แชร์ผ่าน

ใช้ช่องทาง Google's Business Messages

  • บทความ

ช่องทาง Omni สำหรับส่วนบริการลูกค้า สำหรับ Dynamics 365 เป็นโปรแกรมประยุกต์ทีเสถียรที่เพิ่มประสิทธิภาพของ Dynamics 365 Customer Service Enterprise เพื่อเปิดองค์กรสู่การเชื่อมต่อและมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ทันทีผ่านช่องทางการส่งข้อความดิจิทัล จำเป็นต้องมีใบอนุญาตเพิ่มเติมเพื่อเข้าถึงช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่หน้า ภาพรวมการกำหนดราคา Dynamics 365 Customer Service และ แผนการกำหนดราคา Dynamics 365 Customer Service

สำคัญ

ช่องทาง Google's Business Messages จะมีการเลิกใช้งานในวันที่ 31 กรกฎาคม 2024 หลังจากวันที่นี้ คุณจะไม่สามารถใช้ช่องทางนี้ได้ และบทความนี้จะถูกลบออก เราขอแนะนำให้คุณใช้ช่องทางเว็บแทน สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับการเลิกใช้งานและวันที่ที่เกี่ยวข้อง โปรดดูที่ บทความการเลิกใช้งาน Customer Service

เมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้ Customer Service workspace หรือช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service คุณสามารถดูรายการงานของคุณในแดชบอร์ดเจ้าหน้าที่ในช่องทาง Omni เรียนรู้เพิ่มเติม ดูที่ ดูแดชบอร์ดเจ้าหน้าที่และบทสนทนาของเจ้าหน้าที่ (รายการงาน)

ข้อกำหนดเบื้องต้น

ตรวจสอบให้แน่ใจว่า ผู้ดูแลระบบของคุณกำหนดค่าช่องทาง Google's Business Messages ในช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service แล้ว ข้อมูลเพิ่มเติม: กำหนดค่าช่องทาง Google's Business Messages

การแจ้งเตือนการแชทที่เข้ามา

คุณจะได้รับการแจ้งเตือนเมื่อลูกค้าร้องขอการสนทนาผ่าน Google's Business Messages คุณสามารถยอมรับคำขอการแชท หลังจากมีการเริ่มเซสชันและคุณจะเห็นแผงการติดต่อสื่อสาร ซึ่งคุณสามารถแลกเปลี่ยนข้อความกับลูกค้าได้

การแจ้งเตือนเจ้าหน้าที่แชทของ Google Business Messages

ในช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service คุณสามารถ:

ดูเพิ่มเติม

กำหนดค่าช่องทาง Google's Business Messages