แชร์ผ่าน

กำหนดค่าช่องทาง Google's Business Messages

  • บทความ

ช่องทาง Omni สำหรับส่วนบริการลูกค้า สำหรับ Dynamics 365 เป็นโปรแกรมประยุกต์ทีเสถียรที่เพิ่มประสิทธิภาพของ Dynamics 365 Customer Service Enterprise เพื่อเปิดองค์กรสู่การเชื่อมต่อและมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ทันทีผ่านช่องทางการส่งข้อความดิจิทัล จำเป็นต้องมีใบอนุญาตเพิ่มเติมเพื่อเข้าถึงช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่หน้า ภาพรวมการกำหนดราคา Dynamics 365 Customer Service และ แผนการกำหนดราคา Dynamics 365 Customer Service

สำคัญ

ช่องทาง Google's Business Messages จะมีการเลิกใช้งานในวันที่ 31 กรกฎาคม 2024 หลังจากวันที่นี้ คุณจะไม่สามารถใช้ช่องทางนี้ได้ และบทความนี้จะถูกลบออก เราขอแนะนำให้คุณใช้ช่องทางเว็บแทน สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับการเลิกใช้งานและวันที่ที่เกี่ยวข้อง โปรดดูที่ บทความการเลิกใช้งาน Customer Service

ลูกค้าหลายคนใช้ช่องทางการส่งข้อความสังคม เช่น Google's Business Messages สำหรับความต้องการการติดต่อสื่อสารส่วนบุคคล หลายคนชอบที่จะใช้ช่องทางการส่งข้อความเหล่านี้เพื่อมีส่วนร่วมกับธุรกิจ ลักษณะแบบอะซิงโครนัสของช่องทางเหล่านี้ช่วยให้ลูกค้าได้รับความสะดวกสบายในการแก้ไขปัญหาตามที่และเมื่อพวกเขาค้นหาเวลา ไม่เหมือนช่องทางเรียลไทม์ เช่น การแชทสำหรับ Dynamics 365 ส่วนบริการลูกค้า ที่เซสชันจะจบเมื่อหน้าต่างการแชทถูกปิด

ช่องทาง Google's Business Messages ให้โอกาสทางการขายแก่คุณในการใช้ประโยชน์จากแนวโน้มของสื่อทางสังคมและมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณในประสบการณ์ที่ราบรื่นและเป็นส่วนตัว

ข้อกำหนดเบื้องต้น

ดำเนินการขั้นตอนต่อไปนี้ให้เสร็จสมบูรณ์ก่อนที่จะกำหนดค่าช่องทาง Google's Business Messages ในช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service

สร้างช่องทาง Google's Business Messages

  1. ในแผนผังเว็บไซต์ของศูนย์การจัดการ Customer Service เลือก ช่องทาง ใน การสนับสนุนลูกค้า หน้า ช่องทาง ปรากฏขึ้น

  2. เลือก จัดการ สำหรับ บัญชีการส่งข้อความ หน้า บัญชีและช่องทาง ปรากฏขึ้น

  3. เลือก บัญชีใหม่

  4. ในฟิลด์ ชื่อ ให้ป้อนชื่อสำหรับบัญชี

  5. ในเมนูแบบเลื่อนลง ช่องทาง เลือก Google's Business Messages แล้วเลือก ถัดไป

  6. บนหน้า บัญชีคู่ค้า Google's Business Messages ในฟิลด์ ID คู่ค้า ให้คัดลอกและวาง ID คู่ค้าจากหน้า การตั้งค่า ของแอป Google's Business Messages

  7. ในฟิลด์ ไคลเอ็นต์โทเค็น ป้อนโทเค็นจากแอป Google's Business Messages หากต้องการดึงโทเค็น ในแอป Google's Business Messages บนหน้า การตั้งค่า ภายใต้ Webhook ให้เลือกลิงก์ กำหนดค่า หน้า กำหนดค่า webhook ของคุณ จะปรากฏขึ้น จากนั้นคุณสามารถคัดลอกโทเค็นจากฟิลด์ ไคลเอ็นต์โทเค็น

  8. ในศูนย์การจัดการ Customer Service ในหน้า บัญชีคู่ค้า Google's Business Messages ถัดจาก ไฟล์ข้อมูลรับรองบัญชีบริการ (ไฟล์ JSON) เลือก อัปโหลด จากนั้นเลือกไฟล์ที่คุณดาวน์โหลดมาจาก Google's Business Messages

    หมายเหตุ

    เฉพาะผู้ใช้ที่มีสิทธิ์ความปลอดภัยที่เหมาะสมเท่านั้นจึงจะสามารถใช้ฟิลด์ที่มีการรักษาความปลอดภัยได้ เช่น ไคลเอ็นต์โทเค็น และ ข้อมูลประจำตัวความปลอดภัย ข้อมูลเพิ่มเติม: ตั้งค่าสิทธิ์ความปลอดภัยสำหรับฟิล์ด

  9. ในช่องทาง Omni ใน กำหนดค่าการเชื่อมต่อสองทางของคุณด้วยช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service ให้คัดลอก URL Google's Business Messages จากนั้นในแอป Business Messages บนหน้า กำหนดค่า webhook ของคุณ ให้วาง URL ในฟิล์ด URL จุดสิ้นสุดของ Webhook

  10. เลือก ตรวจสอบ ในแอป Google's Business Messages

  11. เมื่อเสร็จสิ้นการตรวจสอบแล้ว ให้เลือก บันทึก

  12. ใน Google's Business Messages เลือกไทล์สำหรับโปรไฟล์เจ้าหน้าที่ที่คุณสร้างขึ้น จากนั้นบนหน้า ภาพรวม ให้เลือกและคัดลอก ID แบรนด์ แล้ววางลงในฟิลด์ ID แบรนด์ ในช่องทาง Omni

  13. ใน Google's Business Messages ให้เลือกและคัดลอก ID เจ้าหน้าที่ แล้ววางลงในฟิลด์ ID เจ้าหน้าที่ ในช่องทาง Omni

  14. ในช่องทาง Omni เลือก เพิ่ม>บันทึก

สร้างสตรีมงาน

  1. ในแผนผังเว็บไซต์ของศูนย์การจัดการ Customer Service เลือก สตรีมงาน ใน การสนับสนุนลูกค้า หน้า สตรีมงานทั้งหมด จะปรากฏขึ้น
  2. เลือก สตรีมงานใหม่ จากนั้นป้อนชื่อ
  3. ใน ชนิด เลือก การส่งข้อความ
  4. ในรายการแบบเลื่อนลง ช่องทาง ให้เลือก Google's Business Messages
  5. ในรายการแบบเลื่อนลง เลือกที่มีอยู่ ให้เลือกคิวที่มีอยู่เพื่อใช้เป็นทางเลือกสำหรับสตรีมงาน
  6. เลือก สร้าง
  7. เมื่อสร้างสตรีมงานแล้ว ในหน้าสตรีมงาน ให้เลือก ติดตั้ง Google's Business Messages
  8. เลือกบัญชีเจ้าหน้าที่ที่ต้องการจากรายการ จากนั้น เลือก ถัดไป
  9. บนหน้า ภาษา ให้เลือกภาษาที่ต้องการ จากนั้นเลือก ถัดไป
  10. บนหน้า คุณสมบัติผู้ใช้ ให้สลับการตั้งค่า ไฟล์แนบ เป็น เปิด แล้วเลือก ถัดไป
  11. เลือก สร้างช่องทาง

ทดสอบการส่งข้อความสำหรับเจ้าหน้าที่ในแอป Google's Business Messages

ในแอป Business Messages บนหน้า ภาพรวม ภายใต้ URL ทดสอบของเจ้าหน้าที่ เลือก Android หรือ iOS แล้วเลือก ทดสอบ

สร้างกฎการกำหนดเส้นทาง

กำหนดค่ากฎการกำหนดเส้นทาง สำหรับสตรีมงานที่คุณสร้างขึ้น เลือกเอนทิตีเป็นบริบท Google's Business Messages

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างกฎเพื่อถ่ายโอนแชท Google's Business Messages จากลูกค้าที่ตั้งชื่อ Google's Business Messages เป็นคิวเริ่มต้น

ประกาศเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว

การเปิดใช้งานคุณลักษณะนี้ ข้อมูลของคุณจะถูกใช้ร่วมกับ Google และอาจเผยแพร่ออกไปภายนอกขอบเขตการปฏิบัติตามและขอบเขตทางภูมิศาสตร์ขององค์กรของคุณ (ถึงแม้ว่าองค์กรของคุณจะอยู่ในภูมิภาคชุมชนระบบคลาวด์ของหน่วยงานภาครัฐ) อ่านเอกสารทางเทคนิคที่สำคัญสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ที่นี่

ลูกค้ามีความรับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวสำหรับการใช้ Dynamics 365 คุณลักษณะนี้และคุณสมบัติหรือบริการใด ๆ ที่เกี่ยวข้องตามกฎหมายที่บังคับใช้ทั้งหมด เช่น กฎหมายที่เกี่ยวข้องกับการติดตามตรวจสอบ การบันทึก และการจัดเก็บการติดต่อสื่อสารกับผู้ใช้ของพวกเขา นี่รวมถึง การแจ้งผู้ใช้อย่างเพียงพอว่าการสื่อสารกับเจ้าหน้าที่อาจได้รับการตรวจสอบ บันทึก หรือจัดเก็บ และตามที่กฎหมายที่บังคับใช้ กำหนดไว้ว่าต้องได้รับความยินยอมจากผู้ใช้ปลายทาง ก่อนที่จะใช้คุณลักษณะนี้กับพวกเขา ลูกค้ายังได้รับการสนับสนุนให้มีกลไกในการแจ้งเจ้าหน้าที่ของพวกเขา ว่าการสื่อสารของพวกเขากับผู้ใช้อาจถูกตรวจสอบ บันทึก หรือจัดเก็บ

ดูเพิ่มเติม

ช่องทางในช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service
ใช้ Google's Business Messages ในช่องทาง omni
ลบช่องทางที่กำหนดค่า
การสนับสนุนสำหรับแชทสดและช่องทางอะซิงโครนัส