ประเมินกิจกรรมของคุณและการติดตามผลกับผู้เข้าร่วม

หลังจากที่เหตุการณ์สิ้นสุด คุณคงอยากที่จะประเมินเหตุการณ์และติดตามผล

รวบรวมข้อคิดเห็นของผู้เข้าร่วมด้วยแบบสำรวจ

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys กับ Customer Voice เป็นคุณลักษณะที่ใช้ในการสร้างแบบสอมถามออนไลน์และการวิเคราะห์ผลลัพธ์ เราขอแนะนำให้คุณใช้ประโยชน์จากคุณลักษณะนี้ด้วยการสร้างแบบสำรวจติดตามผลเพื่อให้ผู้เข้าร่วมสามารถแสดงข้อคิดเห็นเกี่ยวกับเหตุการณ์ได้

เพื่อประชาสัมพันธ์แบบสำรวจ คุณอาจสร้างข้อความอีเมลทางการตลาดที่มีลิงก์ไปยังแบบสำรวจ และส่งข้อความดังกล่าวไปยังเซ็กเมนต์ของผู้เข้าร่วมที่คุณได้ตั้งค่าไว้ คุณยังสามารถเสนอสิ่งจูงใจสำหรับการส่งแบบสำรวจได้ เช่น การดาวน์โหลดฟรี เป็นต้น คุณสามารถรวมข้อความนี้ไว้ในการเดินทางของลูกค้ารายการเดียวกันกับที่คุณใช้เพื่อส่งเสริมเหตุการณ์ แต่ใช้ไทล์ทริกเกอร์และตัวจัดกำหนดการเพื่อให้แน่ใจว่าจะส่งข้อความหลังจากจบเหตุการณ์แล้วเท่านั้น และให้กับเฉพาะผู้ที่เข้าร่วม

หมายเหตุ

ในตอนนี้ คุณลักษณะแบบสำรวจยังมีฟังก์ชันการใช้งานแบบจำกัด: แบบสำรวจแบบไม่ระบุชื่อสามารถเพิ่มลงในอีเมลได้ แต่ไม่สามารถทำหน้าที่เป็นทริกเกอร์ในการเดินทางของลูกค้า

ข้อมูลเพิ่มเติม:

• สร้างและเรียกใช้แบบสำรวจออนไลน์
• ภาพรวมการตลาดทางอีเมล์
• ใช้การเดินทางของลูกค้าเพื่อสร้างการส่งเสริมการขายอัตโนมัติ

การส่งต่อให้ฝ่ายขาย

ผู้ติดต่อที่สละเวลาเข้าร่วมเหตุการณ์ทางการตลาดของคุณมักจะต้องการซื้อสินค้า ดังนั้นคุณจึงอยากติดตามผลกับผู้ติดต่อเหล่านั้นโดยทันทีเพื่อให้ผู้ติดต่อมีความสนใจอยู่เสมอ เนื่องจาก Customer Insights - Journeys ผสานรวมการทำงานด้านการตลาดและการขายเข้าไว้ด้วยกัน พนักงานขายของคุณจึงสามารถเข้าถึงผู้ติดต่อและลูกค้าเป้าหมายใหม่ทั้งหมดที่เกิดจากเหตุการณ์ของคุณ พวกเขาสามารถปฏิบัติงานได้ในทันทีด้วยการติดต่อกับผู้ติดต่อและตั้งค่าโอกาสทางการขายใหม่

ในระหว่างเหตุการณ์ บุคคลจากองค์กรของคุณอาจใช้เวลาในการพูดคุยกับลูกค้าที่มีศักยภาพและรวบรวมรายละเอียดผู้ติดต่อ โดยพวกเขาอาจลงทะเบียนรายละเอียดเหล่านี้ Customer Insights - Journeys ขณะอยู่ที่เหตุการณ์ หรือพิมพ์ข้อมูลทั้งหมดลงในภายหลัง ผู้ติดต่อที่ลงทะเบียนโดยใช้เว็บไซต์เหตุการณ์จะกลายเป็นผู้ติดต่อใน Dynamics 365 โดยอัตโนมัติ และกฎการสร้างลูกค้าเป้าหมายและการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายใน Customer Insights - Journeys อาจสร้างลูกค้าเป้าหมายพร้อมขาย โดยยึดตามการลงทะเบียนและการโต้ตอบอื่นๆ ลูกค้าเป้าหมายรายอื่นๆ อาจยังไม่พร้อมสำหรับการขาย แต่ก็เป็นตัวเลือกที่เหมาะสำหรับการส่งเสริมการขายเพื่อรักษาลูกค้าครั้งถัดไปของคุณ

ตรวจทานเหตุการณ์และเซสชันที่ผู้ติดต่อได้เข้าร่วม

เรกคอร์ดเหตุการณ์และเซสชันจะพร้อมใช้งานสำหรับผู้ติดต่อทั้งหมด ข้อมูลนี้จะเป็นประโยชน์มากสำหรับพนักงานขายในการระบุลูกค้าเป้าหมายที่น่าสนใจที่สุด หรือในการเตรียมการโทรศัพท์หรือประชุม เพียงเปิดเรกคอร์ดผู้ติดต่อ แล้วไปที่แท็บ เหตุการณ์ที่เข้าร่วม

ดูและวิเคราะห์ผลลัพธ์ของเหตุการณ์

หลังจากที่เหตุการณ์ของคุณสิ้นสุดแล้ว คุณก็จะได้สร้างข้อมูลใหม่ๆ มากมายใน Dynamics 365 และระบบก็พร้อมช่วยคุณในการวิเคราะห์ข้อมูลดังกล่าว โดยใช้การวิเคราะห์โดยละเอียด ต่อไปนี้เป็นที่บางที่ที่คุณสามารถดูการวิเคราะห์เหตุการณ์ได้:

• แดชบอร์ดการจัดการเหตุการณ์: แดชบอร์ดนี้ให้ภาพรวมอย่างกว้างๆ เกี่ยวกับกิจกรรมการวางแผนเหตุการณ์ของคุณ และผลลัพธ์จากเหตุการณ์ทั้งหมดของคุณ คุณสามารถดูแดชบอร์ดนี้ได้โดยเลือก แดชบอร์ดการจัดการเหตุการณ์ จากตัวเลือกมุมมองที่ด้านบนของเพจแดชบอร์ดใดๆ ใน Dynamics 365 ข้อมูลเพิ่มเติม: แดชบอร์ดการจัดการเหตุการณ์
• เรกคอร์ดเหตุการณ์: เปิดพื้นที่ทำงานของเหตุการณ์ ไปที่ เหตุการณ์>เหตุการณ์>เหตุการณ์ แล้วเปิดเรกคอร์ดเหตุการณ์หลักสำหรับเหตุการณ์ของคุณเพื่อดูผลลัพธ์และการวิเคราะห์ที่เกี่ยวข้องกับเหตุการณ์นั้นเท่านั้น ส่วนนี้จะให้รายละเอียดเกี่ยวกับแง่มุมต่างๆ ของเหตุการณ์มากกว่าแดชบอร์ด