แชร์ผ่าน

จัดการหมายเลขโทรศัพท์

  • บทความ

หมายเหตุ

ข้อมูลความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะมีดังนี้

Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลน Dynamics 365 Customer Service
ใช่ ใช่ ใช่

คุณสามารถเปิดใช้งานและใช้บริการการสื่อสารทางเสียงและ SMS ได้อย่างราบรื่นภายใน Dynamics 365 ช่องทางการสื่อสารทางเสียงมาพร้อมกับหมายเลขโทรศัพท์สำหรับทดลองใช้ ทีมีเวลาการโทรฟรีที่จำกัด ข้อมูลเพิ่มเติม: ใช้หมายเลขโทรศัพท์สำหรับการทดลองใช้

ในฐานะผู้ดูแลระบบ คุณสามารถซื้อหมายเลขโทรศัพท์และแผนการโทรได้ ตัดสินใจว่าคุณต้องการใช้บริการโทรและ SMS หรือไม่ และต้องการตั้งค่าตัวเลือกการโทรเข้าและโทรออกสำหรับธุรกิจของคุณ คุณยังสามารถ ใช้หมายเลขโทรศัพท์ของคุณเองผ่านการต่อสายตรงของ Azure ข้อมูลเพิ่มเติม: ใช้ผู้ให้บริการของคุณเอง

ข้อกำหนดเบื้องต้น

สำคัญ

คุณสามารถซื้อหมายเลขโทรศัพท์หนึ่งหมายเลขต่อผู้เช่าสำหรับ Azure Communication Services ผ่านพอร์ทัล Azure อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการรับหมายเลขจำนวนมากหรือขอหมายเลขโทรศัพท์เฉพาะ ให้ทำตามคำแนะนำเพื่อสร้างคำสั่งซื้อที่ขอหมายเลขพิเศษ ที่นี่

ดูหมายเลขโทรศัพท์

  1. ในแผนผังเว็บไซต์ของศูนย์การจัดการ Customer Service หรือศูนย์การจัดการ Contact Center เลือก ช่องทาง ใน การสนับสนุนลูกค้า หน้า ช่องทาง ปรากฏขึ้น

คุณจะเห็นรายการหมายเลขโทรศัพท์ที่มีอยู่ทั้งหมดพร้อมกับชื่อผู้ให้บริการ รายละเอียดแผนการโทร สตรีมงานที่เกี่ยวข้อง สถานะการเชื่อมต่อ และรายละเอียดอื่นๆ

ดูรายการของหมายเลขโทรศัพท์

หากคุณไม่ได้จัดเตรียมหมายเลขโทรศัพท์ไว้สำหรับธุรกิจของคุณ โปรดดูที่ รับหมายเลขโทรศัพท์ใหม่ เพื่อเรียนรู้วิธีซื้อหมายเลขโทรศัพท์ใหม่

หมายเหตุ

หากหมายเลขโทรศัพท์สายตรงของคุณอยู่ในสถานะไม่ใช้งาน ให้ลบหมายเลขและเพิ่มอีกครั้ง

ขอรับหมายเลขโทรศัพท์ใหม่

คุณสามารถซื้อหมายเลขโทรศัพท์ใหม่สำหรับองค์กรของคุณหลังจากที่คุณตรวจสอบข้อกำหนดเบื้องต้นแล้ว ติดตั้งช่องทางการสื่อสารทางเสียง และเชื่อมต่อกับทรัพยากร Azure Communication Services เรียบร้อยแล้ว

  1. ในแผนผังเว็บไซต์ของศูนย์การจัดการ Customer Service หรือศูนย์การจัดการ Contact Center เลือก ช่องทาง ใน การสนับสนุนลูกค้า หน้า ช่องทาง ปรากฏขึ้น

  2. เลือก จัดการ สำหรับ หมายเลขโทรศัพท์

  3. บนหน้า หมายเลขโทรศัพท์ เลือก หมายเลขโทรศัพท์ใหม่ กล่องโต้ตอบ เพิ่มหมายเลขโทรศัพท์ เปิดขึ้น

  4. บนหน้า คุณลักษณะ ให้ทำดังนี้:

    ก. เลือก ประเทศ/ภูมิภาค จากรายการแบบหล่นลง รายการแผนที่ใช้ได้สำหรับประเทศหรือภูมิภาคที่เลือกจะปรากฏขึ้น

    หมายเหตุ

    คุณสามารถขอรับหมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้ในสหรัฐอเมริกาได้ใน Customer Service เท่านั้น หากคุณต้องการขอรับหมายเลขโทรศัพท์จากภูมิภาคอื่น คุณต้องซื้อหมายเลขโทรศัพท์ผ่าน Azure Communication Services ก่อน หลังจากที่คุณได้รับหมายเลขโทรศัพท์ คุณต้องซิงค์หมายเลขโทรศัพท์กับ Dynamics 365 Contact Center สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ เริ่มต้นใช้งานด่วน: รับและจัดการหมายเลขโทรศัพท์ และ ซิงค์จาก Azure Communication Services

    b. เลือก ชนิดหมายเลข ว่าเป็น แบบไม่เสียค่าใช้จ่าย หรือ ภูมิศาสตร์ ข้อมูลเพิ่มเติม: ชนิดหมายเลขและคุณลักษณะ

    ค. เลือก แผนการโทร—รับสาย, โทรออก หรือทั้งคู่

    ง. เลือกอย่างใดอย่างหนึ่งของ แผน SMS—ไม่มี, ส่ง SMS หรือ ส่งและรับ SMS ขณะนี้สิ่งอำนวยความสะดวก SMS ใช้ได้เฉพาะกับหมายเลขโทรฟรี

    จ. ใน ตำแหน่งที่ตั้ง เลือกพื้นที่หรือรหัสรัฐจากรายการแบบหล่นลง

    ฉ. จากนั้น เลือก ค้นหาหมายเลข เพื่อค้นหาหมายเลขที่พร้อมให้บริการในพื้นที่ของคุณ

    เพิ่มหมายเลขโทรศัพท์

    สรุป พร้อมหมายเลขโทรศัพท์ที่จัดสรรใหม่และรายละเอียดจะปรากฏขึ้น

  5. บนหน้า สรุป เลือก ซื้อหมายเลขโทรศัพท์ หมายเลขโทรศัพท์ใหม่ของคุณจะแสดงขึ้นหลังการซื้อ และคุณสามารถเลือก เสร็จสื้น เพื่อกลับไปที่หน้า หมายเลขโทรศัพท์

    หน้าสรุป

    หมายเลขโทรศัพท์ใหม่จะแสดงในรายการหมายเลขที่มีสถานะ พร้อมติดตั้ง

    หมายเหตุ

    • หลังจากคุณได้รับหมายเลขโทรศัพท์ใหม่ คุณต้องซื้อภายใน 15 นาทีถัดไป หากเวลาผ่านไป คุณจะต้องลองซื้อใหม่อีกครั้ง
    • หลังจากที่คุณเลือก ซื้อหมายเลขโทรศัพท์ คุณสามารถเลือก ปิด และกลับมาที่หหน้า หมายเลขโทรศัพท์ การซื้อเกิดขึ้นในเบื้องหลังและหมายเลขโทรศัพท์ใหม่จะปรากฏในรายการหมายเลขโทรศัพท์พร้อมสถานะ พร้อมติดตั้ง

  6. (ไม่บังคับ) เลือก ตั้งค่าสตรีมงาน เป็น เพิ่มหมายเลขโทรศัพท์ไปยังสตรีมงานการสื่อสารทางเสียง

  7. เลือก เสร็จสื้น เพื่อกลับไปยังหน้า หมายเลขโทรศัพท์ ที่คุณสามารถดูรายละเอียดหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณเพิ่งได้รับ

หมายเหตุ

เพิ่มหมายเลขโทรศัพท์ไปยังสตรีมงานการสื่อสารทางเสียง

หลังจากที่คุณขอรับหมายเลขโทรศัพท์แล้ว คุณต้องเพิ่มหมายเลขโทรศัพท์นั้นในสตรีมงานการสื่อสารทางเสียงจึงจะใช้งานได้ คุณสามารถเชื่อมโยงหมายเลขโทรศัพท์กับสตรีมงานการสื่อสารทางเสียงได้เพียงรายการเดียวเท่านั้น

  1. ในแอปพลิเคชัน ให้ไปที่หน้า หมายเลขโทรศัพท์ แล้วเลือกหมายเลขโทรศัพท์ที่ทำเครื่องหมาย พร้อมติดตั้ง ในคอลัมน์ สถานะ

  2. เลือก ตั้งค่าสตรีมงาน หน้า สตรีมงาน พร้อมรายการสตรีมงานทั้งหมดจะปรากฏขึ้น

  3. หากคุณต้องการสร้างสตรีมงานใหม่ ให้เลือก สตรีมงานใหม่ แล้วทำตามขั้นตอนเพื่อ ตั้งค่าสตรีมงานการสื่อสารทางเสียง

  4. เลือกสตรีมงานที่มีอยู่จากรายการ

  5. ทำตามขั้นตอนเพื่อ กำหนดค่าช่องทางการสื่อสารทางเสียง

    หมายเลขโทรศัพท์จะถูกเพิ่มในสตรีมงาน และคุณสามารถดูสถานะ เชื่อมต่อแล้ว สำหรับหมายเลขโทรศัพท์บนหน้า หมายเลขโทรศัพท์ ได้

กำหนดค่าหมายเลขโทรศัพท์สำหรับการโทรออก

หลังจากที่คุณซื้อหมายเลขโทรศัพท์และเชื่อมโยงกับสตรีมงานการสื่อสารทางเสียงแล้ว คุณสามารถกำหนดค่าหมายเลขสำหรับการโทรออกเพื่อให้เจ้าหน้าที่ของคุณสามารถโทรหาลูกค้าได้ ข้อมูลเพิ่มเติม: กำหนดค่าหมายเลขโทรศัพท์สำหรับการโทรออก

กำหนดค่าช่องทางการสื่อสารทางเสียงสำหรับการโทรเข้า

คุณยังสามารถเปิดใช้งานเจ้าหน้าที่ของคุณเพื่อรับสายจากลูกค้า สร้างคิวสำหรับช่องทางการสื่อสารทางเสียง และตั้งค่ากฎการกำหนดเส้นทาง ข้อมูลเพิ่มเติม: ตั้งค่าสตรีมงานและคิวสำหรับช่องทางการสื่อสารทางเสียง

กำหนดหมายเลขโทรศัพท์ให้เจ้าหน้าที่

คุณยังสามารถกำหนดหมายเลขโทรศัพท์ส่วนบุคคลให้กับเจ้าหน้าที่ เพื่อให้พวกเขาสามารถโทรออกและ/หรือรับสายเฉพาะที่หมายเลขนั้นได้ ข้อมูลเพิ่มเติม: กำหนดหมายเลขโทรศัพท์ส่วนบุคคลให้เจ้าหน้าที่

แก้ไขหมายเลขโทรศัพท์

หากคุณต้องการเปลี่ยนแผนการโทร หรืออัปเกรดแผนการโทรหรือ SMS สำหรับหมายเลขใดหมายเลขหนึ่ง คุณสามารถทำได้โดยแก้ไขหมายเลขโทรศัพท์ ตัวอย่างเช่น หากคุณไม่ได้เลือกแผน SMS คุณสามารถอัปเกรดเป็นแผน ส่ง SMS หรือ ส่งและรับ SMS ถ้าคุณเลือกเพียงตัวเลือก ส่ง SMS ตอนนี้คุณสามารถอัปเกรดเป็นแผน ส่งและรับ SMS

  1. ในศูนย์การจัดการ Customer Service หรือศูนย์การจัดการ Contact Center ให้ไปที่หน้า หมายเลขโทรศัพท์ รายการหมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้ได้สำหรับธุรกิจของคุณจะปรากฏขึ้น
  2. เลือกหมายเลขโทรศัพท์ จากนั้นเลือก แก้ไข กล่องโต้ตอบ แก้ไขหมายเลขโทรศัพท์ กับชนิดแผนปัจจุบัน แผนการโทร และแผน SMS จะปรากฏขึ้น
  3. เปลี่ยนแปลงแผนการโทรหรือ SMS ของคุณ แล้วเลือก บันทึกและปิด

สำคัญ

  • คุณไม่สามารถอัปเกรดหมายเลขโทรศัพท์หรือเปลี่ยนแผนการโทรหรือ SMS หลังจากเชื่อมต่อกับสตรีมงานแล้ว
  • คุณไม่สามารถลบคุณลักษณะเมื่อได้รับหมายเลขโทรศัพท์แล้ว แต่คุณสามารถอัปเกรดคุณลักษณะหมายเลขโทรศัพท์ได้ ตัวอย่างเช่น หากคุณเลือกทั้งตัวเลือก โทรออก และ รับสาย ในแผนการโทรของคุณ คุณไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ แต่ถ้าคุณเลือก ไม่มี สำหรับแผน SMS คุณสามารถอัปเกรดเป็นแผน ส่ง SMS หรือ ส่งและรับ SMS

ปล่อยหมายเลขโทรศัพท์

หากไม่ต้องการหมายเลขโทรศัพท์อีกต่อไป คุณสามารถปล่อยหมายเลขนั้นได้จากรายการหมายเลขโทรศัพท์ขององค์กร อย่างไรก็ตาม ก่อนที่คุณจะวางแผนที่จะลบหมายเลขโทรศัพท์ออกจากธุรกิจของคุณ คุณต้องลบหมายเลขนั้นออกจากสตรีมงานที่เกี่ยวข้องหรือโปรไฟล์ขาออก นอกจากนี้ หากหมายเลขถูกกำหนดเป็นหมายเลขส่วนบุคคลให้กับเจ้าหน้าที่ คุณต้องปิดการใช้งานหมายเลขนั้น แล้วลองปล่อยอีกครั้ง

สำคัญ

เมื่อคุณปล่อยหมายเลขโทรศัพท์ คุณจะลบหมายเลขออกจาก Dynamics 365 จริง ๆ ดังนั้นปล่อยหมายเลขเฉพาะเมื่อคุณแน่ใจว่าคุณไม่ต้องการอีกต่อไป หากต้องการยกเลิกการเชื่อมต่อหมายเลขโทรศัพท์จากทรัพยากร Azure Communication Services ดูที่ ยกเลิกการเชื่อมต่อจากทรัพยากร Azure Communication Services

  1. ในศูนย์การจัดการ Customer Service หรือศูนย์การจัดการ Contact Center ให้ไปที่หน้า หมายเลขโทรศัพท์ รายการหมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้ได้สำหรับธุรกิจของคุณจะปรากฏขึ้น
  2. เลือกหมายเลขโทรศัพท์และเลือก ปล่อยหมายเลข กล่องโต้ตอบ ปล่อยหมายเลข ขอให้คุณยืนยันการลบหมายเลขจะปรากฏขึ้น
  3. เลือก ตกลง หากคุณแน่ใจว่าไม่ต้องการหมายเลข หมายเลขโทรศัพท์จะถูกลบออกจากองค์กรของคุณ และไม่แสดงในรายการ หมายเลขโทรศัพท์ อีกต่อไป

ขั้นตอนถัดไป

ตั้งค่าการโทรออก
ตั้งค่าการโทรเข้า

ดูเพิ่มเติม

ภาพรวมของช่องทางการสื่อสารทางเสียง
เชื่อมต่อกับ Azure Communication Services
นำเข้าหมายเลขโทรศัพท์
ยกเลิกการเชื่อมต่อจาก Azure Communication Services
บล็อกหมายเลขสแปม
ใช้ผู้ให้บริการของคุณเอง
รวมระบบ IVR ของบุคคลที่สามเข้ากับช่องทางการสื่อสารทางเสียง
โอนหมายเลขโทรศัพท์
ใช้หมายเลขโทรศัพท์สำหรับทดลองใช้