ภาพรวมของช่องทาง SMS
หมายเหตุ
ข้อมูลความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะมีดังนี้
| Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง | Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลน | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| ใช่ | ใช่ | ใช่ |
ช่องทาง SMS ในแอปพลิเคชันช่วยให้องค์กรของคุณสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าโดยใช้ข้อความตัวอักษร ลูกค้าของคุณสามารถส่งข้อความและติดต่อกับเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสม เจ้าหน้าที่สามารถดูคำขอ SMS ขาเข้าในแดชบอร์ดและตอบกลับให้สอดคล้องกัน แม้ว่าเจ้าหน้าที่จะไม่สามารถส่งข้อความได้ แต่แอปพลิเคชันรองรับการส่งข้อความขาออกผ่านโฟลว์ Power Automate ข้อมูลเพิ่มเติม: กำหนดค่าการส่งข้อความขาออก
สถานการณ์ต่อไปนี้ได้รับการสนับสนุนสำหรับ SMS:
- ตัวแทนสามารถรับบทสนทนาทาง SMS จากลูกค้าและแลกเปลี่ยนข้อความได้
- ผู้ดูแลระบบสามารถกำหนดค่าโฟลว์เพื่อส่งข้อความขาออก เช่น แคมเปญ ไปยังลูกค้าได้โดยอัตโนมัติ Power Automate
ตัวแทนไม่สามารถติดต่อลูกค้าโดยตรงได้โดยการเริ่มการสนทนาทาง SMS ใน UI ของตัวแทน
คุณสามารถใช้หมายเลขโทรศัพท์เดียวกันสำหรับช่องทาง SMS และสำหรับการโทรเข้าและโทรออกในช่องทางการสื่อสารทางเสียง ขณะนี้ SMS มีให้บริการในสหรัฐอเมริกา แคนาดา และเปอร์โตริโกเท่านั้น สำหรับข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับหมายเลขและสิทธิ์ โปรดดูที่ สิทธิ์ในการสมัครสมาชิกและความสามารถของหมายเลข
เพื่อประสบการณ์การส่ง SMS ที่ดีที่สุด เราขอแนะนำให้คุณส่งการสมัครรับการยืนยันแบบโทรฟรีสำหรับหมายเลขโทรฟรีของคุณ ข้อมูลเพิ่มเติม: ฉันจะส่งการยืนยันแบบโทรฟรีได้อย่างไร
ข้อกำหนดเบื้องต้น
คุณต้องดำเนินการสมัครใช้งาน Dynamics 365 Customer Service Digital Messaging สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิทธิ์การใช้งานและการกำหนดราคา โปรดดูที่ คู่มือการให้สิทธิ์การใช้งาน Dynamics 365 คุณยังสามารถซื้อส่วนเสริมใน ศูนย์การจัดการ Microsoft 365 ข้อมูลเพิ่มเติม: ซื้อ Add-on
ช่องทาง SMS ที่รองรับ
ในแอปพลิเคชัน คุณสามารถกำหนดค่าช่องทาง SMS ได้ดังนี้:
- กำหนดค่าช่องทาง SMS โดยใช้ Azure Communication Services
- กำหนดค่าช่องทาง SMS สำหรับ Twilio
- กำหนดค่าช่องทาง SMS สำหรับ TeleSign
หมายเหตุ
ไม่รองรับ SMS ด้วยการต่อสายตรงของ Azure ข้อมูลเพิ่มเติม: การกำหนดเส้นทางโดยตรงของ Azure
ขั้นตอนถัดไป
กำหนดค่าช่องทาง SMS โดยใช้ Azure Communication Services
กำหนดค่าช่องทาง SMS สำหรับ Twilio
กำหนดค่าช่องทาง SMS สำหรับ TeleSign
ดูเพิ่มเติม
ช่องทาง
คำถามที่ถามบ่อยเกี่ยวกับ SMS
การสนับสนุนสำหรับแชทสดและช่องทางอะซิงโครนัส