กิจกรรม
Power BI DataViz World Championships
14 ก.พ. 16 - 31 มี.ค. 16
การแข่งขันชิงแชมป์โลกของ Power BI ด้วย 4 โอกาสที่จะเข้า คุณสามารถชนะแพคเกจการประชุม และทําให้การถ่ายทอดสด Grand Finale ในลาสเวกัส
เรียนรู้เพิ่มเติมบทนำเกี่ยวกับช่องทางการสื่อสารทางเสียง
นำไปใช้กับ: Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง, Dynamics 365 Contact Center— แบบสแตนด์อโลน และ Dynamics 365 Customer Service
หมายเหตุ
Copilot ที่เปิดใช้งานเสียงมอบ ความสามารถการสื่อสารทางเสียงขั้นสูง หากคุณมีช่องทางการสื่อสารทางเสียงที่กำหนดค่าไว้ ย้ายสตรีมงานที่มีอยู่ของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าเข้ากันได้กับ Copilot ที่ปรับปรุงแล้ว การปรับใช้งานใหม่และสตรีมงานการสื่อสารทางเสียงทำให้ได้รับประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นทันที
ข้อสำคัญ
ความสามารถและคุณลักษณะต่างๆ ของ Power Virtual Agents เป็น ส่วนหนึ่งของ Microsoft Copilot Studio แล้ว ภายหลังการลงทุนที่สำคัญใน Generative AI และการรวมที่ได้รับการปรับปรุงใน Microsoft Copilot
บทความและภาพหน้าจอบางรายการอาจอ้างถึง Power Virtual Agents ในขณะที่เราอัปเดตคู่มือและเนื้อหาการฝึกอบรม
เคล็ดลับ
หากคุณต้องการทดลองใช้ Dynamics 365 Customer Service ฟรี คุณสามารถลงทะเบียนเพื่อรับ การทดลองใช้ 30 วัน
เปิดใช้งานเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (เจ้าหน้าที่บริการหรือเจ้าหน้าที่) ของคุณเพื่อสื่อสารกับลูกค้าทางโทรศัพท์เพื่อแก้ไขปัญหาโดยใช้ช่องทางการสื่อสารทางเสียงใน Dynamics 365 Customer Service ในขณะที่ลูกค้าจำนวนมากขึ้นใช้แชท ข้อความ SMS และสื่อสังคมเพื่อมีส่วนร่วมและขอรับการสนับสนุนจากองค์กร การโทรศัพท์ยังคงเป็นช่องทางการสื่อสารที่สำคัญ ช่องทางการสื่อสารทางเสียงช่วยให้ตัวแทนสามารถรับและโทรผ่านเครือข่ายโทรศัพท์สาธารณะ (PSTN) ผ่านประสบการณ์การโทรแบบเนทีฟใน Dynamics 365 ฟีเจอร์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI แบบเรียลไทม์ เช่น การถอดเสียงการโทรสด การวิเคราะห์ความคิดเห็น และคำแนะนำที่ใช้ AI พร้อมใช้งานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน แอปพลิเคชันยังให้ชุดการวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึกที่หลากหลาย รวมถึงการทำกลุ่มหัวข้อด้วย AI และข้อมูลเชิงลึกการโทร
องค์กรส่วนใหญ่รวมระบบโทรศัพท์แบบสแตนด์อโลนและโซลูชันระบบจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ด้วยตนเอง ซึ่งส่งผลให้ประสบการณ์ที่แยกเป็นส่วนๆ สำหรับเจ้าหน้าที่บริการและลูกค้าผ่านช่องทางการมีส่วนร่วม โซลูชันที่เชื่อมต่อกันเหล่านี้จากผู้ให้บริการหลายรายไม่เพียงแต่ซับซ้อนในการเปิดตัวและบำรุงรักษา และสร้างคลังข้อมูลพร้อมข้อมูลเชิงลึกที่ไม่เชื่อมต่อกับการโต้ตอบกับลูกค้าและประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่บริการในช่องทางต่างๆ
ช่องทางการสื่อสารทางเสียงถูกสร้าง เป็นเจ้าของ และดำเนินการโดย Microsoft อย่างสมบูรณ์ ซึ่งเป็นโซลูชันการบริการลูกค้าที่รวมทุกอย่างไว้ในหนึ่งเดียว ที่ลดเวลาในการสร้างมูลค่าด้วยการทำให้ปรับใช้ช่องทางการสื่อสารทางเสียงสำหรับธุรกิจของคุณได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย นอกจากนี้ ช่องทางการสื่อสารทางเสียงยังถูกสร้างขึ้นบน Microsoft Azure Communication Services ที่มีความสามารถในการปรับขนาดได้และความน่าเชื่อถือของแพลตฟอร์มการโทร
ช่องทางการสื่อสารทางเสียงช่วยให้ลูกค้าสามารถแชท SMS และสื่อสังคม ทำให้มั่นใจว่ามีการสนับสนุนที่สอดคล้องกัน เป็นส่วนตัว และเชื่อมต่อกันในทุกช่องทางของการมีส่วนร่วม ตัวอย่างเช่น เจ้าหน้าที่บริการสามารถส่งต่อการสนทนาผ่านเว็บแชทเป็นการโทรด้วยเสียงและการสนทนาทางวิดีโอได้ อีกตัวอย่างหนึ่ง การกำหนดเส้นทางการโทรด้วยเสียงไปยังเจ้าหน้าที่บริการเสร็จสิ้นด้วยการกำหนดเส้นทางแบบครบวงจร เช่นเดียวกับที่ข้อความแชทขาเข้าถูกกำหนดให้กับเจ้าหน้าที่บริการ ช่องทางการสื่อสารทางเสียงจะทำงานได้ดีกับคุณลักษณะอื่นๆ เช่น เอเจนต์ Copilot Studio เมื่อแชร์แพลตฟอร์มเดียวกัน กระบวนการในการสร้างและปรับใช้เอเจนต์การตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบการสนทนา (IVR) จะเหมือนกับกระบวนการในการสร้างและปรับใช้เอเจนต์สนทนา
นอกเหนือจากเวิร์กโฟลว์และกระบวนการแล้ว ช่องทางการสื่อสารทางเสียงยังได้รับประโยชน์จากกรอบงานข้อมูลร่วมกับช่องทางอื่นๆ ซึ่งช่วยให้องค์กรเข้าใจการเดินทางของลูกค้าแต่ละรายได้ดีขึ้น ไม่ว่าลูกค้าจะส่งการแชท ติดต่อทางโทรศัพท์ หรือใช้ช่องทางสังคม ซึ่งหมายความว่าโซลูชันให้มุมมองเดียวของลูกค้าที่ช่วยให้เจ้าหน้าที่บริการสามารถให้บริการที่เป็นส่วนตัวในทุกช่องทาง และการวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึกของช่องทาง Omni ที่แท้จริงสำหรับเจ้าหน้าที่บริการและหัวหน้างาน
ช่องทางการสื่อสารทางเสียงมี AI ที่ได้รับรางวัลของ Microsoft ติดตั้งอยู่ในผลิตภัณฑ์ ซึ่งช่วยให้เจ้าหน้าที่บริการแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้นด้วยเครื่องมือต่างๆ เช่น การถอดความการโทรและการวิเคราะห์ความคิดเห็น และรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแนวโน้มในทันที
ช่องทางการสื่อสารทางเสียงรองรับการโทรฉุกเฉินโดยให้เจ้าหน้าที่บริการสามารถโทรอออกหมายเลขฉุกเฉินในช่วงวิกฤตได้ เจ้าหน้าที่บริการของการสื่อสารทางเสียงของช่องทาง Omni ที่มีโปรไฟล์ความสามารถรองรับที่เชื่อมโยงกับโปรไฟล์การสื่อสารทางเสียงขาออกสามารถโทรฉุกเฉินได้ เจ้าหน้าที่รับมือเหตุฉุกเฉินสามารถโทรกลับหาเจ้าหน้าที่บริการโดยใช้หมายเลขโทรกลับชั่วคราวได้หากสายหลุด (แม้ว่าเจ้าหน้าที่บริการจะโทรออกผ่านหมายเลขโทรออกที่ใช้ร่วมกัน)
ดูความสามารถหลักบางประการที่ทำให้ช่องทางการสื่อสารทางเสียงเหมาะสำหรับผู้ดูแลระบบไอที หัวหน้างาน เจ้าหน้าที่บริการ และลูกค้า
| ประสบการณ์ผู้ใช้ | ความสามารถ |
|---|---|
| เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า |
|
| การโทรและการกำหนดเส้นทาง |
|
| AI |
|
| หัวหน้างาน |
|
| ลูกค้า |
|
ติดตั้งช่องทางการสื่อสารทางเสียง
ตำแหน่งระบบคลาวด์ ภาษา และรหัสตำแหน่งที่ตั้งที่รองรับ
ความพร้อมใช้งานระดับนานาชาติของช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service
ความต้องการของระบบ
ช่องทางการเตรียมใช้งาน
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับเสียงในช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service
บล็อก: ช่องทางการสื่อสารทางเสียงใหม่ทำให้มประสบการณ์การใช้งานของลูกค้าช่องทาง Omni ง่ายขึ้น
แหล่งทรัพยากรเพิ่มเติม
การฝึกอบรม
โมดูล
Deploy a Voice channel in Dynamics 365 Customer Service - Training
The Voice channel in Microsoft Dynamics 365 Customer Service includes many different features and functionalities that call center representatives and supervisors can use.
ใบรับรอง
รับรองโดย Microsoft: ผู้ร่วมงานที่ปรึกษาด้านการบริการลูกค้าของ Dynamics 365 - Certifications
ปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจสําหรับฟังก์ชันการบริการลูกค้า เช่น การสร้างกรณีอัตโนมัติและการจัดการคิวด้วยฝ่ายบริการลูกค้าของ Microsoft Dynamics 365