ทำความเข้าใจแชทที่ยกเลิกการเชื่อมต่อ

หมายเหตุ

ข้อมูลความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะมีดังนี้

Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง	Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลน	Dynamics 365 Customer Service
ใช่	ใช่	ใช่

ในระหว่างการแชทสด ลูกค้าจะไม่สามารถแชทกับเจ้าหน้าที่ได้อีกต่อไป หากพวกเขาออกจากการสนทนาหรือไม่ได้เชื่อมต่อเป็นเวลานานกว่าระยะเวลาที่กำหนด โดยค่าเริ่มต้นระยะเวลานี้คือ 3 นาที อย่างไรก็ตาม ผู้ดูแลระบบ ของคุณสามารถตั้งค่า ระยะเวลาเชื่อมต่อใหม่ได้

เมื่อลูกค้าถูกตัดการเชื่อมต่อนานเกินกว่าเวลาที่กำหนด แอปพลิเคชันจะตรวจพบการตัดการเชื่อมต่อและอัปเดตสถานะการสนทนาของแชทโดยอัตโนมัติ

เมื่อการแชทที่กำลังดำเนินอยู่ถูกตัดการเชื่อมต่อ แอปพลิเคชันจะดำเนินการดังต่อไปนี้:

• ย้ายการแชทจากสถานะ เปิด เป็น ปิด เพื่อให้เจ้าหน้าที่รู้ว่าไม่มีลูกค้าให้ตอบกลับ

• ย้ายการแชทจากสถานะ ใช้งานอยู่ เป็น สรุป และอัปเดตความสามารถของเจ้าหน้าที่ เพื่อให้เจ้าหน้าที่รู้ว่าลูกค้าไม่ว่าง คุณสามารถกำหนดค่าความสามารถของเจ้าหน้าที่สำหรับสถานะสรุปได้ในการตั้งค่าการกระจายงานของสตรีมงาน ข้อมูลเพิ่มเติม: สถานะ Wrap-up และ กำหนดค่าการกระจายงาน

• บันทึกข้อความอัตโนมัติในการถอดเสียง เพื่อระบุว่าลูกค้าตัดการเชื่อมต่อแล้ว ข้อมูลเพิ่มเติม: กำหนดค่าข้อความอัตโนมัติ

จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อแชทถูกตัดการเชื่อมต่อ

วิดเจ็ตแชทเชื่อมต่อกับเบราว์เซอร์ผ่านการเชื่อมต่อเว็บซ็อกเก็ต การเชื่อมต่ออาจขาดหายไปเนื่องจากสาเหตุต่างๆ เช่น:

• ลูกค้าปิดเบราว์เซอร์แต่ไม่ได้ปิดวิดเจ็ตแชทเมื่อสิ้นสุดการสนทนา

• ลูกค้าออกจากหรือปิดแท็บเบราว์เซอร์หรือแอปในระหว่างการสนทนา ในอุปกรณ์เคลื่อนที่บางรุ่น การล็อกหน้าจอหรือสลับแอปยังสามารถยกเลิกการแชทได้

• ลูกค้าสูญเสียการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต หรือมีปัญหาเกี่ยวกับเครือข่ายหรือระบบ

ในสถานการณ์ดังกล่าว หากลูกค้ากลับมาที่แชทภายในสามนาที พวกเขาก็สามารถสนทนาต่อได้

หากลูกค้าเปิดวิดเจ็ตแชทอีกครั้งหลังจากตัดการเชื่อมต่อไปสามนาที แชทใหม่ก็จะเริ่มขึ้น อย่างไรก็ตาม คุณสามารถช่วยลูกค้าของคุณเชื่อมต่อกลับไปยังแชทก่อนหน้าได้ด้วยการเปิดใช้งานการเชื่อมต่อใหม่ ข้อมูลเพิ่มเติม: กำหนดค่าการเชื่อมต่อใหม่ไปยังเซสชันการสนทนาเดิม

หมายเหตุ

ความล่าช้าในการส่งข้อความไม่ส่งผลต่อการเชื่อมต่อแชทของคุณ

ขั้นตอนถัดไป

ทำความเข้าใจสถานะการสนทนา
กำหนดค่าการปิดการสนทนาอัตโนมัติ

ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

ดูแผงการติดต่อสื่อสาร