส่งข้อความ เพื่อให้แน่ใจว่าแอปจะไม่ส่งข้อความไปยังบุคคลที่เลือกไม่รับโดยไม่ตั้งใจ แม้ว่าพวกเขาจะรวมอยู่ในส่วนการเดินทางโดยไม่ได้ตั้งใจก็ตาม กฎการบังคับใช้สำหรับการยินยอมอยู่ภายใต้การตั้งค่า รูปแบบการบังคับใช้ ตามวัตถุประสงค์ หากวัตถุประสงค์มีรูปแบบการบังคับใช้แบบ "จำกัด" อีเมลจะถูกส่งเฉพาะในกรณีที่ที่อยู่อีเมลได้เลือกรับข้อความอย่างชัดเจน หากวัตถุประสงค์มีรูปแบบการบังคับใช้ "ไม่จำกัด" อีเมลจะถูกส่งตราบใดที่ที่อยู่อีเมลไม่ได้เลือกไม่ใช้ รูปแบบการบังคับใช้ "ปิดใช้งาน" จะปิดใช้การตรวจสอบความยินยอมในที่อยู่อีเมล และอนุญาตให้ส่งข้อความทั้งหมดได้ วัตถุประสงค์เริ่มต้น "เชิงพาณิชย์" มีรูปแบบการบังคับใช้ "ไม่จำกัด" วัตถุประสงค์ "ธุรกรรม" เริ่มต้นมีรูปแบบการบังคับใช้ "ปิดใช้งาน" รูปแบบการบังคับใช้ของวัตถุประสงค์สามารถเปลี่ยนแปลงได้ในโปรไฟล์การปฏิบัติตามข้อกำหนด หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวคิด วัตถุประสงค์, หัวข้อ และ รูปแบบการบังคับใช้ ไปที่ จัดการการตั้งค่าการปฏิบัติตามข้อกำหนดของผู้ใช้ใน Customer Insights - Journeys

ตัวยึด ที่อยู่บริษัท และลิงก์ตัวยึด ศูนย์การกำหนดลักษณะ มีการเพิ่มไปยังส่วนท้ายของอีเมลโดยอัตโนมัติ ตามที่จําเป็นสําหรับอีเมลแบบพาณิชย์ ที่อยู่บริษัทสะท้อนถึงมูลค่าที่ตั้งไว้บน โปรไฟล์การปฏิบัติตามข้อกำหนด และสามารถแก้ไขได้โดยตรงจากโปรแกรมแก้ไขอีเมล หากจำเป็น ลิงก์ย ศูนย์การกำหนดลักษณะ จะนำไปสู่หน้าการจัดการการตั้งค่าที่กำหนดค่าโดย โปรไฟล์การปฏิบัติตามข้อกำหนด ซึ่งลูกค้าสามารถตรวจสอบและเปลี่ยนการตั้งค่าการสื่อสารได้

การแสดงที่อยู่ของบริษัทและลิงก์ยกเลิกการบอกรับจะมีการตรวจสอบเมื่อคุณเลือก พร้อมที่จะส่ง แอปจะเตือนคุณหากพารามิเตอร์ตัวใดตัวหนึ่งเหล่านี้หายไปหากคุณกำลังส่งข้อความเพื่อวัตถุประสงค์ในการยินยอมในเชิงพาณิชย์

หมายเหตุ

แอปจะแสดงคำเตือนหากคุณลบที่อยู่บริษัทหรือลิงก์ไปยังการกำหนดลักษณะโดยไม่ตั้งใจ อย่างไรก็ตาม แอปไม่ได้บล็อกคุณจากการส่งอีเมลดังกล่าว ดังนั้น คุณสามารถแทนที่ฟิลด์ที่อยู่บริษัทที่กำหนดด้วยฟิลด์อื่นที่คุณเลือก หรือเพิ่มลิงก์ไปยังศูนย์การกำหนดลักษณะที่กำหนดเองได้หากต้องการ

ความยินยอมมีการใช้สําหรับ SMS (ข้อความ) และข้อความช่องทางที่กำหนดเอง

กฎ Customer Insights - Journeys สำหรับการส่ง SMS และข้อความช่องทางที่กำหนดเองจะจะแตกต่างจากกฎสําหรับการส่งอีเมลเล็กน้อย ผู้ใช้ต้องเลือกยินยอมรับSMS หรือช่องทางที่กำหนดเองในเชิงพาณิชย์เสมอ โดยไม่คำนึงถึงรูปแบบการบังคับใช้ความยินยอม SMS การทำธุรกรรมและข้อความช่องทางที่กำหนดเองจะถูกส่งเสมอและไม่มีการตรวจสอบหรือบังคับใช้ความยินยอม

ความยินยอมให้ติดตามพฤติกรรมของผู้ใช้

โปรไฟล์การปฏิบัติตามข้อกำหนดแต่ละรายการมีวัตถุประสงค์เพื่อติดตามการโต้ตอบของผู้ใช้โดยเฉพาะ เช่น การเปิดข้อความและการคลิกลิงก์ เช่นเดียวกับวัตถุประสงค์สำหรับเชิงพาณิชย์และการดำเนินการ รูปแบบการบังคับใช้สำหรับความยินยอมในการติดตามสามารถเป็นแบบจำกัด แบบไม่จำกัด หรือปิดใช้งานได้ หากวัตถุประสงค์ในการติดตามถูกตั้งค่าเป็นรูปแบบการบังคับใช้ที่ปิดใช้งาน จะไม่มีการตรวจสอบความยินยอมในการติดตามสำหรับข้อความที่ส่งโดยเป็นส่วนหนึ่งของโปรไฟล์การปฏิบัติตามข้อกำหนด ซึ่งหมายความว่าการโต้ตอบทั้งหมดจะถูกติดตาม

หากคุณต้องการรวบรวมความยินยอมในการติดตาม คุณสามารถเพิ่มวัตถุประสงค์ในการติดตามลงในฟอร์มและศูนย์การกำหนดลักษณะ

หมายเหตุ

Customer Insights - Journeys จะตรวจสอบฟิลด์ อนุญาตให้ติดตาม ในเรกคอร์ดผู้ติดต่อเพื่อพิจารณาว่าสามารถติดตามการโต้ตอบของผู้ติดต่อได้หรือไม่ การตรวจสอบนี้ดำเนินการนอกเหนือจากการตรวจสอบการเลือกรับ/ไม่รับความยินยอมจากจุดติดต่อของ Customer Insights - Journeys สำหรับการติดตาม การตรวจสอบเหล่านี้ไม่ได้ดำเนินการกับเอนทิตีชนิดอื่นๆ (เช่น ลูกค้าเป้าหมายหรือโปรไฟล์ Customer Insights - Data)

สำคัญ

ในการเปิดตัวในเดือนกรกฎาคม 2023 ข้อมูลความยินยอมของลูกค้าได้เริ่มใช้คุณลักษณะความยินยอมแบบหลายแบรนด์ใหม่ สำหรับผู้ใช้ Customer Insights - Journeys บางราย การย้ายเปลี่ยนการตั้งค่าที่ควบคุมว่าจะรวมลิงก์การติดตามไว้ในข้อความหรือไม่ การเปลี่ยนแปลงอาจทำให้ไม่สามารถติดตามข้อความได้หากลูกค้าไม่ได้ให้ความยินยอมอย่างชัดแจ้ง หลังจากการย้าย หากคุณต้องการเปิดใช้งานลิงก์การติดตามในข้อความสำหรับลูกค้าที่ไม่ได้ให้ความยินยอม ให้อัปเดตรูปแบบการบังคับใช้ของวัตถุประสงค์การติดตามของโปรไฟล์การปฏิบัติตามข้อกำหนดของคุณเป็น "ไม่จำกัด" ซึ่งจะทำให้สามารถแทนที่ลิงก์การติดตามในอีเมลได้ ตราบเท่าที่ผู้รับไม่ได้เลือกไม่ติดตามอย่างชัดเจน

แผนผังการบังคับใช้ความยินยอม

แผนผังต่อไปนี้มีการแสดงภาพของการบังคับใช้ความยินยอมขณะดำเนินการเดินทางใน Customer Insights - Journeys

รูปแบบการบังคับใช้แบบจำกัด
	เลือกไม่รับ	ไม่มี/ไม่ได้ตั้งค่า	เลือกรับ
ช่องทางอีเมล	ถูกบล็อก	ถูกบล็อก	ส่งแล้ว
SMS/ช่องทางที่กำหนดเอง	ถูกบล็อก	ถูกบล็อก	ส่งแล้ว
วัตถุประสงค์ในการติดตาม	ไม่ได้รับการติดตาม	ไม่ได้รับการติดตาม	ที่ติดตาม

รูปแบบการบังคับใช้แบบไม่จำกัด
	เลือกไม่รับ	ไม่มี/ไม่ได้ตั้งค่า	เลือกรับ
ช่องทางอีเมล	ถูกบล็อก	ส่งแล้ว	ส่งแล้ว
SMS/ช่องทางที่กำหนดเอง	ถูกบล็อก	ถูกบล็อก	ส่งแล้ว
วัตถุประสงค์ในการติดตาม	ไม่ได้รับการติดตาม	ที่ติดตาม	ที่ติดตาม

รูปแบบการบังคับใช้ที่ปิดใช้งาน
	เลือกไม่รับ	ไม่มี/ไม่ได้ตั้งค่า	เลือกรับ
ช่องทางอีเมล	ส่งแล้ว	ส่งแล้ว	ส่งแล้ว
SMS/ช่องทางที่กำหนดเอง	ส่งแล้ว	ส่งแล้ว	ส่งแล้ว
วัตถุประสงค์ในการติดตาม	ที่ติดตาม	ที่ติดตาม	ที่ติดตาม

สำคัญ

สำหรับสภาพแวดล้อมที่มีการติดตั้งทั้งการเดินทางแบบเรียลไทม์และการตลาดแบบผลักออก ตามค่าเริ่มต้น แอปจะตรวจสอบฟิลด์ อนุญาตอีเมล และ อนุญาตให้ส่งอีเมลจำนวนมาก ในเรกคอร์ดผู้ติดต่อเสมอ เพื่อกำหนดว่าจะอนุญาตให้ส่งอีเมลไปยังที่อยู่อีเมลของผู้ติดต่อหรือไม่ ต้องตั้งค่าฟิลด์ทั้งสองเพื่อให้สามารถส่งอีเมลที่มีชนิดจุดประสงค์เชิงพาณิชย์ไปยังผู้ติดต่อได้ เพียงต้องตั้งค่าฟิลด์ อนุญาตอีเมล เพื่ออนุญาตให้ส่งอีเมลโดยเลือกชนิดวัตถุประสงค์ในการทำธุรกรรม การตรวจสอบเหล่านี้ดำเนินการนอกเหนือจากการตรวจสอบการเลือกรับ/เลือกไม่รับความยินยอมสำหรับที่ติดต่อของ Customer Insights - Journeys ที่ส่งโดยการเดินทาง การตรวจสอบเหล่านี้ไม่ได้ดำเนินการกับเอนทิตีชนิดอื่นๆ (เช่น ลูกค้าเป้าหมายหรือโปรไฟล์ Customer Insights - Data) เรียนรู้เพิ่มเติม: จัดการการตั้งค่าการปฏิบัติตามข้อกำหนดสำหรับผู้ใช้ใน Customer Insights - Journeys

คุณสามารถกำหนดค่าสภาพแวดล้อมของคุณให้ละเว้นการตรวจสอบฟิลด์ผู้ติดต่อได้ เรียนรู้เพิ่มเติม: ปิดใช้งานการตรวจสอบความยินยอมระดับผู้ติดต่อ

ปิดใช้งานการตรวจสอบความยินยอมระดับผู้ติดต่อ

ตั้งแต่เดือนกุมภาพันธ์ 2024 เป็นต้นไป สวิตช์คุณลักษณะใหม่ช่วยให้คุณกำหนดค่าระบบให้พิจารณาหรือข้ามการตรวจสอบความยินยอมระดับผู้ติดต่อได้ ซึ่งทำให้สามารถแยกความยินยอมได้อย่างสมบูรณ์โดยจุดติดต่อสำหรับอีเมล ทำให้ทุกเอนทิตีมีความยินยอมได้รับการบันทึกและบังคับใช้โดยจุดติดต่อ และละเว้นความยินยอมในเรกคอร์ดผู้ติดต่อสำหรับการเดินทางที่กำหนดเป้าหมายผู้ติดต่อ

ขอแนะนำให้ปิดใช้งานการตรวจสอบความยินยอมระดับผู้ติดต่อ เมื่อการเดินทางขาออกไม่ได้ใช้งานอีกต่อไป หากต้องการปิดใช้งานการตรวจสอบความยินยอมระดับผู้ติดต่อ:

1. ไปที่ การตั้งค่า>การตั้งค่าอื่นๆ>การสลับคุณลักษณะ
2. ตั้งค่าการสลับ ตรวจสอบความยินยอมของผู้ติดต่อสำหรับการเดินทางแบบเรียลไทม์ เป็น ปิด
3. เลือก บันทึก ในมุมขวาบน

เพื่อให้แน่ใจว่าระบบบังคับใช้ความยินยอมตามบันทึกความยินยอมของจุดติดต่อเท่านั้น

ความยินยอมอยู่ในประสบการณ์การยกเลิกการสมัครรับข้อมูลที่แตกต่างกันอย่างไร

Customer Insights - Journeys เสนอ ตัวเลือกที่แตกต่างกันสำหรับการมอบประสบการณ์การยกเลิกการสมัครรับข้อมูลให้กับลูกค้าของคุณ ระบบคำนวณสถานะความยินยอมที่แน่นอนซึ่งพิจารณาสำหรับสถานการณ์ที่แตกต่างกัน และนำเสนอผู้ใช้ที่เยี่ยมชมประสบการณ์การยกเลิกการสมัครรับข้อมูลด้วยมุมมองที่ถูกต้องของความยินยอมเสมอ

สถานะความยินยอมที่แสดงต่อผู้ใช้ในประสบการณ์การยกเลิกการสมัครรับข้อมูลจะขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ:

1. ไม่ว่า สวิตช์คุณลักษณะตรวจสอบความยินยอมในการติดต่อสำหรับการเดินทางแบบเรียลไทม์ เปิดหรือปิดอยู่
2. รูปแบบการบังคับใช้ของวัตถุประสงค์
3. ช่องทางที่แสดงความยินยอม
4. สถานะความยินยอมของที่ติดต่อ

ก่อนที่เราจะเริ่มต้น เรามาดูคำจำกัดความที่สำคัญบางประการกันก่อน

จะส่ง/จะไม่ส่ง

• จะส่ง แสดงว่าบันทึกความยินยอมของที่ติดต่อและรูปแบบการบังคับใช้ตามวัตถุประสงค์อนุญาตให้แอปส่งอีเมลเกี่ยวกับวัตถุประสงค์นั้นไปยังที่อยู่นั้น ตัวอย่างเช่น หากวัตถุประสงค์นั้นไม่จำกัดและไม่มีบันทึกความยินยอมของที่ติดต่อ แอปจะประเมินว่า จะส่ง
• จะไม่ส่ง ใช้เพื่อระบุว่าแอปจะประเมินบันทึกและวัตถุประสงค์การยินยอมของที่ติดต่อของที่อยู่อีเมล และตัดสินใจว่าจะไม่ส่งอีเมล

จะติดตาม/จะไม่ติดตาม

• ในทำนองเดียวกัน จะติดตาม ใช้เพื่อระบุว่าบันทึกความยินยอมของที่ติดต่อในการติดตามและรูปแบบการบังคับใช้ตามวัตถุประสงค์ทำให้แอปรวมลิงก์ติดตามในข้อความที่ส่งไปยังที่อยู่นั้นได้ ตัวอย่างเช่น หากวัตถุประสงค์นั้นไม่จำกัดและไม่มีบันทึกความยินยอมของที่ติดต่อ แอปจะประเมินว่า จะติดตาม
• จะไม่ติดตาม ใช้เพื่อระบุว่าแอปจะประเมินบันทึกและวัตถุประสงค์การยินยอมของที่ติดต่อของที่อยู่อีเมล และตัดสินใจว่าจะไม่ติดตามลิงก์ในอีเมล

ศูนย์การสมัครใช้งานที่ใช้ในการเดินทางแบบเรียลไทม์

ฟิลด์ DoNotBulkEmail, DoNotEmail และ DoNotTrack ในศูนย์สมัครการสมัครใช้งานจะได้รับการกรอกไว้ล่วงหน้าสำหรับผู้ติดต่อตามข้อมูลผู้ติดต่อและบันทึกความยินยอมของที่ติดต่อของที่อยู่อีเมลทั้งหมดของผู้ติดต่อ

1. DoNotBulkEmail กรอกข้อมูลล่วงหน้าเพื่อบล็อกการส่งหากแอตทริบิวต์ถูกตั้งค่าให้บล็อกในปัจจุบัน หรือหากวัตถุประสงค์ทางการค้าใดๆ ในโปรไฟล์การปฏิบัติตามข้อกำหนดจากที่อยู่อีเมลใดๆ ในผู้ติดต่อประเมินว่า จะไม่ส่ง
2. DoNotEmail กรอกข้อมูลล่วงหน้าเพื่อบล็อกการส่งหากแอตทริบิวต์ถูกตั้งค่าให้บล็อกในปัจจุบัน หรือหากวัตถุประสงค์ทางธุรกรรมใดๆ ในโปรไฟล์การปฏิบัติตามข้อกำหนดจากที่อยู่อีเมลใดๆ ในผู้ติดต่อประเมินว่า จะไม่ส่ง
3. DoNotTrack กรอกข้อมูลล่วงหน้าเพื่อบล็อกการติดตามหากแอตทริบิวต์ถูกตั้งค่าให้บล็อกในปัจจุบัน หรือหากวัตถุประสงค์การติดตามใดๆ ในโปรไฟล์การปฏิบัติตามข้อกำหนดจากที่อยู่อีเมลใดๆ ในผู้ติดต่อประเมินว่า จะไม่ติดตาม

เมื่อผู้ใช้ส่งการเปลี่ยนแปลงผ่านศูนย์สมัครใช้งาน สถานะของ DoNotBulkEmail, DoNotEmail และ DoNotTrack ใช้เพื่ออัปเดตผู้ติดต่อและบันทึกความยินยอมของที่ติดต่อของที่อยู่อีเมลทั้งหมดของผู้ติดต่อตามที่กำหนดค่าไว้ใน การกำหนดค่าผู้ชม

1. หากทั้ง DoNotBulkEmail และ DoNotEmail ได้รับการตั้งค่าให้อนุญาตอีเมล แสดงว่ามีวัตถุประสงค์เชิงพาณิชย์ทั้งหมดในโปรไฟล์การปฏิบัติตามข้อกำหนดสำหรับอีเมลทุกฉบับ ที่อยู่ในบันทึกการติดต่อจะมีบันทึกความยินยอมของที่ติดต่อที่เลือกรับ หากฟิลด์ใดๆ ถูกตั้งค่าเป็น ไม่อนุญาต บันทึกความยินยอมของที่ติดต่อทั้งหมดถูกอัปเดตเป็น ปฏิเสธ
2. สถานะ DoNotEmail ถูกเขียนขึ้นเพื่อวัตถุประสงค์ทางธุรกรรมทั้งหมดในโปรไฟล์การปฏิบัติตามข้อกำหนดสำหรับที่อยู่อีเมลทุกรายการในบันทึกการติดต่อ
3. สถานะ DoNotTrack ถูกเขียนขึ้นเพื่อวัตถุประสงค์การติดตามทั้งหมดในโปรไฟล์การปฏิบัติตามข้อกำหนดสำหรับที่อยู่อีเมลทุกรายการในบันทึกการติดต่อ

หน้าการกำหนดลักษณะและศูนย์การกำหนดลักษณะ

สำหรับการเดินทาง ผู้ติดต่อที่กำหนดเป้าหมาย ความยินยอมของที่อยู่อีเมลแต่ละรายการกรอกข้อมูลล่วงหน้าหากสามารถติดต่อได้ (จะส่ง) หรือติดตามได้ (จะติดตาม) ตามรูปแบบการบังคับใช้ของวัตถุประสงค์เฉพาะและบันทึกความยินยอมของที่ติดต่อ รวมกับฟิลด์ความยินยอมระดับผู้ติดต่อ (เฉพาะในกรณีที่ ตรวจสอบความยินยอมของผู้ติดต่อ สำหรับการเปิดใช้งานสวิตช์คุณลักษณะการเดินทางแบบเรียลไทม์)

1. วัตถุประสงค์/หัวข้อทางการค้า กรอกข้อมูลล่วงหน้าเพื่อเลือกรับเฉพาะในกรณีที่บันทึกความยินยอมของที่ติดต่อประเมิน จะส่ง และทั้ง DoNotBulkEmail และ DoNotEmail ถูกตั้งค่าเป็นอนุญาตอีเมล
2. วัตถุประสงค์/หัวข้อทางธุรกรรม กรอกข้อมูลล่วงหน้าเพื่อเลือกรับเฉพาะในกรณีที่บันทึกความยินยอมของที่ติดต่อประเมิน จะส่ง และ DoNotEmail ถูกตั้งค่าเป็นอนุญาตอีเมล
3. วัตถุประสงค์การติดตาม กรอกข้อมูลล่วงหน้าเพื่อเลือกรับเฉพาะในกรณีที่บันทึกความยินยอมของที่ติดต่อประเมิน จะส่ง และ DoNotTrack ของผู้ติดต่อถูกตั้งค่าเป็นอนุญาตการติดตาม

สำหรับการเดินทาง ลูกค้าเป้าหมายที่กำหนดเป้าหมายหรือข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า - โปรไฟล์ข้อมูล ความยินยอมของที่อยู่อีเมลแต่ละรายการจะต้องกรอกข้อมูลล่วงหน้าหากสามารถติดต่อได้ (จะส่ง) หรือติดตามได้ (จะติดตาม) ขึ้นอยู่กับรูปแบบการบังคับใช้ของวัตถุประสงค์เฉพาะและบันทึกความยินยอมของที่ติดต่อ ประสบการณ์หน้าการกำหนดลักษณะและศูนย์การกำหนดลักษณะกรอกความยินยอมของที่อยู่อีเมลล่วงหน้าเพื่อเลือกรับหากบันทึกความยินยอมของที่ติดต่อสำหรับอีเมลประเมินว่า จะส่ง

เมื่อผู้ใช้ส่งการเปลี่ยนแปลงความยินยอมผ่านหน้าการกำหนดลักษณะหรือศูนย์การกำหนดลักษณะ ระบบจะอัปเดตเฉพาะบันทึกความยินยอมของที่ติดต่อที่เกี่ยวข้องเท่านั้น ไม่มีการแก้ไขแอตทริบิวต์ความยินยอมระดับผู้ติดต่อในกรณีเช่นนี้

ดูและจัดการบันทึกความยินยอม

ในศูนย์ความยินยอม คุณสามารถดูรายการของความยินยอมในช่องทางติดต่อและแอตทริบิวต์ที่เกี่ยวข้องทั้งหมดได้ (ชนิด สถานะ แหล่งข้อมูลความยินยอม และวันที่ปรับเปลี่ยน) เมื่อต้องการดูมุมมองแบบย่อสําหรับเรกคอร์ดความยินยอมเรกคอร์ดเดียว หรือทําการเปลี่ยนแปลงมุมมองนั้น ให้เลือกชื่อช่องทางติดต่อจากรายการเรกคอร์ด

ตั้งแต่ มีนาคม 2024 แบบฟอร์มการเผยแพร่ การติดต่อ และลูกค้าเป้าหมายช่วยให้คุณดูและอัปเดตความยินยอมของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ช่วยให้คุณจัดการชนิดข้อความที่ส่งถึงลูกค้าได้อย่างง่ายดาย มุมมองที่ครอบคลุมนี้สามารถพบได้ การสื่อสาร และให้ที่เดียวที่คุณสามารถจัดการความยินยอมในทุกช่องทางและสายงานธุรกิจสำหรับองค์กรของคุณ

เมื่อต้องการเปิดใช้งานคุณลักษณะนี้:

1. ไปที่ การตั้งค่า>การตั้งค่าอื่นๆ>การสลับคุณลักษณะ
2. ตั้งค่าการสลับ จัดการความยินยอมในแบบฟอร์มผู้ติดต่อและลูกค้าเป้าหมาย เป็น เปิด
3. เลือก บันทึก ในมุมขวาบน

เมื่อเปิดใช้งานคุณลักษณะนี้แล้ว แท็บการสื่อสารจะช่วยให้คุณสามารถ:

1. รับมุมมองสรุปของความยินยอมที่ได้รับจากผู้ติดต่อหรือลูกค้าเป้าหมายแต่ละรายในการทำความเข้าใจว่าลูกค้าสามารถติดต่อได้ในทันทีหรือไม่
2. แก้ไขความยินยอมสำหรับที่อยู่อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ และช่องทางที่กำหนดเองของผู้ติดต่อหรือลูกค้าเป้าหมายได้โดยตรงจากแบบฟอร์มผู้ติดต่อหรือลูกค้าเป้าหมายได้อย่างง่ายดาย ทำให้คุณควบคุมชนิดข้อความที่ส่งถึงลูกค้าในแต่ละช่องทางได้ มุมมองกริดไม่เพียงแสดงให้คุณเห็นบันทึกความยินยอม แต่ยังประเมินความสามารถในการติดต่อด้วย ซึ่งจะช่วยตอบคำถาม: "เหตุใดการเดินทางของฉันจึงถูกบล็อกเนื่องจากไม่ได้รับความยินยอม"
3. ดูรายละเอียดแนวลึกของความยินยอมที่มอบให้กับโปรไฟล์การปฏิบัติตามข้อกำหนดแต่ละโปรไฟล์ที่กำหนดค่าสำหรับองค์กรของคุณ ทำให้คุณสามารถเข้าใจความยินยอมของลูกค้าสำหรับแต่ละสายงานธุรกิจ

บันทึกความยินยอมสำหรับแต่ละวัตถุประสงค์และหัวข้อ (ถ้ามี) ของโปรไฟล์การปฏิบัติตามข้อกำหนดที่เลือกจะแสดงที่นี่และสามารถอัปเดตได้จากภายในประสบการณ์โดยตรง คุณยังสามารถเลือกที่ติดต่ออื่นจากเมนูดรอปดาวน์ รวมถึงเลือกโปรไฟล์การปฏิบัติตามข้อกำหนดที่คุณต้องการจัดการบันทึกความยินยอม

การเปลี่ยนแปลงบันทึกความยินยอมจะอัปเดตคอลัมน์ความสามารถในการติดต่อตลอดจนการ์ดสถานะการสื่อสารและการติดตามทันที อย่างไรก็ตาม ในบางครั้ง การอัปเดตบันทึกความยินยอมจะไม่ส่งผลกระทบต่อความสามารถในการติดต่อ ตัวอย่างเช่น การอัปเดตสถานะความยินยอมสำหรับเรกคอร์ดหัวข้อ ให้เลือกเข้าร่วมในขณะที่วัตถุประสงค์หลักยังคงเลือกไม่รับ จะไม่เปลี่ยนความสามารถในการติดต่อของเรกคอร์ดหัวข้อ

ตรวจสอบเรกคอร์ดความยินยอม

คุณสามารถติดตามการเปลี่ยนแปลงที่เกี่ยวข้องกับความยินยอมทั้งหมดสําหรับแต่ละเรกคอร์ดผู้ติดต่อ (ผู้ที่ทําการเปลี่ยนแปลงและเวลา) ประวัติการตรวจสอบ จะพร้อมใช้งานภายใต้แท็บ ที่เกี่ยวข้อง ของเรกคอร์ดความยินยอม

ดูเพิ่มเติม

ขยายธุรกิจของคุณด้วยศูนย์การกำหนดลักษณะแบบกำหนดเองที่มีหลายแบรนด์ศูนย์การกำหนดลักษณะ Customer Insights - Journeys การตั้งค่าการปฏิบัติตามข้อกำหนดของการตลาดแบบผลักออก