แชร์ผ่าน

คำถามที่ถามบ่อยเกี่ยวกับช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service

  • บทความ

ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service เป็นชุดความสามารถที่เพิ่มประสิทธิภาพของ Dynamics 365 Customer Service Enterprise เพื่อเปิดองค์กรสู่การเชื่อมต่อและมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ทันทีผ่านช่องทางการส่งข้อความดิจิทัล จำเป็นต้องมีใบอนุญาตเพิ่มเติมเพื่อเข้าถึงช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่หน้า ภาพรวมการกำหนดราคา Dynamics 365 Customer Service และ แผนการกำหนดราคา Dynamics 365 Customer Service

ทั่วไป

รองรับภูมิภาคใดบ้าง

ดูรายการของภูมิภาคที่สนับสนุนได้ที่ ความพร้อมใช้งานในต่างประเทศของ Microsoft Dynamics 365

รองรับแพลตฟอร์มใดบ้าง

คุณสามารถค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับแพลตฟอร์มที่รองรับและข้อกำหนดเบื้องต้นอื่น ๆ ได้ใน ข้อกำหนดเบื้องต้นและความต้องการของระบบของช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service

ฉันจะส่งไอเดียสำหรับคุณลักษณะใหม่หรือปรับปรุงคุณลักษณะได้ที่ไหน

ส่งไอเดียและข้อคิดเห็นของคุณบน ฟอรั่มไอเดีย ของเรา

มีฟอรั่มสำหรับให้ฉันมีส่วนร่วมและพูดคุยกับชุมชนที่ใหญ่ขึ้นหรือไม่

ใช่ ฟอรั่มชุมชน ของเรา เป็นสถานที่ที่คุณสามารถมีส่วนร่วมกับชุมชนขนาดใหญ่

ฉันจะรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาที่ฉันเผชิญได้อย่างไร

ติดต่อ การสนับสนุน Dynamics เพื่อรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาของคุณ

ช่องทางใดที่ใช้งานได้กับช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service

บางช่องทางที่รองรับคือ WeChat LINE และ Facebook สำหรับรายการช่องทางที่รองรับทั้งหมด ให้ดูที่ ภาพรวมของช่องทาง

การแชทและความสามารถทีเชื่อมโยงกับช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service มีให้บริการเป็นส่วนหนึ่งของสิทธิ์การใช้งาน Dynamics 365 Customer Service ของฉันหรือไม่?

ไม่ แชทและความสามารถที่เกี่ยวข้องในช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service ต้องใช้ Add-in แยกต่างหาก สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิทธิ์การใช้งานและการกำหนดราคา โปรดดูที่ คู่มือการให้สิทธิ์การใช้งาน Dynamics 365 คุณยังสามารถซื้อส่วนเสริมใน ศูนย์การจัดการ Microsoft 365 ข้อมูลเพิ่มเติม: ซื้อ Add-on

ฉันจะเริ่มต้นใช้งานได้อย่างไร

หากคุณต้องการทดลองใช้แชทสำหรับ Dynamics 365 ฟรี ให้ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้งานตาม คำแนะนำ เหล่านี้ ค้นหา เริ่มต้นใช้งาน และ ข้อกำหนดเบื้องต้น สำหรับการตั้งค่าช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service ในองค์กรของคุณ

ประสบการณ์ของเจ้าหน้าที่

ฉันสามารถใช้ Chat for Dynamics 365 ในแอปใดได้บ้าง

คุณสามารถใช้แชทในแอปช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service และ Customer Service workspace ได้

ฉันสามารถทำงานกับกรณีและปัญหาด้วยการแชทได้หรือไม่

ใช่ คุณสามารถทำงานกับกรณีและปัญหาไปพร้อมกับการสนทนากับลูกค้าในเซสชันที่ต่างกันได้ คุณสามารถเปิดเซสชันกรณีและปัญหาจากแดชบอร์ดและเส้นตารางโดยใช้ท่าทาง สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเริ่มเซสชัน ดูที่ จัดการเซสชันในช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service

ฉันสามารถทำงานกับวิดเจ็ตสื่อสารของบุคคลที่สามที่สร้างโดยเฟรมเวิร์กการรวมช่องทาง Dynamics 365 ที่อยู่ในช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service ได้หรือไม่

ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service รองรับแชทสำหรับ Dynamics 365 และช่องทาง SMS คุณควรใช้งานวิดเจ็ตการสื่อสารสำหรับบุคคลที่สามในแอปส่วนติดต่อแบบรวมที่มีหนึ่งเซสชันต่อไป เช่น ฮับการบริการลูกค้า การสนับสนุนสำหรับช่องทางการรวมของบุคคลที่สามจะพร้อใช้งานใน เฟรมเวิร์กการรวมช่องทาง Dynamics 365 v2

ฉันสามารถเปิดช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service ในหลายแท็บและหลายหน้าต่างเบราว์เซอร์ได้หรือไม่

เราไม่แนะนำให้คุณเปิดช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service ในหลายแท็บหรือหลายหน้าต่างเบราว์เซอร์ แอปได้รับการออกแบบมาโดยเนื้อแท้เพื่อช่วยให้เจ้าหน้าที่ทำงานในสภาพแวดล้อมหลายเซสชัน ซึ่งในแต่ละเซสชันมีแท็บแอปพลิเคชันตามบริบท เซสชันจะไม่ถูกทำให้ตรงกันข้ามแท็บของเบราว์เซอร์

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าฉันปิดเบราว์เซอร์ไปโดยไม่ตั้งใจ รีเฟรชทั้งหน้าหรือเบราว์เซอร์จะล้มเหลว

หากคุณปิดเบราว์เซอร์โดยไม่ได้ตั้งใจ เซสชันและแท็บที่เปิดอยู่ในปัจจุบันของคุณจะหายไป อย่างไรก็ตาม หากคุณป้อนข้อมูลบางอย่างลงในฟอร์มแบบจำลองที่มีการเปิดใช้งานการบันทึกอัตโนมัติ ฟอร์มเหล่านั้นจะถูกบันทึกลงในแอปแบบจำลอง

การแชทและการสนทนาด้วยการสื่อสารทางเสียงที่กำลังดำเนินอยู่ปรากฏบนแดชบอร์ดเจ้าหน้าที่ในช่องทาง Omni คุณสามารถเลือกการแชทหรือr การโทรด้วยเสียง จากแดชบอร์ดนั้นและทำการสนทนาต่อ บทสนทนาผ่านแชทหรือการโทรจะถูกเก็บรักษาไว้ และคุณสามารถดูข้อความแชทก่อนหน้าได้ หากคุณกำลังทำงานบนเซสชันกรณีและปัญหา คุณสามารถเปิดขึ้นใหม่อีกครั้งโดยใช้ท่าทาง สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับการเริ่มเซสชัน ดูที่ จัดการเซสชันในช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service

ที่ปรึกษาใช้ได้กับผู้จัดการและหัวหน้างานเท่านั้นใช่หรือไม่

ไม่ใช่ คุณสามารถปรึกษากับเจ้าหน้าที่ที่มีอยู่ในคิวจากการแชทที่มาจากต้นทาง รายการที่ปรึกษาแสดงเจ้าหน้าที่ในคิวที่สามารถรับคำขอการแชทเพิ่มเติม

เจ้าหน้าที่ที่ได้รับการให้คำปรึกษาสามารถเริ่มต้นการให้คำปรึกษาหรือถ่ายโอนได้ด้วยหรือไม่

ไม่ใช่ เฉพาะเจ้าหน้าที่หลักของการแชทเท่านั้นที่สามารถเริ่มการถ่ายโอนหรือให้คำปรึกษาได้ หากการแชทถูกถ่ายโอนไปยังเจ้าหน้าที่อื่น เจ้าหน้าที่ที่ได้รับจะกลายเป็นเจ้าหน้าที่หลักและสามารถเริ่มการถ่ายโอนหรือให้คำปรึกษาเพิ่มเติมได้

ทำไมเจ้าหน้าที่ของฉันไม่ได้รับการสนทนาใหม่

คำขอบทสนทนาใหม่จะได้รับมอบหมายให้เจ้าหน้าที่เมื่อ:

  • คำขอแชทใหม่เข้ามา
  • คำขอแชทที่เข้ามาจะถูกกำหนดให้กับคิวที่ตรงกับคิวที่กำหนดของเจ้าหน้าที่ คุณสามารถดูคิวและสตรีมการทำงานสำหรับการแชทที่เข้ามาในแดชบอร์ดการสนทนาในช่องทาง Omni
  • เจ้าหน้าที่ปัจจุบันถูกตั้งค่าเป็น สถานะที่อนุญาต สำหรับสตรีมงาน
  • เจ้าหน้าที่มีความสามารถในการรับการแชทที่เข้ามาจากสตรีมงาน ความจุที่เหลือสามารถตรวจสอบได้โดยการรวบรวมรายการที่ได้รับมอบหมายบนแดชบอร์ดของเจ้าหน้าที่ - รวมถึง ใช้งานอยู่ และ Wrap-up - เทียบกับความจุสูงสุดของเจ้าหน้าที่ที่กำหนดไว้

ใครสามารถดูข้อความภายในได้บ้าง

เจ้าหน้าที่และหัวหน้างานสามารถดูข้อความภายในได้เท่านั้น

ตัวจับเวลาในแผงการติดต่อสื่อสารแสดงถึงอะไร

ตัวจับเวลาในแผงการติดต่อสื่อสารแสดงระยะเวลาที่แท็บเซสชันปัจจุบันเปิดอยู่ หากแชทย้ายเข้าสู่สถานะสรุป ตัวจับเวลาจะตั้งค่าใหม่และเพิ่มค่าตามลำดับเพื่อแสดงเวลาสรุป หากปิดการสนทนาและเปิดใหม่ในภายหลัง ตัวจับเวลาจะตั้งค่าใหม่

ฉันจะเปิดการแชทบนแดชบอร์ดได้อย่างไร

สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับการจัดการรายการงานจากแดชบอร์ดของคุณ ดูที่ ดูแดชบอร์ดเจ้าหน้าที่และรายการงานของเจ้าหน้าที่

บทสนทนาถูกเก็บไว้ที่ไหน และฉันจะเข้าถึงได้อย่างไร

การสนทนาและเซสชันจะถูกจัดเก็บเป็นประเภทกิจกรรมภายในแอปแบบจำลอง สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ดูที่ ดูประเภทของการสนทนาและกิจกรรมของเซสชันในแอปแบบจำลอง

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการแสดงสถานะของเจ้าหน้าที่

ส่วนนี้จะช่วยตอบคำถามบางข้อเกี่ยวกับวิธีการทำงานของการแสดงสถานะ

การแทนที่ด้วยตนเองของการแสดงสถานะจะถูกล้างเมื่อใด

ระบบจะล้างการแทนที่ด้วยตนเองเมื่อคุณไม่ได้ใช้งานหรือลงชื่อออกจากแอปพลิเคชัน

หากเจ้าหน้าที่ถูกตัดการเชื่อมต่อน้อยกว่า 2.5 นาที ระบบจะทำอย่างไร

หากเจ้าหน้าที่ถูกตัดการเชื่อมต่อและลงชื่อเข้าใช้ภายใน 2.5 นาที ระบบจะคงสถานะที่เจ้าหน้าที่มีอยู่ ณ เวลาที่ยกเลิกการเชื่อมต่อ หลังจากผ่านไป 2.5 นาที สถานะของเจ้าหน้าที่จะถูกคำนวณอีกครั้ง

ปัจจัยใดบ้างที่ได้รับการพิจารณาในการรีเฟรชการแสดงสถานะ

หากสถานะเริ่มต้นที่กำหนดโดย ผู้ดูแลระบบ เป็น "ไม่อยู่" หรือ "ออฟไลน์" ระบบจะตั้งค่าสถานะเจ้าหน้าที่เป็นการตั้งค่าเริ่มต้น มิฉะนั้น ระบบจะคำนวณการมีอยู่ตามความสามารถรองรับที่ใช้หรือปล่อยของเจ้าหน้าที่

ประสบการณ์ผู้ดูแลระบบ

Automated Record Identification ทำงานกับฟิลด์ก่อนการแชทอย่างไร

หากคุณใช้หลายฟิลด์สำหรับการระบุเรกคอร์ดแบบอัตโนมัติ ทั้งหมดจะต้องตรงกันทั้งหมด เรียนรู้เพิ่มเติม ดูที่ ระบุลูกค้าโดยอัตโนมัติโดยใช้การตอบกลับก่อนการแชท

ฉันควรทำอย่างไรหากอินสแตนซ์ที่ฉันต้องการไม่พร้อมใช้งานเมื่อฉันจัดเตรียมช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service

หากคุณมีอินสแตนซ์มากกว่าหนึ่งภูมิภาคและจัดเตรียมช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service โดยไม่เลือกภูมิภาคที่ถูกต้อง คุณอาจไม่เห็นอินสแตนซ์ที่คุณกำลังมองหา หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดดู ไม่มีอินสแตนซ์ให้เลือกบนแอปพลิเคชันที่มีการเตรียมใช้งาน

ฉันควรทำอย่างไรหากได้รับข้อผิดพลาดเมื่อจัดเตรียมช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service

หากคุณได้รับข้อผิดพลาดที่ระบุว่า "ไม่สามารถดำเนินการตามที่ร้องขอได้..." หรือ "การตรวจสอบคำขอล้มเหลว" เมื่อจัดเตรียมช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service อาจเกิดจากการเข้าสู่ระบบในหน่วยธุรกิจย่อยแทนที่จะเป็นรูท หรือ เพราะคุณไม่มีสิทธิ์อ่าน หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดดู ข้อผิดพลาด "ไม่สามารถดำเนินการตามที่ร้องขอได้..." หรือข้อผิดพลาด "การตรวจสอบคำขอล้มเหลว" เมื่อจัดเตรียมช่องทาง Omni

ฉันควรทำอย่างไรถ้าแดชบอร์ดของฉัน (แดชบอร์ดเจ้าหน้าที่ช่องทาง Omni แดชบอร์ดการสนทนาในช่องทาง Omni แดชบอร์ดระดับ 1 หรือระดับ 2 ไม่แสดงขึ้นมา)

เมื่อคุณใช้แอป ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service บน Unified Service Desk หรือบนเว็บ มุมมอง แดชบอร์ดเจ้าหน้าที่ช่องทาง Omni ที่ใช้งานอยู่ จะไม่แสดงแดชบอร์ดบางอย่าง เช่น แดชบอร์ดระดับ 1 แดชบอร์ดระดับ 2 โปรแกรมจัดการองค์ความรู้ และ แดชบอร์ดองค์ความรู้ของฉัน เรียนรู้เพิ่มเติม ดูที่ แดชบอร์ดไม่ปรากฏในมุมมองแดชบอร์ดที่ใช้งานในช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service

การเปลี่ยนแปลงการกำหนดค่าการตั้งค่าช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service และการกำหนดเส้นทางแบบรวม ใช้เวลาปรับปรุงนานแค่ไหน

การเปลี่ยนแปลงการกำหนดค่าคุณลักษณะหรือการตั้งค่าทั้งหมด เช่น การอัปเดตความเป็นสมาชิกคิว หรือการตั้งค่าสตรีมงาน อาจใช้เวลาถึง 15 นาทีจึงจะมีผล

ฉันจะนำเอนทิตี ฟอร์ม และแดชบอร์ดที่กำหนดเองมาไว้ในแอปช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service ได้อย่างไร

แอปช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service สามารถถูกปรับแต่งเพื่อรวมแดชบอร์ดที่กำหนดเองและฟอร์มที่กำหนดเอง เหมือนกัน App Module ส่วนติดต่อแบบรวม แผนผังเว็บไซต์สามารถปรับปรุงเพื่อรวมเอนทิตีที่กำหนดเอง และสามารถเปลี่ยนฟอร์มเริ่มต้นเพื่อโหลดรายการที่กำหนดเองสำหรับเอนทิตี เอนทิตี Microsoft Dataverse และหน้าทั้งหมดเข้ากันได้กับแอปช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service

ฉันสามารถกำหนดฟอร์มสรุปการสนทนาได้เองหรือไม่

ใช่ สำหรับรายการการปรับแต่งที่รองรับ โปรดดู การปรับแต่งที่รองรับโดยฟอร์มการสนทนา

เหตุใดฉันจึงไม่สามารถดูรายงานการตรวจสอบระหว่างวันและบริการชุดข้อมูลใน Power BI ในขณะที่กำลังกำหนดค่าแดชบอร์ดข้อมูลเชิงลึกระหว่างวันสำหรับหัวหน้างาน

การสร้างรายงาน IntradayMonitoring อาจใช้เวลาถึง 15 นาทีจึงจะปรากฏในพื้นที่ทำงาน Power BI ที่ถูกกำหนดค่าของคุณ ในขณะที่กำหนดค่าพื้นที่ทำงาน Power BI ในแอปผู้ดูแลระบบ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้บันทึกการกำหนดค่าก่อนที่คุณจะออกจากฟอร์มการกำหนดค่า เมื่อคุณเลือก บันทึก การสร้างรายงานและชุดข้อมูลจะเริ่มต้นขึ้น หากคุณไม่ได้บันทึกการกำหนดค่า ให้เริ่มต้นการกำหนดค่าสำหรับประสบการณ์ของหัวหน้างานอีกครั้ง หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมดู กำหนดค่าข้อมูลเชิงลึกระหว่างวันสำหรับแอปช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service บนเว็บ.

ฟิลด์รหัสแอปพลิเคชันในฟอร์มผู้ใช้แอปพลิเคชันคืออะไร

ID แอปพลิเคชันเป็นฟิลด์บังคับสำหรับการสร้างผู้ใช้แอปพลิเคชันใน Dataverse คุณสามารถคัดลอกรหัสแอปพลิเคชันสำหรับแอปพลิเคชันที่ใช้งานได้ (ไม่หมดอายุ) ที่สร้างขึ้นในรหัส Microsoft Entra สำหรับผู้เช่ารายเดียวกันในฟิลด์นี้

ประสบการณ์ของหัวหน้างาน

ฉันสามารถตรวจสอบการสนทนาสำหรับทุกช่องทางได้หรือไม่

ได้ คุณสามารถตรวจสอบการสนทนาสำหรับช่องทางการสื่อสารทางเสียงและช่องทางข้อความทั้งหมด รวมถึงช่องทาง async

ทำไมฉันไม่เห็นแดชบอร์ดหัวหน้างานในแอปของฉัน

ตรวจสอบตามนี้:

  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการมอบหมายบทบาทหัวหน้างานช่องทาง Omni ให้กับผู้ใช้แล้ว
  • สำหรับแดชบอร์ดข้อมูลเชิงลึกระหว่างวัน Power BI ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแดชบอร์ดนั้นถูกใช้ร่วมกับผู้ใช้ทั้งคู่บนบริการ Power BI เช่นเดียวกับในแอปช่องทาง Omni

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ดูที่ กำหนดค่าแดชบอร์ดข้อมูลเชิงลึกระหว่างวัน

ทำไมหน้าแดชบอร์ดข้อมูลเชิงลึกการแชทและความคิดเห็นของฉันถึงว่างเปล่า

ตามค่าเริ่มต้น รายงานจะถูกติดตั้งโดยมีการเชื่อมต่อข้อมูลเท่านั้น เมื่อคุณเริ่มใช้คุณลักษณะการแชทและความคิดเห็น คุณจะเห็นข้อมูลเข้ามา

ฉันสามารถย้อนกลับไปในรายงานย้อนหลังได้นานแค่ไหน

นานสุด 12 เดือน หรือ 100,000 เรกคอร์ดล่าสุด ข้อจำกัดของ 100,000 เรกคอร์ด เป็นข้อจำกัดของข้อมูล Power BI

ฉันสามารถกำหนดรายงานเองได้ไหม

ได้ คุณสามารถปรับแต่งการจัดรูปแบบการแสดงโดยการแก้ไขรายงานใน Power BI

ข้อมูลรีเฟรชบ่อยแค่ไหน

ชุดข้อมูลสำหรับรายงานการตรวจสอบสดเป็นแบบเรียลไทม์ หากรายงานถูกรีเฟรชหรือมีการเปลี่ยนแปลงตัวกรอง ข้อมูลจะได้รับการปรับปรุงตามสถานะปัจจุบันของระบบ

ช่วงเวลาการรีเฟรชชุดข้อมูลสำหรับรายงานข้อมูลเชิงลึกระหว่างวันและข้อมูลเชิงลึกการแชท ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าใน Power BI ของคุณ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม ดู กำหนดค่าแดชบอร์ดข้อมูลเชิงลึกระหว่างวัน และการตั้งค่าข้อมูลเชิงลึกการแชท

ทำไมฉันจึงไม่สามารถดูเจ้าหน้าที่ได้มากกว่า 100 รายการในขณะที่ใช้ตัวกรองในแดชบอร์ดการสนทนาที่ต่อเนื่องในช่องทาง Omni

ตามค่าเริ่มต้น แอปพลิเคชันจะแสดงเจ้าหน้าที่ 100 รายการ ตามเวลาที่กำหนดขณะที่กรองการสนทนาในแดชบอร์ด การสนทนาที่ต่อเนื่องในช่องทาง Omni รายการเจ้าหน้าที่ 100 รายถูกแสดงตามตัวอักษร ตัวอย่าง เช่น คุณมีเจ้าหน้าที่ 200 รายในองค์กรของคุณ และเจ้าหน้าที่ 100 รายมีชื่อที่ขึ้นต้นด้วยตัวอักษร A ถึง D แอปพลิเคชันจะแสดงเฉพาะเจ้าหน้าที่เหล่านี้ เจ้าหน้าที่ที่เหลือที่มีชื่อที่ขึ้นต้นด้วยตัวอักษร E ถึง Z จะไม่ถูกแสดง

มีการควบคุมใดบ้างที่จะจำกัดการเปิดเผยประสิทธิภาพแบบ KPI ของเจ้าหน้าที่ภายในองค์กรของฉัน

การควบคุมเหล่านี้มีไว้เพื่อเปิดเผยข้อมูลในรายงาน:

วิดเจ็ตการแชท

ฉันสามารถให้วิดเจ็ตแสดงบนหน้าต่างๆ หรือบนเว็บไซต์อื่นได้หรือไม่

วิดเจ็ตสามารถแสดงบนพอร์ทัลใด ๆ ที่คุณต้องการ คุณสามารถคัดลอกแท็กสคริปต์ HTML ที่ใดก็ได้ เพื่อให้ปรากฏในเพจเฉพาะ พอร์ทัล Power Apps อื่นๆ หรือพอร์ทัลที่กำหนดเองก็ได้

หากฉันมีวิดเจ็ตในหลาย ๆ หน้าหรือหลายเว็บไซต์ จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อฉันไปยังหน้าต่าง ๆ ด้วยการแชทต่อเนื่อง

วิดเจ็ตเดียวกันจะยังคงอยู่ในการแชทเมื่อคุณข้ามไปยังหน้าหรือเว็บไซต์อื่น ๆ

การกำหนดเส้นทางและการกระจายงาน

ฉันสามารถกำหนดเส้นทางการแชทตามตัวแปรที่กำหนดเองที่เราส่งผ่านโค้ดบนพอร์ทัลของฉันได้หรือไม่

ใช่ คุณสามารถสร้างตัวแปรบริบทที่กำหนดเองและสร้างกฎการกำหนดเส้นทางตามตัวแปรนั้น สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดูบทความต่อไปนี้:

การกำหนดเส้นทางในช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service สามารถใช้กับช่องสัญญาณภายนอกอื่นๆ (เช่น สายเข้าโทรศัพท์ของฉัน) ได้หรือไม่

ใช่ ในช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service สามารถใช้การกำหนดเส้นทางเพื่อกำหนดเส้นทางการแชท SMS และการสนทนาด้วยเสียง

SMS

ฉันต้องป้อนข้อมูลใดจากบัญชี TeleSign เมื่อกำหนดค่าช่องทาง

คุณต้องใช้รหัสลูกค้า คีย์ API และหมายเลขโทรศัพท์จากบัญชี TeleSign ของคุณ ข้อมูลเพิ่มเติม: ลงทะเบียนสำหรับบัญชี TeleSign

เหตุใดฉันจึงไม่สามารถตรวจสอบข้อมูลบัญชี TeleSign โดยใช้ตัวเลือกคีย์ Validate API ในแอปผู้ดูแลระบบได้

ฟังก์ชันการตรวจสอบความถูกต้องของคีย์ API จะตรวจสอบรหัสลูกค้าและคีย์ API โดยพยายามส่งข้อความ SMS ทดสอบไปยังหมายเลขใดหมายเลขหนึ่งที่ให้ไว้ในแท็บ หมายเลขโทรศัพท์ SMS ตรวจสอบให้แน่ใจว่าป้อนรหัสลูกค้าและคีย์ API อย่างถูกต้อง และหมายเลขที่ให้ไว้ในแท็บ หมายเลขโทรศัพท์ SMS สามารถรับข้อความที่ส่งเพื่อการตรวจสอบความถูกต้อง หมายเลขโทรศัพท์ควรมีรหัสประเทศที่ไม่มีเครื่องหมายบวก (+) ช่องว่าง หรืออักขระพิเศษ ตัวอย่างเช่น รูปแบบนี้ถูกต้อง: 14251234567

ฉันจะรู้ได้อย่างไรว่าฉันสามารถรับหมายเลขโทรศัพท์จาก TeleSign ในบางประเทศได้

ดูที่ แผนที่ความครอบคลุม TeleSign สำหรับ SMS สองทาง สำหรับข้อสงสัยเพิ่มเติม เราขอแนะนำให้คุณส่งคำขอทางอีเมลไปที่ support@telesign.com

รองรับหมายเลขโทรศัพท์ประเภทใด

TeleSign รองรับรหัสแบบยาวและแบบสั้น รองรับการใช้รหัสแบบสั้นพร้อมข้อความ SMS ตราบเท่าที่ลูกค้าใช้บัญชีองค์กร

ฉันขอให้ลูกค้าส่งข้อความระหว่างประเทศได้ไหม

การสนับสนุนสำหรับสถานการณ์นี้โดย TeleSign อาจแตกต่างกันไปตามภูมิศาสตร์ เราขอแนะนำให้คุณส่งคำขอทางอีเมลไปที่ support@telesign.com เกี่ยวกับสถานการณ์เฉพาะของคุณ หากจำเป็นต้องส่งหรือรับข้อความข้ามประเทศ

ฉันสามารถสื่อสารกับลูกค้าโดยใช้ SMS ขาออกได้หรือไม่

ใช่ ในการส่ง SMS ขาออก คุณต้องกำหนดค่าช่องทาง SMS ก่อน โดยใช้ Twilio, TeleSign หรือ Azure Communication Services จากนั้นคุณสามารถสร้างเทมเพลตข้อความ และใช้กับการสื่อสารกับลูกค้าหลายคนได้

ข้อมูลเพิ่มเติม: กำหนดค่าช่องทาง SMS สำหรับ Twilio, กำหนดค่าช่องทาง SMS สำหรับ TeleSign, กำหนดค่าช่องทาง SMS โดยใช้ Azure Communication Services, สร้างเทมเพลตข้อความ

ช่อง SMS ระบุลูกค้าโดยอัตโนมัติหรือไม่

ใช่ ระบบช่องทาง Omni จะระบุลูกค้าโดยอัตโนมัติ ตามหมายเลขโทรศัพท์ที่เข้ามา มีการค้นหาหมายเลขโทรศัพท์ในฟิลด์ หมายเลขโทรศัพท์ ของเรกคอร์ดผู้ติดต่อ หรือฟิลด์ โทรศัพท์ ของเรกคอร์ดบัญชี ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหมายเลขโทรศัพท์ในฟิลด์เหล่านี้มีรหัสประเทศพร้อมกับเครื่องหมายบวก (+) โดยไม่มีช่องว่างหรืออักขระพิเศษ ตัวอย่างเช่น รูปแบบนี้ถูกต้อง: +14251234567

ฉันสามารถส่ง SMS ตอบกลับอัตโนมัติได้หรือไม่

ใช่ ในช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service คุณสามารถส่งข้อความอัตโนมัติตามเหตุการณ์ที่ระบบทริกเกอร์หรือผู้ใช้กำหนด ข้อมูลเพิ่มเติม: กำหนดค่าการส่งข้อความขาออก

มีอะไรพิเศษเกี่ยวกับวิธีส่งข้อความ SMS ไปยังเจ้าหน้าที่หรือไม่

ช่องทางทั้งหมดที่รวมอยู่ในช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service มีความสามารถในการกำหนดเส้นทางที่เหมือนกัน รวมถึง SMS คุณสามารถสร้างรายการกฎการกำหนดเส้นทางโดยมีเงื่อนไขตามเอนทิตีบัญชี หรือเอนทิตีผู้ติดต่อ เอนทิตีอื่น ๆ (กรณีและปัญหา ตัวแปรบริบท และบริบทการติดต่อผ่าน SMS) ไม่ได้รับการสนับสนุนในขณะนี้ และไม่ควรใช้สำหรับการสร้างเงื่อนไขในรายการกฎการกำหนดเส้นทางในสตรีมงาน SMS

บอท

บอทของบุคคลที่สามสามารถรวมเข้ากับช่องทาง Omni ผ่านคุณลักษณะนี้ได้หรือไม่

เฉพาะบอทที่สร้างผ่าน Microsoft Bot Framework เท่านั้นที่สามารถรวมได้ในขณะนี้

ดูเพิ่มเติม

ภาพรวมของ Dynamics 365 Customer Service
ความต้องการระบบของช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service