เข้าถึงและตีความการวิเคราะห์
แดชบอร์ด Customer Insights - Journeys และข้อมูลเชิงลึกข้ามการเดินทางนําเสนอเมตริกมุมมองและข้อมูลเชิงลึกที่สรุปในการเดินทางครั้งเดียวหรือหลายครั้ง ทําให้คุณมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับการเดินทาง ช่องทาง และประสิทธิภาพของเนื้อหา แดชบอร์ดในตัวมุ่งเน้นไปที่การวัดในการส่ง การมีส่วนร่วม และการบรรลุเป้าหมายการเดินทาง เพื่อให้คุณสามารถปรับประสิทธิภาพของการเดินทาง ช่องทาง และเนื้อหาของคุณ
ภาพรวมการวิเคราะห์ Customer Insights - Journeys
ด้วยการวิเคราะห์ Customer Insights - Journeys คุณสามารถ:
- ประเมินประสิทธิภาพของการเดินทางเทียบกับวัตถุประสงค์ของคุณ
- แก้ไขปัญหาการเดินทางโดยการระบุส่วนที่มีการต่อต้าน
- ค้นพบสิ่งที่กำลังทํางานเพื่อให้คุณสามารถขยายหรือสร้างวิธีการเดียวกันที่อื่น
- ทําความเข้าใจประสิทธิภาพของข้อความและช่องทางการสื่อสารต่างๆ ผ่านข้อมูลเชิงลึกในการส่งและการมีส่วนร่วมที่สําคัญ
- รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมและความสนใจของผู้ชม และปรับแต่งความพยายามทางการตลาดของคุณให้ตรงกับความต้องการเฉพาะของพวกเขา
ข้อมูลเชิงลึกของผู้ติดต่อ
ดูมุมมองที่ครอบคลุมของวิธีการที่ผู้ติดต่อมีส่วนร่วมกับการเดินทางของคุณใน Customer Insights - Journeys ซึ่งรวมถึงการส่งอีเมล การเปิด การคลิก การส่งแบบฟอร์ม และอื่นๆ ที่ผ่านมาทั้งหมด ทำความเข้าใจพฤติกรรมและความสนใจของผู้ชมของคุณให้ดียิ่งขึ้น ตัดสินใจอย่างชาญฉลาดโดยพิจารณาจากการมีส่วนร่วมที่ผ่านมา และปรับแต่งความพยายามทางการตลาดของคุณให้ตรงตามความต้องการและความชอบของพวกเขา เมื่อต้องการดูข้อมูลเชิงลึกของผู้ติดต่อ ให้ไปที่ การเดินทางแบบเรียลไทม์>ผู้ชม>ผู้ติดต่อ เลือกเรกคอร์ดผู้ติดต่อ แล้วเปิดแท็บ ข้อมูลเชิงลึก
ประเภทข้อมูลเชิงลึกต่อไปนี้มีการระบุไว้ที่นี่:
ภาพรวม: ดูแผนภูมิของการโต้ตอบเพื่อการมีส่วนร่วม และสรุป KPI ที่สำคัญที่สุดสำหรับแต่ละช่องทางสำหรับผู้ติดต่อที่เลือก
ข้อมูลเชิงลึกของอีเมล: ดูรายละเอียดการโต้ตอบทางอีเมลโดยสมบูรณ์สำหรับผู้ติดต่อที่เลือก รวมถึงรายการข้อความทั้งหมดที่ส่งให้ผู้ติดต่อ และรายการของการเปิด การคลิก การตีกลับ และอื่นๆ ทั้งหมด
ข้อมูลเชิงลึกของแบบฟอร์ม: ดูว่าผู้ติดต่อเยี่ยมชมและส่งฟอร์มทางการตลาดใด ดูเนื้อหาของการส่งแต่ละครั้ง
ข้อมูลเชิงลึกของข้อความ: ดูรายละเอียดการโต้ตอบทางข้อความโดยสมบูรณ์สำหรับผู้ติดต่อที่เลือก รวมถึงรายการข้อความทั้งหมดที่ส่งให้ผู้ติดต่อ และรายการของการคลิก การตอบกลับ และอื่นๆ ทั้งหมด
ข้อมูลเชิงลึกของการแจ้งเตือนแบบพุช: ดูรายละเอียดทั้งหมดของการโต้ตอบการแจ้งเตือนแบบพุชสำหรับผู้ติดต่อที่เลือก รวมถึงรายการข้อความทั้งหมดที่ส่งถึงพวกเขาและอื่นๆ
ข้อมูลเชิงลึกของช่องทางที่กำหนดเอง: ดูรายละเอียดทั้งหมดของการโต้ตอบช่องทางแบบกำหนดเองสำหรับผู้ติดต่อที่เลือก รวมถึงข้อความที่ส่ง การคลิก และอื่นๆ
ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าเป้าหมาย
เช่นเดียวกับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้ติดต่อ คุณสามารถเข้าถึงภาพรวมที่สมบูรณ์ของการโต้ตอบของลูกค้าเป้าหมายที่คุณเลือกกับโครงการริเริ่มทางการตลาดของคุณ หมวดหมู่ข้อมูลเชิงลึกที่แสดงสำหรับลูกค้าเป้าหมายจะเหมือนกับที่อธิบายไว้ก่อนหน้านี้ใน ข้อมูลเชิงลึกของผู้ติดต่อ เมื่อต้องการดูข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าเป้าหมาย ให้ไปที่ การเดินทางแบบเรียลไทม์>ผู้ชม>ลูกค้าเป้าหมาย เลือกเรกคอร์ดลูกค้าเป้าหมาย แล้วเปิดแท็บข้อมูลเชิงลึก
การวิเคราะห์การดําเนินงานของการเดินทาง
ประเมินประสิทธิภาพของการเดินทางแบบใกล้เรียลไทม์โดยใช้การวิเคราะห์การดําเนินงานในตัว มุมมอง Sankey ในตัวออกแบบช่วยให้คุณเข้าใจโฟลว์ของผู้ใช้ตลอดการเดินทาง โดยการเน้นว่าเงื่อนไขย่อยใดทํางานได้ดี
เลือกส่วนประกอบการเดินทางใดๆ เพื่อดูการวิเคราะห์การดําเนินงานแบบเรียลไทม์ในบานหน้าต่างด้านขวา รวมถึง:
การวิเคราะห์เป้าหมาย: หากกําหนดเป้าหมายแล้ว คุณสามารถดูว่าการเดินทางก้าวหน้าไปสู่เป้าหมายอย่างไรและบรรลุเป้าหมายหรือไม่
การวิเคราะห์ช่องทาง: สําหรับข้อความใดๆ ในการเดินทาง (อีเมล ข้อความ หรือการแจ้งเตือนแบบพุช) ให้ดูช่วงระยะการจัดส่งและเมตริกเพิ่มเติมเพื่อวินิจฉัยประสิทธิภาพของเนื้อหา
หากต้องการดูสถิติการส่งและการโต้ตอบ ให้เลือกลิงก์ รายละเอียดการส่งและการโต้ตอบ ที่ด้านล่างของบานหน้าต่างการวิเคราะห์ช่องทาง รายละเอียดการส่งและการโต้ตอบช่วยให้คุณสามารถวิเคราะห์ข้อมูลการส่ง การมีส่วนร่วม และประสิทธิภาพสำหรับอีเมล ข้อความ หรือข้อความแจ้งเตือนแบบพุชของคุณ แท็บ การส่ง แสดงรายละเอียดเกี่ยวกับข้อความที่ส่ง นำส่ง บล็อก หรือตีกลับ พร้อมกับเหตุผลที่เกี่ยวข้อง แท็บ การโต้ตอบ ให้ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับลูกค้าที่เปิดหรือคลิกข้อความ ตลอดจนข้อมูลการโต้ตอบที่ยกเลิกการสมัคร สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าการเปิดและคลิกที่ไม่ซ้ำกันของข้อความ จะคำนวณตามการเรียกใช้การเดินทางของลูกค้า ซึ่งหมายความว่าหากลูกค้ารายเดียวกันเข้าสู่การเดินทางเดียวกันหลายครั้ง และเปิดหรือคลิกข้อความเดียวกันในแต่ละครั้ง ระบบจะบันทึกการเปิดหรือคลิกที่ไม่ซ้ำกันหลายครั้ง ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าคลิกข้อความเดียวกันในการดำเนินการการเดินทางที่แตกต่างกันสองครั้ง ระบบจะบันทึกการคลิกที่ไม่ซ้ำกันสองครั้ง
สำคัญ
ณ เดือนกันยายน 2023 มีการนำเสนอการปรับปรุงหลายประการในการวิเคราะห์อีเมล รวมถึงตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก เช่น:
- อัตราการส่งถึง: เปอร์เซ็นต์ของอีเมลที่จัดส่งหารด้วยจำนวนของอีเมลที่ส่ง
- อัตราการเปิด: เปอร์เซ็นต์ของอีเมลที่ไม่ซ้ำที่เปิดหารด้วยจำนวนของอีเมลที่ส่ง
- อัตราการคลิกผ่าน: เปอร์เซ็นต์ของอีเมลที่ไม่ซ้ำที่คลิกผ่านหารด้วยจำนวนของอีเมลที่ส่ง
ในรายละเอียดการจัดส่งและการโต้ตอบ ขณะนี้คุณสามารถส่งออกข้อมูลการโต้ตอบได้มากถึง 50,000 เรกคอร์ด ค้นหาข้อมูลโดยใช้ที่อยู่อีเมลของโปรไฟล์ และเข้าถึงลิงก์ไปยังโปรไฟล์ผู้ชมที่โต้ตอบกับข้อความอีเมลของคุณ นอกจากนี้ ประทับเวลาจะถูกรายงานตามโซนเวลาขององค์กร
แม้ว่าการปรับปรุงเหล่านี้จะนำไปใช้กับการวิเคราะห์อีเมลในตอนแรก แต่จะค่อยๆ นำไปใช้ในการวิเคราะห์การปฏิบัติงานและการวิเคราะห์ช่องทางอื่นๆ
เพิ่มประสิทธิภาพ AI: ข้อมูลเกือบเรียลไทม์เพื่อช่วยให้คุณประเมินว่าการใช้การเพิ่มประสิทธิภาพ AI ช่วยอัตราการมีส่วนร่วมของคุณอย่างไร
ข้อมูลเชิงลึกของอีเมล
ข้อมูลเชิงลึกของอีเมลเจาะลึกว่าผู้ชมของคุณโต้ตอบกับอีเมลของคุณอย่างไรในช่วงเวลาหนึ่ง และติดตามเส้นทางของอัตราการจัดส่ง อัตราการเปิด และอัตราการคลิกผ่านอย่างแม่นยำ นอกเหนือจากแนวโน้มการส่งมอบและการมีส่วนร่วม คุณสามารถประเมิน KPI อีเมลที่สำคัญ และเข้าถึงรายละเอียดการจัดส่งและการโต้ตอบที่ครอบคลุมได้ หากต้องการดูข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับอีเมล ให้ไปที่ การเดินทางแบบเรียลไทม์>อีเมล>แท็บข้อมูลเชิงลึก
ประเภทข้อมูลเชิงลึกต่อไปนี้มีการระบุไว้ที่นี่:
- KPI การส่ง: รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับอัตราการส่ง จำนวนบล็อก และความล้มเหลวในการส่งสำหรับข้อความที่เลือก
- KPI การมีส่วนร่วม: ประเมินอัตราการเปิด อัตราการคลิก อัตราการคลิกเพื่อเปิด จำนวนข้อความที่ถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม และจำนวนการยกเลิกการสมัครที่เกี่ยวข้องกับข้อความที่เลือก
- แนวโน้มการจัดส่ง และ ช่วงระยะการจัดส่ง: สำรวจแนวโน้มและช่องทางของการโต้ตอบกับอีเมลที่ส่งและส่งมอบ พร้อมด้วยการเปิดและการคลิกที่ไม่ซ้ำสำหรับอีเมลที่เลือกโดยเฉพาะ
- แนวโน้มการมีส่วนร่วม: ตรวจสอบแนวโน้มสำหรับการเปิดและการคลิกทั้งหมด โดยให้ความเข้าใจที่ครอบคลุมเกี่ยวกับระดับการมีส่วนร่วมที่เกี่ยวข้องกับอีเมลที่เลือก
หมายเหตุ
เวลาการเก็บรักษาข้อมูลคือ 12 เดือนสําหรับข้อมูลเชิงลึกของผู้ติดต่อ ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าเป้าหมาย การวิเคราะห์เป้าหมาย การวิเคราะห์ช่องทาง (รวมถึงรายละเอียดข้อมูลเชิงลึกของอีเมล และการจัดส่งและการโต้ตอบ) และการวิเคราะห์การเพิ่มประสิทธิภาพของ AI
รวมการวิเคราะห์ข้ามการเดินทาง
แดชบอร์ดการวิเคราะห์ข้ามการเดินทางแบบรวมในตัวแสดงเมตริกและข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้องสําหรับการประสานการเดินทางของคุณทั้งหมดในที่เดียว
ใช้แดชบอร์ดการวิเคราะห์ข้ามการเดินทางแบบรวมเพื่อตรวจสอบประสิทธิภาพการเดินทางล่าสุดและแบ่งปันรายงานกับผู้เกี่ยวข้องอย่างรวดเร็ว
เรียนรู้เพิ่มเติม: วิธีการใช้การวิเคราะห์ข้ามการเดินทางแบบรวม.
การวิเคราะห์ช่องทางแบบรวม
แดชบอร์ดการวิเคราะห์ช่องทางแบบรวมจะแสดงเมตริกและข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้องกับการส่งและการมีส่วนร่วม
ใช้แดชบอร์ดการวิเคราะห์ช่องทางแบบรวมเพื่อวัดประสิทธิภาพของการส่งเสริมการขายและติดตามประสิทธิภาพของสินทรัพย์ทางการตลาดของคุณ
เรียนรู้เพิ่มเติม: วิธีการใช้การวิเคราะห์ช่องทางแบบรวม.
หมายเหตุ
ไม่มีนโยบายการเก็บรักษาข้อมูลสำหรับการโต้ตอบของ Customer Insights - Journeys ในการวิเคราะห์ข้ามการเดินทางแบบรวม และการวิเคราะห์ช่องทางแบบรวม เอนทิตี Dataverse มีการจำกัดด้วยนโยบายการเก็บรักษาสองปีหลังจากวันที่สร้างครั้งแรก โปรดทราบว่านโยบายการเก็บรักษาเอนทิตี Dataverse สองปีอาจส่งผลกระทบต่อมุมมองการวิเคราะห์ที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลการโต้ตอบจากเอนทิตี Dataverse การวิเคราะห์การเดินทางแบบรวม การวิเคราะห์ช่องทาง และแดชบอร์ดการวิเคราะห์ประสิทธิภาพทางการตลาดไม่ได้รับการสนับสนุนบนอุปกรณ์เคลื่อนที่
การวิเคราะห์ประสิทธิภาพทางการตลาด
แดชบอร์ดการวิเคราะห์ประสิทธิผลทางการตลาดช่วยให้คุณสามารถตั้งค่าหลักเป้าหมายในการเดินทางของผู้ซื้อ และวิเคราะห์ว่ากิจกรรม Customer Insights - Journeys ของคุณมีส่วนช่วยในการผลักดันลูกค้าไปยัหลักเป้าหมายเหล่านั้นอย่างไร แดชบอร์ดใช้รูปแบบการระบุแหล่งที่มาแบบมัลติทัชและสัมผัสเดียวที่ขับเคลื่อนโดย AI
เรียนรู้เพิ่มเติม: พรีวิว: การวิเคราะห์ประสิทธิผลทางการตลาด
เรียนรู้เกี่ยวกับการสร้างแอปที่สร้างโดยใช้แบบจำลองข้อมูล
นี่คือทรัพยากรขั้นสูงบางรายการสำหรับหัวข้อนี้: