แชร์ผ่าน

กำหนดค่าช่องทาง SMS โดยใช้ Azure Communication Services

  • บทความ

หมายเหตุ

ข้อมูลความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะมีดังนี้

Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลน Dynamics 365 Customer Service
ใช่ ใช่ ใช่

บทความนี้กล่าวถึงวิธีที่คุณสามารถกำหนดค่าช่องทาง SMS โดยใช้ Azure Communication Services

ข้อกำหนดเบื้องต้น

  • ซื้อและติดตั้งช่องทางการสื่อสารทางเสียงสำหรับ Dynamics 365 Customer Service สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมโปรดดูที่ การตั้งสำรอง ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service และ ติดตั้งช่องเสียง

  • เชื่อมต่อกับ Azure Communication Services สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู เชื่อมต่อกับ Azure Communication Services

    หากคุณเชื่อมต่อทรัพยากร Azure Communication Services ที่มีอยู่ของคุณแล้ว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เปิดใช้งานบริการ SMS แล้ว สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ เปิดใช้งานบริการบันทึกการโทรและ SMS

  • ตั้งค่าหมายเลขโทรศัพท์และเปิดใช้งานสำหรับบริการ SMS ให้แน่ใจว่าคุณเลือกตัวเลือก ส่ง SMS หรือ ส่งและรับ SMS เมื่อคุณเลือกคุณลักษณะหมายเลขโทรศัพท์ของคุณในศูนย์การจัดการ Customer Service สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมโปรดดูที่ รับหมายเลขโทรศัพท์ใหม่

    หากคุณใช้หมายเลขโทรศัพท์ที่มีอยู่ซึ่งไม่ได้เปิดใช้งานสำหรับ SMS คุณสามารถอัปเกรดแผนของคุณได้ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมโปรดดูที่ แก้ไขหมายเลขโทรศัพท์

กำหนดค่าสตรีมงานสำหรับช่องทาง SMS

  1. ไปที่เพจ สตรีมงาน และเปิดสตรีมงานที่คุณสร้างขึ้น

  2. ในส่วน ตั้งค่าช่องทาง SMS ของคุณ ให้เลือก ตั้งค่า SMS แล้วจากนั้น กำหนดค่าตัวเลือกต่อไปนี้

    1. บนหน้า การตั้งค่า SMS เลือกหมายเลขจากรายการ
    2. บนหน้า ภาษา เลือกภาษาที่คุณต้องการตั้งเป็นค่าเริ่มต้น
    3. บนหน้า ลักษณะการทำงาน กำหนดค่าตัวเลือกต่อไปนี้:
    1. ตรวจสอบการตั้งค่าบนหน้า สรุป จากนั้นเลือก เสร็จสิ้น ช่องทาง SMS ได้รับการกำหนดค่าแล้ว

  3. กำหนดค่ากฎการกำหนดเส้นทาง

  4. กำหนดค่าการกระจายงาน

  5. เพิ่มบอท

  6. ใน การตั้งค่าขั้นสูง กำหนดค่าตัวเลือกต่อไปนี้ตามความต้องการทางธุรกิจของคุณ

ขั้นตอนถัดไป

สร้างแม่แบบข้อความ

ภาพรวมของช่องทาง
ภาพรวมของช่องทาง SMS
ทำความเข้าใจและสร้างสตรีมงาน
กำหนดค่าช่องทาง SMS สำหรับ Twilio
กำหนดค่าช่องทาง SMS สำหรับ TeleSign
ลบช่องทางที่กำหนดค่า
คำถามที่พบบ่อยทาง SMS
การสนับสนุนสำหรับแชทสดและช่องทางอะซิงโครนัส