แชร์ผ่าน

ภาพรวมของพอร์ทัล Dynamics 365 Field Service

  • บทความ

สำคัญ

คุณลักษณะตัวอย่างเป็นคุณลักษณะที่ยังไม่เสร็จสมบูรณ์ แต่มีการเผยแพร่ก่อนการนำออกมาใช้อย่างเป็นทางการ เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าใช้งานได้ก่อนเวลาและให้ข้อคิดเห็น คุณลักษณะตัวอย่างไม่ได้มีไว้สำหรับการนำไปใช้งานจริงและอาจมีข้อจำกัด หรือการจำกัดฟังก์ชันการทำงาน

Microsoft ไม่ได้ให้การสนับสนุนคุณลักษณะตัวอย่างนี้ การสนับสนุนทางเทคนิคของ Microsoft Dynamics 365 ไม่สามารถช่วยคุณแก้ไขปัญหาหรือข้อสงสัยใดๆ คุณลักษณะตัวอย่างไม่ได้มีไว้สำหรับการนำไปใช้งานจริงและอยู่ภายใต้ ข้อกำหนดการใช้งานที่แยกต่างหาก

ฟังก์ชันการจัดกำหนดการบริการตนเองบนแท็บเล็ตและอุปกรณ์มือถือ

ความสามารถในการจัดกำหนดการบริการด้วยตนเองของ Dynamics 365 Field Service ช่วยให้ลูกค้าของคุณมีความยืดหยุ่นในการกำหนดเวลาการนัดหมายบริการตามดุลยพินิจของพวกเขา

คุณสามารถเชื่อมต่อสภาพแวดล้อม Field Service ของคุณกับเทมเพลตเว็บไซต์ Power Pages ได้อย่างราบรื่น การสร้างเว็บไซต์ใช้เวลาเพียงไม่กี่นาที เว็บไซต์ที่ปรับแต่งได้มอบปลายทางแบบครบวงจรสำหรับลูกค้าของคุณด้วยความสามารถในการบริการตนเอง ลูกค้าของคุณสามารถจองการนัดหมาย จัดการการนัดหมายที่มีอยู่ ให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับงานที่เสร็จสมบูรณ์ และติดตามช่างเทคนิคที่จัดส่ง

คุณสามารถใช้เทมเพลตเว็บไซต์ Power Pages สำหรับการจัดกำหนดการด้วยตนเองร่วมกับสิทธิการใช้งาน Field Service ได้เท่านั้น พอร์ทัลแบบบริการตนเองแมปกับสภาพแวดล้อม Field Service เดียว คุณสามารถมีหลายพอร์ทัล ถ้าคุณมีหลายสภาพแวดล้อมที่ Field Service ทำงาน

ผู้ติดต่อของบัญชีบริการใน Field Service สามารถรับคำเชิญเพื่อสมัครลงทะเบียนและสร้างโปรไฟล์ในพอร์ทัล ในพอร์ทัล พวกเขาสามารถเลือกจากรายการสินทรัพย์ของลูกค้าและประเภทเหตุการณ์เพื่อกำหนดระยะเวลาการนัดหมายบริการได้ หลังจากเลือกวันที่และเวลาที่พร้อมให้บริการแล้ว พวกเขาสามารถจองคำขอรับบริการได้

ระบบจะสร้างใบสั่งงานสำหรับคำขอบริการและจัดกำหนดการทรัพยากรที่มีอยู่เพื่อให้งานเสร็จสมบูรณ์ ทรัพยากรที่มีอยู่ต้องตรงกับเกณฑ์ เช่น อาณาเขตหรือลักษณะของชนิดเหตุการณ์ที่เลือก บัญชีบริการ และสินทรัพย์ ในบรรดาทรัพยากรที่ตรงกันทั้งหมด ทรัพยากรที่มีระยะการเดินทางสั้นที่สุดจะถูกจอง

การแจ้งเตือนทางอีเมลทำให้ลูกค้าได้รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับสถานะของการจอง หากลูกค้าต้องการกำหนดเวลาใหม่หรือยกเลิกการนัดหมาย พวกเขาสามารถทำได้โดยตรงบนพอร์ทัล ระบบจะจัดการกับการเปลี่ยนแปลงในแบบเบื้องหลังเพื่อให้แน่ใจว่าทรัพยากรที่เหมาะสมจะมาถึงทันเวลาเพื่อทำงานให้เสร็จ

เริ่มต้นใช้งานความสามารถในการกำหนดการด้วยตนเอง

ก่อนเชิญลูกค้าของคุณให้จัดกำหนดการการนัดหมายบริการด้วยตนเอง ให้อ่านบทความต่อไปนี้ที่ช่วยคุณเริ่มต้นใช้งานและตั้งค่า

  1. สร้างและกำหนดค่าพอร์ทัล Field Service (พรีวิว)
  2. ตั้งค่าการแจ้งเตือนสำหรับพอร์ทัล Field Service (พรีวิว)
  3. หากคุณต้องการให้ลูกค้าเห็นข้อมูลเกี่ยวกับตำแหน่งช่างเทคนิคและเวลามาถึง โปรดดูที่ ติดตามช่างเทคนิค
  4. เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าสามารถใช้โฮมเพจได้ ให้เปิดใช้งานการจัดกำหนดการด้วยตนเองใน Field Service ช่วยให้ลูกค้าสามารถจัดกำหนดการการนัดหมายบริการด้วยตนเอง (พรีวิว)

ข้อจำกัดที่ทราบ

  • เทมเพลตเว็บไซต์สำหรับการจัดกำหนดการด้วยตนเองไม่รวมกับเว็บไซต์ Power Pages อื่นๆ มีการทำงานเแพาะของตนเองเท่านั้น

  • การจัดกำหนดการใช้ได้กับทรัพยากรของผู้ใช้เท่านั้น

  • การจัดกำหนดการด้วยตนเองรองรับชนิดเหตุการณ์ซึ่งต้องใช้ทีมงานหรือข้อกำหนดที่มีทรัพยากรหลายอย่าง

  • ความสามารถนี้รองรับทุกภาษา ยกเว้นภาษาอาหรับและฮีบรู

ขั้นตอนถัดไป