ภาพรวมการตลาดทางอีเมล
ขั้นตอนในการสร้างอีเมลทางการตลาดใน Dynamics 365 Customer Insights - Journeys เริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจว่าอะไรที่ทำให้อีเมลเป็นเครื่องที่มีประสิทธิภาพในการส่งเสริมการขายทางการตลาดของคุณ หลังจากที่คุณสร้างการออกแบบที่ดีเพื่อมุ่งเน้นเฉพาะเซ็กเมนต์ผู้ชมของคุณแล้ว คุณจะดูตัวอย่างและตรวจหาข้อผิดพลาดต่างๆ ก่อนเริ่มใช้งานจริงได้ คุณสามารถปรับแต่งเป้าหมายและประสิทธิภาพข้อความของคุณผ่านทางการดำเนินการขั้นสูง เช่น การผสานค่าฐานข้อมูล การเพิ่มเนื้อหาแบบไดนามิก และการใช้ตรรกะโปรแกรม
วิธีการที่อีเมลทางการตลาดทำงานใน Customer Insights - Journeys
อีเมลทางการตลาดทำงานค่อนข้างแตกต่างจากการส่งข้อความแบบตัวต่อตัวที่คุณใช้อยู่ ต่อไปนี้คือความแตกต่างที่สำคัญที่สุด:
- ข้อความอีเมลทางการตลาดกำหนดเป้าหมายกับเซ็กเมนต์ตลาดทั้งหมด แต่ข้อความแต่ละข้อความมีความเป็นเอกเทศ
ข้อความอีเมลทางการตลาดของคุณไม่ได้เป็นเพียงข้อความมาตรฐานที่มีฟิลด์ ถึง หรือ สำเนาลับ รายการผู้รับจำนวนมากจัดการและวิเคราะห์ได้ยาก และโดยทั่วไปข้อความที่ทำเช่นนี้จะถูกลบโดยตัวกรองสแปม และจะไม่ถูกส่งไปยังผู้ติดต่อของคุณ ใน Customer Insights - Journeys คุณจะกำหนดเป้าหมายการออกแบบข้อความอีเมลทางการตลาดรูปแบบเดียวให้กับเซ็กเมนต์การตลาดทั้งหมดได้ แต่ข้อความแต่ละข้อความจะได้รับการปรับแต่งให้เป็นส่วนตัวกับผู้รับและส่งจากองค์กรของคุณไปยังผู้รับในเวลาเดียวกัน - คุณลักษณะจดหมายเวียนช่วยให้เนื้อหามีความเป็นส่วนตัวและเป็นแบบไดนามิก
คุณสามารถออกแบบข้อความของคุณเพื่อระบุข้อมูลที่มีความเป็นส่วนตัวสำหรับผู้รับแต่ละราย ยกตัวอย่างเช่น ข้อความแต่ละข้อความที่ส่งไปอาจประกอบด้วยชื่อของผู้รับ หรือเนื้อหาอื่นๆ ที่แตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับเพศของผู้รับ สถานที่ สถานะของลูกค้าที่กำหนดหรือข้อมูลอื่นๆ จากฐานข้อมูลผู้ติดต่อของคุณ คุณลักษณะที่ปรับแต่งให้เป็นส่วนตัวเช่นนี้สามารถเพิ่มอัตราการเปิดและการตอบสนองได้อย่างมาก - ข้อความอีเมลทางการตลาดถูกโฮสต์โดยบริการทางการตลาด ดังนั้นคุณต้อง "เริ่มใช้งานจริง" แทนที่จะส่งข้อความเพียงอย่างเดียว
ข้อความที่ใช้งานจริงจะถูกโฮสต์โดยบริการทางการตลาดที่เชื่อมโยงกับอินสแตนซ์ของ Customer Insights - Journeys ของคุณ ที่ซึ่งพวกเขาจะถูกเก็บไว้ให้พร้อมที่จะเป็นแบบส่วนบุคคล และถูกส่งไปยังผู้รับกี่ครั้งก็ได้ คุณสามารถคิดถึงข้อความอีเมลทางการตลาดเป็นรูปแบบเอกสารหลักที่อยู่บนเซิร์ฟเวอร์ของคุณ และโดยปกติจะประกอบด้วยตรรกะที่ใช้งานอยู่ พร้อมสำหรับการสร้างและส่งข้อความอีเมลส่วนบุคคล เมื่อมีการเรียกจากการเดินทางของลูกค้า - เนื้อหาที่จำเป็นและการตรวจสอบข้อผิดพลาดโดยอัตโนมัติช่วยเพิ่มความสามารถในการส่งและการปฏิบัติตามข้อกำหนด
เมื่อคุณทดลองเริ่มใช้งานกับข้อความ ระบบจะตรวจสอบข้อผิดพลาดทางเทคนิคทั่วไปและตรวจสอบให้มั่นใจว่ามีเนื้อหาที่จำเป็นทั้งหมดแล้ว เนื้อหาที่จำเป็นรวมถึงคุณลักษณะที่ช่วยรักษาชื่อเสียงของอีเมลขององค์กรของคุณและคุณลักษณะที่โดยปกติมีความจำเป็นกับระเบียบการตลาดทางอีเมลในประเทศแลภูมิภาคส่วนใหญ่ (เช่น ระเบียบ CAN-SPAM ในสหรัฐอเมริกา) คุณลักษณะที่จำเป็นต้องมีลิงก์ศูนย์การสมัครใช้งาน (เพื่อให้ผู้ติดต่อสามารถจัดการการสมัครใช้งานอีเมลของกับคุณได้) ที่อยู่ทางกายภาพขององค์กร หัวข้อของข้อความ และที่อยู่ส่งกลับที่ถูกต้อง - กำหนดการเดินทางของลูกค้าเพื่อส่งข้อความไปยังเซ็กเมนต์เป้าหมาย
เมื่อข้อความอีเมลพร้อมใช้งาน ข้อความจะพร้อมใช้งานใน การเดินทางของลูกค้า การเดินทางของลูกค้าสร้างเซ็กเมนต์เป้าหมาย (ซึ่งรายการผู้ติดต่อที่เลือกไว้ตามกลยุทธ์) และมีตรรกะสำหรับการทำงานกับเซ็กเมนต์นั้น ตัวอย่างเช่น การเดินทางของลูกค้าอาจกำหนดเป้หมายเซ็กเมนต์ผู้ติดต่อที่อาศัยอยู่ในนิวยอร์กซิตี้ และเริ่มต้นด้วยการส่งข้อความอีเมลที่ประกาศเหตุการณ์ในเมือง การเดินทางของลูกค้าจะใช้ "ทริกเกอร์" ที่แยกที่อยู่ติดต่อที่ลงทะเบียนเหตุการณ์ออกจากผู้ที่ไม่ได้ลงทะเบียน ลูกค้าที่ลงทะเบียนจะได้รับอีเมลขอบคุณโดยอัตโนมัติ ในขณะที่ผู้ที่ไม่ได้ลงทะเบียนภายในหนึ่งสัปดาห์จะได้รับอีเมลแจ้งเตือน การเดินทางของลูกค้ารายนี้ต้องใช้ข้อความอีเมลสามข้อความ (คำเชิญ ขอบคุณ และตัวแจ้งเตือน) ซึ่งทั้งหมดต้องใช้งานอยู่ก่อนที่คุณจะเริ่มต้นรันการเดินทางของลูกค้า - คุณสามารถใช้ข้อความอีเมลทางการตลาดข้อความเดียวในบริการทางการตลาดหลายบริบทได้
นอกเหนือจากความสามารถในการผสานข้อมูลผู้รับและเนื้อหาแบบไดนามิกอื่นๆ แล้ว ข้อความอีเมลทางการตลาดแต่ละข้อความยังสามารถปรับเปลี่ยนตามบริบททางการตลาดที่แตกต่างกันไปซึ่งกำหนดโดยการตั้งค่าเนื้อหาที่กำหนดให้กับการเดินทางของลูกค้าแต่ละรายหากมีการใช้ ตัวอย่างของบริบทรวมถึงลิงก์ของเพจที่สนับสนุน (เช่น ศูนย์การสมัครใช้งานและเพจการส่งต่อ) ที่อยู่ไปรษณีย์ของคุณ ลิงก์สื่อสังคม และอื่นๆ อีกมากมาย ด้วยคุณลักษณะนี้ คุณสามารถใช้ข้อความอีเมลที่พร้อมใช้งานข้อความเดียวได้ในการเดินทางของลูกค้าหรือการส่งเสริมการขายที่แตกต่างกันหลายรายการ - ดูและวิเคราะห์ผลลัพธ์ของข้อความ
Customer Insights - Journeys ติดตามสิ่งที่เกิดขึ้นกับข้อความทางการตลาดที่จะส่ง และบันทึกข้อมูลเมื่อผู้ติดต่อแต่ละรายเปิด คลิก หรือส่งต่อข้อความ ระบบติดตามเวลาที่ข้อความถูกเปิดด้วยการบรรจุ เว็บบีคอน ที่ไม่ซ้ำกันลงไปในแต่ละข้อความ (ผู้รับต้องโหลดรูปภาพเพื่อให้สามารถทำงานได้) สำหรับแต่ละการเชื่อมโยงที่รวมอยู่ในการออกแบบข้อความเดิมของคุณ Customer Insights - Journeys จะสร้างการเชื่อมโยงการเปลี่ยนเส้นทางที่เป็นเอกลักษณ์สำหรับผู้รับแต่ละราย ดังนั้น การคลิกทั้งหมดได้รับการส่งผ่านไปยัง Customer Insights - Journeys ซึ่งจะบันทึกข้อความและรหัสผู้ติดต่อและส่งต่อผู้ติดต่อไปยัง URL เดิมที่ถูกต้อง คุณสามารถตรวจสอบผลลัพธ์และการวิเคราะห์สำหรับข้อมูลเหล่านี้และรายละเอียดอื่นๆ ที่จัดกลุ่มโดยการเดินทางของลูกค้า ข้อความอีเมล แม่แบบอีเมล และอื่นๆ ข้อมูลเพิ่มเติม: วิเคราะห์ผลลัพธ์เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกจากกิจกรรมทางการตลาดของคุณ - คุณควรให้แบบฟอร์มการส่งต่อ แทนที่จะอนุญาตให้ผู้ติดต่อส่งต่อข้อความได้โดยตรงจากไคลเอ็นต์อีเมลของพวกเขา
Customer Insights - Journeys มีคุณลักษณะการส่งต่อให้เพื่อนที่ผู้ติดต่อควรใช้ หากต้องการแบ่งปันข้อความของคุณกับเพื่อนหรือเพื่อนร่วมงาน ทั้งนี้เนื่องจากระบบสามารถติดตามเวลาที่มีการส่งต่อข้อความโดยผู้ติดต่อที่ใช้ฟอร์มการส่งต่อให้เพื่อน แต่ไม่ใช่เวลาที่ผู้ติดต่อเพียงส่งต่อข้อความโดยใช้การไคลเอ็นต์อีเมลมาตรฐานของตนเอง ข้อความที่ส่งต่อโดยใช้ไคลเอ็นต์อีเมลจะยังคงมีเว็บบีคอนและและลิงก์ที่ปรับให้เป็นแบบเฉพาะตัวของผู้รับเดิม ดังนั้นผลลัพธ์ของอีเมลของคุณจะแสดงการโต้ตอบทั้งหมดกับข้อความที่ส่งต่อเหล่านี้ตามที่มีการดำเนินการโดยผู้รับเดิมแต่เมื่อผู้ติดต่อใช้ฟอร์มส่งต่อให้เพื่อน Customer Insights - Journeys จะสร้างเว็บบีคอนใหม่และลิงก์เปลี่ยนเส้นทางที่ปรับให้เป็นแบบเฉพาะตัวสำหรับแต่ละข้อความที่ส่งต่อ
ภาพรวมกระบวนการ: วิธีสร้างและเริ่มใช้งานจริงด้วยอีเมลทางการตลาด
ด้านล่างนี้คือภาพร่วมของกระบวนการทั่วไปสำหรับการสร้างและการส่งอีเมลทางการตลาด จะมีรายละเอียดที่สมบูรณ์ให้ภายหลังในหัวข้อที่เกี่ยวข้อง
ไปที่ Customer Insights - Journeys>ช่องทาง>อีเมล เพื่อเปิดมุมมองของรายการอีเมลทางการตลาด
เลือก สร้าง เพื่อ สร้างข้อความใหม่
เลือกเทมเพลตซึ่งจะสร้างรูปแบบพื้นฐานของข้อความของคุณ
ออกแบบข้อความของคุณโดยการใช้ ตัวออกแบบแบบลากและวาง หรือตัวแก้ไข HTML
เพิ่ม หัวเรื่อง ที่น่าสนใจให้กับข้อความของคุณ
แสดงตัวอย่าง ข้อความของคุณโดยการใช้แท็บ การแสดงตัวอย่าง และโดยการส่ง ข้อความทดสอบ
บันทึกงานที่คุณทำได้บ่อยเท่าที่คุณต้องการ ข้อความจะยังคงอยู่ในสถานะแบบร่างจนกว่าคุณจะเริ่มใช้งาน
เรียกใช้ การตรวจสอบข้อผิดพลาด บนข้อความของคุณ ซึ่งจะทำให้มั่นใจได้ว่าคุณได้ใส่องค์ประกอบที่จำเป็นทั้งหมดไว้แล้วและไม่ได้ใช้รหัสที่ไม่ถูกต้อง หากพบข้อผิดพลาด คุณจะเห็นข้อความแสดงข้อผิดพลาดพร้อมด้วยคำแนะนำในการแก้ไขปัญหา แก้ไขข้อผิดพลาดตามที่แนะนำ และดำเนินการต่อเพื่อตรวจสอบอีกครั้งจนกว่าข้อความจะผ่านการตรวจสอบข้อผิดพลาด
เลือก ใช้งานจริง การตรวจสอบข้อผิดพลาดครั้งสุดท้ายจะเริ่มต้นโดยอัตโนมัติในฐานที่เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการ ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องเริ่มใช้งานกับข้อความจนกว่าจะผ่านการตรวจสอบ
ขณะนี้ข้อความใช้งานอยู่และพร้อมใช้งานบนเซิร์ฟเวอร์ของคุณ แต่ยังไม่สามารถแก้ไขหรือส่งได้ เพื่อดำเนินการดังกล่าว ให้เพิ่ม ไปยังการเดินทางของลูกค้า
ตรวจสอบผลลัพธ์อีเมลของคุณเพื่อ รับข้อมูลเชิงลึก ตามวิธีที่ผู้ติดต่อโต้ตอบกับข้อความของคุณ