ตั้งค่าการโทรออก

ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service เป็นชุดความสามารถที่เพิ่มประสิทธิภาพของ Dynamics 365 Customer Service Enterprise เพื่อเปิดองค์กรสู่การเชื่อมต่อและมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ทันทีผ่านช่องทางการส่งข้อความดิจิทัล จำเป็นต้องมีใบอนุญาตเพิ่มเติมเพื่อเข้าถึงช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่หน้า ภาพรวมการกำหนดราคา Dynamics 365 Customer Service และ แผนการกำหนดราคา Dynamics 365 Customer Service

บทความนี้อธิบายวิธีที่คุณในฐานะผู้ดูแลระบบสามารถตั้งค่าการโทรออกสำหรับหมายเลขโทรศัพท์ในองค์กรของคุณ หลังจากที่คุณตั้งค่าการโทรออกแล้ว เจ้าหน้าที่ของคุณสามารถโทรหาลูกค้าในแอป Customer Service workspace ได้

หากคุณไม่ได้จัดเตรียมหมายเลขโทรศัพท์ไว้สำหรับธุรกิจของคุณ โปรดดูที่ รับหมายเลขโทรศัพท์ใหม่ เพื่อเรียนรู้วิธีรับหมายเลขโทรศัพท์ใหม่ แผนการโทรออกด้วยหมายเลขโทรศัพท์ต้องจัดเตรียมเพื่อรองรับการโทรเพื่อใช้สำหรับการโทรออก

ข้อกำหนดเบื้องต้น

ก่อนที่คุณจะตั้งค่าการโทรออกสำหรับธุรกิจของคุณ คุณต้องทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. กำหนดค่าหมายเลขโทรศัพท์อย่างน้อยหนึ่งหมายเลขสำหรับการโทรออก.
2. สร้างคิวชนิดการสื่อสารทางเสียง หรือใช้คิวการสื่อสารทางเสียงที่มีอยู่เพื่อเชื่อมโยงกับโปรไฟล์ขาออก
3. กำหนดค่าโปรไฟล์ความจุและเพิ่มผู้ใช้
4. สร้างโปรไฟล์ขาออก

กำหนดค่าหมายเลขโทรศัพท์สำหรับการโทรออก

หากต้องการตรวจสอบว่าได้เปิดใช้งานหมายเลขโทรศัพท์สำหรับการโทรออกหรือไม่ ไปที่ การตั้งค่าทั่วไป>หมายเลขโทรศัพท์ และตรวจสอบว่ามีหมายเลข โทรออก กล่าวถึงในคอลัมน์ การโทร หรือไม่ คุณสามารถกำหนดค่าแผนการโทรสำหรับหมายเลขโทรศัพท์ได้หากไม่ได้เปิดใช้งานสำหรับการโทรออก

1. ในแผนผังเว็บไซต์ของศูนย์การจัดการ Customer Service เลือก ช่องทาง ใน การสนับสนุนลูกค้า หน้า ช่องทาง ปรากฏขึ้น

2. เลือก จัดการ สำหรับ หมายเลขโทรศัพท์

3. ในกล่องโต้ตอบ แก้ไขหมายเลข ในพื้นที่ แผนการโทร เลือกตัวเลือก โทรออก แล้วเลือก อัปเกรด หมายเลขโทรศัพท์ของคุณได้รับการอัปเกรดสำหรับการโทรออกแล้ว

หมายเลขโทรศัพท์จะแสดงให้กับลูกค้าของคุณเมื่อเจ้าหน้าที่ของคุณโทรหาพวกเขา

หมายเหตุ

• แม้ว่าคุณสามารถใช้คิวเดียวกันสำหรับการโทรเข้าและโทรออกได้ เราขอแนะนำให้คุณสร้างคิวแยกสำหรับการโทรเข้าและโทรออก วิธีนี้ช่วยให้หัวหน้างานของคุณตรวจสอบและวัดปริมาณการรับส่งข้อมูลและความคิดเห็นของลูกค้า เฉพาะสำหรับการโทรออก
• ในการกำหนดค่าการโอนสายไปยังหมายเลขภายนอกเพื่อจัดการโอเวอร์โฟลว์ จะต้องเปิดใช้การโทรออก

กำหนดค่าโปรไฟล์ความจุและมอบหมายผู้ใช้

คุณต้องสร้างหรือใช้โปรไฟล์ความสามารถรองรับที่มีอยู่เพื่อกำหนดและตั้งค่าปริมาณงานของเจ้าหน้าที่ของคุณ เพื่อให้เจ้าหน้าที่ของคุณสามารถโทรหาลูกค้าได้ พวกเขาต้องได้รับมอบหมายหรือเพิ่มในโปรไฟล์ความสามารถรองรับขาออก หากไม่มีการมอบหมายเจ้าหน้าที่ให้กับโปรไฟล์ความสามารถรองรับที่เชื่อมโยงกับโปรไฟล์ขาออก คุณลักษณะการโทรออกไม่พร้อมใช้งานสำหรับเจ้าหน้าที่ ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหลังจากที่คุณสร้างหรืออัปเดตโปรไฟล์ความสามารถรองรับ คุณได้เพิ่มผู้ใช้ในโปรไฟล์

สำหรับข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับวิธีจัดการโปรไฟล์ความสามารถรองรับและเพิ่มผู้ใช้ โปรดดูที่ สร้างและจัดการโปรไฟล์ความสามารถรองรับ

สำหรับการโทรออก ให้ตั้งค่าฟิลด์โปรไฟล์ความสามารถรองรับดังนี้:

• ขีดจำกัดรายการงาน: ระบุจำนวนการโทรออกที่เจ้าหน้าที่สามารถทำได้ในแต่ละครั้ง หากตั้งค่าเป็น 1 แสดงว่าเจ้าหน้าที่สามารถโทรได้ครั้งละหนึ่งครั้งเท่านั้น และไม่สามารถโทรครั้งที่สองได้จนกว่าการโทรครั้งแรกจะสิ้นสุดลง หากตั้งค่าเป็น 3 แสดงว่าเจ้าหน้าที่สามารถโทรออกได้ 3 ครั้งในแต่ละครั้ง
• รีเซ็ตความถี่: ระบุว่าเจ้าหน้าที่สามารถโทรอีกครั้ง โดยทันที เมื่อสิ้นสุดปัจจุบันหรือต้องรอจนถึงสิ้นวัน สำหรับการโทร ให้ตั้งค่าฟิลด์นี้เป็น ทันที เพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถโทรออกได้อีกครั้งหลังจากวางสายปัจจุบัน
• การบล็อกการมอบหมาย: ระบุว่าคุณต้องการบล็อกสายเรียกเข้าเมื่อเจ้าหน้าที่อยู่ในสายอยู่แล้วหรือไม่ ตั้งค่านี้เป็น ใช่ หากคุณต้องการให้แน่ใจว่าเจ้าหน้าที่จะไม่รับสายเรียกเข้าใดๆ เมื่อมีการโทรออก

หมายเหตุ

• เมื่อคุณตั้งชื่อโปรไฟล์ความจุของคุณ เราขอแนะนำให้คุณระบุให้ชัดเจนในฟิลด์ ชื่อโปรไฟล์ ความจุว่าเป็นขาออก ขาเข้า หรือทั้งสองอย่างเพื่อให้ง่ายสำหรับคุณในการมอบหมายผู้ใช้หรือเจ้าหน้าที่ให้กับโปรไฟล์ที่เหมาะสม
• แม้ว่าคุณสามารถใช้โปรไฟล์ความจุเดียวกันสำหรับการโทรเข้าและโทรออกได้ เราขอแนะนำให้คุณสร้างโปรไฟล์แยกกัน เนื่องจากข้อควรพิจารณาและการตั้งค่าสำหรับการโทรออกและการโทรเข้าอาจแตกต่างกัน
• หากเจ้าหน้าที่ของคุณได้รับมอบหมายให้รับสายของลูกค้าเท่านั้นและไม่ได้กำหนดให้กับโปรไฟล์ความสามารถรองรับใดๆ ที่ใช้สำหรับการโทรออก คุณลักษณะการโทรจะไม่แสดงต่อเจ้าหน้าที่

กำหนดหมายเลขโทรศัพท์ส่วนบุคคลให้เจ้าหน้าที่

หมายเลขส่วนบุคคลช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถโทรออกจากหมายเลขที่เลือกได้โดยเฉพาะ สิ่งเหล่านี้แตกต่างจากหมายเลขโปรไฟล์ขาออก เนื่องจากหมายเลขส่วนตัวเชื่อมโยงกับบันทึกผู้ใช้เฉพาะไม่ใช่โปรไฟล์

คุณสามารถกำหนดหมายเลขโทรศัพท์ส่วนตัวให้กับเจ้าหน้าที่เพื่อโทรออกหาลูกค้าได้ตราบเท่าที่หมายเลขนั้นไม่ใช่หมายเลขโทรฟรี ในการกำหนดค่าหมายเลขโทรศัพท์ส่วนตัว:

1. รับหมายเลขโทรศัพท์ทางภูมิศาสตร์ในศูนย์การจัดการ Customer Service สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีรับหมายเลขโทรศัพท์ โปรดดู จัดการหมายเลขโทรศัพท์

2. บนหน้า หมายเลขโทรศัพท์ เลือก ติดตั้ง ใน พร้อมติดตั้ง และในกล่องโต้ตอบที่ปรากฏขึ้น ให้เลือก มอบหมายให้กับผู้ใช้ หน้า ผู้ใช้ช่องทาง Omni แสดงรายการเจ้าหน้าที่ทั้งหมด

3. เลือกเจ้าหน้าที่เพื่อเปิดหน้ารายละเอียดเจ้าหน้าที่

4. เลือก ช่องทาง Omni และใน โทรศัพท์ของช่องทาง Omni ค้นหาหมายเลขทางภูมิศาสตร์ของคุณโดยใช้ +1

5. เลือกหมายเลขในผลลัพธ์ จากนั้นเลือก บันทึก ขณะนี้หมายเลขโทรศัพท์ถูกกำหนดให้กับเจ้าหน้าที่เพื่อโทรหาลูกค้าโดยเฉพาะแล้ว

หมายเหตุ

• คุณสามารถมอบหมายเฉพาะหมายเลขโทรศัพท์ท้องถิ่นของเจ้าหน้าที่เป็นหมายเลขโทรศัพท์ส่วนบุคคลได้ ไม่สามารถกำหนดหมายเลขโทรฟรีได้ หมายเลขโทรศัพท์เจ้าหน้าที่ส่วนบุคคลจะใช้โปรไฟล์ขาออกที่กำหนดขอบเขตเริ่มต้นเสมอ
• คุณสามารถเพิ่มได้เฉพาะผู้ใช้ที่ได้รับการกำหนดค่าสำหรับการกำหนดเส้นทางแบบรวมเท่านั้น
• หลังจากที่คุณเพิ่มเจ้าหน้าที่ลงในคิวแล้ว พวกเขาจะต้องรีเฟรชแดชบอร์ดหลังจากผ่านไป 20 นาทีจึงจะสามารถโทรออกได้

ดูเพิ่มเติม

ภาพรวมของช่องทางการสื่อสารทางเสียง
จัดการหมายเลขโทรศัพท์
กำหนดค่าโปรไฟล์ขาออกและขาเข้า
ใช้ผู้ให้บริการของคุณเอง
ตั้งค่าการโทรเข้า