ภาพรวมเทมเพลตใน Customer Service
หมายเหตุ
ข้อมูลความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะมีดังนี้
| Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง | Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลน | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| ใช่ | ใช่ | ใช่ |
เมื่อคุณ (เจ้าหน้าที่) ได้รับคำขอการสนทนาขาเข้า ระบบจะค้นหาและเปิดเรกคอร์ด เช่น กรณี ผู้ติดต่อ หรือบัญชี อย่างไรก็ตาม องค์กรของคุณอาจมีข้อกำหนดที่แตกต่างกันและต้องการใช้เอนทิตีที่กำหนดเองที่แตกต่างกันและสัมพันธ์กับการสนทนา
นอกจากนี้ ช่องทาง Omni สำหรับ ส่วนบริการลูกค้า ยังอนุญาตให้คุณเปิดเว็บแอปพลิเคชันบุคคลที่สามในแท็บแอปพลิเคชัน องค์กรของคุณอาจมีแอปพลิเคชันที่มีสายธุรกิจที่แตกต่างกัน และในขณะที่เริ่มเซสชัน คุณอาจต้องการโหลดแอปพลิเคชันที่มีสายธุรกิจสำหรับประเภทการสนทนาเฉพาะ
ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณยอมรับการแจ้งเตือนการแชทที่เข้ามา เซสชันจะเริ่มต้นขึ้น สำหรับทุกเซสชันการแชท เมื่อแอปพลิเคชันระบุลูกค้า คุณต้องการเปิดเรกคอร์ดผู้ติดต่อ หน้าเคสที่เกี่ยวข้อง ไซต์ SharePoint และแอปพลิเคชันสายงานธุรกิจ
ในการเลือกแอปพลิเคชันที่คุณต้องการเปิดสำหรับทุกเซสชัน ตามความต้องการขององค์กรของคุณ จะมีการแนะนำเทมเพลตเซสชัน
คุณสามารถใช้แม่ต่อไปนี้: