เพิ่มผู้ใช้ให้โปรไฟล์ประสบการณ์เจ้าหน้าที่

หมายเหตุ

ข้อมูลความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะมีดังนี้

Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง	Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลน	Dynamics 365 Customer Service
ใช่	ใช่	ใช่

เมื่อองค์กรของคุณมีผู้ใช้จำนวนมาก การเพิ่มผู้ใช้ในโปรไฟล์เจ้าหน้าที่อาจใช้เวลานาน ในฐานะผู้ดูแลระบบ คุณสามารถกำหนดผู้ใช้ให้กับโปรไฟล์ประสบการณ์เจ้าหน้าที่ได้อย่างมีประสิทธิภาพและมอบประสบการณ์แอปที่ตรงเป้าหมายตามบทบาทของพวกเขา

ตั้งค่าโปรไฟล์ประสบการณ์เจ้าหน้าที่ที่กำหนดเองเป็นค่าเริ่มต้น

คุณสามารถตั้งค่าโปรไฟล์ประสบการณ์เจ้าหน้าที่ที่กำหนดเองเป็นโปรไฟล์เริ่มต้น เมื่อคุณตั้งค่าโปรไฟล์เริ่มต้นแล้ว ตัวเลือกทั้งหมดจะถูกกำหนดค่าในโปรไฟล์ เช่น เทมเพลตเซสชันเฉพาะ ช่องทางการสนทนา และเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานมีพร้อมให้บริการสำหรับผู้ใช้ทุกคน

หมายเหตุ

• โปรไฟล์ประสบการณ์เจ้าหน้าที่ที่กำหนดเองซึ่งตั้งค่าเป็นค่าเริ่มต้นไม่สามารถใช้ได้กับผู้ใช้ที่กำหนดโปรไฟล์ประสบการณ์เจ้าหน้าที่ที่กำหนดเองเฉพาะเจาะจง
• คุณไม่สามารถตั้งค่าโปรไฟล์ประสบการณ์เจ้าหน้าที่สำเร็จรูปเป็นค่าเริ่มต้นได้

ตัวอย่างเช่น คุณได้สร้างโปรไฟล์ประสบการณ์เจ้าหน้าที่ใหม่ โปรไฟล์ Contoso Agent โดยเปิดใช้งานคุณลักษณะการค้นหาองค์ความรู้และสคริปต์สำหรับเจ้าหน้าที่ หากคุณตั้งค่าโปรไฟล์ Contoso Agent เป็นโปรไฟล์เริ่มต้น ผู้ใช้ทุกคนในองค์กรจะสามารถเข้าถึงการค้นหาองค์ความรู้และสคริปต์สำหรับเจ้าหน้าที่ในบานหน้าต่างเพิ่มประสิทธิภาพ

คุณยังมีโปรไฟล์ประสบการณ์เจ้าหน้าที่อีกโปรไฟล์หนึ่ง โปรไฟล์เจ้าหน้าที่ Datum กับผู้ใช้เฉพาะ Angel Chiu เฉพาะคุณลักษณะระบบช่วยเหลืออัจฉริยะเท่านั้นที่เปิดใช้งานสำหรับโปรไฟล์

ในสถานการณ์นี้ โปรไฟล์ Contoso Agent จะไม่นำไปใช้กับ Angel Chiu และผู้ใช้สามารถเข้าถึงเฉพาะคุณลักษณะระบบช่วยเหลืออัจฉริยะในบานหน้าต่างเพิ่มประสิทธิภาพเท่านั้น

หากต้องการตั้งค่าโปรไฟล์ประสบการณ์เจ้าหน้าที่เป็นโปรไฟล์เริ่มต้น ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. ใน ศูนย์การจัดการ Customer Service ให้เลือก พื้นที่ทำงาน ใน ประสบการณ์เจ้าหน้าที่
2. บน โปรไฟล์ประสบการณ์เจ้าหน้าที่ เลือกโปรไฟล์ประสบการณ์เจ้าหน้าที่ที่กำหนดเอง จากนั้นเลือก ตั้งเป็นค่าเริ่มต้น

สลับไปยังโปรไฟล์เริ่มต้น

คุณไม่สามารถตั้งค่าหลายโปรไฟล์เป็นโปรไฟล์เริ่มต้นได้ หากคุณต้องเปลี่ยนโปรไฟล์เริ่มต้น ให้ใช้ ลบค่าเริ่มต้น เพื่อลบสถานะเริ่มต้น แล้วตั้งค่าโปรไฟล์สำรองเป็นโปรไฟล์เริ่มต้น

แมปบทบาทความปลอดภัยกับโปรไฟล์ประสบการณ์เจ้าหน้าที่

เมื่อคุณมีกลุ่มผู้ใช้หลายกลุ่มที่มีบทบาทและสิทธิ์การใช้งานต่างๆ กัน คุณสามารถกำหนดโปรไฟล์ประสบการณ์เจ้าหน้าที่ให้กับบทบาทความปลอดภัยเพื่อมอบประสบการณ์การใช้งานแอปที่ปรับแต่งสำหรับแต่ละกลุ่ม แอปพลิเคชันกำหนดโปรไฟล์เจ้าหน้าที่ให้กับผู้ใช้ทั้งหมดด้วยบทบาทความปลอดภัยที่ระบุ อย่างไรก็ตาม ไม่อนุญาตให้กำหนดโปรไฟล์เจ้าหน้าที่ตาม ความเป็นสมาชิกในทีม

หากผู้ใช้มีบทบาทความปลอดภัยหลายบทบาท แอปพลิเคชันจะเชื่อมโยงโปรไฟล์ที่มีอันดับสูงกว่ากับผู้ใช้

ตัวอย่างเช่น องค์กรของคุณมีทั้งบทบาท เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า และเจ้าหน้าที่ช่องทาง Omni ที่ผู้ใช้ได้รับมอบหมาย ตารางสรุปการแมปโปรไฟล์ประสบการณ์เจ้าหน้าที่กับบทบาทที่สอดคล้องกัน

โปรไฟล์ประสบการณ์เจ้าหน้าที่	ลำดับ	บทบาทความปลอดภัย
โปรไฟล์ Contoso Agent	1	เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า
โปรไฟล์ Datum Agent	2	เจ้าหน้าที่ช่องทาง Omni

เจ้าหน้าที่ทั้งหมดที่มีบทบาทเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าจะได้รับตัวเลือกที่เปิดใช้งานในโปรไฟล์ Contoso Agent ผู้ใช้ที่มีบทบาทเจ้าหน้าที่ช่องทาง Omni จะเห็นตัวเลือกที่ตั้งค่าไว้ในโปรไฟล์ Datum Agent

ผู้ใช้ John Doe มีการกำหนดทั้งเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าและบทบาทเจ้าหน้าที่ช่องทาง Omni แอปพลิเคชันกำหนดโปรไฟล์เจ้าหน้าที่ Contoso ให้กับ John Doe เนื่องจากลำดับของโปรไฟล์นั้นสูงกว่า

หากต้องการเพิ่มบทบาทความปลอดภัยและจัดอันดับในโปรไฟล์ประสบการณ์เจ้าหน้าที่ ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. ใน ศูนย์การจัดการ Customer Service ให้เลือก พื้นที่ทำงาน ใน ประสบการณ์เจ้าหน้าที่
2. บน โปรไฟล์ประสบการณ์เจ้าหน้าที่ เลือกโปรไฟล์ประสบการณ์เจ้าหน้าที่ที่กำหนดเอง จากนั้นเลือก ตั้งค่าอันดับและบทบาท คุณไม่สามารถตั้งค่าบทบาทความปลอดภัยและจัดอันดับเป็นโปรไฟล์สำเร็จรูปได้

เมื่อคุณตั้งค่าโปรไฟล์แบบกำหนดเองเป็นค่าเริ่มต้น การเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้นมีดังต่อไปนี้:

• คุณไม่สามารถตั้งค่าบทบาทความปลอดภัยและจัดอันดับเป็นโปรไฟล์สำเร็จรูปได้
• คุณไม่สามารถกำหนดบทบาทความปลอดภัยให้กับโปรไฟล์เริ่มต้นได้อีกต่อไป
• บทบาทความปลอดภัยที่มีอยู่ถูกลบออก

1. ใน อันดับโปรไฟล์และการกำหนดบทบาท ให้ระบุรายละเอียดต่อไปนี้:
   • อันดับ: ใช้เพื่อกำหนดโปรไฟล์ประสบการณ์ Agent แบบกำหนดเองที่ต้องแมปกับผู้ใช้เมื่อมีการกำหนดหลายบทบาทให้กับผู้ใช้
   • บทบาท: บทบาทของผู้ใช้ที่สามารถแมปโปรไฟล์ประสบการณ์เจ้าหน้าที่ที่กำหนดเองได้

ลบอันดับและบทบาทที่กำหนดให้กับโปรไฟล์

เลือกโปรไฟล์ประสบการณ์เจ้าหน้าที่ที่ต้องการ จากนั้นเลือก ลบอันดับและบทบาท เพื่อลบอันดับและบทบาทที่กำหนดให้กับโปรไฟล์ หากคุณเลือกตัวเลือกนี้ บทบาททั้งหมดที่แมปกับโปรไฟล์จะถูกลบออก

จัดการผู้ใช้ที่กำหนดให้กับโปรไฟล์ประสบการณ์เจ้าหน้าที่

แอปพลิเคชันช่วยให้คุณตั้งค่าโปรไฟล์ประสบการณ์เจ้าหน้าที่เริ่มต้นและกำหนดบทบาทความปลอดภัยให้กับโปรไฟล์ อย่างไรก็ตาม หากกำหนดโปรไฟล์เป็นบทบาทความปลอดภัย โปรไฟล์ประสบการณ์เจ้าหน้าที่เริ่มต้นจะไม่สามารถใช้ได้กับผู้ใช้ที่มีบทบาทความปลอดภัยเฉพาะ

ตัวอย่างเช่น คุณได้ตั้งค่าโปรไฟล์ประสบการณ์เจ้าหน้าที่และจับคู่ผู้ใช้ตามที่สรุปไว้ในตาราง:

โปรไฟล์ประสบการณ์เจ้าหน้าที่	ลำดับ	บทบาทความปลอดภัย	User
โปรไฟล์หัวหน้างาน Contoso	1	หัวหน้างานช่องทาง Omni
โปรไฟล์ Datum Agent	2	เจ้าหน้าที่ช่องทาง Omni	Kendall Collins
โปรไฟล์ Contoso Agent			ค่าเริ่มต้น
โปรไฟล์หัวหน้างาน Datum			Gabriel Diaz, Kayla Lewis

นี่คือวิธีที่แอปพลิเคชันกำหนดโปรไฟล์ประสบการณ์เจ้าหน้าที่:

• ผู้ใช้ที่มีบทบาทหัวหน้างานช่องทาง Omni จะได้รับโปรไฟล์หัวหน้างาน Contoso
• ผู้ใช้ที่มีบทบาทเจ้าหน้าที่ช่องทาง Omni จะได้รับโปรไฟล์เจ้าหน้าที่ Datum
• ผู้ใช้ที่มีทั้งบทบาทหัวหน้างานช่องทาง Omni และเจ้าหน้าที่ช่องทาง Omni จะได้รับโปรไฟล์หัวหน้างาน Contoso
• ผู้ใช้ Kendall Collins ได้รับการกำหนดโปรไฟล์ Datum Agent
• ผู้ใช้ Gabriel Diaz และ Kayla Lewis ได้รับมอบหมายโปรไฟล์หัวหน้างาน Datum
• ผู้ใช้ที่เหลือทั้งหมดจะได้รับโปรไฟล์ Contoso Agent

หมายเหตุ

หากคุณไม่ได้ตั้งค่าโปรไฟล์เริ่มต้นที่กำหนดเองหรือกำหนดโปรไฟล์ประสบการณ์เจ้าหน้าที่ให้กับบทบาท แอปพลิเคชันจะกำหนดโปรไฟล์สำเร็จรูปเริ่มต้นให้กับผู้ใช้ที่มีอยู่ทั้งหมด

คำถามที่ถามบ่อย

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเพิ่มผู้ใช้ในโปรไฟล์ประสบการณ์เจ้าหน้าที่ โปรดดู คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการเพิ่มผู้ใช้ในโปรไฟล์ประสบการณ์เจ้าหน้าที่

ดูเพิ่มเติม

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการเพิ่มผู้ใช้ในโปรไฟล์ประสบการณ์เจ้าหน้าที่
สร้างและใช้โปรไฟล์ประสบการณ์เจ้าหน้าที่
จัดการเทมเพลตเซสชัน
ภาพรวมของเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพของ Dynamics 365
ภาพรวมของช่องทางต่างๆ ในช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service
ภาพรวมโปรไฟล์ประสบการณ์เจ้าหน้าที่