ใช้ผู้ให้บริการของคุณเอง
หมายเหตุ
ข้อมูลความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะมีดังนี้
| Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง | Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลน | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| ใข่ | ใข่ | ใข่ |
การต่อสายตรงของ Azure Communication Services ช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่อโครงสร้างพื้นฐานของระบบโทรศัพท์ที่มีอยู่กับ Azure เพื่อให้คุณสามารถรักษาผู้ให้บริการและหมายเลขโทรศัพท์ที่มีอยู่ และปรับปรุงการโอนสายระหว่างสำนักงานได้
ข้อกำหนดเบื้องต้น
- เชื่อมต่อกับทรัพยากร Azure Communication Services เพื่อใช้ผู้ให้บริการของคุณเองผ่านการต่อสายตรง คุณต้องตั้งค่าการต่อสายตรงสำหรับทรัพยากร Azure ที่เชื่อมต่อ
- ทำความคุ้นเคยกับแนวคิดต่างๆ ดังต่อไปนี้:
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการตั้งค่าต่อไปนี้เพื่อให้ผู้ให้บริการของคุณสามารถทำงานกับ Azure Communication Services
- ตวรจสอบ ข้อกำหนดโครงสร้างพื้นฐานของการต่อสายตรง ของคุณ
- รับ Session Border Controller (SBC) ที่ผ่านการรับรอง
- เชื่อมต่อกับ SBC ไปยัง Azure Communication Services
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่า SBC ตอบกลับด้วยรหัสสถานะ Session Initiation Protocol (SIP) ในช่วง 100 วินาที ไปยังคำขอเชิญจากการกำหนดเส้นทางโดยตรง รหัสสถานะ SIP ที่ขึ้นต้นด้วย 4, 5 หรือ 6 แสดงถึงความล้มเหลว
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหมายเลขโทรศัพท์ขององค์กร Dynamics 365 ของคุณถูกเข้ารหัสในรูปแบบ E.164 เพื่อให้ SBC ของคุณส่งต่อการโทรได้
- ปรับใช้เซิร์ฟเวอร์ SBC และ DNS ในภูมิภาคเดียวกัน Azure Communication Services โฮสต์การโทรแบบกลุ่มในภูมิภาคที่มีการปรับใช้เซิร์ฟเวอร์ DNS หากเซิร์ฟเวอร์ SBC และ DNS อยู่คนละภูมิภาค ผู้ใช้อาจพบความล่าช้าได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเซิร์ฟเวอร์ DNS ของคุณไม่ได้กำหนดให้กับโดเมนย่อย
ใช้หมายเลขของคุณเองผ่านการต่อสายตรง
ในแผนผังเว็บไซต์ของศูนย์การจัดการ Customer Service หรือศูนย์การจัดการ Contact Center เลือก ช่องทาง ใน การสนับสนุนลูกค้า หน้า ช่องทาง ปรากฏขึ้น
เลือก จัดการ สำหรับ หมายเลขโทรศัพท์
เลือก ขั้นสูง บนเมนู
เลือก เพิ่มหมายเลข สำหรับ ใช้หมายเลขของคุณเองผ่านการต่อสายตรงของ Azure
ในกล่องโต้ตอบ เพิ่มหมายเลขโทรศัพท์ของคุณเอง ให้ป้อนรายละเอียดต่อไปนี้
- หมายเลขโทรศัพท์: ระบุหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณเป็นเจ้าของและกำหนดค่าไว้ใน SBC ของคุณ
- ผู้ให้บริการ: ระบุผู้ให้บริการที่เป็นเจ้าของหมายเลขโทรศัพท์ หากไม่มีผู้ให้บริการ คุณสามารถสร้างเรกคอร์ดใหม่ได้
- ประเทศ/ภูมิภาค: เลือกประเทศหรือภูมิภาคที่เป็นของหมายเลขโทรศัพท์
- ชนิดของหมายเลข: เลือกว่าจะหมายเลขโทรศัพท์โทรฟรีหรือหมายเลขโทรศัพท์ท้องถิ่น
-
แผนการโทร: เลือกว่าคุณสามารถโทรออกหรือรับสายบนหมายเลขโทรศัพท์
หมายเหตุ
ไม่รองรับ SMS กับการต่อสายตรง
เลือก เพิ่มหมายเลข
หมายเลขโทรศัพท์ใหม่จะแสดงในรายการ หมายเลขโทรศัพท์ และพร้อมสำหรับการตั้งค่า ตอนนี้คุณสามารถ เชื่อมต่อกับสตรีมงานการสื่อสารทางเสียง กำหนดค่าการโทรออก หรือแม้กระทั่ง มอบหมายให้กับเจ้าหน้าที่ ได้
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ SBC
- สำหรับ Microsoft Teams และการต่อสายตรงของ Azure Communication Services คุณอาจใช้หมายเลขพอร์ตเดียวกัน แต่คุณต้องใช้ชื่อโดเมนแบบเต็ม (FQDN) ที่แตกต่างกัน
- เพื่อหลีกเลี่ยงการโทรหมดเวลา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้กำหนดค่าการตั้งค่าต่อไปนี้สำหรับ Secure Real-time Transport Protocol (SRTP) แล้ว:
- รีเซ็ต SRTP เมื่อคีย์ใหม่ = ปิดใช้งาน
- สร้างคีย์ SRTP = เฉพาะเมื่อจำเป็น
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีสิทธิการใช้งานการแปลงรหัสเพียงพอ หากผู้ให้บริการของคุณและ Azure Communication Services ไม่สนับสนุนตัวแปลงรหัสเดียวกัน
ดูเพิ่มเติม
ภาพรวมของช่องทางการสื่อสารทางเสียง
จัดการหมายเลขโทรศัพท์
ตั้งค่าการโทรออก
ตั้งค่าการโทรเข้า
เชื่อมต่อกับ Azure Communication Services
รวมระบบ IVR ของบุคคลที่สามเข้ากับช่องทางการสื่อสารทางเสียง
ตำแหน่งระบบคลาวด์ ภาษา และรหัสตำแหน่งที่ตั้งที่รองรับ