เข้าถึงและตีความการวิเคราะห์
แดชบอร์ดของ Customer Insights - Journeys และข้อมูลเชิงลึกในการเดินทางจะแสดงเมตริก มุมมอง และข้อมูลเชิงลึกที่สรุปตลอดการเดินทางหนึ่งรายการหรือหลายรายการ ซึ่งให้ความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับประสิทธิภาพของการเดินทาง ช่องทาง และเนื้อหา แดชบอร์ดในตัวมุ่งเน้นไปที่การวัดการส่งมอบการมีส่วนร่วมและการบรรลุเป้าหมายการเดินทาง เพื่อให้คุณสามารถปรับแต่งประสิทธิภาพของการเดินทาง ช่องทาง และเนื้อหาของคุณได้อย่างละเอียด
ภาพรวมการวิเคราะห์ Customer Insights - Journeys
ด้วยการวิเคราะห์ Customer Insights - Journeys คุณสามารถ:
- ประเมินประสิทธิภาพของการเดินทางเทียบกับวัตถุประสงค์ของคุณ
- แก้ไขปัญหาการเดินทางโดยการระบุส่วนที่มีการต่อต้าน
- ค้นพบสิ่งที่กำลังทํางานเพื่อให้คุณสามารถขยายหรือสร้างวิธีการเดียวกันที่อื่น
- ทําความเข้าใจประสิทธิภาพของข้อความและช่องทางการสื่อสารต่างๆ ผ่านข้อมูลเชิงลึกในการส่งและการมีส่วนร่วมที่สําคัญ
- รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมและความสนใจของผู้ชม และปรับแต่งความพยายามทางการตลาดของคุณให้ตรงกับความต้องการเฉพาะของพวกเขา
ข้อมูลเชิงลึกของผู้ติดต่อ
ข้อมูลเชิงลึกของผู้ติดต่อคือมุมมองที่ครอบคลุมว่าผู้ติดต่อมีส่วนร่วมกับการเดินทางของคุณอย่างไร รวมถึงการส่งอีเมล การเปิด การคลิก การส่งแบบฟอร์ม และอื่นๆ ที่ผ่านมาทั้งหมด ทำความเข้าใจพฤติกรรมและความสนใจของผู้ชมของคุณให้ดียิ่งขึ้น ตัดสินใจอย่างชาญฉลาดโดยพิจารณาจากการมีส่วนร่วมที่ผ่านมา และปรับแต่งความพยายามทางการตลาดของคุณให้ตรงตามความต้องการและความชอบของพวกเขา เมื่อต้องการดูข้อมูลเชิงลึกของผู้ติดต่อ ให้ไปที่ การเดินทางแบบเรียลไทม์>ผู้ชม>ผู้ติดต่อ เลือกเรกคอร์ดผู้ติดต่อ แล้วเปิดแท็บ ข้อมูลเชิงลึก
ประเภทข้อมูลเชิงลึกต่อไปนี้มีการระบุไว้ที่นี่:
ภาพรวม: แผนภูมิของการโต้ตอบการมีส่วนร่วมและสรุป KPI ที่สำคัญที่สุดสำหรับแต่ละช่องทางสำหรับผู้ติดต่อที่เลือก
ข้อมูลเชิงลึกของอีเมล: รายละเอียดที่ครบถ้วนของการโต้ตอบทางอีเมลสำหรับผู้ติดต่อที่เลือก รวมถึงรายการข้อความทั้งหมดที่ส่งถึงพวกเขา รวมถึงรายการที่เปิด การคลิก การตีกลับ และอื่นๆ ทั้งหมด ดูโปรแกรมรับส่งเมลที่ใช้ในการเปิดอีเมล และชนิดอุปกรณ์ ระบบปฏิบัติการ และเบราว์เซอร์ที่ใช้ในการคลิกอีเมล
ข้อมูลเชิงลึกของแบบฟอร์ม: ดูว่าผู้ติดต่อเยี่ยมชมและส่งฟอร์มทางการตลาดใด ดูเนื้อหาของการส่งแต่ละครั้ง
ข้อมูลเชิงลึกของข้อความ: รายละเอียดที่ครบถ้วนของการโต้ตอบทางข้อความสำหรับผู้ติดต่อที่เลือก รวมถึงรายการข้อความทั้งหมดที่ส่งถึงพวกเขา รวมถึงรายการคลิก การตอบกลับ และอื่นๆ ทั้งหมด
ข้อมูลเชิงลึกของการแจ้งเตือนแบบพุช: รายละเอียดที่ครบถ้วนของการโต้ตอบทางการแจ้งเตือนแบบพุชสำหรับผู้ติดต่อที่เลือก รวมถึงรายการข้อความทั้งหมดที่ส่งถึงพวกเขา และอื่นๆ
ข้อมูลเชิงลึกของช่องทางที่กำหนดเอง: รายละเอียดที่ครบถ้วนของการโต้ตอบช่องทางที่กำหนดเองสำหรับผู้ติดต่อที่เลือก รวมถึงข้อความที่ส่ง การคลิก และอื่นๆ
ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าเป้าหมาย
เช่นเดียวกับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้ติดต่อ คุณสามารถเข้าถึงภาพรวมที่สมบูรณ์ของการโต้ตอบของลูกค้าเป้าหมายที่คุณเลือกกับโครงการริเริ่มทางการตลาดของคุณ หมวดหมู่ข้อมูลเชิงลึกที่แสดงสำหรับลูกค้าเป้าหมายจะเหมือนกับที่อธิบายไว้ก่อนหน้านี้ใน ข้อมูลเชิงลึกของผู้ติดต่อ เมื่อต้องการดูข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าเป้าหมาย ให้ไปที่ การเดินทางแบบเรียลไทม์>ผู้ชม>ลูกค้าเป้าหมาย เลือกเรกคอร์ดลูกค้าเป้าหมาย แล้วเปิดแท็บ ข้อมูลเชิงลึก
การวิเคราะห์การดําเนินงานของการเดินทาง
การวิเคราะห์การดำเนินงานของการเดินทางช่วยให้คุณตรวจสอบและทำความเข้าใจการดำเนินการเดินทางได้ การวิเคราะห์การดำเนินงานแตกต่างจากการรายงาน ด้วยการวิเคราะห์การปฏิบัติงาน เราจัดลำดับความสำคัญของความเร็วที่บางครั้งอาจทำให้ข้อมูลถูกประมวลผลไม่เป็นไปตามลำดับ และอาจส่งผลให้ตัวเลขอาจไม่รวมกัน อย่างไรก็ตาม ตัวเลขทั้งหมดเมื่อการดำเนินการเดินทางเสร็จสมบูรณ์และข้อมูลทั้งหมดได้รับการประมวลผลแล้ว
การวิเคราะห์การดำเนินงานมีความสามารถเหล่านี้:
- ส่งออกรายชื่อลูกค้าที่ออกจากขั้นตอนหนึ่งในการเดินทาง (เรกคอร์ดสูงสุด 50,000 รายการ)
- ทำความเข้าใจว่าเหตุใดจำนวนลูกค้าในเซ็กเมนต์เริ่มต้นของคุณจึงแตกต่างจากจำนวนลูกค้าที่มาถึงขั้นตอนแรกในการเดินทางของคุณ
- ทำความเข้าใจสาเหตุและตำแหน่งที่ลูกค้าออกจากการเดินทางของคุณก่อนที่จะดำเนินการแต่ละขั้นตอนในโฟลว์การเดินทางให้เสร็จสิ้น
- ทำความเข้าใจว่าเหตุใดลูกค้าที่ทริกเกอร์ให้เริ่มต้นการเดินทางของคุณจึงไปไม่ถึงขั้นตอนแรกในการเดินทางของคุณ
การวิเคราะห์การดำเนินงานมีสองส่วน:
มุมมอง Sankey: ในมุมมอง Sankey ตัวเลขที่แสดงบนเส้นทางการเดินทางจะระบุจำนวนลูกค้าที่ผ่านเส้นทางนั้น ความกว้างของสายเชื่อมต่ออยู่ในสัดส่วนที่สัมพันธ์กัน และช่วยให้คุณเข้าใจโฟลว์ของผู้ใช้ตลอดการเดินทาง โดยเน้นว่าสาขาใดทำงานได้ดี ตัวอย่างแสดงอยู่ด้านล่าง:
การวิเคราะห์ขั้นตอน: เมื่อคุณเลือกขั้นตอนใดๆ ในการเดินทาง บานหน้าต่างด้านขวาจะแสดงข้อมูลจำนวนมาก มีพื้นที่หรือกลุ่มสามรายการ:
หมายเหตุ
รายละเอียดการเข้าและออกอยู่ในรุ่นพรีวิว หากคุณไม่เห็นรายละเอียดเหล่านี้ ให้ไปที่ การตั้งค่า>สวิตช์คุณลักษณ>การเดินทาง และเปิดใช้งานสวิตช์คุณลักษณะ "การวิเคราะห์การเข้าและออกของไทล์ (พรีวิว)" สวิตช์คุณลักษณะนี้กำลังเปิดตัวและจะเปิดให้ใช้ได้ในทุกภูมิภาคภายในวันที่ 16 ธันวาคม 2024
ข้อมูลอินโฟลว์และเอาต์โฟลว์: สำหรับทุกขั้นตอน ด้านบนจะแสดงจำนวนลูกค้าที่เข้าสู่ขั้นตอน (อินโฟลว์) จำนวนที่กำลังประมวลผล (กำลังประมวลผล) จำนวนที่ย้ายไปยังขั้นตอนถัดไป (ประมวลผลแล้ว) และจำนวนที่ออกจากการเดินทางแล้ว (ออก) เปอร์เซ็นต์คำนวณจากปริมาณอินโฟลว์ เมื่อการเดินทางดำเนินไปและเป็นจำนวนน้อย เราจะจัดลำดับความสำคัญของการแสดงตัวเลขเหล่านี้โดยเร็วที่สุด (ภายในไม่กี่นาที) และอาจทำให้เกิดความไม่สอดคล้องกัน (ตัวอย่างเช่น จุดข้อมูลที่ประมวลผลอาจถูกนับและแสดงก่อนที่จะแสดงจุดข้อมูลการไหลเข้าที่สอดคล้องกัน) ซึ่งจะแก้ไขตัวเองเมื่อการดำเนินการของการเดินทางเสร็จสมบูรณ์
รายละเอียดโฟลว์: ส่วนรายละเอียดโฟลว์จะแสดงรายละเอียดอื่นๆ เช่น ขีดจำกัดอัตรา (หากใช้) บุคคลที่ไม่ซ้ำกันที่เข้าสู่การเดินทาง (แตกต่างจากอินโฟลว์ ซึ่งจะนับแต่ละรายการแทนที่จะเป็นบุคคลที่ไม่ซ้ำกัน - ข้อมูลนี้ใช้ได้เฉพาะกับไทล์ช่องทางเท่านั้น) และเหตุผลในการออก คุณสามารถเลือกปุ่มส่งออกเพื่อดูมุมมองโดยละเอียดของลูกค้าแต่ละรายและส่งออกข้อมูลไปยัง Excel (โดยจำกัดไว้ที่เรกคอร์ด 50,000 รายกการ)
การวิเคราะห์เป้าหมาย: หากมีการกำหนดเป้าหมายเป็นชุดเป้าหมาย คุณสามารถดูได้ว่าการเดินทางดำเนินไปสู่เป้าหมายอย่างไรและบรรลุเป้าหมายหรือไม่
การวิเคราะห์ช่องทาง
นอกจากการวิเคราะห์ระดับการเดินทางแล้ว สำหรับทุกข้อความภายในการเดินทาง (อีเมล ข้อความ การแจ้งเตือนแบบพุช หรือช่องทางที่กำหนดเอง) คุณสามารถดูข้อมูลเชิงลึกของช่องทางการจัดส่งโดยละเอียดและเมตริกประสิทธิภาพเพื่อประเมินประสิทธิภาพของเนื้อหาได้ คุณสามารถเข้าถึงการวิเคราะห์เฉพาะช่องทางได้โดยเลือกไทล์ข้อความแต่ละรายการภายในการเดินทาง หรือไปที่หน้ารายละเอียดข้อความสำหรับแต่ละช่องทาง
ในส่วน ภาพรวม ของบานหน้าต่างด้านขวา คุณสามารถตรวจสอบตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ต่อข้อความช่องทาง เช่น:
- อัตราการส่ง: เปอร์เซ็นต์ของอีเมล ข้อความ หรือข้อความช่องทางที่กำหนดเองที่ส่งถึง หารด้วยจำนวนอีเมล ข้อความ หรือข้อความช่องทางที่กำหนดเองที่ส่งออกไป
- อัตราการเปิด: เปอร์เซ็นต์การเปิดอีเมลที่ไม่ซ้ำกันหรือการแจ้งเตือนแบบพุช หารด้วยจำนวนอีเมลหรือการแจ้งเตือนแบบพุชที่ส่งถึง
- อัตราการคลิก: เปอร์เซ็นต์ของการคลิกอีเมล ข้อความ หรือการแจ้งเตือนแบบพุช/ช่องทางแบบกำหนดเองที่ไม่ซ้ำกัน หารด้วยจำนวนลิงก์อีเมล ข้อความ หรือการแจ้งเตือนแบบพุช/ช่องทางแบบกำหนดเองที่ส่งถึง
- อัตราการตอบกลับ: เปอร์เซ็นต์ของการตอบกลับข้อความที่ไม่ซ้ำกันหารด้วยจำนวนข้อความที่ส่ง KPI นี้ใช้กับข้อความเท่านั้น
หากต้องการดู สถิติการนำส่งและการโต้ตอบ ให้เลือกลิงก์ ดูรายละเอียด ในส่วน ช่วงระยะการจัดส่ง หรือ ปัญหาในการจัดส่ง ในบานหน้าต่างการวิเคราะห์ช่องทาง รายละเอียดการนำส่งและการโต้ตอบช่วยให้คุณสามารถวิเคราะห์ข้อมูลการนำส่ง การมีส่วนร่วม และประสิทธิภาพสำหรับอีเมล ข้อความ การแจ้งเตือนแบบพุช หรือข้อความช่องทางที่กำหนดเอง
- คุณสามารถดูรายละเอียดความสามารถในการส่งเกี่ยวกับข้อความที่ส่ง ส่ง บล็อก หรือตีกลับ พร้อมกับเหตุผลที่เกี่ยวข้อง ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับลูกค้าที่เปิดหรือคลิกข้อความ และข้อมูลการโต้ตอบการยกเลิกการสมัครใช้งาน
- สำหรับอีเมล สถิติการนำส่งและการโต้ตอบรวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับเอเจนต์ผู้ใช้ที่ลูกค้าของคุณใช้เพื่อมีส่วนร่วมกับอีเมลของคุณ ภายใต้การเปิดทั้งหมด คุณสามารถดูข้อมูลเกี่ยวกับไคลเอ็นต์อีเมล และภายใต้จำนวนคลิกทั้งหมด คุณจะพบข้อมูลเกี่ยวกับชนิดของอุปกรณ์ ระบบปฏิบัติการ และเบราว์เซอร์
การเปิดและการคลิกที่ไม่ซ้ำกันของข้อความจะคำนวณตามการเรียกใช้การเดินทางของลูกค้า ซึ่งหมายความว่าหากลูกค้ารายเดียวกันเข้าสู่การเดินทางเดียวกันหลายครั้งและเปิดหรือคลิกข้อความเดียวกันในแต่ละครั้ง ระบบจะบันทึกการเปิดหรือการคลิกที่ไม่ซ้ำกันหลายรายการ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าคลิกข้อความเดียวกันในการดำเนินการการเดินทางที่แตกต่างกันสองครั้ง จะมีการบันทึกการคลิกที่ไม่ซ้ำกันสองครั้ง คุณสามารถส่งออกบันทึกข้อมูลการโต้ตอบได้สูงสุด 50,000 รายการ ค้นหาข้อมูลโดยใช้ที่อยู่อีเมลของโปรไฟล์ และเข้าถึงลิงก์ไปยังโปรไฟล์ผู้ชมที่โต้ตอบกับข้อความอีเมลของคุณ การประทับเวลาจะถูกรายงานตามโซนเวลาขององค์กร
การเพิ่มประสิทธิภาพ AI
ดูข้อมูลแบบเกือบเรียลไทม์เพื่อช่วยคุณประเมินว่าการใช้การเพิ่มประสิทธิภาพ AI ช่วยปรับปรุงอัตราการมีส่วนร่วมของคุณได้อย่างไร
ข้อมูลเชิงลึกของอีเมล
ข้อมูลเชิงลึกของอีเมลให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ชมโต้ตอบกับอีเมลของคุณเมื่อเวลาผ่านไป
เรียนรู้เพิ่มเติม: ข้อมูลเชิงลึกของอีเมล
หมายเหตุ
ข้อมูลเชิงลึกของผู้ติดต่อ ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าเป้าหมาย การวิเคราะห์การเดินทางและช่องทาง (รวมถึงการวิเคราะห์เป้าหมาย การเพิ่มประสิทธิภาพ AI ข้อมูลเชิงลึกของอีเมล และรายละเอียดการนำส่งและการโต้ตอบ) จะแสดงข้อมูลการโต้ตอบในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมาเท่านั้น อย่างไรก็ตาม ข้อมูลการโต้ตอบในอดีตทั้งหมดจะยังคงถูกเก็บไว้ในที่เก็บข้อมูล
รวมการวิเคราะห์ข้ามการเดินทาง
แดชบอร์ดการวิเคราะห์ข้ามการเดินทางแบบรวมในตัวแสดงเมตริกและข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้องสําหรับการประสานการเดินทางของคุณทั้งหมดในที่เดียว
ใช้แดชบอร์ดการวิเคราะห์ข้ามการเดินทางแบบรวมเพื่อตรวจสอบประสิทธิภาพการเดินทางล่าสุดและแบ่งปันรายงานกับผู้เกี่ยวข้องอย่างรวดเร็ว
เรียนรู้เพิ่มเติม: วิธีการใช้การวิเคราะห์ข้ามการเดินทางแบบรวม.
การวิเคราะห์ช่องทางแบบรวม
แดชบอร์ดการวิเคราะห์ช่องทางแบบรวมจะแสดงเมตริกและข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้องกับการส่งและการมีส่วนร่วม
ใช้แดชบอร์ดการวิเคราะห์ช่องทางแบบรวมเพื่อวัดประสิทธิภาพของการส่งเสริมการขายและติดตามประสิทธิภาพของสินทรัพย์ทางการตลาดของคุณ
เรียนรู้เพิ่มเติม: วิธีการใช้การวิเคราะห์ช่องทางแบบรวม.
หมายเหตุ
ไม่มีนโยบายการเก็บรักษาข้อมูลสำหรับการโต้ตอบของ Customer Insights - Journeys ในการวิเคราะห์ข้ามการเดินทางแบบรวม และการวิเคราะห์ช่องทางแบบรวม เอนทิตี Dataverse มีการจำกัดด้วยนโยบายการเก็บรักษาสองปีหลังจากวันที่สร้างครั้งแรก โปรดทราบว่านโยบายการเก็บรักษาเอนทิตี Dataverse สองปีอาจส่งผลกระทบต่อมุมมองการวิเคราะห์ที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลการโต้ตอบจากเอนทิตี Dataverse การวิเคราะห์การเดินทางแบบรวม การวิเคราะห์ช่องทาง และแดชบอร์ดการวิเคราะห์ประสิทธิภาพทางการตลาดไม่ได้รับการสนับสนุนบนอุปกรณ์เคลื่อนที่
การวิเคราะห์ประสิทธิภาพทางการตลาด
แดชบอร์ดการวิเคราะห์ประสิทธิผลทางการตลาดช่วยให้คุณสามารถตั้งค่าหลักเป้าหมายในการเดินทางของผู้ซื้อ และวิเคราะห์ว่ากิจกรรม Customer Insights - Journeys ของคุณมีส่วนช่วยในการผลักดันลูกค้าไปยัหลักเป้าหมายเหล่านั้นอย่างไร แดชบอร์ดใช้รูปแบบการระบุแหล่งที่มาแบบมัลติทัชและสัมผัสเดียวที่ขับเคลื่อนโดย AI
เรียนรู้เพิ่มเติม: พรีวิว: การวิเคราะห์ประสิทธิผลทางการตลาด
เรียนรู้เกี่ยวกับการสร้างแอปที่สร้างโดยใช้แบบจำลองข้อมูล
นี่คือทรัพยากรขั้นสูงบางรายการสำหรับหัวข้อนี้: