การปรับแต่งที่ได้รับการสนับสนุนโดยตารางและฟอร์มการสนทนา
บทความนี้แสดงรายการการปรับแต่งที่คุณสามารถทำได้และทำไม่ได้กับตาราง การสนทนา (msdyn_ocliveworkitem) และฟอร์ม การสนทนา ใน Omnichannel for Customer Service
การปรับแต่งที่ได้รับการสนับสนุนโดยตารางการสนทนา
ตารางต่อไปนี้แสดงรายการการปรับแต่งที่ได้รับการสนับสนุน
| คอมโพเนนต์ | เพิ่มใหม่หรือไม่ | แก้ไขที่มีอยู่หรือไม่ |
|---|---|---|
| ฟอร์ม | ไม่ | ใช่ |
| มุมมอง | ใช่ | ไม่ |
| แผนภูมิ | ใช่ | ไม่ |
| Column | ใช่ | ไม่ใช่ แต่คุณสามารถเปลี่ยนคุณสมบัติบางอย่างของ msdyn_title และ msdyn_thirdpartyconversations |
| แดชบอร์ด | ไม่ | ไม่ |
คุณสามารถ:
- สร้างกฎธุรกิจ
- เชื่อมโยงการสนทนากับลูกค้าเป้าหมายหรือโอกาสทางการขาย หรือตารางที่เปิดใช้งานกิจกรรมอื่นๆ ผ่านทางคอลัมน์ เกี่ยวกับ ที่พร้อมใช้งานสำหรับการสนทนา คุณไม่สามารถ:
คุณไม่สามารถ:
- เพิ่มความสัมพันธ์แบบกลุ่มต่อกลุ่ม
- ใช้คอลัมน์ที่กำหนดเองในการกำหนดเส้นทางหรือการมอบหมายแบบรวม
เราขอแนะนำว่า:
- คุณไม่ต้องเพิ่มคอลัมน์แบบกำหนดเองที่ตั้งค่าตามที่ระบบต้องการ หากคุณต้องการเพิ่มคอลัมน์ที่กำหนดเองดังกล่าวตามความต้องการทางธุรกิจของคุณ คุณต้องเติมค่าสำหรับคอลัมน์ที่กำหนดเองผ่านการซิงค์ปลั๊กอินการตรวจสอบความถูกต้องล่วงหน้าหรือปลั๊กอินก่อนดำเนินการเพื่อให้แน่ใจว่าค่าของคอลัมน์นั้นไม่เป็นค่าว่าง
- คุณไม่ได้สร้างคีย์สำรอง
การปรับแต่งที่ได้รับการสนับสนุนโดยฟอร์มการสนทนา
คุณสามารถปรับแต่งฟอร์ม การสนทนา เพื่อ:
- โหลดฟอร์ม การสนทนาที่ใช้งานอยู่ เป็นแท็บแอปพลิเคชันแทนแท็บจุดยึดในเซสชัน
- แก้ไขฟอร์มที่มีอยู่ด้วยวิธีต่อไปนี้:
- เพิ่มตัวควบคุมที่กำหนดเอง อย่างไรก็ตาม เราขอแนะนำว่าอย่าใช้ตัวควบคุมแบบกำหนดเองในการอัปเดตการสนทนา เนื่องจากช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service จะเขียนทับการอัปเดตเมื่อการสนทนาสิ้นสุดลง
- แก้ไขมุมมองด่วนสำหรับลูกค้าและกรณี
- เพิ่มทรัพยากรบนเว็บและตัวควบคุมเว็บไซต์ภายนอก
- แก้ไขเค้าโครงของฟอร์ม ปรับขนาดตัวควบคุม และสร้างแท็บและส่วนต่างๆ
- แก้ไขมุมมองด่วนสำหรับลูกค้าและกรณี
- ย้ายส่วนไปยังแท็บต่างๆ
- ลบกริดย่อย กรณีล่าสุด
นอกจากนี้ หากเปิดใช้งาน กำหนดฟอร์มการสนทนาที่ใช้งาน คุณสามารถ:
- เพิ่มกริดย่อยในฟอร์ม การสนทนา และดูข้อมูลสำหรับตารางที่เกี่ยวข้องในกริดย่อย
- แก้ไขฟอร์มที่มีอยู่ด้วยวิธีต่อไปนี้:
- เพิ่มคอลัมน์ที่กำหนดเองและอนุญาตให้บันทึกคอลัมน์ที่กำหนดเองและคอลัมน์มาตรฐานในฟอร์ม ยกเว้นชื่อคอลัมน์ตรรกะบางคอลัมน์ที่แสดงอยู่ในส่วนชื่อ คอลัมน์ตรรกะ
- เพิ่มแอปพื้นที่ทำงาน
- แสดงคอลัมน์ด้วยค่าบนฟอร์ม
- กำหนดค่าการ์ด Customer 360 และการ์ด รายละเอียดกรณี
เรายังขอแนะนำให้คุณไม่:
- เปลี่ยนฟอร์ม การสนทนา หรือลำดับที่จะแสดง เนื่องจากเป็นฟอร์มเริ่มต้น
- แก้ไขตัวจัดการ JavaScript แบบสำเร็จรูปและทรัพยากรบนเว็บที่ใช้ในฟอร์ม การสนทนาที่ใช้งาน
- เอาตัวควบคุมตัวเริ่มต้นฟอร์มออกจากตัวควบคุมการค้นหา ค้นหาลูกค้า และ ค้นหาปัญหา
ชื่อคอลัมน์เชิงตรรกะ
ไม่รองรับการอัปเดตสำหรับคอลัมน์ต่อไปนี้:
- activityid
- msdyn_activeagentassignedon
- msdyn_activeagentid
- msdyn_activesessionparticipantid
- msdyn_cdsqueueid
- msdyn_channel
- msdyn_closedon
- msdyn_createdon
- msdyn_customerlanguageid
- msdyn_customerlocale
- msdyn_customersentimentlabel
- msdyn_effortpredictionresult
- msdyn_escalationcount
- msdyn_initiatedon
- msdyn_isoutbound
- msdyn_lastsessionid
- msdyn_liveworkstreamid
- msdyn_modifiedon
- msdyn_ocliveworkitemid
- msdyn_overflowtransfercount
- msdyn_queueid
- msdyn_queueitemid
- msdyn_startedon
- msdyn_statusupdatedon
- msdyn_title
- msdyn_transfercount
- msdyn_urcustomersentimentkeywords
- msdyn_urcustomersentimentlabel
- msdyn_urcustomersentimentscore
- msdyn_workstreamworkdistributionmode
- msdyn_wrapupinitiatedon
- ownerid
- statecode
- statuscode
- เรื่อง
ขั้นตอนถัดไป
ฟอร์มปรับแต่งการสนทนาที่ใช้งานอยู่
กำหนดฟอร์มแสดงผลแบบด่วน
ปรับแต่งฟอร์มของเซสชัน